Transcosmos Việt Nam ★ 3.4

Mô tả Công việc
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua dữ liệu KPI, từ đó đưa ra kế hoạch huấn luyện phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chủ động quan sát và hỗ trợ nhân viên trực tiếp tại sàn để giải đáp các câu hỏi, hướng dẫn xử lý các tình huống khách hàng.
Lắng nghe và đánh giá chất lượng các cuộc gọi hoặc tương tác để đưa ra phản hồi, góp ý cải thiện.
Kiểm tra và đảm bảo mọi thông tin gửi đến khách hàng là chính xác, đầy đủ và chuyên nghiệp.
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp phức tạp, khiếu nại từ khách hàng, đối tác hoặc từ nội bộ team.
Cập nhật nhanh chóng các thay đổi về hệ thống, quy trình và truyền đạt rõ ràng đến toàn đội nhóm.
Lập báo cáo hiệu suất làm việc của đội nhóm, phân tích nguyên nhân và đề xuất kế hoạch cải thiện.
Tham gia đánh giá định kỳ năng lực nhân viên và tổ chức buổi trao đổi về Kế hoạch phát triển cá nhân (IDP).
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm đảm bảo mục tiêu chung của dự án được thực hiện hiệu quả.
Hỗ trợ sắp xếp, chuyển đổi kỹ năng hoặc điều chỉnh nhân sự trong team khi có yêu cầu thay đổi công việc.Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Tiếng Anh khá (TOEIC 650+)
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Team Leader trong ngành BPO
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về logistics, TMĐT, kiểm duyệt nội dungChế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm