Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
General Purpose of the Job:
Mục tiêu chung của Công việc:
In accordance with Silverland Hospitality policies and procedures adhere to manage the Reservation Section to ensure effectiveness of reservation sales and outstanding customer services that capture the optimal revenue producing business for the Company.
Tuân thủ đúng chính sách và qui trình làm việc của Tập đoàn Khách sạn Silverland trong việc cung cấp dịch vụ tiếp tân xuất sắc và hiệu quả cho tất cả Khách ở Khách sạn.
Job tasks:
Công việc hàng ngày:
- Prepare for next day's VIP arrival, and ensure that amenities in the room are set up and be ready to welcome guest.
- Chịu trách nhiệm chuẩn bị đón Khách VIP một ngày trước khi khách đến, đảm bảo rằng tất cả các tiện ích và tiện nghi trong phòng đã được chuẩn bị đầy đủ cho Khách.
- Advise relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly.
- Báo cáo cho cấp trên về các Khách VIP sắp lưu trú để các yêu cầu đặc biệt của Khách được lưu ý và được đáp ứng một cách phù hợp.
- Coordinate with Housekeeping Department to ensure the rooms are ready before guest arrival.
- Phối hợp với Bộ phận Buồng, Phòng nhằm đảm bảo phòng đã được chuẩn bị sẵn sàng trước khi Khách đến.
- Ensure that every reservation contains the correct and applicable information. This will alleviate guest concerns during the check in and check out procedure.
- Đảm bảo rằng tất cả thông tin đặt phòng là chính xác và phù hợp. Điều này giúp làm giảm bớt sự rắc rối cho Khách trong thủ tục nhận và trả phòng.
- Ensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into the software system and errors are kept to an absolute minimum. This practice will allow the production of true and correct statistical information which will in turn ensure the overall hotel operation.
- Đảm bảo rằng tất cả các thông tin liên quan đến việc đặt phòng được nhập chính xác vào hệ thống phần mềm và giảm thiểu tối đa các sai sót. Điều này sẽ cho phép việc thống kê các thông tin được đúng và chính xác, đảm bảo cho hoạt động tổng thể của Khách sạn.
- Greet guests with the most hospitable attitude at the Hotel.
- Hoan nghênh và chào đón ngay khi Khách vào Khách sạn.
- Be knowledgeable of VIP guests and repeat guests whenever possible addresses such guests by name.
- Nắm rõ về Khách VIP và Khách thường xuyên, luôn luôn chào Khách bằng tên.
- Make check-in, check-out process and to ensure proper coverage and prompt guest service.
- Thực hiện qui trình nhận phòng, trả phòng và bảo đảm qui trình được thực hiện một cách đầy đủ và nhanh chóng cho Khách.
- Inform to all relevant departments in case of having any guest with special needs for proper attention.
- Thông báo đến tất cả các bộ phận có liên quan khi có Khách có nhu cầu đặc biệt cần sự quan tâm hơn.
- Work closely with F&B Department to ensure services provided are to the satisfaction of the guests.
- Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Ẩm thực để đảm bảo mang lại cho Khách sự hài lòng.
- Ensure that all guest inquiries and requests are attended to in a helpful, professional, warm and friendly manner.
- Đảm bảo tất cả các yêu cầu của Khách đều được đáp ứng một cách chu đáo, chuyên nghiệp, niềm nở và thân thiện.
- Follow up with guests’ payment.
- Theo dõi và thực hiện các qui trình thanh toán cho Khách.
- To answer, screen and forward incoming phone calls.
- Trả lời, sàng lọc và chuyển tiếp các cuộc gọi đến.
- Ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel.
- Đảm bảo thông tin liên quan đến dịch vụ và tiện nghi của Khách sạn cung cấp theo yêu cầu của Khách qua điện thoại phải ngắn gọn, rõ ràng và chính xác.
- Be constantly aware of all rates and rate structures, promotion programs, packages and special rates that may be applicable at Silverland Hospitality.
- Luôn luôn nắm rõ tất cả giá phòng và cấu trúc giá phòng, các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ và mức giá đặc biệt có thể được áp dụng tại Tập đoàn Khách sạn Silverland.
- Be constantly aware of the complete range of services and products that Silverland Hospitality will provide to its guests and visitors.
- Luôn luôn nắm rõ các dịch vụ và sản phẩm Tập đoàn Khách sạn Silverland có thể cung cấp cho Khách.
- Note the events & functions of the day to guide guest accordingly.
- Ghi nhận các sự kiện và hoạt động trong ngày để cung cấp thông tin cho Khách.
- Ensure that You have a comprehensive knowledge of Saigon and what is happening within the city at all times, and all guest or caller inquiries are met with prompt, informative friendly solutions.
- Đảm bảo rằng Anh/Chị có hiểu biết sâu rộng về Sài Gòn, luôn luôn cập nhật thông tin mới nhất về Thành phố, để trả lời các thắc mắc của Khách và người gọi nhanh chóng, đầy đủ và thân thiện.
- Alert Security whenever a suspicious looking person or troublemaker in the area.
- Cảnh báo lực lượng Bảo vệ khi nhận thấy có người đáng nghi hoặc gây rối trong khu vực.
- Keep alert for guests entering and leaving the Hotel.
- Chú ý khi Khách vào và rời Khách sạn.
- Be willing to offer assistance at all times.
- Luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ Khách.
- Any problem should be immediately reported to the senior management.
- Mọi vấn đề cần được báo cáo ngay cho cấp trên.
- Adhere to personal grooming and hygiene standards.
- Tuân thủ các tiêu chuẩn về trang phục và vệ sinh cá nhân.
- Comply with Company’s OSH policy
- Tuân thủ các chính sách về an toàn vệ sinh lao động.
- Attend company and departmental meetings and training sessions fully
- Tham dự đầy đủ các cuộc họp và các buổi đào tạo của bộ phận và Công ty .
- Perform any other duties which may be assigned by the Senior Management when required.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp trên khi được yêu cầu.
Quyền lợi được hưởng
• Lương thoả thuận, từ 10.000.000VNĐ đến 12.000.000VNĐ, tuỳ theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được phát Đồng phục
• Thưởng tháng 13, Lễ tết, Sinh nhật
• Các chế độ phúc lợi và nghỉ ngơi khác theo quy định của công ty
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện
Yêu cầu công việc
- Graduated from University with major in Hospitality or similar
- Tốt nghiệp Đại học trở lên với Chuyên ngành Khách sạn hoặc tương tự.
- English communication equivalent to B2 Level
- Tiếng Anh tương đương trình độ B2
- Ability to communicate in Japanese
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Nhật
- Good office computer skills
- Kỹ năng vi tính văn phòng tốt
Yêu cầu hồ sơ
• Sơ yếu Lý lịch tự tạo
• Hồ sơ vui lòng gửi về địa chỉ e-mail: hr(amos)silverlandhotels.com
• hoặc qua Zalo: 0937 200 222 (Chị Hiền)
• Nếu phỏng vấn thành công, Ứng viên cần nộp 1 Bộ Hồ sơ bao gồm:
• Căn cước Công dân có công chứng
• Giấy khám sức khỏe còn hạn 10 tháng
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương
• Bằng cấp (nếu có) có công chứng
Kết hợp các vị trí trung tâm với cam kết không sai lầm về dịch vụ ấm áp và cảm động, Silverland Hospitality đã phát triển một danh mục các tài sản sang trọng nắm bắt được bản chất thực sự của Sài Gòn.
Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.
Chín thuộc tính. Chín địa điểm đặc biệt. Chín cách tuyệt vời để trải nghiệm linh hồn của Sài Gòn.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2016
Mission
Theo dõi một con đường quyến rũ qua trung tâm của 'Hòn ngọc Viễn Đông', tám khách sạn của Silverland phản ánh lịch sử và văn hóa độc đáo của đô thị hùng vĩ này với thiết kế riêng biệt, sự tinh tế của thế giới cũ và cam kết làm cho mỗi khách đến cảm thấy như một chuyến trở về nhà nổi tiếng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là một trong những vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ khách hàng. Người làm công việc này thường đóng vai trò như một điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và tổ chức hoặc doanh nghiệp. Công việc của lễ tân không chỉ đơn giản là chào đón và hướng dẫn khách đến đúng nơi, mà còn bao gồm việc cung cấp thông tin hữu ích, trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nếu có. Họ cũng có thể quản lý cuộc gọi điện thoại đến, đặt phòng hoặc dịch vụ, và thực hiện các tác vụ quản lý lịch trình. Nhân viên lễ tân cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và thân thiện để tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Mô tả công việc Nhân viên lễ tân:
- Tiếp đón khách hàng: Chào hỏi, hướng dẫn khách hàng đến các khu vực khác nhau, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm.
- Thủ tục hành chính: Nhận và lưu giữ hồ sơ, thông tin của khách hàng, đối tác. Hỗ trợ các thủ tục check-in, check-out, đặt phòng, đặt bàn,...
- Giao tiếp: Tiếp nhận và trả lời điện thoại, email, tin nhắn của khách hàng. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, lịch sự.
- Quản lý quầy lễ tân: Giữ gìn vệ sinh, sắp xếp quầy lễ tân gọn gàng, ngăn nắp. Chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho công việc.
- Hỗ trợ các bộ phận khác: Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty khi cần thiết.
Nhân viên lễ tân có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
86 - 114 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên lễ tân
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên lễ tân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên lễ tân?
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên lễ tân
Mức lương trung bình Nhân viên lễ tân tại Việt Nam khoảng từ 7 triệu - 15 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên lễ tân tại Việt Nam có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực địa lý, ngành nghề, quy mô của công ty, và cả mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân.
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 1 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 7 - 9 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 2 - 4 năm
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Giám sát lễ tân
Mức lương: 8 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 4 - 6 năm
Đánh giá: Giám sát lễ tân chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ lễ tân, bao gồm việc đào tạo và phát triển nhân viên, điều này có thể gây áp lực lớn. Vị trí này đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và cứng như quản lý, giao tiếp, giải quyết vấn đề, và thường xuyên phải cập nhật kiến thức mới. Với trách nhiệm lớn hơn, giám sát lễ tân thường phải đối mặt với áp lực công việc cao, đặc biệt khi phải giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên lễ tân
Yêu cầu về trình độ học vấn và chuyên môn
Nhân viên lễ tân là công việc không quá quan trọng bằng cấp, hầu hết các công ty tuyển dụng nhân viên lễ tân chỉ yêu cầu tốt nghiệp trung học phổ thông hay có ứng viên có bằng cấp liên quan đến quản trị khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Yêu cầu về kỹ năng và ngoại ngữ
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết.
- Khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (thường là tiếng Anh).
- Ưu tiên ứng viên biết thêm nhiều ngoại ngữ khác.
Yêu cầu về ngoại hình và tác phong
- Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
Xem thêm: