Sheraton Hotel & Towers ★ 4.0

Thư ký Ban Quản lý dự án chịu trách nhiệm thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng cư dân, tiếp nhận và phản hồi thông tin đến khách hàng, thực hiện phát hành thông báo phí và thu phí tại dự án và thực hiện các công việc hành chính.

1. Quản lý doanh thu- chi phí

• Thực hiện công tác thu phí đúng tiến độ, đảm bảo doanh thu Ban
• Thông báo thu phí, nợ phí, giám sát, báo cáo công tác thu phí, thu nợ phí
• Cập nhật, tổng hợp doanh thu, chi phí mỗi ngày, tuần, tháng.
• Kiểm tra, giám sát việc sử dụng vé xe vãng lai của các nhân viên bảo vệ.
• Thu các loại phí từ cư dân / khách hàng: Phí quản lý, nước, giữ xe, phí khác
• Thu phí và nộp tiền đã thu về công ty theo đúng quy định quản lý tài chính

2. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận, các phản ánh, yêu cầu của khách hàng.
• Sắp xếp lịch, thời gian giải quyết những yêu cầu của khách hàng.
• Lập nhật ký ghi nhận các phản ánh, yêu cầu của khách hàng, tiến độ giải quyết, ngày hoàn tất.
• Tiếp nhận, giải quyết các thủ tục, đăng ký dịch vụ của khách hàng.
• Hướng dẫn, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến căn hộ, tiên ích, lợi ích của khách hàng.
• Câp nhật thông tin khách hàng.