Việc làm HPT
Cập nhật 04/01/2025 01:57
Tìm thấy 2 việc làm đang tuyển dụng
Senior Customer Success Specialist
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
19/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
18/01/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Company And Job Overview
We are seeking a dedicated and proactive Senior Customer Success Specialist to join our team. This role will primarily focus on managing customer inquiries, issues, and requests related to shipped-out and online orders for our US and UK markets. The ideal candidate will have strong communication skills, attention to detail, and a customer-centric attitude to ensure a seamless experience for our clients from order placement to delivery.
Job Responsibilities
Order Management:
We are seeking a dedicated and proactive Senior Customer Success Specialist to join our team. This role will primarily focus on managing customer inquiries, issues, and requests related to shipped-out and online orders for our US and UK markets. The ideal candidate will have strong communication skills, attention to detail, and a customer-centric attitude to ensure a seamless experience for our clients from order placement to delivery.
Job Responsibilities
Order Management:
- Handle customer inquiries related to online and shipped-out orders, including checking address, shipping payment, tracking, order status, shipping status, shipping delays, and returns.
- Process order adjustments or cancellations, when applicable, and ensure timely communication with customers regarding changes.
- Assist customers in the US and UK markets by providing clear and accurate information regarding product availability, order status, and shipping policies.
- Address customer concerns or complaints related to damaged, missing, or delayed shipments.
- Work closely with the warehouse and logistics teams to resolve shipping issues quickly and efficiently.
- Provide solutions to customer inquiries, ensuring that all interactions are positive and aligned with company policies.
- Respond to customer inquiries in a professional and friendly manner.
- Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely responses and proactive updates on order status and issues.
- Update and maintain accurate customer information, order details, and issue logs in the order management systems.
- Ensure the informationn is up-to-date with the most recent order status and customer communications.
- Collaborate with the sales and warehouses to ensure a smooth order process and identify areas for improvement.
- Provide feedback to the team on common customer concerns or challenges to help improve product offerings and processes.
- Coordinate with sales team to manage return and exchange requests, ensuring customers are guided through the process and that all necessary information is provided.
- Work with the warehouses to ensure the timely processing of returned products.
- 5 years or more experience in customer service
- Have experience working with US, UK or Europe based companies.
- Proven experience in customer service, preferably in an e-commerce or retail environment
- Familiarity with order management systems, CRM tools, and customer service software is a plus
- Excellent English language – verbal and written
- Excellent written and verbal communication skills, with a strong focus on customer empathy
- Ability to handle multiple customer inquiries simultaneously while maintaining attention to detail.
- Strong problem-solving abilities and ability to manage difficult situations with professionalism.
- Strong time management and organizational skills, with the ability to prioritize tasks effectively.
- Positive, team-oriented attitude and a willingness to collaborate across departments.
Khu vực
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Lô E2a-3 Đường D1, khu Công Nghệ Cao , Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Từ ngày thành lập (13/01/1995), trải qua 28 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT (HPT Vietnam Corporation) kiên định với sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến cho khách hàng vì sự phồn vinh của khách hàng, của HPT và của Việt Nam. Tầm nhìn của Ban lãnh đạo hướng đến sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của HPT: Xây dựng HPT trở thành công ty công nghệ hàng đầu trong các lĩnh vực giải pháp dịch vụ CNTT-Truyền thông, Phát triển phần mềm và Tích hợp các công nghệ tiên tiến.. Vì vậy, HPT tích cực chuyển đổi nội tại để ngày càng vững mạnh, đồng hành cùng sự chuyển đổi của khách hàng. HPT hiện nay đã phát triển khắp Việt Nam và từng bước vươn ra thị trường thế giới: Trụ sở chính tại TP.HCM, Chi nhánh tại Hà Nội, VPĐD tại Đà Nẵng, VPĐD tại Campuchia.Với triết lý kinh doanh bằng năng lực, sự tận tụy với khách hàng, hợp tác chặt chẽ với các hãng CNTT hàng đầu thế giới, HPT đã giúp các doanh nghiệp và tổ chức trên khắp Việt Nam ứng dụng thành công các giải pháp, dịch vụ CNTT-TT, mang lại hiệu quả thiết thực cho tất cả các lĩnh vực mũi nhọn của nền kinh tế, cũng như hỗ trợ công tác quản lý các cơ quan Nhà nước.
Review HPT
3.4
28 review
25/12/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên
tại Hồ Chí Minh
Công ty thoải mái, ko OT, ko áp lực, khá là chill, văn phòng ổn (RV)
18/09/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên phân tích tài chính
tại Hồ Chí Minh
Nhân sự không có kinh nghiệm đào tạo, không dẫn dắt intern, hôm đầu tiên vô không dẫn dắt (rv)
15/04/2024
★
★
★
★
★
Nhân viên tổ chức sự kiện
tại Hồ Chí Minh
Văn phòng xịn xò, không gian thoải mái, đồng nghiệp tốt, sếp thân thiện (IT)
Những nghề phổ biến tại HPT
Bạn làm việc tại HPT? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
HPT
Click để đánh giá