- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng qua số tổng đài
- Tiếp nhận tin nhắn, mail qua các kênh giao tiếp
- Liên kết với bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng cũ theo data được phân công.
- Thực hiện các công việc được cấp trên giao phó.
* CSKH:
- Xử lý và theo dõi tiến độ của các trường hợp khiếu nại.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh cho QL.
* Sale online:
- Thực hiện các cuộc gọi sale online trên lượng data có sẵn.
- Theo dõi và đánh giá nhu cầu của KH sau khi liên hệ.