![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
![Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/1638434371-logo-1694354457.png)
![CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ ẨM THỰC NHÂN PHÁT CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ ẨM THỰC NHÂN PHÁT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/tai-xuong-3-1695050257.jpg)
![Công Ty TNHH Thương Mại & Xuất Nhập Khẩu Orifood VN Công Ty TNHH Thương Mại & Xuất Nhập Khẩu Orifood VN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-6-1704213163.png)
![Action Composites Hightech Industries Action Composites Hightech Industries](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/56/tai-xuong-6-1694580737.png)
![HR Vietnam’s ESS Client HR Vietnam’s ESS Client](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-10-1693410461.jpg)
![Action Composites Hightech Industries Action Composites Hightech Industries](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/56/tai-xuong-6-1694580737.png)
![RGF HR Agent Vietnam Co., LTD RGF HR Agent Vietnam Co., LTD](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/gcr1506742559-1694526786.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Đài Linh Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thương Mại Đài Linh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-5-1695996299.png)
![Fusion Resort & Villas Da Nang Fusion Resort & Villas Da Nang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-84-1700576199.jpg)
![Kids&Us School of English Kids&Us School of English](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/tai-xuong-2023-11-29t214724551-1701269391.png)
![Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Phúc Điền (Wink Hotels) Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Phúc Điền (Wink Hotels)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-4-1694877324.png)
![BALCONA HOTEL DA NANG BALCONA HOTEL DA NANG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1701007276.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/shin-1690443460.png)
![CÔNG TY TNHH KOTITI VIỆT NAM CÔNG TY TNHH KOTITI VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-7-1696516283.png)
![Công Ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Công Ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/head-logo-mitalab-1695046672.png)
![Công Ty NABATI Việt Nam Công Ty NABATI Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-51-1692256628.png)
![CÔNG TY TNHH ILA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH ILA VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/logo-ila-6eca1-1692021531.jpg)
![CÔNG TY CP HÀNG TIÊU DÙNG MASAN CÔNG TY CP HÀNG TIÊU DÙNG MASAN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/ma-1691460439.png)
![Sailing Club Signature Resort Phú Quốc Sailing Club Signature Resort Phú Quốc](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/642436a7720916-53814402-1702305036.png)
![CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CAD/CAM VIỆT NAM CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CAD/CAM VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/tai-xuong-2023-11-11t190444587-1699704371.png)
![HG MEDIA HG MEDIA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/ujzjxogzxvhtfrwdptxs43wa5w9dub7t-1647831808-ca04e1945f551f21b3aa6b3b0f56c17d-1706338833.png)
![Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc Công ty TNHH Thiên Thủy Mộc](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/19/download-10-1693279635.png)
![Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Cát Thiên Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Cát Thiên](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-49-1700057829.jpg)
![CÔNG TY TNHH VIKINGS F&B CÔNG TY TNHH VIKINGS F&B](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/94/images-2024-05-04t213620181-1714833406.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Phúc Điền (Wink Hotels) Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Phúc Điền (Wink Hotels)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-4-1694877324.png)
![Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-1-1694673865.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NOVA SERVICE CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NOVA SERVICE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/tai-xuong-2023-11-21t215134143-1700578338.png)
![Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại MTP Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại MTP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/651/451818678-1033952631668168-1718863241177524328-n-1721631779.jpg)
![Brilliant Hotel Danang Brilliant Hotel Danang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-11-01t135804104-1698821898.jpg)
![Công ty cổ phần VINPEARL Công ty cổ phần VINPEARL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-5-1693271728.png)
![QUINTER CENTRAL HOTEL QUINTER CENTRAL HOTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/tai-xuong-20-1695599577.png)
![JW Marriott Ha Noi JW Marriott Ha Noi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/th-8-1692581200.jpg)
![Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-52-1697116247.png)
![Brilliant Hotel Danang Brilliant Hotel Danang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-11-01t135804104-1698821898.jpg)
![InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-23-1697727207.png)
![SEASIDE BOUTIQUE RESORT QUY NHƠN SEASIDE BOUTIQUE RESORT QUY NHƠN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-15-1697812911.png)
![Radisson Blu Resort Cam Ranh Radisson Blu Resort Cam Ranh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/radissonbluresortcamranh-01-1702304859.jpg)
![Công ty TNHH Aurora Holiday Công ty TNHH Aurora Holiday](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-11-1694356555.png)
![Tập đoàn BRG Tập đoàn BRG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694059314.png)
![Tập đoàn BRG Tập đoàn BRG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694059314.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-41-1693247221.png)
![Radisson Blu Resort Cam Ranh Radisson Blu Resort Cam Ranh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/radissonbluresortcamranh-01-1702304859.jpg)
![Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-2-1694874824.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH PHỐ DU LỊCH SINH THÁI SƠN TIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH PHỐ DU LỊCH SINH THÁI SƠN TIÊN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-8-1693409632.jpg)
![SEASIDE BOUTIQUE RESORT QUY NHƠN SEASIDE BOUTIQUE RESORT QUY NHƠN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-15-1697812911.png)
![TC HOTEL - Công Ty Công Ty TNHH Công Nghiệp Điện Quang Việt Hoa TC HOTEL - Công Ty Công Ty TNHH Công Nghiệp Điện Quang Việt Hoa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-49-1698160519.jpg)
![Sel de Mer Hotel & Suites Sel de Mer Hotel & Suites](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/seldemerlogo-1697164534.jpg)
![Mövenpick Hotel Hanoi Mövenpick Hotel Hanoi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-13-1702376243.jpg)
![Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-52-1697116247.png)
![CÔNG TY TNHH MY HOTEL CÔNG TY TNHH MY HOTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/102/halais-logo-1701165208.png)
![CÔNG TY TNHH MY HOTEL CÔNG TY TNHH MY HOTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/102/halais-logo-1701165208.png)
![CROWN RETREAT QUY NHƠN CROWN RETREAT QUY NHƠN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/40/tai-xuong-11-1694437961.png)
![Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-1-1694673865.png)
![Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Kim Phát - Samten Hills Đà Lạt Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Kim Phát - Samten Hills Đà Lạt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-38-1697981138.png)
![L7 West Lake Hanoi L7 West Lake Hanoi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/6459efeb30da99-90515256-1703342949.png)
![Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Kim Phát - Samten Hills Đà Lạt Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Kim Phát - Samten Hills Đà Lạt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-38-1697981138.png)
![Threeland Travel Threeland Travel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/50/294156531-724947915590030-613398019526918310-n-1698136873.png)
![Novotel Danang Premier Han River Novotel Danang Premier Han River](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-7-1702020559.png)
![TTC Hospitality TTC Hospitality](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-2-1702003529.png)
![Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-8-1702020962.png)
![Angsana & Dhawa Ho Tram Angsana & Dhawa Ho Tram](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/logo-angsana-residences-ho-tram-1692115205.jpg)
![Bellerive Hoi An Hotel & Spa Bellerive Hoi An Hotel & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-11-01t133648201-1698820643.jpg)
![COCHIN HOTELS COCHIN HOTELS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/thiet-ke-chua-co-ten-16-16545810703-1697508418.png)
![TIMES CORNER SORRENTO BOUTIQUE HOTEL TIMES CORNER SORRENTO BOUTIQUE HOTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-10-18t232923354-1697646580.png)
![Novotel Danang Premier Han River Novotel Danang Premier Han River](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-7-1702020559.png)
![Công ty Cổ phần Tập đoàn Thịnh Phát Công ty Cổ phần Tập đoàn Thịnh Phát](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/518/logomoi-1705484291.jpg)
![Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-4-1692686076.png)
![Công ty CP Đầu tư phát triển Đô thị và Khu công nghiệp Công ty CP Đầu tư phát triển Đô thị và Khu công nghiệp](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-56-1699280371.png)
![Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đầu Tư - Thương Mại Và Xây Dựng Vân Khánh Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đầu Tư - Thương Mại Và Xây Dựng Vân Khánh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/164575944488-1694791703.png)
![Công Ty TNHH Xây Dựng Solutions Công Ty TNHH Xây Dựng Solutions](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-2-1694529063.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỆT CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỆT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-6-1694359648.png)
![Công Ty TNHH Yurtec (Việt Nam) Công Ty TNHH Yurtec (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/19/294679723-448639463941494-1543708311086539508-n-1693246016.png)
![Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-4-1692686076.png)
![Công ty Cổ phần Điện Máy R.E.E Công ty Cổ phần Điện Máy R.E.E](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-5-1692767227.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692436312.png)
![Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/screenshot-2023-08-17-165017-1692265829.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ, Thương Mại Và Đầu Tư Sao Thủy Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ, Thương Mại Và Đầu Tư Sao Thủy](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-35-1699881060.png)
![Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/screenshot-2023-08-17-165017-1692265829.jpg)
![Công ty Cổ phần Tập đoàn Y Dược Vietlife Công ty Cổ phần Tập đoàn Y Dược Vietlife](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-2-1693417912.png)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
Mô tả công việc
Quyền lợi được hưởng
- Full service charge during probation, full insurance, medical and 24 hours insurance
- A lot of opportunities for training, development and internal promotion
- Great discount on room rate and F&B for associates, family and friends
- 2 days off/week
Yêu cầu công việc
Key requirements:
Education
- Graduate College or above in Hospitality Management, Business Administration, Languages Study
Working experience and Skills & Abilities
- Good English Communication
- Effective Communication Skill
- Have a mind of service and Team work
- Experienced in working with international corporation
- Working with minimal supervision
- Management Competencies
- Leadership
- Managing Execution
- Building Relationships
- Generating Talent and Organizational Capability
- Learning and Applying Personal Expertise
Yêu cầu hồ sơ
- Resume and an application letter in English
- Letter of Recommendation
Please send your CV to our recruitment email.
For further information, please contact to Human Resources Department at 84 236 398 8999 (HR Ext. 5802)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
Sheraton là một trong 30 thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữu của Tập đoàn Marriott International với hơn 6.000 khách sạn tại hơn 122 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Sheraton Saigon Hotel & Towers là khách sạn 5 sao hàng đầu tọa lạc tại vị trí chiến lược ngay trung tâm khu kinh doanh và giải trí của Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Sheraton, chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo khách của chúng tôi có kỳ nghỉ tốt nhất có thể. Các cộng sự của chúng tôi được dành riêng để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất. Chúng tôi vượt xa để bạn cũng có thể. Các giá trị cốt lõi của chúng tôi là: Đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, hành động chính trực và phục vụ thế giới của chúng ta. Chúng tôi sẽ cung cấp cho các ứng viên thành công những phúc lợi hấp dẫn, điều kiện làm việc tuyệt vời, môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và cơ hội đào tạo đa dạng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên đặt phòng là gì?
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Công việc của họ bao gồm tư vấn về loại phòng, giá cả, và thực hiện các giao dịch đặt phòng. Đồng thời, họ phải giữ liên lạc với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và am hiểu về dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trong vai trò này.
Mô tả công việc của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì quá trình đặt phòng một cách hiệu quả. Công việc của họ bao gồm:
Tiếp nhận Yêu Cầu Đặt Phòng
Nhân viên đặt phòng phải khéo léo trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm ngày đến, ngày đi, số lượng người và loại phòng mong muốn. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách để đảm bảo sự hài lòng.
Tư Vấn và Thông Tin Phòng
Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, và các dịch vụ đi kèm. Nhân viên đặt phòng phải có kiến thức rõ về tất cả các loại phòng và khả năng tư vấn chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông tin.
Quản Lý Hệ Thống Đặt Phòng
Sử dụng các hệ thống đặt phòng để kiểm tra tính trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Họ phải giữ thông tin cập nhật liên tục để tránh xung đột và đảm bảo rằng không có sự nhầm lẫn nào xảy ra.
Xử Lý Thanh Toán và Giao Dịch
Thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy trình của khách sạn và cung cấp hóa đơn xác nhận đặt phòng cho khách hàng. Sự chính xác và tỉ mỉ là quan trọng để tránh các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Liên Lạc Nội Bộ và Ngoại Bộ
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được chăm sóc đúng cách.
Xử Lý Các Yêu Cầu Đặc Biệt
Chăm sóc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như phòng không hút thuốc, giường đôi hoặc các yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt. Sự linh hoạt và sáng tạo là quan trọng trong việc giải quyết các tình huống đặc biệt này. Những nhiệm vụ trên đều đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên đặt phòng để tạo ra trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ cho khách hàng.
Nhân viên đặt phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91-156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên đặt phòng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên đặt phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên đặt phòng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Nhân viên đặt phòng là người cần sở hữu một loạt kỹ năng và độ chuẩn xác trong công việc của mình. Thông thường, họ cần ít nhất một bằng cấp tương đương trung học hoặc cao đẳng, với ưu tiên cho những người có bằng liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng hoặc quản lý du lịch. Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng. Những ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí liên quan đến đặt phòng, thường được ưu tiên. Kinh nghiệm này giúp họ hiểu rõ quy trình đặt phòng, hệ thống phòng và các yêu cầu khách hàng đặc biệt. Kiến thức sâu rộng về các phần mềm và hệ thống đặt phòng là quan trọng. Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm như Opera, Amadeus, hoặc các hệ thống đặt phòng khác giúp họ nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng Giao Tiếp
Nhân viên đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.
Kiến Thức Về Ngành Dịch Vụ Khách Hàng
Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Nhân viên đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Thành Thạo Công Nghệ
Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.
Kỹ Năng Tổ Chức và Quản Lý Thời Gian
Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Nhân viên đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.
Tư Duy Phân Tích và Logic
Sự tư duy phân tích giúp nhân viên đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Mức lương trung bình cho Nhân viên đặt phòng ở Việt Nam có sự biến động tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Đối với nhân viên mới vào nghề, mức thu nhập thường dao động từ 5 triệu đến 10 triệu VND mỗi tháng. Những nhân viên có kinh nghiệm trong khoảng 1-3 năm có thể mong đợi mức lương từ 8 triệu đến 15 triệu VND mỗi tháng. Nếu nhân viên đặt phòng có kinh nghiệm và đảm nhận các vị trí quản lý như Senior Reservation Agent hoặc Reservation Manager, mức lương có thể tăng lên đáng kể, thường dao động từ 15 triệu đến 30 triệu VND mỗi tháng trở lên, phụ thuộc vào cấp độ và kích thước của khách sạn.
Từ 0-1 năm: Nhân Viên Đặt Phòng
Trong giai đoạn đầu, nhân viên đặt phòng thường tập trung vào việc học hỏi và làm quen với các quy trình đặt phòng, hệ thống của khách sạn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn cơ bản và xử lý thông tin đơn giản.
Từ 1-3 năm: Chuyên Viên Đặt Phòng
Sau khoảng 2-3 năm làm việc, nhân viên có thể thăng cấp lên vị trí Nhân Viên Đặt Phòng Nâng Cao. Tại đây, họ sẽ chịu trách nhiệm đối mặt với các yêu cầu phức tạp hơn, quản lý thông tin đặt phòng chi tiết hơn, và thậm chí tham gia đàm phán giá và ưu đãi với khách hàng đối tác.
Từ 3-5 năm: Quản Lý Đặt Phòng
Nếu nhân viên thể hiện kỹ năng quản lý xuất sắc và có khả năng giải quyết vấn đề đầy sáng tạo, họ có thể được thăng cấp lên vị trí Quản Lý Đặt Phòng. Trong vai trò này, họ sẽ đảm nhiệm trách nhiệm lớn hơn, như quản lý đội ngũ đặt phòng, xây dựng chiến lược giá và đảm bảo rằng mọi hoạt động đặt phòng diễn ra mượt mà.