Việc làm Anh ngữ Quốc tế INS English
Tìm thấy 65 việc làm đang tuyển dụng
Anh ngữ Quốc tế INS English
Đã xác minh
Custormer Service Manager
Anh ngữ Quốc tế INS English
570 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 13
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
15 - 20 triệu
Chức vụ:
Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển:
01/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
31/08/2024
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
2 - 20 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
We are seeking a proactive and detail-oriented Customer Service Manager to join our team. The ideal candidate will be responsible for overseeing all aspects of customer service operations, including managing a team of customer service staff, developing standard operating procedures (SOPs), addressing customer inquiries and complaints, and ensuring a seamless customer experience.
Duties & Responsibilities:
Develop and implement standard operating procedures (SOPs) for customer service operations, including handling various types of customer inquiries and complaints related to orders, delivery, and food quality.
Manage a team of customer service representatives, including hiring, training, coaching, and performance evaluation.
Address customer inquiries and complaints promptly and professionally via phone, email, and live chat, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
Act as a point of escalation for complex customer issues and provide guidance and support to the customer service team as needed.
Coordinate with partner restaurants to resolve issues related to out-of-stock items, long waiting times, incorrect orders, and damaged or missing items.
Liaise with third-party delivery drivers to address issues such as missed pickups, delivery delays, damaged deliveries, and driver conduct.
Develop and maintain a comprehensive FAQ section on the company website to address common customer inquiries and streamline the customer support process.
Generate regular reports on customer service performance metrics, including response times, resolution rates, customer satisfaction scores, and trends in customer feedback.
Collaborate with cross-functional teams, including operations, marketing, and product development, to continuously improve the customer experience and identify opportunities for process optimization.
Assist with other tasks and responsibilities as needed, including handling merchant inquiries, creating content, and supporting various initiatives to drive business growth.
Yêu Cầu Công Việc
Bachelor's degree in business administration, hospitality management, or a related field preferred.
Proven experience in a customer service supervisory role, preferably in the food delivery or hospitality industry.
Strong leadership skills with the ability to motivate and develop a team of customer service representatives.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers, team members, and external partners.
Detail-oriented with strong problem-solving abilities and a customer-centric mindset.
Proficiency in using customer service software and tools, such as CRM systems and helpdesk platforms.
Flexibility and adaptability to work in a fast-paced startup environment and handle multiple tasks simultaneously.
Passion for delivering exceptional customer service and driving continuous improvement initiatives.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 15 Tr - 20 Tr VND
Khu vực
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Số 27-29-31, đường Cách mạng tháng Tám, tổ 4, KP 2, Phường Xuân An, Thành phố Long khánh, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT QUỐC TẾ KẾT QUỐC TẾ
INS & Sứ Mệnh
Được thành lập từ năm 2008, Anh ngữ Quốc tế INS English – trực thuộc tổ chức giáo dục Interlink Education, với 3 văn phòng đại diện tại Mỹ, Úc, Canada và 10 chi nhánh tại Việt Nam, tự hào là đơn vị giáo dục mang đến giải pháp học tiếng Anh hiện đại và hiệu quả theo phương pháp đào tạo tiên tiến được đánh giá bởi Viện khảo thí giáo dục Hoa Kỳ (ETS) và Đại học Cambridge (Anh quốc).
Hơn 50.000 lượt học viên đã tin tưởng theo học tại INS English và hơn 3.000 bạn đã lấy chứng chỉ của Đại học Cambridge và nhiều chứng chỉ quốc tế khác. Học viên INS English học tốt tiếng anh ở trường phổ thông, tự tin giao tiếp và đã gặt hái nhiều giải thưởng cao tại các cuộc thi học sinh giỏi các cấp.
INS English ghi dấu ấn khác biệt tại tất cả những nơi đặt chân đến với hình ảnh một trung tâm anh ngữ hiện đại, theo tiêu chuẩn quốc tế và có phương pháp giảng dạy tiếng anh đặc biệt hiệu quả.
Với những nỗ lực không mệt mỏi và những thành tích ban đầu đầy ấn tượng, INS English vinh dự nhận nhiều bằng khen của Sở Giáo dục và Đào tạo, chứng nhận của các tổ chức quốc tế. Đặc biệt, từ năm 2015 INS English chính thức là 1 trong 4 thương hiệu giáo dục thuộc “Top 100 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam”.
Với sứ mệnh mang đến môi trường và trải nghiệm học tiếng anh hiện đại và hiệu quả, INS English không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng giảng dạy Anh ngữ đạt chuẩn quốc tế ngay tại thị trường tỉnh. Tại đây, các học viên được tiếp cận những phương pháp giảng dạy hiện đại, tận hưởng không gian – hệ thống trang thiết bị tiên tiến giúp cho việc học tiếng Anh trở nên hiệu quả và dễ dàng nhất.
Những nghề phổ biến tại Anh ngữ Quốc tế INS English
Bạn làm việc tại Anh ngữ Quốc tế INS English? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Anh ngữ Quốc tế INS English
Click để đánh giá