Việc làm TAMI NATURAL HOME CMP
Cập nhật 04/12/2024 16:14
Tìm thấy 3 việc làm đang tuyển dụng
E-Commerce Tier 2 Service Specialist
TAMI NATURAL HOME CMP
54 việc làm
1 lượt xem
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
09/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
01/02/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
2 - 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Responsibilities
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities
E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities
- Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.
- Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.
- Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
- Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.
- Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
- Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.
- Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.
- Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.
- Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
- Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
- Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.
- BA/BS degree or equivalent practical experience.
- Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.
- Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
- Eager to learn, initiative taker and problem-solver.
- Proactive and continuous improvement attitude.
- High problem solving and priority skills.
- Thrives in fast and dynamic environments.
- Ability to work under high pressure.
- Support business in shifts by following the local labor laws.
- Meticulous and organized.
- Have a good temper to handle disputes and emergencies.
- Must be customer service and result-oriented.
- Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
- Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
- Works comfortably with Microsoft Word and Excel.
- Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese.
Khu vực
TAMI NATURAL HOME CMP
Xem trang công ty
Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Lô 48, Đường Số 11, Khu Công Nghiệp Tân Đức, Xã Hữu Thạnh, Huyện Đức Hòa
Công ty TNHH Tami Natural Home là một trong những đơn vị chuyên sản xuất, gia công hóa mỹ phẩm uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Với mong muốn đem lại nhiều dòng sản phẩm chất lượng trên thị trường cùng mức chi phí hợp lý, chúng tôi đã không ngừng phát triển những công thức độc quyền với nguồn nguyên liệu nhập khẩu uy tín từ các nước dẫn đầu trong ngành làm đẹp: Hàn Quốc, Nhật, Thuỵ Sĩ, Anh Quốc, Đài Loan,..
Chính sách bảo hiểm
- Đóng BHXH theo chế độ công ty
Các hoạt động ngoại khóa
- Tham gia các hoạt động Team Building, sinh nhật nhân viên, year-end party, sinh nhật công ty...;
- Hỗ trợ đi du lịch, nghỉ dưỡng cùng với công ty 2 lần/ năm;
Lịch sử thành lập
- Ngày hoạt động: 04/03/2021
Mission
Chúng tôi tự hào là một trong số những công ty gia công mỹ phẩm và sản xuất mỹ phẩm tốt nhất với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, công nghệ tiên tiến và dây chuyền sản xuất hiện đại, tối ưu. Thành công của Tami Natural Home nằm ở giá trị của sản phẩm. Chính vì thế, chúng tôi luôn cam đoan sẽ hết mình để hoàn thiện sản phẩm một cách chất lượng và mỹ mãn nhất khi đến tay của quý khách hàng trên thị trường.
Những nghề phổ biến tại TAMI NATURAL HOME CMP
Bạn làm việc tại TAMI NATURAL HOME CMP? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
TAMI NATURAL HOME CMP
Click để đánh giá