Thời Trang Yody ★ 2.2

YODY được thành lập năm 2014 với tầm nhìn "Everyday wear for everyone" - trở thành thương thiệu thời trang hàng cho mọi khách hàng trên toàn cầu, sứ mệnh "Make everyone look good, feel good", chúng tôi hướng đến việc biến trang phục thành nguồn cảm hứng mỗi ngày, mang lại cảm tự tin, thoải mái cho người sử dụng. YODY cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng theo mô hình O2O, qua chuỗi cửa hàng và các nền tảng trực tuyến. Hiện tại, YODY đang vận hành trên 290 cửa hàng trên toàn quốc và đặt mục tiêu mở rộng hơn nữa tại Việt Nam và thị trường nước ngoài.

Trưởng nhóm Trải nghiệm Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Vị trí này không chỉ quản lý tổng đài, tối ưu quy trình hỗ trợ mà còn giúp công ty thấu hiểu nhu cầu khách hàng để liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Bằng cách nâng cao hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng và mang đến trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc, vai trò này góp phần giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Mô tả công việc

1. Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng qua phản hồi ở các kênh tiếp nhận để xây dựng chính sách 

- Chủ trì cùng các BP/PB triển khai các chính sách đến khách hàng.

- Review và nâng cấp định kỳ

2. Quản lý và tối ưu hiệu quả hoạt động

- Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại

- Xây dựng và triển khai các quy trình đến nhân sự team CX tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng nội bộ và bên ngoài qua tổng đài và Gapo 

- Giám sát và đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên qua KPI, mục tiêu công việc hàng tháng

- Phân tích các quy trình hiện tại, tìm ra điểm yếu và đề xuất cải tiến, tối ưu hóa quy trình làm việc

- Quản lý tài nguyên, điều phối công việc sao cho hiệu quả, phân bổ nhân lực hợp lý

- Theo dõi chi phí, phát hiện các cơ hội tiết kiệm và tối ưu chi phí trong các hoạt động hàng ngày

3. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận

- Phân tích thị trường, tìm kiếm cơ hội và ý tưởng để nâng cao chất lượng phụ và sản phẩm

-Xây dựng các chương trình khuyến mãi, chiến dịch thúc đẩy mua sắm, các sự kiện tăng cường sự hiện diện thương hiệu cho Khách hàng thân thiết

- Chủ trì triển khai các chính sách cho khách hàng cũ cùng PB/BP khác

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Đại học ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến Kinh doanh, Marketing, Quản trị Dịch vụ

- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng.

- Có kinh nghiệm quản lý tổng đài hoặc đội ngũ chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ khách hàng.

- Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ CRM, hệ thống quản lý tổng đài.

Thời gian, địa điểm làm việc

- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, 8:00 AM - 17:00 PM

- Địa điểm làm việc: Bạn được lựa chọn văn phòng gần bạn

+ Trụ sở YODY tại đường An Định, P. Việt Hoà, TP. Hải Dương

+ VP YODY Hà Nội: Toà nhà LK 1, 3 P. Nguyễn Văn Lộc, Khu đô thị Bắc Hà, Hà Đông

+ VP YODY HCM: số 495 Nguyễn Thị Thập, Quận 7

Quyền lợi

- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập

- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường

- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh

- Thử việc 100% lương

- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN

- Cấp nơi ở tại TP. Hải Dương, xe đưa đón trong ngày Hà Nội - Hải Dương