Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Phát triển kinh doanh (hoàn thành Sales KPI - chỉ tiêu kinh doanh):
- Lập kế hoạch kinh doanh, tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn, bán các sản phẩm của NHBL dành cho phân khúc KHƯT, trọng tâm bao gồm: Huy động, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư,... và các sản phẩm bán chéo khác (theo quy định từng thời kỳ) nhằm hoàn thành/ vượt chỉ tiêu được giao;
- Xây dựng, mở rộng, quản lý và phát triển danh mục KHƯT được giao;
- Thực hiện các chỉ tiêu KPI theo tháng, quý, năm của cá nhân cũng như bám sát với chỉ tiêu chung của đơn vị;
- Nâng cao thấu hiểu khách hàng (KYC) một cách chi tiết, tỉ mỉ đảm bảo thường xuyên liên tục cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng hữu hiệu;
- Tư vấn gói giải pháp tiện ích toàn diện thay vì bán sản phẩm đơn lẻ góp phần làm tăng số sản phẩm sở hữu/ 1 khách hàng và gia tăng tính gắn kết của khách hàng.
- Tiên phong bán các sản phẩm cấu trúc, SP phức tạp của Ngân dành riêng cho KH FCB và KH tiềm năng của Ngân hàng.
- Tham gia tích cực và đóng góp hiệu quả ý tưởng cải tiến quy trình, hoạt động bán hàng của phân khúc FCB, TT KHCN, Vùng.
2. Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: 5S, 4C... của MSB, luôn bảo đảm tác phong bán hàng, hình ảnh chuyên nghiệp và chất lượng về kiến thức, chuyên môn của mình đến các KH FCB, KH tiềm năng của ngân hàng. nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng khi giao dịch và sử dụng sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại đơn vị và các vấn đề phát sinh liên quan.
- Chăm sóc sau bán định kỳ, các dịp quan trọng chung và liên quan trực tiếp đến khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp dành cho phân khúc KH FCB và các KH tiềm năng khác.
- Phát huy vai trò " Đại sứ thương hiệu" trong mỗi việc làm, mỗi hành động để góp phần quảng bá hình ảnh tốt đẹp của MSB đến gần hơn với khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp dành cho phân khúc KH FCB và các KH tiềm năng khác.
3. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro:
- Chủ động nắm bắt, cập nhật các thay đổi của văn bản nghiệp vụ nhằm đảm bảo tư vấn đúng, đủ đến khách hàng
- Thực hiện việc tuân thủ đúng các quy trình, quy chế các văn bản nghiệp vụ và các văn bản khác của MSB.
- Thẩm định, đánh giá, kiểm tra thông tin khách hàng chính xác trước khi tiếp nhận yêu cầu mở và sử dụng dịch vụ. Kiểm soát nguồn tiền gửi, giao dịch tuân thủ đúng quy định phòng chống rửa tiền. Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro, các giao dịch đáng ngờ của KH lên lãnh đạo cấp trên.
- Thực hiện các công tác tiền thẩm định với khách hàng vay vốn, mở thẻ tín dụng tuân thủ quy định và khẩu vị rủi ro của ngân hàng, pháp luật.
- Tuân thủ đúng các Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của NHBL và MSB. Trình Lãnh đạo cấp trên phê duyệt khi vượt thẩm quyền;
- Thực hiện đánh giá, phân tích khách hàng định kỳ để quản lý tốt các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình phục vụ khách hàng
- Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro (đánh giá của cán bộ trực tiếp và FCBC)
4. Phát triển năng lực bản thân theo yêu cầu của lãnh đạo
- Chủ động học hỏi, tìm hiểu các thông tin, kiến thức phục vụ cho công việc;
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, hoàn thành các bài kiểm tra định kỳ và đột xuất tại vị trí công việc đảm nhiệm.
Yêu Cầu Công Việc
1.Trình độ:
- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ở một trong các chuyên ngành: Ngân hàng, tài chính, kế toán, kinh tế, QTKD, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, khách sạn.
- Ưu tiên ứng việc tốt nghiệp từ nước ngoài về và có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
- Đối với ứng viên nội bộ có thể xem xét từ trình độ Cao đẳng trở lên và phải đáp ứng có hơn 01 năm kinh nghiệm QL và chăm sóc KH FCB với thành tích bán hàng tốt.
- Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng/đầu tư/bảo hiểm/du lịch/khách sạn/bất động sản.
- Nếu ứng viên chưa có kinh nghiệm về tài chính - ngân hàng thì kinh nghiệm bán hàng trực tiếp yêu cầu tối thiểu là 03 năm với thành tích bán hàng tốt.
- Ưu tiên các ứng viên có thành tích nổi bật trong bán hàng với nhiều giải thưởng, kỷ lục,… và/hoặc đạt KPI 2 năm gần đây A2 trở lên.
3. Kiến thức:
- Am hiểu lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm của NHBL và các quy trình, quy chế, quy định của NHBL và của MSB;
- Hiểu rõ về việc phân tích tài chính của Khách hàng và các xu thế phát triển ngành nghề liên quan;
- Có khả năng trình bày và tư vấn các sản phẩm bán lẻ;
- Có khả năng nhận biết, đánh giá các tiềm ẩn rủi ro từ khách hàng, thị trường và nội bộ để đề xuất các giải pháp quản lý hiệu quả;
- Hiểu biết các Quy định của Pháp luật đặc biệt là các quy định liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh của NHBL;
4. Năng lực:
Năng lực chung:
- Khả năng xây dựng mối quan hệ;
- Khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề;
- Khả năng tiếp thị, điều tra và dự báo thị trường;
Năng lực chuyên môn
- Kỹ năng tư vấn bán hàng;
- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông;
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện;
- Kỹ năng thẩm định khách hàng;
- Kỹ năng quản lý chất lượng dịch vụ.
5. Các yêu cầu khác:
- Có mối quan hệ xã hội rộng, có khả năng xây dựng và phát triển quan hệ với những KH có thu nhập khá giả, các KH có vị trí XH cao,…
- Tuổi từ 22 - 35.
- Chiều cao tối thiểu đối với nữ là 1m58 và nam là 1m68 (đặc biệt đối với ứng viên bên ngoài). Không dị tật về ngoại hình, tác phong đi lại. Có ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
- Không nói ngọng, nói lắp, có kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt.
- Có sức khỏe tốt, không ngại làm việc với áp lực cao, làm được nhiều việc cùng một lúc và phải di chuyển nhiều trong ngày.
QUYỀN LỢI
1. Lương thưởng hấp dẫn:
Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng).
Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm nhân thọ riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến:
Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (viết tắt MSB hay còn được biết với thương hiệu cũ là Maritime Bank) là ngân hàng thương mại cổ phần được cấp giấy phép thành lập đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập năm 1991 tại thành phố Hải Phòng.
Trong hành trình 30 năm qua, MSB đều hướng đến một mục tiêu duy nhất là trở thành ngân hàng mà ở đó “ai cũng muốn tham gia và không ai muốn rời bỏ”, với sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận ích hơn” cho Khách hàng, Cán bộ nhân viên, Cổ đông và Cộng đồng Tầm nhìn và sứ mệnh đó đòi hỏi chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện chính mình, từ sản phẩm, con người, đến quy trình, hệ thống công nghệ để luôn hiểu rõ điều khách hàng cần tại mọi khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ, trên mọi kênh tiếp xúc và tại mọi thời điểm.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
- MSB Care cho cả CBNV và người thân
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Team building
- Thể thao
- Nghệ thuật
- Party
Lịch sử thành lập
- Giai đoạn 1991 - 2005, MSB liên tục tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào các hoạt động trong thời kỳ đầu phát triển của ngành ngân hàng
- Giai đoạn 2009 - 2010, Là đơn vị tiên phong đầu tư xây dựng chiến lược kinh doanh bài bản được tư vấn bởi tổ chức quốc tế Mckinsey. Kết quả, MSB trở thành ngân hàng đầu tiên ra mắt gói sản phẩm tích hợp tất cả các tiện ích thanh toán quan trọng cho khách hàng – gói tài khoản M1 đã tạo tiếng vang lớn trên thị trường tài chính – ngân hàng thời điểm đó.
- Năm 2015, Bằng việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông và mua lại Công ty tài chính cổ phần Dệt May Việt Nam (TFC), MSB gia tăng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính, trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về mạng lưới và vốn điều lệ đạt 11,750 tỷ VNĐ.
- Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động của ngân hàng theo xu hướng phát triển của thời đại 4.0
- Ngày 15/10/2020, MSB chính thức ra mắt tính năng eKYC, nhờ đó khách hàng cá nhân đã có thể mở gói tài khoản và thẻ debit online mà không cần phải tới quầy giao dịch; 23/12/2020, 1,175 tỷ cổ phiếu của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam với mã chứng khoán MSB chính thức niêm yết trên Sàn Chứng khoán Tp.Hồ Chí Minh
Mission
Tại MSB, chúng tôi đã và đang chú trọng triển khai thực hành Bộ 5 Giá trị Cốt lõi bao gồm: “Trách nhiệm – Lắng nghe – Tôn trọng – Sáng tạo – Hiệu quả” trong từng hoạt động, để từ đó xây dựng một văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiệu suất cao tại MSB.
Review MSB
Phỏng vấn khá kĩ, có offer rất nhanh. Lương tầm tech, đóng bhxh cao hơn. Công nghệ mới hơn mấy bank kia(rv)
Môi trường quá tệ
Môi trường thân thiện hòa đồng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm, đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là doanh nghiệp, tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ & tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, Chuyên viên đối tác nhân sự cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng doanh nghiệp. Điều này không chỉ bao gồm việc thiết lập các kết nối ban đầu mà còn duy trì sự tương tác liên tục và chặt chẽ với khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đó một cách tối ưu. Bằng cách liên tục theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chuyên viên có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Xử lý và giải quyết vấn đề
Khi khách hàng gặp phải các vấn đề hoặc khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và xử lý các phản hồi này một cách hiệu quả. Công việc bao gồm việc lắng nghe, phân tích nguyên nhân và phối hợp với các phòng ban khác để đưa ra giải pháp phù hợp. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả không chỉ giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng niềm tin và sự trung thành từ họ. Đôi khi, việc xử lý các tình huống đặc biệt hoặc phức tạp đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đưa ra các giải pháp sáng tạo và thích hợp.
Quản lý tài khoản khách hàng
Việc quản lý tài khoản khách hàng là một phần quan trọng của công việc, bao gồm việc lên kế hoạch và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tác doanh nghiệp. Điều này có thể bao gồm việc theo dõi các hợp đồng, đảm bảo rằng tất cả các điều khoản và cam kết đều được thực hiện đúng hạn và chất lượng. Chuyên viên cần phải chủ động trong việc theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, đảm bảo rằng mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng đều được đáp ứng đầy đủ. Họ cũng phải cập nhật và điều chỉnh các kế hoạch chăm sóc khách hàng khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu hoặc ưu tiên của khách hàng.
Phân tích và báo cáo
Một phần quan trọng khác của công việc là thu thập, phân tích và báo cáo thông tin liên quan đến khách hàng. Chuyên viên cần phải thu thập dữ liệu về các vấn đề khách hàng đã gặp phải, mức độ hài lòng, và các phản hồi khác để có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Dựa trên các thông tin này, họ có thể đưa ra các khuyến nghị cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra các báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, các vấn đề đã giải quyết, và các cơ hội kinh doanh. Các báo cáo này không chỉ giúp trong việc đánh giá hiệu quả công việc mà còn hỗ trợ các quyết định chiến lược của công ty.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
105 - 170 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu Cầu Về Bằng Cấp và Kiến Thức Chuyên Môn
Trình độ học vấn: Ứng viên lý tưởng cho vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có bằng cử nhân trở lên trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành học tương tự. Trình độ học vấn này không chỉ cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc về các nguyên tắc cơ bản của quản lý và kinh doanh mà còn giúp ứng viên phát triển khả năng phân tích, lập kế hoạch và chiến lược cần thiết để quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong vai trò của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email và các cuộc họp trực tiếp. Kỹ năng này không chỉ giúp tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng mà còn đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách chính xác và đầy đủ. Khả năng giao tiếp tốt giúp xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Ứng viên cần có khả năng lắng nghe chủ động, không chỉ nhận diện những gì khách hàng nói mà còn hiểu được ngữ cảnh và các yếu tố tiềm ẩn. Kỹ năng lắng nghe tốt giúp nhận diện các vấn đề và nhu cầu chưa được bày tỏ rõ ràng, từ đó cung cấp các giải pháp và dịch vụ phù hợp hơn.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề giúp ứng viên nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Khả năng phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ và phát triển các giải pháp khả thi là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng. Ứng viên cần có khả năng làm việc dưới áp lực, ứng phó nhanh chóng và chính xác với các tình huống khẩn cấp hoặc phức tạp.
- Khả năng ứng phó với tình huống khẩn cấp: Trong môi trường làm việc có thể có nhiều tình huống khẩn cấp hoặc không lường trước được, ứng viên cần có khả năng duy trì bình tĩnh và đưa ra các quyết định kịp thời và hiệu quả. Khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp với sự linh hoạt và sáng tạo là rất quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực đến khách hàng và công ty.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian giúp ứng viên tổ chức và ưu tiên công việc một cách hiệu quả. Ứng viên cần có khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc để đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn và duy trì chất lượng công việc. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc và quản lý các dự án hoặc nhiệm vụ đa dạng.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ứng viên cần có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc các vai trò liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Kinh nghiệm này giúp ứng viên làm quen với các quy trình và thách thức trong công việc, đồng thời phát triển các kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống phức tạp và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
- Tiếng Anh hoặc các ngoại ngữ khác: Kỹ năng tiếng Anh tốt hoặc các ngoại ngữ khác có thể là yêu cầu cần thiết, đặc biệt nếu công ty hoạt động trong môi trường quốc tế hoặc có khách hàng từ các quốc gia khác. Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ giúp ứng viên mở rộng cơ hội làm việc và phát triển mối quan hệ với khách hàng quốc tế một cách hiệu quả.
- Tinh thần làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm tốt và khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty là cần thiết để đạt được các mục tiêu chung. Ứng viên cần có khả năng giao tiếp và hợp tác với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác để đạt được kết quả tốt nhất trong công việc.
- Thái độ tích cực và chủ động: Thái độ tích cực, chủ động và tinh thần cầu tiến là những yếu tố quan trọng giúp ứng viên vượt qua các thách thức và tìm kiếm cơ hội cải thiện liên tục. Sự chủ động trong công việc và thái độ tích cực giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và động lực cho sự phát triển cá nhân và công việc.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này:
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp | 15 - 30 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và các vị trí liên quan:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp 15.000.000 - 30.000.000 đồng (1 tháng)
- Account Executive 12.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Mức lương: 15 - 30 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác lâu dài. Vai trò này bao gồm việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp, giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả, và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết để tối ưu hóa sự trải nghiệm của khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là sự lựa chọn lý tưởng cho những người có đam mê trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng doanh nghiệp. Đây là một vai trò đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời yêu cầu khả năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả. Những cá nhân phù hợp với vị trí này cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cùng với khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đang tuyển dụng