Mô tả công việc
· Issue membership cards and vouchers
· Manage customers' accounts and maintain customer databases
· Issue VAT invoice as request promptly, accurately and timely
· Conduct VAT refund procedure
· Provide Gift wrapping service to customers
· Update Lost and Found book, return lost things to owner
· Deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face
· Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
· Provide pricing and delivery information
· Respond promptly to customer inquiries
· Handle and resolve customer complaints
· Direct requests and unresolved issues to the designated resource
· Keep records of customer interactions and transactions
· Record details of inquiries, comments and complaints
· Record details of actions taken
· Communicate and coordinate with internal departments
· Provide feedback on the efficiency of the customer service process
· Check and maintain audio system in good condition and ready to use
· Make announcement, play music, and promotion clips timely
· Checks, clean, maintain clean customer service area and daily housekeeping duties
· Any other duties as and when assigned by the company
Yêu cầu công việc
· Bachelor Degree with related major
· Knowledge of customer service principles and practices
· At least 01-year experience in Customer Service
· Experience in working for MNC is favorable
· Fluent in English for all skills: speaking, writing, listening & reading
· Proficient in MS Office application
· Interpersonal skills
· Communication skills - verbal and written
· Listening skills
· Problem analysis and problem-solving
· Attention to detail and accuracy
· Customer service orientation
· Stress tolerance
· Being able to work on shift, weekends and public holidays when required
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cố định: cạnh tranh với thị trường bán lẻ
- Công ty tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương cho Nhân viên
- Có chế độ Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ
- Lương tháng 13, tăng lương 1 năm 1 lần, thưởng năm
- Được cấp đồng phục và có thêm các phụ cấp xăng xe
- Công ty có nhà ăn và tài trợ suất ăn cho nhân viên.
- Được hưởng 12 ngày phép/năm và 3 ngày nghỉ bệnh do công ty chi trả.
- Được tham gia các chương trình đào tạo gia tăng năng lực của Công ty để cùng thăng tiến trong sự nghiệp lâu dài