Tweet
Facebook
Copy Link
- Lập báo cáo, kế hoạch công việc định kỳ theo tháng/quý
- Quản lý hiệu suất làm việc của phòng ban, đảm bảo đạt target được giao (Số đơn hàng, - Tỷ lệ duy trì khách hàng, Chỉ số hài lòng của khách hàng, Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng, Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên,...)
- Phát triển khách hàng, doanh thu.
- Quản lý, phân tích, khảo sát dữ liệu khách hàng
- Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi, tư vấn chốt đơn online.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự nội bộ
- Các công việc theo khác thuộc chuyên môn, theo sự phân công của cấp trên.Trình độ, kinh nghiệm:
- Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành về Cao đẳng | Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Tâm lý, Công nghệ kỹ thuật ô tô,... hoặc các chuyên ngành khác liên quan.
- Kinh nghiệm: Từ 02 năm trở lên, có kinh nghiệm về ngành ô tô/phụ trợ, phụ kiện ô tô là một lợi thế
Kiến thức, kỹ năng chuyên môn:
- Am hiểu các kênh và kỹ thuật bán hàng online, có khả năng phân tích và nhạy bén với cơ hội thị trường
- Có kiến thức về Kinh doanh | Marketing là một lợi thế
- Phân tích dữ liệu/số liệu
- Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint,...), mức tốt
Kiến thức, kỹ năng mềm:
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục, giao tiếp tốt
- Có khả năng tự học, tự tìm hiểu thông tin chuyên môn
- Kiên nhẫn, biết lắng nghe.
- Luôn hướng đến "khách hàng" và đặt văn hóa "khách hàng" là trung tâm
- Có khả năng chịu được áp lực cao và xử lý tiêu cực của khách hàng
- Có khả năng multitasking là một lợi thế
Thái độ, tư duy:
- Tinh thần tiên phong, đóng góp xây dựng cải tiến công việc, hướng đến mục tiêu chung, luôn hướng đến giải pháp.
- Thẳng thắn, trung thực.
- Có tinh thần chịu trách nhiệm cao, không đổ lỗi.
- Chủ động, nhiệt tình, linh hoạt, có khả năng ứng biến nhanh nhạy khi có vấn đề phát sinh.
- Khả năng EQ tốt
Ngôn ngữ:
- Tiếng Anh khá trở lên, có khả năng hiểu được các tài liệu và kiến thức chuyên ngành
- Biết các ngôn ngữ khác là một lợi thế (tiếng Trung, tiếng Thái,...)Lương & thưởng
- Thu nhập: Từ 10.000.000 - 15.000.000 (Thỏa thuận theo đúng năng lực và kinh nghiệm)
- Thưởng: Theo quy chế Công ty.
Quyền lợi
- Chính sách nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định Luật lao động hiện hành
- BHXH, TNLĐ - BNN, BHYT, BHTN.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Phúc lợi
- Có cơ hội được hỗ trợ nơi ở không tốn phí tại các căn hộ cao cấp (River Panorama,...)
- Hỗ trợ chi phí học tập nâng cao trình độ chuyên môn.
- Thưởng lễ tết, sinh nhật, đám hiếu hỉ, phụ cấp cá nhân.
- Tổ chức liên hoan, du lịch định kỳ hằng năm
- Chính sách xét tăng lương định kỳ bằng hình thức tự chủ động và được đề xuất từ cấp trên.
Môi trường
- Tích cực, năng động, trẻ trung, tự chủ, thoải mái.
- Chuyên nghiệp, có tiềm lực mạnh.
- Được tạo cơ hội phát triển bản thân, năng lực chuyên môn.
- Được tham đóng góp vào quá trình xây dựng, phát triển Công ty.
Thành lập 2010, CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU MT GROUP là đơn vị tiên phong chuyên phân phối các sản phẩm phụ kiện, phụ trợ và các giải pháp an toàn dành cho ô tô tại Việt Nam.
Công việc của Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là gì?
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một người chịu trách nhiệm giám sát và quản lý các hoạt động chăm sóc khách của doanh nghiệp, qua đó đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Mô tả công việc của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
- Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn hoặc chưa hài lòng, các vấn đề hay gặp phải, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất
- Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định
- Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
140 - 196 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (Customer Service Team Leader) là một vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty.
Yêu cầu về chuyên môn
Bằng cấp: Với vị trí Trưởng nhóm sẽ ưu tiên các ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các ngành liên quan như Kinh doanh, Quản lý, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Quản lý đội ngũ: Có khả năng quản lý, dẫn dắt và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp hiệu quả với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty.
- Quản lý thời gian và tổ chức công việc: Có khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc để đáp ứng các mục tiêu và chỉ tiêu của bộ phận.
Các yêu cầu khác
Kinh nghiệm
Công việc Trưởng phòng với trách nhiệm quản lý thường yêu cầu có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí quản lý hoặc giám sát trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Ngoại ngữ
Khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác là một lợi thế trong các công ty hoạt động quốc tế.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
1. Thực tập sinh chăm sóc khách hàng
Mức lương: 1,5 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Vị trí thực tập sinh chăm sóc khách hàng (Customer Service Intern) là một bước quan trọng giúp bạn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Với vị trí thực tập sinh bạn sẽ được làm quen với công việc và học hỏi những kỹ năng, kiến thức cơ bản.
2. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mức lương: 7 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Đánh giá: Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt. Dù có những áp lực và thách thức, nhưng đây cũng là một công việc mang lại nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu bạn yêu thích giao tiếp và giúp đỡ người khác, vị trí này có thể là sự lựa chọn phù hợp cho bạn.
3. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 11 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Đánh giá: Khi bạn có kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên Chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhóm. Người đảm nhận vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo rằng các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty được đạt được và duy trì chất lượng cao.
Vị trí Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là một vai trò đầy thách thức nhưng cũng rất rewarding (đem lại nhiều phần thưởng). Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng lãnh đạo, và khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc
4. Giám đốc dịch vụ khách hàng
Mức lương: 18 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đánh giá: Đây là vị trí cao nhất trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ định hướng chiến lược toàn diện cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng của công ty. Nếu bạn có khả năng lãnh đạo xuất sắc, đam mê với dịch vụ khách hàng và sẵn sàng đối mặt với các thách thức, đây có thể là vị trí lý tưởng để bạn phát triển sự nghiệp.
5 bước giúp Nhân viên chăm sóc khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hoàn thành tốt công việc
Hoàn thành tốt và đạt chất lượng cao những công việc đang đảm nhiệm là một trong những cơ sở quan trọng để sếp có thể đánh giá năng lực làm việc của bạn. Hãy tận dụng tootis đa các kiến thức và kỹ năng để làm việc được giao ở hiện tại thật tốt. Khi đạt hiệu quả công việc, bạn sẽ được cấp trên công nhận và giao phó những công việc quan trọng hơn.
Trau dồi kiến thức chuyên môn
Với công việc chăm sóc khách hàng bạn cần hiểu rõ về tâm lý khách hàng, cách tư vấn... chuyên môn tốt sẽ giúp ích cho công việc của bạn. Có kiến thức sâu rộng khi nói chuyện với khách hàng bạn sẽ có tâm thế chủ động, tự tin.
Thái độ làm việc tích cực, học hỏi
"Thái độ hơn trình độ" là một câu nói phổ biến thường được nghe khi đi làm, bất cứ kiến thức hay kỹ năng nào đều cần được học hỏi và trau dồi mới có được. Với một thái độ tích cực và luôn học hỏi bạn sẽ nâng cao trình độ và sớm có thăng tiến.
Nắm bắt cơ hội
Tận dụng mọi cơ hội trong quá trình làm việc là điều bạn nên làm. Đặc biệt khi công ty tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, hãy tham gia để nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho bản thân.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc, khi cơ hội xuất hiện, bạn cần biết cách nắm bắt. Đừng ngần ngại nếu đồng nghiệp hay cấp trên cần sự hỗ trợ từ bạn. Không có gì là điều không thể làm được, chỉ cần bạn có sự kiên trì tìm hiểu, nghiên cứu và dành thời gian học hỏi, chắc chắn bạn sẽ hỗ trợ mọi người giải quyết mọi thứ một cách hoàn hảo.
Xây dựng các mối quan hệ
Các mối quan hệ sẽ là một yếu tố giúp bạn có những nguồn thông tin hay các cơ hội mới. Quan hệ không bao giờ thừa, đặc biệt trong môi trường công sở. Khi giữ được quan hệ tích cực lành mạnh với đồng nghiệp công việc của bạn sẽ có thể nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình hơn.