Tweet
Facebook
Copy Link
1.1 Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quy định tại nơi làm việc
1.2 Đảm bảo phân bổ dữ liệu và quản lý khách hàng cho bộ phận hoạt động trên hệ thống CRM
Nhiệm vụ 2: Xây dựng, phối hợp với Trưởng nhóm về công tác tuyển dụng nhân sự và đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn cho bộ phận
2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng và phối hợp với Bộ phận Tuyển dụng đảm bảo chỉ tiêu nhân sự
2.2 Lập kế hoạch và thực hiện đào tạo, huấn luyện định kỳ cho nhân viên về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn
Nhiệm vụ 3: Phối hợp với Trưởng nhóm hỗ trợ các vấn đề phát sinh với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài
3.1 Ra quyết định cho việc xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ để đảm bảo công việc được thực hiện đúng quy trình
3.2 Ra quyết định cho việc xử lý các tình huống phát sinh, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Nhiệm vụ 4: Chịu trách nhiệm thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của bộ phận
4.1 Lập kế hoạch hoạt động, phân bổ chỉ tiêu cho Trưởng nhóm và thúc đẩy hoạt động kinh doanh
4.2 Xây dựng và duy trì các chính sách, chương trình thúc đẩy kinh doanh, thi đua cho Bộ phận
Nhiệm vụ 5: Báo cáo số liệu kinh doanh cho cấp trên trực tiếp
5.1 Tổng hợp báo cáo số liệu kinh doanh định kỳ hằng ngày/ tuần/ tháng cho Giám đốc kinh doanh
5.2 Phân tích, đánh giá và báo cáo hiệu quả sử dụng nguồn dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM để lên kế hoạch tạo nguồn khách hàng
Nhiệm vụ 6: Các công việc khác theo sự phân công của quản lýTrình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên
Kiến thức:
Có kiến thức về tư vấn bán hàng
Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí Trưởng phòng Tư vấn Telesale, Telemarketing
Kinh nghiệm chuyên môn: 5 năm
Kinh nghiệm quản lý:
Có khả năng quản lý điều hành đội nhóm khoảng 30 nhân viên
Kỹ năng:
Có kỹ năng lập Kế hoạch, phân tích và thực thi kế hoạch một cách hiệu quả
Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên thưc hiện công việc 1 cách hiệu quả
Có kỹ năng lãnh đạo, động viên, tạo động lực cho 1 đội ngũ nhân viên đông đảo
Các yêu cầu khác:
Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp
Thái độ tốt, gắn bó phát triển lâu dàiThử việc: 2 tháng
Phúc lợi:
Được cung cấp trang thiết bị làm việc
Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc, du lịch, team building,...
Rèn luyện sức khỏe tại phòng tập đẳng cấp hoàn toàn miễn phí
Thưởng lễ, tết, sinh nhật
Khám sức khỏe định kỳ
Phụ cấp khác :
Phụ cấp cơm 30,000 VNĐ/ngày làm việc
Phụ cấp gửi xe
CITIGYM là đơn vị đầu tư, phát triển, vận hành các trung tâm phức hợp Thể thao - Fitness và là nhà tổ chức các sự kiện thể thao hàng đầu Việt Nam.
Với đầu tư cơ sở vật chất - trang thiết bị tối tân, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thể thao & chăm sóc sức khỏe, CITIGYM mang đến trải nghiệm tập luyện thú vị, đáp ứng mong muốn về vóc dáng và sức khoẻ cho người Việt.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2018
Mission
- Với đầu tư cơ sở vật chất - trang thiết bị tối tân, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thể thao & chăm sóc sức khỏe, CITIGYM mang đến trải nghiệm tập luyện thú vị, đáp ứng mong muốn về vóc dáng và sức khoẻ cho người Việt.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trưởng nhóm Telemarketing là gì?
Trưởng nhóm Telemarketing là người gợi nên nhu cầu cho các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Trong quá trình tiếp thị, nhân viên sẽ lưu lại các ý kiến, phản hồi từ khách hàng. Đây là bước đệm giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian tới. Hoạt động này bao gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng cũ, nghiên cứu, phân tích thị trường hay thậm chí là bán hàng. Ngày nay, nhu cầu việc làm Telemarketing có xu hướng tăng mạnh. Nhiều bạn trẻ đã thử sức với công việc này để phát triển bản thân.
Mô tả công việc của trưởng nhóm Telemarketing
- Giới thiệu các thông tin sản phẩm loại hình dịch vụ cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng đưa ra.
- Chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
- Phân tích các yếu tố về đặc điểm, hoạt động, thành phần, sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường kinh doanh.
- Trò chuyện với khách hàng để biết được mong muốn của họ về sản phẩm.
- Hiểu vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải pháp.
- Đưa ra các lý do nên sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và thuyết phục khách hàng sử dụng thử.
- Sau quá trình tìm hiểu với khách hàng, thu thập lại các dữ liệu và cuộc gọi đã hoàn thành.
- Khảo sát đo lường hiệu quả về KPI.
- Hoàn thành số lượng về cuộc gọi được đề ra.
- Lưu trữ các giấy tờ về cuộc gọi và các đơn hàng bán thành công.
- Hoàn thành báo cáo công việc Telemarkeitng.
- Tiếp cận với tệp dữ liệu khách hàng có sẵn của Công ty giao cho hoặc những từ nguồn khác
- Có thể tự tìm kiếm tệp dữ liệu khách hàng cá nhân
- Liên hệ khách hàng qua điện thoại mời tham dự sự kiện do Công ty tổ chức
- Cập nhật thông tin, trạng thái khách hàng trên hệ thống, lưu lại các thông tin hữu ích để đảm bảo phối hợp công việc giữa các cán phòng ban
- Đảm bảo chi tiêu số lượng khách tham dự sự kiện theo yêu cầu của Công ty
- Lập báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp trên dựa theo yêu cầu và tính chất công việc.
- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng, đặt kỳ nghỉ cho khách, giải đáp các thắc mắc nếu có khi khách dùng Voucher, kỳ nghỉ được tặng từ công ty.
- Khai thác các mối quan hệ mới từ khách hàng hiện hữu.
Trưởng nhóm Telemarketing có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trưởng nhóm Telemarketing
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng nhóm Telemarketing, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng nhóm Telemarketing?
Yêu cầu tuyển dụng trưởng nhóm Telemarketing
Yêu cầu về trình độ
Các nhà tuyển dụng thường yêu cầu các ứng viên theo học các ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại… Tuy nhiên, hiện nay cơ hội việc làm nghề Marketing, tiếp thị vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn có thể bắt đầu bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch đầu tiên khi muốn xây dựng sự nghiệp theo con đường Telemarketing.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng thuyết phục: Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công trong giao tiếp chính là kỹ năng thuyết phục người khác. Kỹ năng này không chỉ sử dụng trong việc kinh doanh, hợp tác,..mà bất kể khi nào bạn muốn người khác nghe theo ý kiến của mình bạn đều phải sử dụng đến kỹ năng thuyết phục.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Bạn sẽ làm cách nào đó để kiểm soát tốt hơn cách bạn sử dụng thời gian và đưa ra những quyết định sáng suốt về cách bạn sử dụng nó.
- Kỹ năng thay đổi và thích nghi: Đây là kỹ năng quyết định và ảnh hướng đến thành công rất mật thiết. Đây là kỹ năng giúp bạn chủ động tìm hiểu về môi trường mới, thiết lập mối quan hệ rộng rãi và tích cực tham gia hoạt động để trở thành một nhân tố đắc lực dẫn đến thành công.
- Khả năng giao tiếp: Có thể nói, làm trưởng nhóm Telemarketing không thể thiếu kỹ năng giao tiếp và đàm phán bởi công việc của họ sẽ thường xuyên giao tiếp với khách hàng trực tiếp đến gián tiếp. Do đó, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn khi xử lý thông tin khách hàng. Bạn cũng cần phải lắng nghe các khiếu nại về đơn hàng và tìm ra phương hướng giải quyết các vấn đề đó. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn có thể lắng nghe và đưa ra giải pháp hiệu quả nhất đến khách hàng.
- Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành dịch vụ lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
- Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì thực tập sinh chăm sóc khách hàng sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì thực tập sinh chăm sóc khách hàng luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
- Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc trưởng nhóm Telemarketing sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của thực tập sinh chăm sóc khách hàng là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
- Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành dịch vụ nói chung, làm thực tập sinh chăm sóc khách hàng nói riêng cần phải có.
- Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành dịch vụ ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Lộ trình thăng tiến của trưởng nhóm Telemarketing
Từ 0 - 1 năm: Thực tập sinh Telemarketing
Đây là bước đệm quan trọng để sinh viên hoàn thiện kiến thức, kỹ năng, năng lực, thái độ làm việc trước khi chính thức hành nghề. Trong thời gian thực tập tại các công ty, tổ chức,… sinh viên sẽ có cơ hội cọ sát và có cái nhìn chân thực nhất về công việc tương lai của mình.
Từ 1 - 3 năm: Nhân viên Telemarketing
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 2 – 3 năm, bạn có thể lên vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Tùy vào từng cơ sở mà bạn sẽ được đào tạo thêm chuyên môn. Tuy nhiên, để thăng tiến dễ dàng hơn, bạn sẽ phải tự chủ động học hỏi, tích lũy kinh nghiệm thông qua công việc thực tế, từ những thành công hay từ chính thất bại của bản thân.
Từ 3 - 8 năm: Trưởng phòng Telemarketing
Nhân viên phân phối là bước khởi đầu của bất cứ ai quyết định dấn thân vào nghề nghiệp này. Theo đó, các nhân viên làm việc ở vị trí này sẽ phải thường xuyên tìm hiểu, nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, phân vùng các đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Cụ thể đó là xác định về độ tuổi, giới tính, tầng lớp xã hội, nhu cầu sử dụng,... của các đối tượng khách hàng tại các khu vực nhất định. Thông qua đó, các nhân viên kinh doanh phân phối có thể đánh giá được về tiềm năng phát triển và đưa ra các quyết định đúng đắn cho việc phân phối hàng hóa, sản phẩm từ doanh nghiệp.