Mô tả công việc
Trực hotlines, các nên tảng công nghệ CSKH, xử lý các cuộc gọi đến và đi.
Chăm sóc duy trì các khách hàng cũ, hỗ trợ các khách hàng mới.
Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu thút khách hàng tiềm năng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi ...
Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với cấp Quản lý.
Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Phối hợp với bộ phận bán hàng để mang lại sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất và kịp thời nhất cho khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Nhanh nhẹn, hòa đồng có giọng nói chuẩn, rõ ràng truyền cảm, tự tin, không nói ngọng, nói lắp ...
- Kỹ năng hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng trình bầy và giải quyết xung đột.
- Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel.
- Cẩn thận, tỷ mỉ và xử lý vấn đề linh hoạt.
- Hiểu biết về pháp luật và các quy định của pháp luật liên quan.
- Kinh nghiệm và thâm niên công tác: Từ 2 năm tại vị trí tương đương.
Quyền lợi được hưởng
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN)
- Các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,...)
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- Thu nhập: 8-15tr + % hoa hồng
Công ty có tên giao dịch tiếng Anh là Saigon Binh Chau Corporation (SBC) là đơn vị chủ quản các dự án phức hợp du lịch nghỉ dưỡng tại Bà Rịa Vũng Tàu, bao gồm:
Minera Hot Springs Binh Chau: Dự án Thế Giới Khoáng Nóng đầu tiên của Đông Nam Á tại Bình Châu, Xuyên Mộc. Dự án gồm hai khu vực là Minera Springs (Thế Giới Khoáng Nóng) và Minera Forest (Công Viên Rừng). * Binh Chau Hot Spring Resort: Dự án Khu Nghỉ Dưỡng Khoáng Nóng với hơn 150 phòng khách sạn và villa tại Bình Châu, Xuyên Mộc.
Beach Resort: Dự án Khu Nghỉ Dưỡng Biển với hơn 200 phòng khách sạn và villa tại Hồ Cóc, Xuyên Mộc. Các dự án quy tụ sự tham gia phát triển của những các nhà đầu tư chiến lược đến từ thương hiệu Pullman Saigon, Novotel Saigon, Liberty Groups; kết hợp Khách du lịch trong nước lẫn quốc tế có cơ hội trải nghiệm dịch vụ thư giãn và sức khỏe vô cùng mới mẻ khi các dự án vận hành từ đầu năm 2020: Gần 50 loại hình spa thư giãn, trị liệu, ngâm tắm bằng nước khoáng thiên nhiên, làm đẹp và vui chơi giải trí.