Tweet
Facebook
Copy Link
Tin học Đại Dương được thành lập vào năm 2011, chuyên đào tạo và luyện thi chứng chỉ IC3, MOS, CNTT CB, CNTT NC. Năm 2019, công ty đã nắm bắt chủ trương TPHCM khuyến khích các trường học tiên tiến hội nhập triển khai dạy tin học theo chuẩn quốc tế. Công ty đã đồng hành và hợp tác cùng với hàng trăm trường học và hàng nghìn học viên trong quá trình nâng cao trình độ tin học văn phòng, góp phần nâng cao hiệu quả học tập, đảm bảo chương trình giảng dạy đúng chuẩn quốc tế và được xây dựng chỉn chu nhất với định hướng đào tạo “Học thật Thi thật Giá trị
Review TIN HỌC ĐẠI DƯƠNG
Khuyến nghị cho bất kỳ ai muốn có công việc nhàm chán nhưng lương ổn định.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh IT Helpdesk là gì?
1. Thực tập sinh IT Helpdesk làm công việc gì? Mức lương bao nhiêu?
Thực tập sinh IT Helpdesk là một vị trí thực tập trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (IT) và hỗ trợ kỹ thuật. Người thực tập trong vị trí này thường là những người mới bắt đầu hoặc đang học về IT và muốn có cơ hội học hỏi và tích luỹ kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật.
Mô tả công việc của Thực tập sinh IT Helpdesk:
Hỗ trợ người dùng
Trợ giúp các nhân viên hoặc người dùng cuối trong việc giải quyết vấn đề kỹ thuật như sự cố máy tính, phần mềm, mạng, hoặc các vấn đề khác liên quan đến IT. Hỗ trợ người dùng trong tổ chức giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà họ có thể gặp phải. Điều này có thể bao gồm việc sửa lỗi máy tính, cài đặt phần mềm, cấu hình email, và xử lý các yêu cầu kỹ thuật khác.
Cài đặt và cấu hình phần mềm
Hỗ trợ trong việc cài đặt, cấu hình và cập nhật phần mềm trên máy tính và thiết bị của người dùng. Phải tương tác với người dùng qua điện thoại hoặc email để lắng nghe và giải quyết các yêu cầu và vấn đề của họ. Họ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ từ xa nếu cần.
Giải quyết vấn đề cơ bản
Xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản mà người dùng có thể gặp phải, như lỗi đăng nhập, mất mật khẩu, và các vấn đề liên quan đến email. Họ thường phải ghi lại tất cả các trường hợp hỗ trợ và tạo báo cáo về các vấn đề phát sinh và giải pháp đã thực hiện để cải thiện quy trình hỗ trợ.
Mức lương của Thực tập sinh IT Helpdesk hiện nay:
Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Thực tập sinh IT Helpdesk, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Thực tập sinh IT Helpdesk. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Thực tập sinh IT Helpdesk theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến.
|
Vị trí |
Kinh nghiệm |
Mức lương |
|
Thực tập sinh IT Helpdesk |
0 - 1 năm |
5.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng |
|
Nhân viên IT Helpdesk |
1 - 3 năm |
10.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
|
Kỹ thuật viên hỗ trợ IT |
3 - 5 năm |
18.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
Chuyên gia hỗ trợ IT |
Trên 6 năm |
25.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
2. Thực tập sinh IT Helpdesk cần học những gì?
Bạn phải đang theo học hoặc đã tốt nghiệp từ các chuyên ngành liên quan đến Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, hoặc các lĩnh vực tương tự tại các trường đại học, cao đẳng. Các chứng chỉ liên quan đến phát triển web hoặc các khóa học trực tuyến về lập trình cũng sẽ được đánh giá cao. Ngoài Bằng Cử nhân Khoa học Máy tính hoặc Kỹ thuật Máy tính, một số bằng cấp chuyên ngành được cấp bởi các tổ chức uy tín mà bạn nên quan tâm:
- CompTIA A+: Bao gồm các kỹ năng giải quyết vấn đề, khắc phục sự cố, ảo hóa (virtualization) và các kỹ năng IT nền tảng khác sẽ phục vụ bạn trong suốt sự nghiệp IT Helpdesk. CompTIA A+ đóng vai trò lớn trong IT Support, thuộc bộ kỹ năng cơ sở hạ tầng mà IT Helpdesk nên sở hữu.
- CompTIA Network+: Chứng chỉ này tập trung vào kiến thức về mạng máy tính, bao gồm cách thiết lập và duy trì một mạng máy tính.
- CompTIA Security+: Chứng chỉ này tập trung vào các kỹ năng cơ bản cần thiết để thực hiện các chức năng bảo mật cốt lõi, bao gồm thiết kế máy chủ bảo mật, bảo mật ứng dụng và phát triển phần mềm.
- CompTIA Server+: bao gồm tự động hóa, viết kịch bản và ảo hóa để tối ưu việc quản lý máy chủ cũng như khắc phục sự cố và điện toán đám mây.
- CompTIA Linux+: bao gồm các tác vụ phổ biến với Linux distro, bao gồm Linux command line, bảo trì cơ bản, cài đặt và cấu hình máy cũng như kết nối mạng.
- ITIL Foundation: Chứng chỉ này tập trung vào quản lý IT và các quy trình và phương pháp liên quan đến việc cung cấp IT cho khách hàng.
Các trường đào tạo ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính tốt nhất Việt Nam hiện nay:
- Đại học Bách khoa Hà Nội
- Trường Đại học Khoa học Tự nhiên - ĐHQG TP HCM
- Trường Đại học Công nghệ Thông tin – ĐHQGTPHCM (UIT)
- Trường Đại học RMIT Việt Nam
- Trường Đại học Công nghệ – ĐHQGHN
- Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
- Trường Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội
- Học Viện Kỹ Thuật Quân Sự
- Học Viện Kỹ Thuật Mật Mã
- Trường Đại Học FPT
3. Khóa học IT Helpdesk hữu ích cho thực tập sinh
Google IT Support Professional Certificate
Với sứ mệnh là xây dựng nền tảng, sản phẩm và dịch vụ giúp doanh nghiệp và mọi người có thể phát triển được, Google đã tạo ra chứng chỉ Google IT Support Professional Certificate để hỗ trợ đào tạo các chuyên gia hỗ trợ công nghệ thông tin. Chứng chỉ này thuộc một phần trong sáng kiến “Phát triển cùng Google” (Grow with Google). Khóa học này hiện tại đang được cung cấp trên nền tảng dạy học trực tuyến Coursera.
IT Help Desk Professional
Khóa học IT Help Desk Professional cung cấp trên nền tảng dạy học trực tuyến Udemy, và được định hướng để giúp người học có các kỹ năng cơ bản trong việc đảm đương vị trí IT Helpdesk. Khóa học này được thiết kế bởi Paul Hill và Omar Dabbas, là hai người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực CNTT.
IT Helpdesk Courses & Training
LinkedIn Learning (Lynda) là một nền tảng dạy học trực tuyến, đồng thời có kết nối với nền tảng tìm kiếm việc làm mà mọi người thường biết hơn đó là LinkedIn. Khi theo học lộ trình học này, bạn sẽ nhận được các kỹ năng cứng liên quan đến lĩnh vực IT Helpdesk, từ đó giúp bạn tự tin để ứng tuyển vào các doanh nghiệp.
Free IT Helpdesk Courses
Đối với những người mới bắt đầu và tìm kiếm khóa học miễn phí về IT để nâng cao kỹ năng của bản thân thì khóa học Free IT Helpdesk Courses trên Alison.com là một sự lựa chọn mà bạn nên cân nhắc. Một số kiến thức mà bạn sẽ nhận được sau khi hoàn thành khóa học đó là bạn có được các kỹ năng cốt lõi về IT, đồng thời có được các kiến thức về công cụ phần mềm, phần cứng, mạng và bảo mật.
IT Helpdesk Training for IT Professionals by Computer Cavalry
Chương trình đào tạo này được cung cấp trên nền tảng Udemy, bao gồm 10 khóa học nhỏ với mục tiêu là đào tạo được những người mới bước vào ngành IT Helpdesk. Một số kiến thức mà bạn sẽ nhận được sau khi hoàn thành khóa học đó là xử lý lỗi, quản lý mật khẩu, kết nối mạng hay là về Active Directory.
4. Phân biệt IT Helpdesk và IT Support thế nào?
Ngày nay, với sự phát triển của điện toán đám mây, các vị trí IT Helpdesk và IT Support cũng dần hướng tới hỗ trợ cho các cơ sở hạ tầng, phần mềm, ứng dụng và các công cụ trên cloud. Helpdesk chủ yếu giải quyết các vấn đề chung về IT như thông tin đăng nhập và sự cố máy in, trong khi Desktop Support tập trung vào việc xử lý các tình huống phức tạp hơn như khắc phục sự cố phần mềm hoặc kết nối máy tính từ xa.
| Tiêu chí so sánh | IT Support | IT Helpdesk |
| Tập trung chủ yếu | Tổ chức | Đội ngũ IT |
| Tầm nhìn | Đóng góp đến mục tiêu chung của doanh nghiệp | Giải quyết các sự cố IT |
| Cấp độ support | Cấp 1, 2 và 3 | Cấp 2 và 3 + nguồn tài nguyên chuyên ngành |
| Tuân theo SLA (Service-level agreement) | Có | Có |
| SPOC (Single Point Of Contact) | Tất cả những vấn đề IT có liên quan | Các vấn đề kỹ thuật cụ thể |
Việc tích hợp IT Helpdesk và IT Support có thể tối ưu hóa khả năng giải quyết vấn đề, quản lý cơ sở hạ tầng IT, hiệu quả về thời gian phản hồi và năng suất tổng thể của tổ chức, đồng thời giảm thời gian chết khi vận hành mà các phòng ban kinh doanh phải chờ đợi hỗ trợ từ IT.
Thực tập sinh IT Helpdesk có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
65 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh IT Helpdesk
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh IT Helpdesk, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh IT Helpdesk?
Yêu cầu tuyển dụng của thực tập sinh IT Helpdesk
Dưới đây là một số yêu cầu tuyển dụng cho vị trí thực tập sinh IT Helpdesk, được chia thành hai tiêu chí chính: kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản.
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Cơ bản về Công nghệ thông tin: Cần có kiến thức cơ bản về hệ điều hành (như Windows, macOS, hoặc Linux), mạng máy tính, phần cứng máy tính, và phần mềm ứng dụng thông dụng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Hiểu biết về các quy trình và công cụ cơ bản trong việc hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm cách xử lý vấn đề, cài đặt phần mềm, và cấu hình thiết bị.
- Kiến thức về email và ứng dụng văn phòng: Hiểu biết về cách sử dụng email, ứng dụng văn phòng (ví dụ: Microsoft Office, Google Workspace), và khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản liên quan đến chúng.
- Kiến thức cơ bản về bảo mật: Hiểu biết về cơ bản về bảo mật thông tin và biện pháp an ninh cơ bản (ví dụ: mật khẩu, phân quyền truy cập).
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp trực tiếp và qua email/điện thoại với người dùng một cách rõ ràng, lịch lãm và tử tế. Kỹ năng lắng nghe tốt là một lợi thế.
- Khả năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản một cách độc lập hoặc theo hướng dẫn.
- Tính kiên nhẫn và học hỏi: Có khả năng kiên nhẫn khi làm việc với người dùng có thể gặp khó khăn hoặc không hiểu về vấn đề kỹ thuật. Luôn sẵn sàng học hỏi và nắm bắt kiến thức mới trong lĩnh vực IT và hỗ trợ kỹ thuật.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc nhóm và hợp tác với các đồng nghiệp và người dùng.
Yêu cầu cụ thể có thể thay đổi tùy theo công ty và mức độ phức tạp của vị trí thực tập sinh IT Helpdesk. Tuy nhiên, các tiêu chí trên đây thường là cơ bản để bắt đầu trong lĩnh vực này.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh IT Helpdesk
|
Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 - 1 năm |
5.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng |
|
|
1 - 3 năm |
10.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng |
|
|
3 - 5 năm |
Kỹ thuật viên hỗ trợ IT |
18.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
Trên 6 năm |
Chuyên gia hỗ trợ IT |
25.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của IT Helpdesk tại Việt Nam thường dao động trong khoảng từ 20 triệu đến 30 triệu VND/tháng. Mức lương này có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố như địa điểm làm việc, quy mô và ngành công nghiệp của công ty, cũng như kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn của kỹ sư.
- Đối với Thực tập sinh Python, mức lương sẽ từ 6-9 triệu/tháng.
- Ngành kỹ thuật khác như Intern PHP Developer sẽ ở mức 2-3 triệu/tháng.
1. Thực tập sinh IT Helpdesk
Mức lương: 5 - 8 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Trong giai đoạn này, thực tập sinh IT Helpdesk thường được đào tạo và hướng dẫn về các quy trình hỗ trợ và xử lý sự cố kỹ thuật cơ bản. Nhiệm vụ của thực tập sinh là hỗ trợ người dùng cuối trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản, ghi lại thông tin hỗ trợ và học cách sử dụng các công cụ hỗ trợ.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh IT Helpdesk mang lại cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực tế trong việc hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố phần cứng và phần mềm, đồng thời phát triển kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm trong môi trường chuyên nghiệp. Đây cũng là nền tảng tốt để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
2. Nhân viên IT Helpdesk
Mức lương: 10 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Sau khoảng 1-3 năm kinh nghiệm, một thực tập sinh IT Helpdesk có thể thăng chức thành nhân viên IT Helpdesk. Nhân viên IT Helpdesk thường có trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật của người dùng cuối, hỗ trợ trong việc cấu hình và xử lý sự cố phần cứng và phần mềm, quản lý tài liệu hỗ trợ và tăng cường kỹ năng giao tiếp với người dùng.
>> Đánh giá: Vị trí nhân viên IT Helpdesk mang lại khả năng cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của người dùng thông qua việc giải quyết nhanh chóng các sự cố công nghệ. Nhân viên IT Helpdesk cũng góp phần quan trọng trong việc duy trì hệ thống công nghệ thông tin ổn định, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và hỗ trợ nâng cao hiệu suất làm việc của tổ chức.
3. Kỹ thuật viên hỗ trợ IT
Mức lương: 18 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Với 3-5 năm kinh nghiệm, một nhân viên IT Helpdesk có thể thăng chức thành kỹ thuật viên hỗ trợ IT (IT Support Technician) hoặc các vị trí tương tự. Kỹ thuật viên hỗ trợ IT thường có trách nhiệm hỗ trợ người dùng cuối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, tham gia vào việc quản lý và duy trì hạ tầng IT, cài đặt và cấu hình phần mềm, và thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật.
>> Đánh giá: Vị trí Kỹ thuật hỗ trợ IT yêu cầu ứng viên có kiến thức vững về hệ thống máy tính, mạng và phần mềm, cùng kỹ năng giải quyết sự cố nhanh chóng và hiệu quả. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp tốt để hỗ trợ người dùng, đồng thời cần sự kiên nhẫn và kỹ năng phân tích vấn đề để đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru.
4. Chuyên gia hỗ trợ IT
Mức lương: 25 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 6 năm
Một kỹ thuật viên hỗ trợ IT có thể trở thành chuyên gia hỗ trợ IT hoặc các vị trí quản lý cao hơn. Chuyên gia hỗ trợ IT thường có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, đưa ra các giải pháp và cung cấp tư vấn chuyên môn cho người dùng cuối và các thành viên khác trong tổ chức.
>> Đánh giá: Vị trí Chuyên gia Hỗ trợ IT yêu cầu ứng viên có kiến thức vững về các hệ thống công nghệ thông tin và kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Vai trò này đòi hỏi khả năng phân tích kỹ thuật và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho người dùng, đồng thời cần sự linh hoạt trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật và cải thiện hiệu suất hệ thống.
Lưu ý rằng lộ trình này chỉ là một ví dụ và có thể thay đổi tùy thuộc vào từng công ty, ngành công nghiệp và sự phát triển cá nhân. Việc tiếp tục học tập, đạt được các chứng chỉ liên quan và phát triển kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo cũng có thể ảnh hưởng đến lộ trình thăng tiến của một thực tập sinh IT Helpdesk.
5 bước giúp Thực tập sinh IT Helpdesk thăng tiến nhanh trong công việc
Nâng cao kỹ năng kỹ thuật
Học hỏi và cập nhật liên tục các kiến thức về phần cứng, phần mềm, và các công nghệ mới. Thực tập sinh nên tham gia các khóa đào tạo, chứng chỉ chuyên môn, và tự học để nâng cao trình độ kỹ thuật của mình, từ đó có thể giải quyết các vấn đề phức tạp và hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn.
Phát triển kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Thực tập sinh nên chú trọng cải thiện khả năng giao tiếp rõ ràng, lắng nghe tích cực và giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu để nâng cao sự hài lòng của người dùng.
Tích cực tham gia dự án và nhiệm vụ bổ sung
Tìm kiếm cơ hội để tham gia vào các dự án ngoài nhiệm vụ chính của mình, như cải tiến quy trình hỗ trợ hoặc triển khai các công nghệ mới. Điều này không chỉ giúp thực tập sinh tích lũy kinh nghiệm đa dạng mà còn thể hiện sự chủ động và sẵn sàng đóng góp cho sự phát triển của đội ngũ.
Học hỏi từ các đồng nghiệp và chuyên gia
Tạo mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp và chuyên gia trong lĩnh vực IT, chủ động tìm kiếm sự hướng dẫn và phản hồi từ họ. Việc học hỏi từ những người có kinh nghiệm sẽ giúp thực tập sinh nắm bắt các kỹ thuật tốt nhất và cách giải quyết các tình huống phức tạp.
Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề
Rèn luyện kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề để xử lý các sự cố kỹ thuật một cách hiệu quả. Thực tập sinh nên học cách phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đưa ra giải pháp sáng tạo, từ đó nâng cao giá trị và hiệu quả của công việc hỗ trợ.
Đọc thêm:
Việc làm Thực tập sinh IT Helpdesk tuyển dụng
Việc làm IT Helpdesk tuyển dụng