Tweet
Facebook
Copy Link
At Toll, we do more than just logistics - we move the businesses that move the world. Our 16,000 team members can help solve any logistics, transport, or supply chain challenge – big or small. We have been supporting our customers for more than 130 years. Today, we support more than 20,000 customers worldwide with 500 sites in 27 markets, and a forwarding network spanning 150 countries. We are proudly part of Japan Post — www.tollgroup.com
The opportunity
- CRM will serve as the internal sales point of contact for designated key and/or strategic accounts within the region. As a key enabler of GF’s account management and customer care process
- Responsible for ensuring the overall positive customer experience and managing the delta between customer expectations and GF performance
- Working closely with the designated stakeholders (e.g global account own, operations lead, product head) across all regions and divisions of Toll Group.
- The position exists to support and develop the business relationships with our key clients in the region in collaboration with the global account owner based on the account plan.
- Takes an active role to drive controllable business in the region and grow share of wallet and profitability by building strong client relationships & satisfaction.
- Comply with all necessary controls and procedures, whilst maintaining a high standard of customer care at all times.
- Degree/Diploma in transportation/logistics/marketing or above
- 3+ years’ of relevant working experience in development and client relationship building within the Freight Forwarding industry (Relevant for Client Relationship Manager)
- Strong understanding of both verbal and written English.
- Preferred to have experience with CW1 system (Cargo Wise)
- Strong analytical skills and ability to work with and manipulate large volumes of data
- Good problem-solving skills; ability to find core issues and creatively address
At Toll, you can help play a vital role in delivering what matters. From food, fuel, medicine and rescue services, we keep businesses and communities thriving. Every day brings change. We see that as an opportunity. To be curious. To ask the right questions. And build meaningful connections. Because finding new ways to solve problems is what we do. With a bold vision to expand our global reach, our 16,000+ people bring a passion for progress. We collaborate in friendly, caring teams, supported by approachable leaders who give us the autonomy to quickly make decisions with impact. Learn and grow with industry-leading training, alongside talented experts. Feel empowered to take on diverse challenges and new responsibilities to move you, our customers, and our world further.
Are you excited about this role but are concerned you don’t meet all the requirements? If you have similar skills and are willing to learn then we encourage you to apply anyway. We know that some people hesitate to apply for jobs unless they meet every single qualification. At Toll, we value a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you’re interested in this role but your past experience doesn’t align perfectly then please talk to us – you may be just the right candidate for this or other roles we have coming up.
At Toll everyone is welcome including those of all ages, ethnicities, genders and abilities.
To find out more about us visit www.careers.tollgroup.com
You must be entitled to work in Vietnam and be prepared to undertake pre-employment checks including a criminal history check and medical.
Tại Toll, chúng tôi không chỉ làm công việc hậu cần - chúng tôi vận chuyển các doanh nghiệp vận chuyển thế giới. Đội ngũ 20.000 thành viên của chúng tôi có thể giúp giải quyết mọi thách thức về hậu cần, vận tải hoặc chuỗi cung ứng - dù lớn hay nhỏ. Chúng tôi đã hỗ trợ khách hàng của mình trong hơn 130 năm. Ngày nay, chúng tôi hỗ trợ hơn 20.000 khách hàng trên toàn thế giới với 500 địa điểm ở 25 quốc gia và mạng lưới giao nhận trải rộng trên 150 quốc gia. Chúng tôi tự hào là một phần của Japan Post - www.tollgroup.com
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Bên cạnh đó những công việc như Chuyên viên Phát triển khách hàng, Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự
Mô tả công việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Tư vấn và cung cấp dịch vụ
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cá nhân hóa cho từng khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc gặp gỡ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu tài chính, và mong muốn cụ thể của họ. Dựa trên những thông tin thu thập được, họ tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ phù hợp như tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, hoặc các gói đầu tư. Họ giải thích chi tiết về các sản phẩm, bao gồm lợi ích, rủi ro, và các điều khoản liên quan, giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của họ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ
Một nhiệm vụ quan trọng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng. Họ cần phải thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi, email, và các cuộc gặp mặt định kỳ để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ mà họ đang sử dụng. Điều này bao gồm việc theo dõi các giao dịch và yêu cầu của khách hàng, kịp thời cập nhật thông tin mới về sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi gặp mặt để thảo luận về nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Việc duy trì mối quan hệ tốt sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giữ chân khách hàng lâu dài.
Xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người đứng ra tiếp nhận và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải. Họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đồng cảm, phân tích vấn đề một cách chi tiết để tìm ra nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Chuyên viên cần phải đảm bảo rằng các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng, đồng thời cung cấp phản hồi cho khách hàng về các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề. Việc xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả không chỉ giúp khôi phục sự hài lòng của khách hàng mà còn củng cố lòng tin và sự trung thành của họ đối với công ty.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc khách hàng. Họ cần phải phân tích dữ liệu và báo cáo liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, số lượng giao dịch, và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá mức độ thành công của các chiến lược dịch vụ khách hàng. Việc này bao gồm việc thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích các xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng, và sử dụng thông tin này để đề xuất các cải tiến trong quy trình và dịch vụ. Chuyên viên cần phải thường xuyên rà soát và cập nhật các chiến lược chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng chúng luôn hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
98 - 196 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân?
Yêu cầu tuyển dụng của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Bằng cấp: Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng tốt nghiệp trung học phổ thông để đảm bảo khả năng tiếp thu thông tin và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản trong công việc. Tuy nhiên, bằng cấp từ các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc Tài chính sẽ là một lợi thế lớn. Những ứng viên có bằng cử nhân hoặc cao hơn trong các lĩnh vực này không chỉ có kiến thức vững chắc về quy trình kinh doanh mà còn có khả năng phân tích và tư vấn tốt hơn, điều này giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng. Họ cần phải có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và chuyên nghiệp, bất kể là qua điện thoại, email hay trực tiếp. Kỹ năng này bao gồm việc lắng nghe chủ động để hiểu đúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thể hiện sự thân thiện và kiên nhẫn trong từng cuộc trò chuyện. Một giao tiếp tốt giúp tạo dựng sự tin cậy và sự hài lòng từ khách hàng, đồng thời giảm thiểu các hiểu lầm và tranh cãi.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên dịch vụ khách hàng phải có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Họ cần phải nhanh chóng xác định nguyên nhân của vấn đề, tìm kiếm các giải pháp phù hợp, và thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục tình hình. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ yêu cầu sự tư duy logic mà còn cần sự sáng tạo để đưa ra các giải pháp linh hoạt và hiệu quả trong những tình huống khó khăn.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Khả năng quản lý thời gian là rất quan trọng để đảm bảo rằng Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý nhiều yêu cầu và nhiệm vụ đồng thời mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Họ cần phải biết cách ưu tiên công việc, tổ chức thời gian một cách hợp lý, và hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn. Kỹ năng này giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và không có sự chậm trễ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Mặc dù công việc của Nhân viên dịch vụ khách hàng thường yêu cầu làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm vẫn rất quan trọng. Họ cần phải có khả năng phối hợp hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện quy trình dịch vụ. Sự hợp tác và giao tiếp tốt với các thành viên trong nhóm giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực.
Các yêu cầu khác
- Khả năng làm việc dưới áp lực: Công việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng thường đi kèm với áp lực cao, đặc biệt là khi xử lý số lượng lớn yêu cầu và tình huống căng thẳng. Khả năng làm việc dưới áp lực là cần thiết để duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả trong công việc. Nhân viên cần phải có khả năng quản lý stress và giữ được hiệu suất làm việc ổn định ngay cả khi đối mặt với các tình huống khó khăn.
- Khả năng ngoại ngữ: Trong môi trường làm việc quốc tế hoặc đa dạng về văn hóa, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ có thể là một yêu cầu bổ sung. Việc thông thạo các ngôn ngữ khác ngoài tiếng mẹ đẻ giúp nhân viên phục vụ khách hàng quốc tế tốt hơn và mở rộng khả năng giao tiếp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ các quốc gia khác.
Lộ trình thăng tiến của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 20 - 35 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân so với các vị trí liên quan khác:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân 20.000.000 - 35.000.000 đồng (1 tháng)
- Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp 20.000.000 - 30.000.000 đồng (1 tháng)
- Account Executive 12.000.000 - 20.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, thực tập sinh có cơ hội để học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng, và góp phần vào sự thành công chung của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quan hệ khách hàng là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế. Đây là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên năm cuối hoặc những người mới tốt nghiệp, những người mong muốn học hỏi và phát triển các kỹ năng cơ bản trong việc tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Yêu cầu chính đối với thực tập sinh là khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng lắng nghe và sự sẵn sàng học hỏi. Mặc dù không yêu cầu kinh nghiệm làm việc trước đó, ứng viên cần có sự quan tâm chân thành đến việc giúp đỡ khách hàng và có thái độ tích cực, chủ động trong công việc.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ trong các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Công việc của họ bao gồm việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các nhiệm vụ hành chính liên quan đến quản lý hồ sơ khách hàng.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những chuyên gia tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cá nhân. Họ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt nhất. Công việc của họ bao gồm việc phân tích hồ sơ khách hàng, tư vấn các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân, và duy trì liên lạc thường xuyên để đảm bảo sự hài lòng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty.
>> Đánh giá: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là vị trí phù hợp cho những người có kinh nghiệm và kỹ năng cao trong việc chăm sóc khách hàng cá nhân. Vị trí này lý tưởng cho những ai có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa dịch vụ theo từng khách hàng. Chuyên viên cần có sự nhạy bén trong việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao. Đây là vị trí phù hợp với những ai muốn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và có khả năng làm việc hiệu quả với các khách hàng quan trọng và yêu cầu cao.
4. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 10 năm trở lên
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Quản lý mối quan hệ cao cấp là vị trí dành cho những cá nhân có kinh nghiệm quản lý lâu năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, khả năng xây dựng và thực hiện các chiến lược dịch vụ khách hàng, và khả năng phân tích và điều chỉnh các chương trình chăm sóc khách hàng để đạt được kết quả tối ưu.
Xem thêm:
Việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng cho sinh viên mới ra trường
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thu nhập cao