I. TÓM TẮT CHUNG:
- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành của bộ phận Ecommerce.
- Hoàn thành KPI và các chỉ tiêu đề ra.
II. QUAN HỆ CÔNG VIỆC:
1. Cấp trên trực tiếp: Ecommerce Operation Manager
2. Cấp dưới trực tiếp: [N/A]
III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT:
- Theo dõi và thực hiện các tác vụ vận hành đơn hàng Ecommerce: kiểm tra đơn, xử lý đơn, theo dõi tiến độ đóng gói và bàn giao vận chuyển.
- Phối hợp với kho/đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng thời gian và đúng quy trình.
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng (hủy/đổi/trả/chậm giao…) theo hướng dẫn và quy trình nội bộ.
- Phối hợp với Sale Online & CS trong các yêu cầu điều chỉnh thông tin đơn hàng hoặc cập nhật trạng thái vận hành.
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên các nền tảng/sàn TMĐT; hỗ trợ gửi claim/khiếu nại đơn hàng với sàn theo mẫu và quy trình có sẵn.
- Theo dõi tồn vật tư đóng gói cơ bản và đề xuất bổ sung khi cần.
- Tổng hợp báo cáo vận hành đơn giản theo ngày/tuần/tháng (file tracking, số lượng đơn, issue phát sinh) theo yêu cầu quản lý.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo phân công của cấp trên.