Mô tả công việc
1. Customer Service (70%) - 1st priority
- B2C and B2B support
- Analyse and troubleshoot technical issues reported from global users
- Research and identify solutions, provide prompt and accurate feedback to customers
- Guide users through a series of actions via phone, email or chat, to ensure that all their problems have been resolved
- Report any unresolved issues to the person in charge of the Product or Engineering team accordingly
- Ensure all issues are properly logged
- Collect user’s feedback, propose initiatives for continuous improvement of the agental support process, and provide useful insights for product development
- Prepare accurate and timely reports regarding customer complaints/ bug reports/ content errors and Take Appropriate Action.
2. Partnership support (15%) - 2nd priority
- Affiliate support
- Partnership support: Handle inquiries and requests from global partners to ensure satisfaction and seamless experience with our product.
3. Operation optimizer (Flexible 15%) - 3rd priority
- Documenting every interaction between customers and support team (FAQs), keep the knowledge base to be updated for both internal and external usage.
- Ad Hoc tasks assigned by manager to balance working capacity
Yêu cầu công việc
- 1 to 2-year experience in a similar position in startup companies or fast-moving environments.
- Proficient in using common computer/technology applications
- Have a flexible, resilient, and positive can-do attitude, have initiative, and be proactive in problem-solving beyond the call of duty
- Meticulous, excellent organizational skills, customer-oriented with an ability to prioritize important projects and handle high pressure
- Understanding Japanese culture and excellent in written/verbal Japanese communication (N2 or N1 degree)
- Having intermediate level of using English in 4 skills (Read, Write, Speak and Listening)
Quyền lợi được hưởng
- Competitive compensation
- Flexible working hour (Mon-Fri 9AM – 6PM), hybrid working
- Up to 16 days Annual leave, 1 Birthday leave, 1 Christmas leave
- Premium health insurance and annual health check-up to keep you in top shape
- Full social insurance
- Free ELSA Premium courses to polish your language skills
- Sponsorship for online or external courses – learn and grow on us!
- Annual company trips and monthly happy hours – work hard, play hard!
- Experience the true spirit of a fast growing and well funded Silicon Valley startup
- Opportunities to grow professionally and play a critical role to shape the next stage of our company's growth
- Opportunity to create an impact on the lives of 1.5 billion language learners around the world
Có mặt tại thị trường Việt Nam từ tháng 10/2016 và chính thức công bố gia nhập vào năm 2018, Công ty TNHH NIN SING LOGISTICS hiện vận chuyển hơn 300.000 đơn hàng mỗi ngày và là đối tác vận chuyển chính thức của các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Lazada, Shopee, Tiki. Ninja Van Việt Nam có mặt trên 63 tỉnh/thành phố và cung cấp các dịch vụ vận tải đa dạng.
Được hơn 600.000 khách hàng khắp Đông Nam Á tin tưởng. Cho dù bạn là một nền tảng thương mại điện tử lớn, một cửa hàng địa phương hay chỉ là một người bán bình thường - chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn một cách vui vẻ. Tin tưởng chúng tôi với cả giao hàng trong nước và quốc tế.
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
- Bảo hiểm thương mại và bảo hiểm phúc lợi cho nhân viên
- Được đóng bảo hiểm xã hội theo nguyên lương
- Bảo hiểm sức khỏe AON cao cấp dành cho cấp quản lý.
Các hoạt động ngoại khóa
- Teambuilding
- Dã ngoại
- Thể thao và các sự kiện giải trí
- Tiệc cuối năm, Lễ Townhall hàng năm
- Du lịch công ty hàng năm
Lịch sử thành lập
- Năm 2016, Công ty Ninja Van Việt Nam được thành lập
- Năm 2017, được vinh danh trong top 50 công ty mới nổi của công ty kinh doanh công nghệ Deloitte
- Năm 2018, được bình chọn là “Công ty vận chuyển hàng đầu” tại giải thưởng Southeast Asia eCommerce
- Năm 2019, đạt được chứng nhận ISO 27001 về bảo mật thông tin và chứng chủ ISO 9001 về quản lý chất lượng cao
- Năm 2022, đạt doanh thu 187 triệu USD và tăng trưởng 83%
Mission
- Kết nối Đông Nam Á với thế giới, gửi trọn niềm vui trong từng gói hàng