Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Support SFA Manager on the ad-hoc request
Support team to follow up the status of projects
Support team on the process of CRM: territory management, new customer mapping, Extract/Transform/Loading customer data
Support team on QC check, data cleansing and data validation
Yêu cầu công việc
Fresh graduates or studying in the 3rd-4th year, can work full-time
University degree
Good at logical thinking
Proficiency in MS, especially Excel
Good at written and verbal English
Good communication skill
Highly committed, passionate, proactive, honest, and integrity
Well organized, detailed, preserve, diligent, and willing to learn
Quyền lợi được hưởng
Working at one of the top 5 Global Healthcare Companies
Developing in a diversified complex workforce
Attractive allowance
Flexible working time: 8hrs/day, Mon-Fri
Joining company activities, and special occasions
A paid leave day per month
Sanofi Việt Nam thuộc Tập đoàn Sanofi của Pháp, tập đoàn toàn cầu mang đến những giải pháp chăm sóc sức khỏe phát minh, được thúc đẩy bởi một mục đích: "Chúng tôi theo đuổi sự nhiệm màu của khoa học để cải thiện cuộc sống của mọi người.".
Đội ngũ nhân viên của Sanofi trên toàn thế giới luôn cố gắng chuyển đổi cách thức thực hành y khoa, biến điều không thể thành có thể cho bệnh nhân.
Tại Việt Nam, Sanofi đã có mặt hơn 70 năm, có 2 văn phòng và nhà máy hiện đại đạt chứng nhận TGA-GMP tại Khu Công Nghệ Cao Thành phố Hồ Chí Minh. Tại đây, Sanofi cũng đặt Trung tâm nghiên cứu & phát triển sản phẩm duy nhất của khu vực Đông Nam Á.
Niềm đam mê thực hiện những điều đúng đắn cho bệnh nhân của chúng tôi chưa bao giờ dừng lại.
Chính sách bảo hiểm
- Chế độ Bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHXH, BHTN)
Các hoạt động ngoại khóa
- Hoạt động xã hội
- Dã ngoại, team building theo quý
- Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
- Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
- Tham gia các hoạt động, sự kiện, team building, du lịch nghỉ mát… do Công ty tổ chức;
Lịch sử thành lập
- Được thành lập năm 2013
Mission
- Cung cấp và phân phối các sản phẩm với chất lượng tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng là gì?
Thực tập sinh quan hệ khách hàng (Customer Relationship intern) là một nhân sự đóng vai trò then chốt đối với một doanh nghiệp. Họ là những người làm việc trong bộ phận Dịch vụ và chăm sóc khách hàng. là những nhân sự quan trọng trong bộ máy nhân sự của doanh nghiệp. Bộ phận quan hệ khách hàng được triển khai và phát triển mạnh ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.
Mô tả công việc của vị trí Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Thực tập sinh quan hệ khách hàng có thể tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội... Họ cần lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc một cách chính xác và hiệu quả nhất.
Hỗ trợ giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ
Thực tập sinh quan hệ khách hàng cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Họ cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể đề xuất những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với họ.
Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng
Thực tập sinh quan hệ khách hàng cần thu thập thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ... để cung cấp cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Thực tập sinh quan hệ khách hàng cần xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Họ cần thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực Tập Sinh Quan Hệ Khách Hàng?
Yêu cầu tuyển dụng Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Thực tập sinh quan hệ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về trình độ, bằng cấp
Thực tập sinh quan hệ khách hàng cần trang bị tối thiểu bằng cử nhân hoặc đại học, ưu tiên cho những ngành liên quan như Quản trị kinh doanh, Tiếp thị, Quan hệ công chúng, hoặc Quản lý khách hàng. Bên cạnh đó, cần hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ: Hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp để có thể giải quyết các câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết.
Yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng
Bất kỳ nghề nghiệp nào cũng vậy, năng lực và kinh nghiệm càng cao thì sẽ có thu nhập càng tốt. Đặc biệt là với lĩnh vực quan hệ khách hàng cá nhân, có nhiều kỹ năng, thủ thuật và kinh nghiệm trong ngành thì sẽ hoàn thành tốt công việc được giao. Vì những lý do này nên mức lương của sinh viên quan hệ khách hàng cá nhân mới ra trường sẽ không cao bằng mặt bằng chung của ngành. Tuy nhiên, nếu bạn cố gắng và tích lũy đủ kiến thức thì sau 1 – 2 năm, thu nhập của bạn sẽ cải thiện đáng kể.
Yêu cầu về khả năng quan sát
Một Thực tập sinh quan hệ khách hàng ưu tú sẽ rất giỏi trong việc quan sát khách hàng, từ nét mặt, cử chỉ, trang phục, người nhân viên có thể đoán được sở thích, nhu cầu của khách. từ đó, Thực tập sinh quan hệ khách hàng sẽ đưa ra cách gợi ý sản phẩm phù hợp, gia tăng khả năng khách mua hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống
Do tính chất công việc đặc biệt Thực tập sinh quan hệ khách hàng sẽ đối mặt với nhiều tình huống khó khăn. Khả năng thích ứng nhanh và xử lý tình huống một cách hiệu quả là rất quan trọng. Tuy nhiên, thường thì phải trải qua một số trường hợp để rút kinh nghiệm và nâng cao khả năng phản ứng.
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Lộ trình thăng tiến của Thực tập sinh quan hệ khách hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này:
1. Thực tập sinh quan hệ khách hàng
Mức lương: 2 - 4 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng (Customer Relationship intern) là vị trí thực tập dành cho sinh viên đang theo học các ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, hoặc các ngành khác có liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Các công việc chính là hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, hỗ trợ các hoạt động marketing,..
>> Đánh giá: Ở vị trí này thực tập sinh được giao phó là hỗ trợ các phòng, ban chuyên môn trong việc xử lý các vấn đề bề nổi, đơn giản. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ không giao cho bạn công việc chuyên môn đâu vì đó còn là bí mật kinh doanh và uy tín của tổ chức nữa. Tuy vậy, nhiệm vụ mà một thực tập sinh đảm nhận cũng không hề đơn giản đâu nha. Càng ý thức trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ, bạn càng dễ thành công chinh phục nhà tuyển dụng.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 10 - 15 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên quan hệ khách hàng (NVQHKH) là người đóng vai trò then chốt trong việc kết nối, xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ chính là cầu nối giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất, đồng thời giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
>> Đánh giá: Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục, đàm phán tốt, và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
3. Chuyên viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 15 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại.
>> Đánh giá: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (CQKH) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp và họ cũng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại và thu thập phản hồi để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
4. Trưởng nhóm quan hệ khách hàng
Mức lương: 25 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 6 năm
Trưởng nhóm quan hệ khách hàng (TNQHKH) là người quản lý và dẫn dắt một nhóm Thực tập sinh quan hệ khách hàng (CQKH) trong việc thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng với doanh nghiệp. TNQHKH là cầu nối quan trọng giữa ban lãnh đạo doanh nghiệp, nhóm CQKH và khách hàng, hướng dẫn và hỗ trợ nhóm CQKH hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
>> Đánh giá: Công việc của Trưởng nhóm quan hệ khách hàng đòi hỏi sự kết hợp của nhiều kỹ năng và năng lực, từ lãnh đạo, quản lý, đến phân tích và chiến lược. Đây là một vị trí quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của công ty. Đóng vai trò then chốt trong việc dẫn dắt và quản lý nhóm nhân viên CSKH, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất. Họ chịu trách nhiệm trực tiếp cho hiệu quả hoạt động của nhóm, góp phần quan trọng vào uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp.
5 bước giúp Thực tập sinh quan hệ khách hàng thăng tiến nhanh trong trong công việc
Học hỏi và nghiên cứu sâu về lĩnh vực quan hệ khách hàng
Thực tập sinh cần đầu tư thời gian và nỗ lực để hiểu rõ về lĩnh vực quan hệ khách hàng, bao gồm các phương pháp, quy trình và xu hướng mới nhất. Họ có thể học hỏi từ các tài liệu, sách báo, khóa học trực tuyến, hoặc từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm.
Chủ động trong công việc hàng ngày
Thực tập sinh nên chủ động tham gia vào các dự án thực tế và nhiệm vụ trong công việc hàng ngày. Họ cần thể hiện sự chuyên nghiệp, tự tin và tận tâm trong từng hoạt động, từ đó giành được sự tín nhiệm và công nhận từ cấp trên.
Xây dựng kỹ năng giao tiếp và quản lý thời gian
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với nhân viên quan hệ khách hàng. Thực tập sinh nên cải thiện khả năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, quản lý thời gian cũng là một kỹ năng không thể thiếu để hoàn thành công việc hiệu quả và đáp ứng đúng hạn.
Học hỏi từ các người đi trước
Thực tập sinh nên tận dụng các cơ hội để học hỏi từ các đồng nghiệp, người đi trước có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Việc này giúp họ có thêm những gợi ý, lời khuyên và thực hành để nâng cao kỹ năng và sự hiểu biết của mình.
Đề xuất và tham gia vào các dự án phát triển
Để thăng tiến nhanh hơn, thực tập sinh nên chủ động đề xuất và tham gia vào các dự án phát triển mới, các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình làm việc. Họ có thể góp phần xây dựng và thực hiện những ý tưởng sáng tạo, từ đó gây ấn tượng và được công nhận bởi cấp trên.