![CÔNG TY TNHH TAKASHIMAYA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH TAKASHIMAYA VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/519/screenshot-2024-01-18-190116-1705579217.png)
![Công Ty CP Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích Công Ty CP Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-44-1695568487.png)
![CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-21-1698073220.png)
![Công ty Cổ phần Chứng khoán Everest Công ty Cổ phần Chứng khoán Everest](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/g-1693210313.png)
![Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/lg-1690859714.png)
![Công ty TNHH AEON Việt Nam Công ty TNHH AEON Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1693282504.png)
![CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY CÔNG TY TNHH MUA BÁN NỢ GALAXY](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-21-1698073220.png)
![NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-3-1720837353.png)
![Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa Cam Ranh Riviera Beach Resort & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-18t210704296-1700316447.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-3-1694761925.png)
![Công ty Cổ phần Couple Group Công ty Cổ phần Couple Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/40/tai-xuong-1-1694355887.jpg)
![Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-2-1694874824.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NOVA SERVICE CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NOVA SERVICE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/tai-xuong-2023-11-21t215134143-1700578338.png)
![Công Ty Cổ Phần NTQ Solution Công Ty Cổ Phần NTQ Solution](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/ntq-1693457244.jpg)
![CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA THỜI GIAN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA THỜI GIAN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-12-1694439912.png)
![CÔNG TY CP GIÁO DỤC MEKONG CÔNG TY CP GIÁO DỤC MEKONG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-2023-08-17t225301975-1692287591.jpg)
![De La Sól - Sunlife Việt Nam De La Sól - Sunlife Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-12-1694873239.png)
![Công Ty TNHH Sakura Beauty Vietnam Công Ty TNHH Sakura Beauty Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/1563250722817-90728logosakura-01-1707106728.png)
![Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690862358.jpg)
![Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/8/lg-1690877143.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHƯƠNG LOGISTICS (MP LOGISTICS) CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHƯƠNG LOGISTICS (MP LOGISTICS)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-32-1694785269.png)
![Bureau Veritas Consumer Products Services Việt Nam Bureau Veritas Consumer Products Services Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-11-1693469256.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ & SÁNG TẠO TRẺ TEKY HOLDINGS CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ & SÁNG TẠO TRẺ TEKY HOLDINGS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-2-1694484119.png)
![CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN HIGHGATE CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN HIGHGATE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/aqaaqejkyfhh6stwpmkvsmez1ey5mhkx-1662710098-80c57162978dcc0da4f05fc119f7fd2e-1694798069.png)
![Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-4-1692686076.png)
![Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/screenshot-2023-08-17-165017-1692265829.jpg)
![Nhà hàng Pizza 4P's Nhà hàng Pizza 4P's](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/dd-1693444583.png)
![CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Telecom CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Telecom](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692171646.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![Windsor Plaza Hotel Windsor Plaza Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1700664882.png)
![CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Telecom CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Telecom](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692171646.png)
![Windsor Plaza Hotel Windsor Plaza Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1700664882.png)
![Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-8-1702020962.png)
![Công ty TNHH Khánh Phong Plastics Công ty TNHH Khánh Phong Plastics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-47-1695649140.png)
![CCL Label Vietnam Co. Ltd CCL Label Vietnam Co. Ltd](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-74-1700058135.png)
![CÔNG TY TNHH Y TẾ VIỆT TIẾN CÔNG TY TNHH Y TẾ VIỆT TIẾN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-70-1696433714.png)
![CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/brenntag-logo-1500x1125-1692680147.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Top Shipping Việt Nam Công Ty Cổ Phần Top Shipping Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-52-1696088376.png)
![Tập đoàn Hương Việt Tập đoàn Hương Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/1-1694418702.png)
![Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/logo-1690512823.png)
![Công Ty TNHH Một Thành Viên Quản Lý - Vận Hành - Khai Thác Bất Động Sản Hà Đô Công Ty TNHH Một Thành Viên Quản Lý - Vận Hành - Khai Thác Bất Động Sản Hà Đô](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/94/hado-gold-01-1705051005.png)
![Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690860691.png)
![CÔNG TY TNHH ESOFT VIETNAM CÔNG TY TNHH ESOFT VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/tai-xuong-3-1697446706.png)
![CÔNG TY TNHH GEMCOMMERCE CÔNG TY TNHH GEMCOMMERCE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/517/tai-xuong-13-1708183718.png)
![Công Ty TNHH Sakura Beauty Vietnam Công Ty TNHH Sakura Beauty Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/1563250722817-90728logosakura-01-1707106728.png)
![CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÊ PHONG CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÊ PHONG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/img-vieclam24h-vn-160851994796-1696417261.jpeg)
![AkzoNobel Vietnam AkzoNobel Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-6-1694532965.png)
![Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690862358.jpg)
![TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/download-1692178998.png)
![Công ty TNHH DV Chuỗi cung ứng DHL (Vietnam) Công ty TNHH DV Chuỗi cung ứng DHL (Vietnam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2023-11-07-192028-1699359707.png)
![CÔNG TY TNHH EMI ASIA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH EMI ASIA VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-68-1696262832.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-2024-01-29t215656044-1706540276.jpeg)
![Công Ty TNHH Thiết Bị Y Tế Hải Nguyên Công Ty TNHH Thiết Bị Y Tế Hải Nguyên](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-40-1696737378.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![Mediastep Software VN Mediastep Software VN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-9-1692770352.png)
![CÔNG TY TNHH XIN CHÀO BÁC SĨ CÔNG TY TNHH XIN CHÀO BÁC SĨ](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-57-1698846369.png)
![TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/download-1692178998.png)
![Công Ty TNHH Andashun Amazing Logistics Công Ty TNHH Andashun Amazing Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-77-1698158880.png)
![Công ty CP Tetra Pak Việt Nam Công ty CP Tetra Pak Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690968563.png)
![The Coca-Cola Company The Coca-Cola Company](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/3416238-vieclam24h-1579496739-1692160976.png)
![The Coca-Cola Company The Coca-Cola Company](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/3416238-vieclam24h-1579496739-1692160976.png)
![Aeon Delight (Vietnam) Co., Ltd. Aeon Delight (Vietnam) Co., Ltd.](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/logo-1694850267.png)
![NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-3-1720837353.png)
![Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Sài Gòn - Hà Nội Công ty Cổ Phần Chứng Khoán Sài Gòn - Hà Nội](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/g-1692853151.png)
![Công ty CP Đồng Tâm Công ty CP Đồng Tâm](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-37-1691738029.png)
![Dự Án Bệnh Viện Thuộc Sun Hospitality Group Dự Án Bệnh Viện Thuộc Sun Hospitality Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-26-1692762018.png)
![CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PROS VIỆT NAM (Vietnam Pros Technology Co., Ltd) CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PROS VIỆT NAM (Vietnam Pros Technology Co., Ltd)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-17-1696268323.jpg)
![Công ty TNHH sản xuất thương mại Artstuff Công ty TNHH sản xuất thương mại Artstuff](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-10-25t232531846-1698251143.png)
![DIGI-TEXX Vietnam DIGI-TEXX Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-51-1692243419.jpg)
![Mediastep Software VN Mediastep Software VN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-9-1692770352.png)
![TRAN DUC GROUP - CÔNG TY CỔ PHẦN TRẦN ĐỨC TRAN DUC GROUP - CÔNG TY CỔ PHẦN TRẦN ĐỨC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-20-1695652202.jpg)
![United Overseas Bank Limited (UOB Vietnam) United Overseas Bank Limited (UOB Vietnam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/uob-logo-1706673588.png)
![Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690860560.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-91-1692286730.png)
![CÔNG TY TNHH TAKASHIMAYA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH TAKASHIMAYA VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/519/screenshot-2024-01-18-190116-1705579217.png)
Mô tả công việc
· Issue membership cards and vouchers
· Manage customers' accounts and maintain customer databases
· Issue VAT invoice as request promptly, accurately and timely
· Conduct VAT refund procedure
· Provide Gift wrapping service to customers
· Update Lost and Found book, return lost things to owner
· Deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face
· Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
· Provide pricing and delivery information
· Respond promptly to customer inquiries
· Handle and resolve customer complaints
· Direct requests and unresolved issues to the designated resource
· Keep records of customer interactions and transactions
· Record details of inquiries, comments and complaints
· Record details of actions taken
· Communicate and coordinate with internal departments
· Provide feedback on the efficiency of the customer service process
· Check and maintain audio system in good condition and ready to use
· Make announcement, play music, and promotion clips timely
· Checks, clean, maintain clean customer service area and daily housekeeping duties
· Any other duties as and when assigned by the company
Yêu cầu công việc
· Bachelor Degree with related major
· Knowledge of customer service principles and practices
· At least 01-year experience in Customer Service
· Experience in working for MNC is favorable
· Fluent in English for all skills: speaking, writing, listening & reading
· Proficient in MS Office application
· Interpersonal skills
· Communication skills - verbal and written
· Listening skills
· Problem analysis and problem-solving
· Attention to detail and accuracy
· Customer service orientation
· Stress tolerance
· Being able to work on shift, weekends and public holidays when required
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cố định: cạnh tranh với thị trường bán lẻ
- Công ty tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương cho Nhân viên
- Có chế độ Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ
- Lương tháng 13, tăng lương 1 năm 1 lần, thưởng năm
- Được cấp đồng phục và có thêm các phụ cấp xăng xe
- Công ty có nhà ăn và tài trợ suất ăn cho nhân viên.
- Được hưởng 12 ngày phép/năm và 3 ngày nghỉ bệnh do công ty chi trả.
- Được tham gia các chương trình đào tạo gia tăng năng lực của Công ty để cùng thăng tiến trong sự nghiệp lâu dài
![CÔNG TY TNHH TAKASHIMAYA VIỆT NAM CÔNG TY TNHH TAKASHIMAYA VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/519/screenshot-2024-01-18-190116-1705579217.png)
Hiện tại, Takashimaya có 20 cửa hàng bách hóa tại Nhật Bản và ba cửa hàng nữa ở Singapore, Thượng Hải và Đài Bắc. Lấy những điều này làm cốt lõi, Tập đoàn của chúng tôi thực hiện nhiều hoạt động kinh doanh bao gồm phát triển, hợp đồng & thiết kế. Đặc biệt, hoạt động kinh doanh phát triển của chúng tôi được định vị là hoạt động kinh doanh cốt lõi thứ hai của chúng tôi, sau các cửa hàng bách hóa, với việc tích cực quảng bá các trung tâm mua sắm (SC) ở cả Nhật Bản và nước ngoài, tập trung vào Toshin Development, một trong những công ty thuộc Tập đoàn của chúng tôi. Chúng tôi đang thúc đẩy các chiến lược ở nước ngoài dọc theo hai trục Trung Quốc và ASEAN như là địa điểm để tăng trưởng hơn nữa và chúng tôi đang tiến tới kế hoạch mở một cửa hàng tại Việt Nam vào năm 2016.
Công ty chúng tôi đã phân loại và sắp xếp các tác phẩm nghệ thuật và tài liệu lịch sử có niên đại từ lâu đời của mình. được tổ chức tại Bảo tàng Lịch sử Takashimaya ở Osaka. Chúng tôi gọi những tài liệu này là Kho lưu trữ Takashimaya và xem chúng như một nguồn tài nguyên quản lý. Trong thời đại thay đổi nhanh chóng này, theo cụm từ "onko-chishin" hay "học hỏi từ quá khứ", chúng tôi chia sẻ các giá trị cơ bản của mình như Tinh thần thách thức và khách hàng là trên hết, thúc đẩy việc sử dụng Kho lưu trữ Takashimaya trong các hoạt động quản lý và kinh doanh trong tương lai.
Tập đoàn Takashimaya mong muốn cung cấp giá trị mới dựa trên tinh thần truyền thống và đổi mới cho tất cả mọi người.
Triết lý quản lý của Tập đoàn Takashimaya
"Đặt con người lên hàng đầu"
Tập đoàn Takashimaya đóng góp cho xã hội bằng việc coi trọng tinh thần tin người, yêu người và phục vụ người.
Chính sách
Dịch vụ luôn ở trong lòng
Sáng tạo phong cách sống và văn hóa mới mở ra tương lai
Góp phần tạo nên cộng đồng địa phương sôi động
Không ngừng nỗ lực bảo vệ môi trường toàn cầu
Các hoạt động được cộng đồng tin tưởng.
Thông điệp doanh nghiệp
“Mới nhưng không thay đổi”
Chúng ta có thể làm mới mình nhờ truyền thống của mình. Chúng tôi sẽ duy trì những giá trị êm dịu bắt nguồn từ thời đại.
Giữ nguyên những gì chúng ta muốn giữ, nhưng đủ linh hoạt để thay đổi theo thời đại.
Các dịch vụ chân thành của chúng tôi vẫn không thể thay đổi khi chúng tôi khám phá ra những gì chúng tôi phải thay đổi để làm hài lòng khách hàng, với tất cả nhân viên của chúng tôi cùng đồng lòng. Đây là cách Takashimaya phát triển.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người mà chịu trách nhiệm hỗ trợ và liên hệ trực tiếp với khách hàng trong việc tiếp nhận, giải đáp hoặc xử lý các thông tin thắc mắc. Hầu hết là những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng phải trao đổi và làm việc với các bộ phận trong công ty như bộ phận bán hàng, marketing, phân phối sản phẩm để cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng. Trong một công ty kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng được xem như một "bộ não" của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Mô tả công việc của vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, email, tin nhắn của khách hàng.
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên dịch vụ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên dịch vụ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
-
Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp để có thể giải đáp các câu hỏi và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
-
Kiến thức về quy trình phục vụ khách hàng: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần nắm vững quy trình phục vụ khách hàng của công ty, bao gồm cách tiếp nhận yêu cầu, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề của khách hàng.
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả.
-
Kiến thức về hệ thống và công nghệ: Trong một số trường hợp, Nhân viên dịch vụ khách hàng cần làm việc với các hệ thống và công nghệ để xử lý yêu cầu và thông tin khách hàng. Do đó, kiến thức về hệ thống và công nghệ có thể là một yêu cầu bổ sung.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Nhân viên dịch vụ khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổng quát: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, lưu loát và hiệu quả. Họ phải có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và chính xác.
- Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ bản: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ bản để giao tiếp với khách hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tránh sử dụng ngôn ngữ không phù hợp và biết cách diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: Vì công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng thường liên quan đến việc tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, họ cần có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt. Điều này bao gồm giọng nói rõ ràng, lưu loát và thân thiện, khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.
- Kỹ năng giao tiếp bằng email hoặc tin nhắn: Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng cần có khả năng giao tiếp bằng email hoặc tin nhắn. Họ phải biết cách viết email hoặc tin nhắn chuyên nghiệp, rõ ràng và lịch sự, đồng thời truyền đạt thông tin một cách chính xác và hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp trong tình huống khó khăn: Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có khả năng giao tiếp trong tình huống khó khăn hoặc khiếu nại từ khách hàng. Họ phải biết cách giữ bình tĩnh, lắng nghe và đối xử tôn trọng với khách hàng, đồng thời tìm cách giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.
- Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: Trong một môi trường làm việc đa văn hóa, nhân viên dịch vụ khách hàng cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng đến từ các nền văn hóa khác nhau. Họ phải biết cách tôn trọng và hiểu biết về các giá trị và tập quán của khách hàng từ các quốc gia khác nhau.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên dịch vụ khách hàng từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên dịch vụ khách hàng
Mức lương bình quân của Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên dịch vụ khách hàng
Đây là vị trí xuất phát của một nhân viên dịch vụ khách hàng. Ở vị trí này, họ tiếp nhận yêu cầu và tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
Từ 1 - 3 năm: Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Sau khi có kinh nghiệm làm việc như một nhân viên dịch vụ khách hàng, một nhân viên có thể thăng tiến lên vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng. Ở vị trí này, họ có thể đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp hơn, như giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng
Với kinh nghiệm và kỹ năng lãnh đạo, một chuyên viên dịch vụ khách hàng có thể thăng tiến lên vị trí trưởng nhóm dịch vụ khách hàng. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn các nhân viên dịch vụ khách hàng khác, đảm bảo chất lượng phục vụ và hiệu suất làm việc của nhóm.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý dịch vụ khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, một trưởng nhóm dịch vụ khách hàng có thể thăng tiến lên vị trí quản lý dịch vụ khách hàng. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động dịch vụ khách hàng, định hướng chiến lược và phát triển quy trình phục vụ khách hàng.
Từ 7 - 9 năm: Quản lý cao cấp
Với kinh nghiệm và thành tựu xuất sắc, một quản lý dịch vụ khách hàng có thể thăng tiến lên các vị trí quản lý cao cấp khác trong công ty, như quản lý kinh doanh, quản lý chất lượng hoặc quản lý chiến lược.