Sản Xuất và Kinh Doanh Vinfast ★ 3.2

 Thực hiện giám sát, đánh giá độc lập chất lượng xử lý các giao dịch của nhân viên với KH qua các kênh:
• Giám sát, theo dõi việc tuân thủ các quy định trong ca làm việc của nhân viên, đảm bảo tính sẵn sàng phục vụ trên tất cả các kênh
• Thực hiện giám sát chất lượng xử lý giao dịch của nhân viên với khách hàng trên tất cả các kênh theo tiêu chuẩn dịch vụ quy định của bộ phận
 Phát hiện các bất cập, rủi ro phát sinh trong vận hành để đề xuất phương án cải thiện, nâng cao hiệu suất của từng nhân viên
• Đánh giá, phân tích các bất cập, rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động vận hành thông qua hoạt động giám sát
• Đề xuất phương án cải thiện, biện pháp ngăn chặn rủi ro nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng năng suất và hiệu suất xử lý công việc
 Trực tiếp huấn luyện nhân viên qua từng tình huống, lỗi phát sinh trong quá trình giám sát, đánh giá để nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên
• Kèm cặp, huấn luyện nhân viên dựa trên các vấn đề phát hiện được trong quá trình giám sát
• Phân loại chất lượng nhân viên để huấn luyện, đào tạo tập trung đúng đối tượng với mục đích nâng cao chất lượng công việc
• Tham vấn và phối hợp triển khai đào tạo định kỳ, tổ chức thi kỳ tay nghề cho nhân viên để đánh giá, sàng lọc và nâng cao chất lượng nhân sự
• Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty
• Nắm rõ nội quy, quy định của công ty và Trung tâm Chăm sóc khách hàng và của công ty.
• Thân thiện, hòa đồng với các đồng nghiệp, nhiệt tình tham gia các hoạt động của công ty cũng như Trung tâm và của phòng.
• Hỗ trợ kiểm soát vận hành hệ thống làm việc
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.