Tweet
Facebook
Copy Link
is on the lookout for a motivated, people-oriented Reservations Executive to join our global team in Hanoi, Vietnam.
About The Opportunity
As a member of the Reservations team, the Reservations Executive plays a key role in ensuring that Discova meets and exceed its goals and operates successfully. This will involve the delivery of best-in-class service and memorable local experiences for travellers. Operationally, the role will be responsible for fulfilling booking logistics, handling operational issues and continually providing feedback to management on risks and possible improvements of the ways we operate our products. You have a strong desire for structure, exceptional organisational skills and love working according to procedures and schedules. You thrive on being meticulous and methodical and delivering a world-class service.
Your main responsibilities are:
- Manage and make reservations of accommodation, air ticket(s), train ticket(s), suppliers, restaurants, and all services included in a package (except tour guides).
- Effectively cooperate with Operations and Fleet, Product, Sales, Customer Experience and suppliers for seamless daily operations and overall service improvements.
- Ensure all bookings, passenger details, logistic information, internal notes and supplier notes are updated on reservations system in an accurate and timely manner.
- Resolve customer service issues to customers’ satisfaction with appropriate corrective and preventive measures.
The Essentials:
- A degree in tourism and hospitality would be an advantage.
- Having at least 2 years of experience in travel, tourism or hospitality industry.
- Fluent in national local language, and intermediate to advanced level of written and spoken both German and English Languages is a must.
- Well-developed problem-solving skills.
- Customer centric with commitment to high standards of service delivery.
- High attention to detail and strong time/priority management skills.
- Able to work independently or in a team environment.
- Comfortable with a flexible rotating roster that may include late nights, weekends and early mornings.
- Ability to work with uncertainties/changing priorities and to remain calm under pressure.
- Willing to travel on business when required.
- Personally aligned with Discova’s company purpose and values.
- Proficient with Microsoft Office applications.
As a leading global destination management company, operating in numerous destinations across Asia, being a part of the Discova team means being in your element.
Discova holds responsible travel at its core, working responsibly with customers, host communities and local business partners to offer the best value, highly rated experiences with customer satisfaction as a hallmark of their service. As a company, we provide thrilling global career advancement opportunities, a wonderful and supportive team culture, distinctive leave benefits, and social events that stand out in the industry.
Discova’s people are homegrown - 95% are locals, blending localised know-how with an understanding of what makes a Discova trip to their home country special.
To be part of the Discova family is to be in your element, and being in your element means: being the best you can be in any situation; doing what you love whatever your role is; and being valued for who you are and what you do; continuing to grow as the world changes; joining a family that creates a world of possibilities.
To learn more about Discova click: https://www.discova.com/
Work Perks!
What’s in it for you: We are renowned internationally for having amazing perks and an even better culture. We understand that our people are our most valuable asset. It is the passion and dedication of our teams that keep the company on top of the industry ladder. It’s also why we offer some great employee benefits and perks outside of the norm.
Have fun: At the heart of everything we do at Discova is a desire to have fun. Reward & Recognition: Celebrate the success of yourself and others at our regular Buzz Nights and the annual Global Gathering - You'll have to experience it to believe it!
Use your smarts: Our people use their quick thinking, expertise, and tenacity to always figure things out.
Love for travel: We were founded by people who wanted to travel and want others to do the same. That passion is something you can’t miss in our people or service.
Personal connections: We are a big business founded on personal relationships. “We work globally, live locally” is one of our credos that really makes a difference in our world of travel possibilities.
A career, not a job: We offer genuine opportunities for people to grow and evolve. We back our people all the way, no matter what the results are. We are strongly committed to supporting every single employee in their professional and personal development.
Giving Back: As one of the very few, we are proud to provide corporate social responsibility programmes across all our departments supporting nominated charities through workplace giving, promoting volunteering, and supporting fundraising initiatives through our employee giving and office environmental Programmes. All our employees even can enjoy 1 volunteer day per calendar year.
Get in touch now and Discova a world of possibilities!
Flight Center Travel Group (FCTG) là một trong những tập đoàn du lịch lớn nhất thế giới với mạng lưới kinh doanh du lịch giải trí và doanh nghiệp rộng lớn trải rộng khắp bốn khu vực chính: Úc và New Zealand, Châu Mỹ (cụ thể là Hoa Kỳ, Canada và Mexico), EMEA (Vương quốc Anh, Nam Phi, Ireland, Châu Âu và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất) và Châu Á (bao gồm Ấn Độ, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore, Malaysia và Nhật Bản).
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên đặt phòng là gì?
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Công việc của họ bao gồm tư vấn về loại phòng, giá cả, và thực hiện các giao dịch đặt phòng. Đồng thời, họ phải giữ liên lạc với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và am hiểu về dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trong vai trò này. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên Phục vụ Nhà hàng, Nhân viên lễ tân,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mô tả công việc của Nhân viên đặt phòng
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì quá trình đặt phòng một cách hiệu quả. Công việc của họ bao gồm:
Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng và xử lý thanh toán
Nhân viên đặt phòng phải khéo léo trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm ngày đến, ngày đi, số lượng người và loại phòng mong muốn. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Phụ trách thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy trình của khách sạn và cung cấp hóa đơn xác nhận đặt phòng cho khách hàng. Sự chính xác và tỉ mỉ là quan trọng để tránh các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Tư vấn và quản lý hệ thống đặt phòng
Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, và các dịch vụ đi kèm cũng là nhiệm vụ của Nhân viên đặt phòng. Họ phải có kiến thức rõ về tất cả các loại phòng và khả năng tư vấn chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông tin. Thường xuyên sử dụng các hệ thống đặt phòng để kiểm tra tính trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Họ phải giữ thông tin cập nhật liên tục để tránh xung đột và đảm bảo rằng không có sự nhầm lẫn nào xảy ra.
Liên lạc nội bộ và ngoại bộ
Bất kỳ vị trí nào với bất kỳ lĩnh vực cũng cần sự liên kết giữa các phòng ban. Nhân viên đặt phòng cũng vậy, họ phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được chăm sóc đúng cách.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt
Chăm sóc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như phòng không hút thuốc, giường đôi hoặc các yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt. Điều này yêu cầu Nhân viên đặt phòng phải có sự linh hoạt và sáng tạo là quan trọng trong việc giải quyết các tình huống đặc biệt. Những nhiệm vụ trên đều đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên đặt phòng để tạo ra trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ cho khách hàng.
Nhân viên đặt phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91-156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên đặt phòng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên đặt phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên đặt phòng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên đặt phòng
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Nhân viên đặt phòng là người cần sở hữu một loạt kỹ năng và độ chuẩn xác trong công việc của mình. Thông thường, họ cần ít nhất một bằng cấp tương đương trung học hoặc cao đẳng, với ưu tiên cho những người có bằng liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng hoặc quản lý du lịch.
- Kinh nghiệm: Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng. Những ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí liên quan đến đặt phòng, thường được ưu tiên. Kinh nghiệm này giúp họ hiểu rõ quy trình đặt phòng, hệ thống phòng và các yêu cầu khách hàng đặc biệt.
- Kiến thức chuyên môn: Nhân viên đặt phòng phải có kiến thức sâu rộng về các phần mềm và hệ thống đặt phòng là quan trọng. Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm như Opera, Amadeus, hoặc các hệ thống đặt phòng khác giúp họ nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng Giao Tiếp: Nhân viên đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.
- Kiến Thức Về Ngành Dịch Vụ Khách Hàng: Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Nhân viên đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
- Thành Thạo Công Nghệ: Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.
- Kỹ Năng Tổ Chức và Quản Lý Thời Gian: Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Nhân viên đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
- Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.
- Tư Duy Phân Tích và Logic: Sự tư duy phân tích giúp nhân viên đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.
Các yêu cầu khác
- Tinh thần học hỏi, cầu tiến và chịu khó.
- Tính kỷ luật, trung thực và có trách nhiệm với công việc.
- Nhiệt tình, năng động và sáng tạo.
- Sẵn sàng tham gia các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc năng động và thay đổi nhanh.
Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên đặt phòng
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 3 năm | Nhân viên đặt phòng | 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
| 3 - 5 năm | Giám sát đặt phòng | 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên đặt phòng và các ngành liên quan:
- Nhân viên lễ tân: 8.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng
- Nhân viên Phục vụ Nhà hàng: 5.000.000 - 8.000.000 đồng/tháng
1. Nhân viên đặt phòng
Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 3 năm kinh nghiệm
Trong giai đoạn đầu, nhân viên đặt phòng thường tập trung vào việc học hỏi và làm quen với các quy trình đặt phòng, hệ thống của khách sạn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn cơ bản và xử lý thông tin đơn giản.
>> Đánh giá: Công việc Nhân viên đặt phòng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, Nhân viên đặt phòng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục,... và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.
2. Giám sát đặt phòng
Mức lương: 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm kinh nghiệm
Với thâm niên hơn 3 năm vị trí nhân viên đặt phòng đã đủ điều kiện cho bạn được đề bạt lên giám sát đặt phòng. Ở vị trí này sẽ cho bạn cơ hội làm quen công tác quản lý ở quy mô nhỏ trước khi lên chức quản lý với phạm vi quản lý lớn hơn. Trong thời gian này, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết, bao gồm kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng quản lý đội nhóm, kỹ năng xây dựng kế hoạch, triển khai dự án...
>> Đánh giá: Với vai trò là Giám sát đặt phòng, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm và đối mặt với nhiều yêu cầu cũng như tình huống phức tạp hơn, phải quản lý thông tin đặt phòng chi tiết hơn, và thậm chí tham gia đàm phán giá và ưu đãi với khách hàng đối tác. Áp lực cho vị trí này rất lớn song mức lương khá cao nên rất cạnh tranh.
>> Xem thêm: Việc làm Giám sát đặt phòng đang tuyển dụng
5 bước giúp Nhân viên đặt phòng thăng tiến nhanh trong công việc
Chăm chỉ và đạt hiệu quả cao trong công việc
Hiệu suất là yếu tố quan trọng để được đánh giá cao và có cơ hội nhận thưởng hoặc tăng lương. Đảm bảo rằng bạn thực hiện công việc của mình một cách chính xác và nhanh chóng, đồng thời đáp ứng đúng và đầy đủ đối với yêu cầu của khách hàng. Đây chính là cách đơn giản nhất để ghi điểm với cấp trên và mở ra con đường thăng tiến cho Nhân viên đặt phòng.
Phát triển kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp tốt có thể giúp Nhân viên đặt phòng tăng cường khả năng đàm phán giá và upsell các dịch vụ khác nhau. Càng chốt được nhiều "deal" thì càng chứng minh được năng lực làm việc của bạn. Vì thế, con đường thăng tiến cũng rộng mở hơn cho Nhân viên đặt phòng.
Nâng cao kiến thức về dịch vụ khách hàng
Hiểu rõ khách hàng và có khả năng đáp ứng đúng yêu cầu của họ có thể tạo ra trải nghiệm tích cực, dẫn đến sự hài lòng và đặt phòng lâu dài. Điều này có thể tăng cơ hội nhận thưởng từ chính sách hoặc từ khách hàng trực tiếp đối với Nhân viên đặt phòng.
Tham gia đàm phán và xử lý yêu cầu đặc biệt
Những yêu cầu đặc biệt thường đi kèm với cơ hội tăng thu nhập, thậm chí nếu xử lý tốt còn là lợi thế trên con đường thăng tiến của Nhân viên đặt phòng, đặc biệt là khi bạn có khả năng giải quyết và đàm phán một cách linh hoạt. Hãy tìm hiểu cách xử lý các trường hợp đặc biệt và làm thế nào để tối ưu hóa giá trị từ chúng.
Đề xuất ý kiến và góp ý đóng góp cải thiện
Đề xuất ý kiến và góp ý có thể giúp Nhân viên đặt phòng cải thiện quy trình làm việc và mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Nếu ý tưởng của bạn được chấp nhận và triển khai, điều này có thể dẫn đến các cơ hội thưởng hoặc tăng lương.
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Phục vụ Nhà hàng đang tuyển dụng
>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Tư vấn hiện nay
>> Xem thêm: Tuyển dụng việc làm Nhân viên Lễ tân mới nhất