Tweet
Facebook
Copy Link
1. Attendance & Time Governance
The EM is responsible for the operational discipline of their team, ensuring compliance with both Bestarion and Client Management standards.
- Labor Compliance: Conduct weekly audits of attendance to ensure all resources meet the minimum required working hours and shift punctuality.
- Leave Management: Enforce strict adherence to time-off procedures. The EM must validate and approve requests across the following categories before they occur:
- Sick leave, PTO, and paid holidays
- Maternity/Paternity leave
- Hybrid work schedule compliance
- Reporting: All discrepancies must be escalated to Bestarion and Client Management immediately.
2. Performance Tracking & Daily Reporting
The EM acts as the final gatekeeper for data integrity regarding work output.
- DRS Oversight: Enforce the timely and accurate completion of Daily Status Reports (DSRs).
- Quality Assessment: Collaborate with designated resources from Bestarion/Client to peer-review work. Assessments will focus on technical quality and "Above and Beyond" contributions.
- Performance Scoring: Deliver weekly performance scorecards to management using the following standardized scale:
- Unacceptable | Below Average | Average | Good | Great | Unbelievable (Mission)
- The weekly score must be accompanied by evidence of rating and remediation plan where scores Below Average or Average
3. Customer Value-Add & "Above and Beyond" Initiatives
The EM is responsible for driving the "WOW" factor for the customer.
- Strategic Tasking: Identify and assign tasks that exceed standard customer expectations.
- Knowledge Sharing: Organize monthly Knowledge Transfer (KT) Sessions where employees demonstrate their work to the broader Bestarion team.
- Objectives: Knowledge democratization, peer feedback loops, and the creation of repeatable documentation/blueprints.
4. Customer Shielding & Management Offloading
A core KPI for the EM is the reduction of management overhead for the client.
- Operational Autonomy: Proactively manage follow-ups and "next steps," effectively shielding client and Customer Management from day-to-day granular coordination.
- Status Cadence: Provide daily, weekly, and monthly summaries to ensure management remains informed without always being involved in execution.
5. Increasing Customer Value through Professional Development & Soft Skills Training
The EM is a coach, not just a supervisor, focusing on the short term and mid-term growth of the resource to benefit the customer.
- Career Training Plan: Develop and monitor a formal career plan tailored to improving current customer delivery and future customer delivery. The career Training plan must include quick and regular training and demonstration of training on AI that map to customer deliverables and customer needs.
- Soft Skill Training: Implement specific exercises to improve the employee’s Situational Awareness and Emotional Intelligence (EQ).
- Well-being Checks: Conduct mandatory weekly 1:1s to assess employee wellness and morale.
6. Summary of Upward Reporting
The EM will maintain a rigorous reporting cadence to their direct Manager (Daily/Weekly) covering:
- Status Reports: Aggregated team progress.
- Compliance: Time reporting and upcoming leave.
- Sentiment: Summaries of employee 1:1 conversation.
- Risk Mitigation: Proactive identification of any risks to customer deliverables or relationships.
KEY DELIVERABLES
- Daily, Weekly, and Monthly Status Reports
- Employee Career Training Plans
- Employee Performance Reviews
- Customer Satisfaction Scores per Employee with remediation plans
- Weekly Risk Reports with Risk Remediation
- Employee Report
- Which Employees to Retain and Offer greater benefits and Goals
- Which Employees to Train (employee needs growth)
- Which Employees to Replace (employee needs to be replaced limited to no ability to improve)
OPERATING CADENCE
Daily
- Host daily stand-ups to unblock issues.
- Provide real-time feedback.
- Monitor team stress levels, engagement, and overall “team vibe”.
Weekly
- Conduct mandatory 1:1 career and well-being check-ins.
- (You will host weekly 1:1 sessions with each team member to ensure engagement, address personal well-being, and proactively manage any blockers.
- Working Hours: How are you managing the current working hours and workload?
- Team Interaction: How is the interaction with the Project Team Members you are collaborating with?
- Work Issues: Are you experiencing any problems with your assigned tasks?
- Home Relocation Issues: Are there any concerns related to your home life or the upcoming relocation?
- Additional Needs: Are you facing any issues related to equipment, training, commuting, or other needs?
- Review resource utilization and customer value delivery.
- Submit weekly status reports to leadership and clients.
Monthly
- Monthly Performance Reviews (KPI/OKR tracking).
- Organize Knowledge Sharing workshops.
- Small team social/dinner to boost morale.
Quarterly
- Skill Gap Analysis for the team.
- Strategic planning & Quarter Business Reviews (QBR).
- Client satisfaction surveys.
Yearly
- Annual Performance Appraisals.
- Budgeting for recruitment & training.
- Succession planning (Promoting new leads).
REQUIREMENTS:
1. Education Background
- Bachelor’s degree in IT, Computer Science, Business, or related fields.
- PMP, Scrum Master, Agile certifications are a plus.
2. Professional Experience
- 5+ years in delivery-focused roles (Delivery Manager, Service Delivery Manager, Engagement Manager, Project Manager, Scrum Master, ...).
- Experience managing cross-functional and distributed teams.
- Strong understanding of SDLC and delivery governance.
3. Skills & Competencies
- Strong Agile/Scrum and delivery management expertise.
- Ability to review technical work at a high level.
- Excellent communication, stakeholder management, and problem-solving skills.
- Fluent English, confident working directly with US clients.
4. Leadership & Culture Fit
- High ownership, discipline, and execution focus.
- Comfortable with performance measurement and direct feedback.
- Strong EQ, situational awareness, and customer-first mindset.
- Aligned with US working culture: transparency, punctuality, results driven.
Bestarion: Leading Outsourcing Company in Vietnam là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài CNTT chuyên về chuỗi cung ứng chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính trong hơn 20 năm qua. Năm 2019, chúng tôi mở rộng sang cung cấp giải pháp thuê ngoài kế toán cho các công ty kế toán tại Hoa Kỳ. Trong hơn 6 năm, mảng kế toán và ghi sổ của chúng tôi đã tăng gấp đôi quy mô và chúng tôi đặt mục tiêu phát triển hơn nữa lĩnh vực này. Dịch vụ thuê ngoài kế toán của chúng tôi bao gồm ghi sổ, tính lương và chuẩn bị thuế, tích hợp liền mạch với các nhóm của khách hàng để xử lý các nhiệm vụ thiết yếu. Chúng tôi nỗ lực mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng bằng cách cung cấp “Tốt hơn với chi phí thấp hơn”. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các giải pháp tiết kiệm chi phí mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Quản lý là gì?
1. Nhà quản lý là gì?
Người quản lý là người giám sát giám sát các thành viên trong nhóm trong một bộ phận nhất định để đảm bảo bộ phận đó hoạt động hiệu quả. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tạo và thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm. Bên cạnh đó, những vị trí như Quản lý trung tâm, Quản lý khu vực cũng thường đảm nhận các công việc tương tự.
2. Mô tả các công việc của nhà quản lý
Nhà quản lý cấp cao
Nhà quản lý cấp cao nhất là những người đảm nhận các vị trí C-suite. Họ làm việc với tư cách là người đứng đầu tổ chức, CEO, CFO, Chủ tịch, Giám đốc điều hành,... thuộc nhóm quản lý cấp cao nhất. Họ chịu trách nhiệm về định hướng, sự phát triển và hình ảnh chung của tổ chức. Đặt ra các kế hoạch và chiến lược dài hạn, kết hợp các nguồn lực của tổ chức với năng lực và cơ hội của nhân viên, đồng thời quản lý nhân viên là những vai trò chính mà họ phải thực hiện.
Quản lý cấp trung
Quản lý cấp trung là những nhà quản lý thuộc cấp lãnh đạo trung gian trong bộ máy tổ chức của doanh nghiệp. Họ hoạt động dưới sự điều hành của các nhà quản lý cấp cao, đồng thời dẫn dắt, quản lý các nhân viên cấp dưới, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh, vận hành hệ thống quản lý, đảm bảo sự thống nhất, liền mạch của một doanh nghiệp.
Nhà quản lý cấp cơ sở
Người giám sát, điều phối viên,... là những ví dụ về nhà quản lý cấp cơ sở. Họ là những nhà quản lý hoạt động tương tác trực tiếp với nhân viên. Vị trí này làm việc dưới quyền của trưởng phòng và có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch, chiến lược do các nhà quản lý cấp cao và cấp trung đưa ra. Nhà quản lý cấp cơ sở lãnh đạo, động viên và kiểm soát nhân viên đang làm việc và thay mặt họ nói ra các thắc mắc, mong muốn, kỳ vọng tại doanh nghiệp.
3. Mức lương và phân loại các nhà quản lý
4. Vai trò của nhà quản lý trong doanh nghiệp
Lãnh đạo và định hướng chiến lược
Nhà quản lý đóng vai trò là người lãnh đạo, đưa ra định hướng chiến lược phát triển dài hạn cho doanh nghiệp. Họ xác định mục tiêu, xây dựng các kế hoạch thực hiện và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để đạt được mục tiêu đó. Sự sáng suốt trong quyết định chiến lược của nhà quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Họ cũng là người truyền cảm hứng và thúc đẩy đội ngũ nhân viên đạt được kết quả mong muốn.
Quản lý nguồn lực
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhà quản lý là điều phối và quản lý các nguồn lực trong doanh nghiệp, bao gồm con người, tài chính, vật chất và thời gian. Họ đảm bảo nguồn lực được phân bổ hợp lý và sử dụng hiệu quả để đạt được hiệu suất tối ưu. Quản lý nguồn lực hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận. Họ cũng cần theo dõi và điều chỉnh khi có sự thay đổi trong nhu cầu sử dụng nguồn lực.
Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp
Nhà quản lý giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp tích cực. Họ là người định hình môi trường làm việc, các giá trị và quy tắc ứng xử trong tổ chức. Bằng cách thực thi những giá trị đó, nhà quản lý giúp nhân viên gắn kết và làm việc hiệu quả hơn. Một môi trường làm việc lành mạnh, tôn trọng và hợp tác giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề
Trong quá trình hoạt động, nhà quản lý thường xuyên phải đưa ra các quyết định quan trọng để giải quyết vấn đề phát sinh. Họ cần phải phân tích tình huống, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định tối ưu cho tổ chức. Quản lý hiệu quả trong việc ra quyết định giúp giảm thiểu rủi ro và cải thiện hiệu quả công việc. Nhà quản lý cũng là người giải quyết các xung đột trong nội bộ doanh nghiệp, tạo điều kiện cho sự phát triển hài hòa.
5. Nhiệm vụ của một nhà quản lý doanh nghiệp
Nhà quản lý đóng vai trò then chốt trong việc điều hành và phát triển doanh nghiệp. Công việc của họ bao gồm việc lập kế hoạch, giám sát và đưa ra quyết định chiến lược để đạt mục tiêu tổ chức. Dưới đây là một số nhiệm vụ quan trọng mà nhà quản lý cần thực hiện.
Lập kế hoạch và xác định mục tiêu
Một trong những nhiệm vụ chính của nhà quản lý là lập kế hoạch chiến lược và xác định các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn cho doanh nghiệp. Họ phải phân tích thị trường, nhận diện cơ hội và thách thức để thiết lập kế hoạch phát triển phù hợp. Kế hoạch phải rõ ràng, khả thi và định hướng được các bước cụ thể để đạt được mục tiêu đã đặt ra. Công việc này đòi hỏi khả năng dự đoán, phân tích và định hướng trong môi trường thay đổi liên tục.
Quản lý nguồn lực và tài chính
Nhà quản lý phải đảm bảo rằng các nguồn lực của doanh nghiệp được sử dụng hiệu quả, bao gồm nhân sự, tài chính, vật chất và thời gian. Họ cần phân bổ ngân sách hợp lý, giám sát các chi phí và quản lý dòng tiền để duy trì sự ổn định tài chính của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch ngân sách, theo dõi hiệu quả tài chính và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết. Mục tiêu là duy trì sự bền vững tài chính và tối ưu hóa lợi nhuận.
Giám sát hoạt động và kiểm soát chất lượng
Nhà quản lý phải giám sát các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp và đảm bảo rằng các bộ phận hoạt động đúng kế hoạch. Điều này bao gồm việc theo dõi tiến độ công việc, quản lý hiệu suất và duy trì chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm. Nhà quản lý cần sử dụng các công cụ kiểm soát và báo cáo để đánh giá hiệu quả công việc, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục khi có vấn đề. Công việc này đòi hỏi sự cẩn trọng, khả năng tổ chức và quản lý chi tiết.
Phát triển đội ngũ và tạo động lực làm việc
Nhà quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển đội ngũ nhân viên, từ việc tuyển dụng, đào tạo đến việc thúc đẩy tinh thần làm việc. Họ cần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Để nhân viên cống hiến hết mình, nhà quản lý phải thường xuyên đánh giá, khen thưởng và tạo ra cơ hội thăng tiến. Họ cũng phải đảm bảo sự gắn kết và đoàn kết trong nhóm để đạt được mục tiêu chung.
Đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề
Nhà quản lý là người phải đưa ra quyết định về mọi vấn đề quan trọng trong doanh nghiệp. Từ các quyết định chiến lược đến các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, nhà quản lý cần nhanh chóng đánh giá và đưa ra giải pháp hiệu quả. Quyết định của họ không chỉ ảnh hưởng đến kết quả hiện tại mà còn quyết định sự phát triển dài hạn của doanh nghiệp. Do đó, khả năng ra quyết định đúng đắn và giải quyết vấn đề là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản lý.
>> Xem thêm: Việc làm quản lý đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Việc làm Phó giám đốc thu nhập cao
>> Xem thêm: Việc làm Trưởng phòng hành chính nhân sự hiện tại
>> Xem thêm: Việc làm Trưởng nhóm kinh doanh mới nhất
Quản lý có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
216 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản lý
Tìm hiểu cách trở thành Quản lý, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Đang cập nhật...Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản lý?
Yêu cầu tuyển dụng của Quản lý
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Quản lý cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Kiến thức chuyên môn: Trước hết bạn cần có bằng cấp tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, đặc biệt nếu có bằng Thạc sĩ, Tiến sĩ chuyên ngành nhà tuyển dụng yêu cầu thì sẽ càng được ưu tiên. Vì quản lý cấp cơ sở, cấp trung ngoài vai trò quản lý của mình còn trực tiếp đồng hành, tư vấn, hỗ trợ cho nhân viên thuộc team về những vấn đề chuyên môn do họ quản lý.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng ra quyết định: Nhà quản lý phải thường xuyên đưa ra các quyết định, từ những quyết định nhỏ như phân công công việc cho nhân viên đến những quyết định lớn như đầu tư, phát triển sản phẩm mới,... Mỗi quyết định của nhà quản lý đều có thể ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Có thể nói, đây là kỹ năng rất quan trọng đối với bất kỳ một nhà quản lý nào, nhằm tránh những tổn thất không đáng có.
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Không chỉ cho phép nhà quản lý tìm ra giải pháp cho các vấn đề hiện tại, mà còn giúp họ dự đoán và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn trong tương lai. Bằng cách nắm bắt và giải quyết các vấn đề kịp thời, nhà quản lý có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và ổn định, đồng thời tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của nhân viên.
-
Tư duy chiến lược: Tư duy chiến lược giúp nhà quản lý có cái nhìn rõ ràng về mục tiêu và hướng đi của tổ chức hoặc phòng ban mà họ quản lý. Nó liên quan đến việc xác định và định hình chiến lược dài hạn, lập kế hoạch, đưa ra quyết định và quản lý tài nguyên để đạt được mục tiêu đó.
-
Kỹ năng lãnh đạo và truyền động lực: Nhà quản lý cần lãnh đạo và truyền động lực cho nhân viên để họ làm việc hết mình và đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Cần tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên. Theo đó, cần tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Yêu cầu khác
-
Phẩm chất cá nhân: Trung thực và đạo đức là phẩm chất quan trọng đối với một nhà quản lý xuất sắc. Đảm bảo sự tin cậy và tôn trọng từ phía cấp dưới, đồng nghiệp và cả khách hàng. Tính trung thực giúp nhà quản lý xây dựng một môi trường làm việc nơi mà mọi người có thể đưa ra ý kiến, ý tưởng và thông tin một cách mở và chân thành. Tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin hiệu quả, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định tốt hơn và giải quyết vấn đề một cách công bằng.
Lộ trình thăng tiến của Quản lý
Lộ trình thăng tiến của Quản lý có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
1. Cộng tác viên
Mức lương: 2 - 4 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Cộng tác viên (CTV), tiếng Anh là "Collaborator", là những cá nhân hoặc tổ chức làm việc tự do, không thuộc hệ thống nhân sự chính thức của doanh nghiệp. Họ hợp tác với doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định để hoàn thành một số công việc cụ thể. Công việc của họ là đảm bảo hoàn thành KPI đã được đặc ra từ trước.
>> Đánh giá: Ngoài việc tăng thu nhập, bạn còn có thể học hỏi thêm nhiều điều mới, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm từ quản lý hay nhân viên chính thức. Trong quá trình làm việc, bạn sẽ phải tự mình tìm tòi, lập kế hoạch để hoàn thành các công việc được phân công và trau dồi được kinh nghiệm phục vụ cho công việc sau này.
>> Xem thêm: Việc làm Cộng tác viên đang tuyển dụng
2. Nhân viên
Mức lương: 5 - 10 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên là người được tuyển dụng thông qua nhiều hình thức khác nhau bởi người có nhu cầu sử dụng lực lượng lao động để thực hiện một công việc gì đó mang tính chất đặc thù. Vì thế, có thể hiểu nhân viên chính là người lao động.
>> Đánh giá: Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của một công ty hay doanh nghiệp. Họ không chỉ là người lao động thực hiện các công việc được phân công mà còn có tác động đến tổ chức và hoạt động của công ty, giúp cho công ty hoạt động hiệu quả hơn. Nhân viên đảm bảo việc sản xuất, kinh doanh, quản lý và phát triển của công ty diễn ra thuận lợi và ổn định.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên mới cập nhật
3. Quản lý
Mức lương: 15 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 7 năm
Quản lý là người giám sát giám sát các thành viên trong nhóm trong một bộ phận nhất định để đảm bảo bộ phận đó hoạt động hiệu quả. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tạo và thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm.
>> Đánh giá: Nhà quản lý doanh nghiệp đóng vai trò lãnh đạo trong việc hướng dẫn và động viên nhân viên. Họ phải tạo ra một môi trường làm việc tích cực, định hướng cho nhân viên và thúc đẩy sự phát triển cá nhân. Chức năng lãnh đạo cũng bao gồm việc đặt ra mục tiêu, định hình giá trị và văn hóa tổ chức, định rõ hướng đi chiến lược của công ty.
>> Xem thêm: Việc làm Quản lý mới cập nhật
5 bước giúp Quản lý thăng tiến nhanh trong trong công việc
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân
Điểm mạnh và điểm yếu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực làm việc, định hướng phát triển công việc dài hạn của mỗi cá nhân. Bạn muốn cải thiện kỹ năng chuyên môn sẽ cần một quá trình tích lũy dài hạn, có lộ trình cụ thể. Do đó, ngay từ khi bắt đầu định hướng phát triển công việc của mình, bạn cần xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình.
Học tập không ngừng
Về khái niệm, kỹ năng chuyên môn là tổng hòa những kỹ năng mang tính học thuật, chuyên ngành của từng lĩnh vực, ngành nghề. Kiến thức mỗi lĩnh vực, ngành nghề liên tục có sự cập nhật, phát triển mới. Do đó, chỉ thông qua học tập không ngừng mới giúp bạn có thể dần nắm bắt được kỹ năng chuyên môn thuộc ngành nghề mình đang hoạt động.
Đón nhận phản hồi
Bạn không nên đồng nhất các phản hồi với sự khen, chê. Phản hồi tập trung vào công việc còn khen, chê là những đánh giá có phần cảm tính cá nhân và hướng đến cá nhân. Chỉ khi bạn tiếp nhận phản hồi với sự chủ động, tập trung vào công việc thì bạn mới có thể cải tiến công việc của mình tốt hơn mỗi ngày.
Bước ra khỏi vùng an toàn
Vùng an toàn là khoảng “không gian” làm việc mà bạn cảm thấy thoải mái, dễ chịu. Bạn có thể làm việc trong vùng an toàn 5 năm, 10 năm hoặc thậm chí lâu hơn nữa. Nhưng, vấn đề nằm ở chỗ, vòng lặp công việc trong vùng an toàn sẽ khiến bạn dần trở nên chây ỳ, thiếu sự “tươi mới” và động lực công việc.
Khả năng thích ứng nhanh chóng
Khả năng thích ứng nhanh chóng với các tình huống thay đổi và biến động rất quan trọng đối với một nhà quản lý. Bởi môi trường kinh doanh và các yếu tố bên ngoài có thể thay đổi đột ngột, tính linh hoạt giúp họ thích nghi nhanh chóng nhằm đảm bảo công việc vẫn được hoàn thành một cách hiệu quả. Họ cũng có khả năng thay đổi kế hoạch và chiến lược khi cần thiết để đạt được mục tiêu.
Đọc thêm: