Việc làm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank
Cập nhật 29/09/2024 21:02
Tìm thấy 3 việc làm đang tuyển dụng
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank
Đã xác minh
Senior CX Agent (SCM)
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
27/09/2024
Hạn nộp hồ sơ:
27/10/2024
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
3 - 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
The Senior Customer Service Agent will owns and manages the end-to-end customer experience within the assigned scope in SCM, in compliance with relevant company procedures. Typically handles a large number of customers or larger, more complex customers, including special needs such as booking, customs, documentation, filing,legal, dangerous or special cargo and/or lack of e-channel use. Manages accounts with large business impact, defined by volume and/or revenue contribution to the Area scorecard.
Key Responsibilities
Strategy
Values
Experience: Prior experience in large Operations/Customer Service teams within the logistics sector is a plus.
At least 3 years of experience working in Logistics Industries with more than 1 years of experience working as a senior role.
Leadership experience of managing a team with more than 5 team members is preferrable
Technical Skills: Proficiency in FACT and MODS systems.
Policy Knowledge: Familiarity with Damco/Maersk policies and processes, including:
Customer Service Quality Standards, Quotation Standards, and Pricing Policy
Credit approval process, invoicing, and dunning
Forwarding products such as VAS, Insurance, etc.
Trade Lane Management, including procurement, allocation management, preferred carriers, and carrier charge structure
Organization: Exceptional organizational skills, especially under pressure.
Teamwork: A collaborative team player who works well with others to achieve business unit goals and fosters teamwork.
Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.
SCM Customer Service Team Leader
Key Responsibilities
Strategy
- Create customer loyalty.
- Continuously driving productivity improvements in the end-to-end process
- Improve profitability by continuously driving costs out of the customer services activity and maximizing income opportunities.
- Seek for upselling opportunity.
- Assist to drive sustainable growth.
- Ensure that solutions are clearly defined within the customer’s SOP and understood by the team members with up-to-date IOP.
- Ensure that client SOP remain updated and consult with the client program manager (CPM) adjust them to improve the process.
- Identify any scope creep and advise both the Custom.er Experience Manager and the CPM in order to addressed with customers
- Ensure that client KPI’s are achieved as per target.
- Assist CPM by identifying and implementing business development opportunities.
- Identify and propose customer experience improvements and service deliverables.
- Own the customer experience provision and continually improve its delivery.
- Develop and maintain effective relationships with customers, key stakeholders.
- Proactively assist with customer’s implementations.
- Meet /conference call with the key client manager (KCM)/ client program director (CPD)/ sale team members / customers to review performance/ KPI as monthly basis.
- Engage with team member based on the Maximizing Performance, Alignment & Career Growth of our Talent (MPACT) program.
- Create appropriate personal development plans for reports addressing any training requirements.
- Drive best practice sharing within the team and cross team.
- Ensure that reports are aware that it is part of their responsibilities to bring forward customer improvement suggestions and actively drive this process during team reviews.
- Drive a constant review of work processes implementing improvements and outsourcing relevant activities to the GSC.
- Regularly have the coaching and feedback.
- Visual Management Board monitoring.
- Drive financial accountability within the team (RTP/OTC to be accurate and on time, queries resolved within agreed deadline, supplier queries to be resolved etc.)
- Record unrecoverable costs (waived charges) properly and timely based on approval authority matrix.
- Propose process changes to remove unrecoverable costs (waived charges)
- Develop and maintain effective relationships with key stakeholder.
- Prepare for backup system and manage workloads between team.
Values
- Drive the Company values within the teams and act as a role model in their application.
- Assist the Customer Experience Manager with process reviews.
- Drive effective process or systems implementations or project.
- Ad hoc projects/tasks as agreed with the Customer Experience Manager.
- Travel to the extent required.
- Meet customers/visitors as agreed with the Customer Experience Manager.
Experience: Prior experience in large Operations/Customer Service teams within the logistics sector is a plus.
At least 3 years of experience working in Logistics Industries with more than 1 years of experience working as a senior role.
Leadership experience of managing a team with more than 5 team members is preferrable
Technical Skills: Proficiency in FACT and MODS systems.
Policy Knowledge: Familiarity with Damco/Maersk policies and processes, including:
Customer Service Quality Standards, Quotation Standards, and Pricing Policy
Credit approval process, invoicing, and dunning
Forwarding products such as VAS, Insurance, etc.
Trade Lane Management, including procurement, allocation management, preferred carriers, and carrier charge structure
- Communication Skills:
- Drive for Results:
Organization: Exceptional organizational skills, especially under pressure.
Teamwork: A collaborative team player who works well with others to achieve business unit goals and fosters teamwork.
Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.
SCM Customer Service Team Leader
Khu vực
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank
Xem trang công ty
Quy mô:
Trên 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Số108 phố Trần Hưng Đạo
Được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Tên giao dịch ban đầu là IncomBank. Năm 2008, IncomBank đổi tên thành Vietinbank. VietinBank hiện có 1 Sở giao dịch, 150 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm trải rộng trên toàn quốc.
Theo trang chủ của ngân hàng này:
- Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
- Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTERCARD quốc tế.
- Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng BHXH.BHYT… theo quy định
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch
- Nghỉ dưỡng
- Team building hằng năm
- Câu lạc bộ thể thao
- Workshop
- Event
Lịch sử thành lập
- Ngày 26/03/1988, Thành lập các Ngân hàng Chuyên doanh, (theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng)
- Ngày 14/11/1990, Chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam thành Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 402/CT của Hội đồng Bộ trưởng).
- Ngày 27/03/1993, Thành lập Doanh nghiệp Nhà nước có tên Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 67/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam).
- Ngày 21/09/1996, Thành lập lại Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 285/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam).
- Ngày 15/04/2008, Đổi tên thành Vietinbank, thay thế tên cũ IncomBank.
- Ngày 23/09/2008, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án cổ phần hóa Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 1354/QĐ-TTg).
- Ngày 25/12/2008, Tổ chức thành công đợt IPO trong nước.
- Ngày 04/06/2009, Nghị quyết của Đại hội Cổ đông lần thứ nhất Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
- Ngày 03/07/2009, Quyết định cấp giấy phép thành lập và hoạt động cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 142/GP-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).
- Ngày 03/07/2009, Thống đốc NHNN chuẩn y Điều lệ tổ chức và hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 1573/GP-NHNN)
- Ngày 03/05/2017, Vietinbank chính thức công bố bộ nhận diện thương hiệu mới
- Năm 2018,Tăng cường hợp tác khu vực và hội nhập quốc tế, giá trị thương hiệu VietinBank tăng trưởng liên tục giai đoạn 2015-2018, trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
- VietinBank Securities đưa vào vận hành hệ thống quản lý và giao dịch chứng khoán (UNICORE) và ứng dụng giao dịch chứng khoán qua thiết bị di động UniMobi.
Mission
Là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng.
Review Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank
3.8
30 review
Những nghề phổ biến tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank
Bạn làm việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Vietinbank
Click để đánh giá