Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Thao tác chuyên nghiệp trên hệ thống máy vi tính để có thể cung cấp cho khách những dịch vụ tốt nhất ngay khi đang xử lý số lượng cuộc gọi cao.
- Accurately take messages for internal and external guests when needed and ensure they get communicated accurately to the right party.
Ghi nhận chính xác tin nhắn gửi đến từ khách đang lưu trú tại khách sạn và khách từ bên ngoài để đảm bảo họ nhân lại được phản hồi từ đúng người, đúng việc.
- Receive and administer wake up calls in a warm and timely manner.
Tiếp nhận và thực hiện những cuộc gọi đánh thức một cách ấm áp và đúng thời hạn.
- Maintain education on all property facilities, events, staff updates, and hours of operation and be prepared to answer questions regarding these matters.
Cập nhật thông tin liên tục về trang thiết bị, sự kiện, tổ chức, dịch vụ, giờ hoạt động của khách sạn để trả lời chính xác câu hỏi của khách về những vấn đề này.
- Be well versed on city attractions and able to give directions.
Thông thạo về các địa điểm và hướng đi để có thể cung cấp những chỉ dẫn chính xác.
- Be fluent with a detailed level of knowledge about The Grand Ho Tram Strip property product and services and act as an ambassador to the hotel when presenting these to potential and return guests.
Nắm kiến thức cơ bản về The Grand Ho Tram Strip, những dịch vụ và sản phẩm ưu việt để có thể làm đại sứ cho khu nghĩ dưỡng trong việc giới thiệu những sản phẩm đó đến khách hàng tiềm năng và cả khách hàng thân thiết.
- Accurate, professional, prompt, friendly and courteous on all guest calls.
Nhanh chóng, chính xác, thân thiện, chuyên nghiệp khi tiếp nhận cuộc gọi của khách.
- Educated and trained on emergency procedures executing them calmly and efficiently.
Được đào tạo để có thể xử lý những tình huống khẩn cấp một cách điềm tĩnh và hiệu quả.
- Handle customer complaints with diplomatic and patient professionalism ensuring their satisfaction and escalating their concerns when you cannot resolve the issue directly.
Giải quyết những phàn nàn của khách hàng bằng sự kiên nhẫn và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và nhận biết được mối quan tâm của họ khi không trực tiếp giải quyết tình huống.
- Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback and efficient operations.
Duy trì mối quan hệ tốt với cấp trên, đồng nghiệp trong cùng phòng ban và cả những phòng ban khác để hoạt động hiệu quả và nhận được những phản hồi hữu ích.
- Perform other jobs related to same functions and duties or assume other responsibilities and functions as assigned by management.
Thực hiện những công việc khác có chức năng tương tự hoặc những trách nhiệm khác theo phân công của cấp quản lý.
Quyền lợi được hưởng
- Duty Meals/ Cơm Ca
- Free Shuttle/ Xe đưa rước
- Insurance 24/7/ Bảo hiểm tai nạn 24/7
- Monthly Services Charges/ Thưởng dịch vụ hàng tháng
Yêu cầu công việc
Ưu tiên Có 1 năm kinh nghiệm .
- Microsoft Office knowledge is preferred.
Kiến thức cơ bản về Microsoft Office.
- Must present a well-groomed appearance.
Diện mạo chỉnh tề.
- Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally. Fluent in English is required.
Khả năng giao tiếp lưu loát Tiếng Anh.
- Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented.
Có khả năng tổ chức, hoàn thành nhiều nhiệm vụ, kỹ năng giải quyết vấn đề và chú ý đến từng chi tiết.
Yêu cầu hồ sơ
- Nộp hồ sơ về cổng 3 của The Grand Ho Tram
hoặc liên hệ Hotline: 0913 339 773 để biết thêm chi tiết
For any job inquiry, please contact Recruitment Department:+84 254 378 8125/ +84 254 378 8130
Hotline: 0913 339 773
Address: Phuoc Thuan, Xuyen Moc, Ba Ria - Vung Tau, Viet Nam
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên tổng đài là gì?
Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.
Mô tả công việc của nhân viên trực tổng đài
- Tiến hành trực điện thoại theo lịch làm việc của mình.
- Tiếp nhận và xử lý tất cả các cuộc gọi đến của khách hàng
- Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ hay sản phẩm của công ty.
- Đưa ra những thông tin bổ ích cho khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty.
- Kết nối khách hàng với các bộ phận liên quan của công ty khi có yêu cầu cần thiết.
- Khi có những cuộc gọi khẩn cấp nằm ngoài khả năng và quyền hạn của mình thì phải chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn hoặc các cấp cao hơn trong công ty đế giải quyết.
- Cùng với các bộ phận khác của công ty xử lý các vấn đề phàn nàn hay khiếu nại từ phía khách hàng.
- Ghi chú và lưu lại các yêu cầu của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã chọn từ đó phối hợp với các bộ phận thực hiện tốt những yêu cầu đó nhằm đảm bảo chất lượng và tạo sự uy tín của khách hàng với công ty.
- Lưu lại mọi thông tin của khách hàng trong sổ ghi chép hoặc file dữ liệu của công ty.
- Tiến hành liên hệ với khách hàng thông qua các thông tin đã được lưu để tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Ngoài ra, còn có một số yêu cầu khác của công ty cho các tổng đài viên như sau:
- Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu của cấp trên.
- Hỗ trợ vệ sinh và bảo quản các thiết bị trong phòng làm việc và các thiết bị có liên quan cho công việc của mình.
- Báo cáo chi phí cho các cuộc gọi và danh sách thống kê các cuộc gọi cho các bộ phận có liên quan.
Nhân viên tổng đài có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
78 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên tổng đài
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tổng đài, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tổng đài?
Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên tổng đài
Kỹ năng giao tiếp
Giọng nói của các tổng đài phải lưu loát không bị ngọng, không bị lắp và không được nói tiếng địa phương hoặc vùng miền.
Giọng nói phải thể hiện được sự chuyên nghiệp và tự tin phải thân thiện với khách hàng. Giao tiếp phải lịch sự, khéo léo, dễ hiểu để truyền đạt thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất.
Đối với một số công ty phục vụ khách hàng quốc tế thì việc giao tiếp bằng ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng nhất đối với các tổng đài viên.
Kỹ năng lắng nghe
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng đòi hỏi các Nhân viên tổng đài phải biết lắng nghe và thấu hiểu tâm tư tình cảm của khách hàng, việc biết lắng nghe và đồng cảm với khách hàng tạo nên sợi dây gắn kết giữa nhân viên tổng đài và khách hàng không chỉ tạo cảm giác được tôn trọng mà còn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng và uy tín, hình ảnh của công ty. Người dùng thường không quan tâm tới sản phẩm của công ty nếu công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng tệ hại.
Kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc
Ngoài việc trực điện thoại và chăm sóc khách hàng thì có khi công ty sẽ giao cho bạn một số công việc khác điều này đòi hỏi bạn phải biết tổ chức và sắp xếp mọi công việc sao cho hợp lý nhất mà không làm ảnh hưởng đến công việc chính chăm sóc khách hàng của mình.
Đôi khi, khách hàng liên hệ tư vấn nhiều thì đòi hỏi bạn phải biết tổ chức sắp xếp công việc để không làm bạn phân tâm chăm sóc khách hàng và không làm mất thông tin của khách và việc tổ chức sắp xếp này đem lại hiệu quả cho công việc của bạn rất nhiều.
Khả năng tập trung và nhẫn nại
Số lượng khách gọi đến mỗi ngày có lên rất nhiều điều này đòi hỏi người Nhân viên tổng đài phải tập trung và nhẫn nại để có thể tư vấn hoặc đưa ra thông tin cho khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng sẽ đánh giá thấp công ty khi bạn không đủ nhẫn nại để nghe những ý kiến của khách hàng và việc bạn không đủ kiên nhẫn để tư vấn và trò chuyện với khách sẽ dẫn đến mất khách hàng.
Trong thời buổi hiện nay, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất của một công ty hay doanh nghiệp việc làm mất khách hàng sẽ làm cho công ty đi xuống hoặc đóng cửa.
Kỹ năng lựa chọn những thông tin quan trọng
Việc ghi nhớ những tính năng quan trọng của sản phẩm hay những điều khoảng hữu ích của công ty đối với khách hàng để làm sao trong khoảng thời gian giao tiếp ngắn có thể truyền tải được hết những cái cần thiết cho khách hàng.
Bên cạnh đó thì nhân viên tổng đài đòi hỏi phải có tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết và thái độ làm việc trách nhiệm.
Có thể chịu được áp lực cao trong công việc
Sẵn sàng làm việc theo sự phân công của người quản lý. Phải có đam mê, thái độ nghiêm túc với công việc của mình. Công việc của một Nhân viên tổng đài không quan trọng bằng cấp cao đòi hỏi bạn phải có kỹ năng mềm hơn là kiến thức chuyên môn.
Hiện nay, hầu như các công ty tuyển dụng cho vị trí này thường yêu cầu các ứng viên phải có bằng THPT trở lên hoặc trung cấp, cao đẳng nghề, nếu bạn có kinh nghiệm cho vị trí này từ 1-3 năm đó là một lợi thế cho bạn. Ngoài ra, bạn phải có kỹ năng sử dụng vi tính, các phần mềm tin học. Ngoại ngữ tùy vào yêu cầu của công ty mà bạn ứng tuyển.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tổng đài
Mức lương bình quân của Nhân viên tổng đài có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Nhân viên tổng đài: 0 - 1 năm kinh nghiệm
Đây là những vị trí có ít kinh nghiệm thường bắt đầu ở vị trí này. Nhiệm vụ chính của họ là tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng theo các quy trình và quy định của công ty.
Team leader (Trưởng nhóm): 1 - 3 năm kinh nghiệm
Với kinh nghiệm tích lũy, một Nhân viên tổng đài có thể thăng chức lên vị trí Team leader. Vai trò của Team leader là quản lý và hướng dẫn các nhân viên tổng đài trong nhóm của mình. Họ cũng có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, giám sát hiệu suất và cung cấp hỗ trợ cho nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp.
Trưởng ca, giám sát viên: 3 - 5 năm kinh nghiệm
Khi có 3 - 5 năm kinh nghiệm, một Team leader có thể tiến lên vị trí Trưởng ca hoặc giám sát viên. Vai trò này tập trung vào quản lý toàn diện của các nhóm tổng đài và giám sát hoạt động hàng ngày. Trưởng ca đảm bảo sự tuân thủ quy trình, đánh giá hiệu suất, đào tạo và phát triển nhân viên tổng đài trong khu vực quản lý của mình.
Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng: 5+ năm kinh nghiệm
Với kinh nghiệm và thành tựu đáng kể, một giám sát viên hoặc Trưởng ca có thể tiến lên vị trí Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng. Vai trò này liên quan đến quản lý toàn bộ bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cũng thường có trách nhiệm trong việc xây dựng chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ khách hàng của công ty.
Lưu ý rằng lộ trình này chỉ là một ví dụ và có thể thay đổi tùy thuộc vào công ty, ngành nghề và cấu trúc tổ chức. Các khả năng thăng tiến cụ thể cũng có thể liên quan đến các khía cạnh khác như kỹ năng quản lý, kiến thức chuyên môn, và thành tựu cá nhân.