Trưởng Phòng Dịch Vụ
DAEHAN MOTORS
HCM - Giao Dịch Viên
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt (Viet Capital Bank - BVBank)
★
Đăng 15 ngày trước
AIA EXchange Tìm Đồng Đội
Bảo hiểm AIA Việt Nam
★
Đăng 15 ngày trước
Đăng 15 ngày trước
Giao dịch viên - [BAC A BANK - Chi nhánh Sơn La/Đăk Nông/Tây Ninh]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Đăng 16 ngày trước
Nhân Viên Nam Quầy Giao Dịch
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LIÊN KẾT NANO
CV/CVCC Giao Dịch Giấy Tờ Có Giá
SHB Finance
★
Đăng 16 ngày trước
Đăng 16 ngày trước
Giao Dịch Viên Tài Chính Tại PNJ Phú Yên - Thu Nhập Từ 9-20 Triệu
NGƯỜI BẠN VÀNG
★
[Đà Lạt - Lâm Đồng] Giao dịch viên
PVcomBank
★
Trưởng Phòng Giao Dịch [KV: Hồ Chí Minh]
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Nhân Viên Giao Dịch Khách Hàng Và Điều Phối Phòng Phát Triển Mẫu
Công Ty Quốc Tế Tri - Viet
Giao Dịch Viên Mảng Thu Mua Đồ Hiệu & Cầm Đồ Full-time 2024
NGƯỜI BẠN VÀNG
★
Đăng 20 ngày trước
Đăng 20 ngày trước
Đăng 20 ngày trước
Đăng 20 ngày trước
Đăng 21 ngày trước
SendoFarm Tuyển Đối Tác Giao,Nhận Làm Việc Tại Nhà
SEN DO TECHNOLOGY
★
Đăng 21 ngày trước
Đăng 21 ngày trước
Nhân Viên Giao Dịch Bưu Cục Tại Nội Thành Hà Nội
Giao Nhận Hàng Không AAL
GIAO DỊCH VIÊN (HỘI AN)
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Đăng 21 ngày trước
Đăng 21 ngày trước
Giao Dịch Viên - Làm Việc Tại PNJ Kon Tum
NGƯỜI BẠN VÀNG
★
Đăng 22 ngày trước
GIAO DỊCH VIÊN (HỘI AN)
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Giao Dịch Viên -
HDBANK
★
Giao Dịch Viên - R2 Techcombank
Techcombank
★
Chuyên viên Dịch vụ tài khoản
VPBANK
★
Giao Dịch Viên Cao Cấp - Hồ Chí Minh (Quận 6, Tân Phú, Tân Bình, Gò Vấp, Bình Tân)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
GIAO DỊCH VIÊN - PGD BUÔN HỒ - ĐẮK LẮK
NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN VIETBANK
Giao Dịch Viên - Quảng Ninh
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
GIAO DỊCH VIÊN - KHU VỰC BÌNH DƯƠNG, BÌNH PHƯỚC
NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN VIETBANK
Đăng 24 ngày trước
Giao dịch viên (Quảng Bình)
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Giao dịch viên - CN Hải Hậu (Nam Định)
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Đăng 24 ngày trước
Nhân Viên Bù Trừ Giao Dịch
SỞ GIAO DỊCH HÀNG HÓA VIỆT NAM TOÀN CẦU
TRƯỞNG VĂN PHÒNG GIAO DỊCH (CƯ JUT - ĐẮK NÔNG)
FPT Telecom
★
Giao DịCh Viên Bưu Cục
Chuyển Phát Nhanh Netpost Việt Nam
Giao Dịch Viên - Vũng Tàu
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Nhân Viên Giao Nhận Viettel Post, Kv Q.Bình Tân
VIETTEL POST
★
Chuyên Viên Dịch Vụ Giao Dịch (Kiểm Thử Hệ Thống)
Chứng khoán Phú Hưng
Giao Dịch Viên Full-time 2024
PVcomBank
★
Giao Dịch Viên
TPBank
Deal Director
Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh - HSC
Đăng 28 ngày trước
Giao Dịch Viên - Hà Nội, Hải Phòng
Ngân hàng Kiên Long - Kienlongbank
Giao dịch viên - Hà Nội
Ngân hàng Kiên Long - Kienlongbank
Giao Dịch Viên
- Hết hạn
FPT Telecom
★
[Khu Vực Hà Nội] Giao Dịch Viên (Teller)
Shinhan. Finance
★
Xem chi tiết bài tin tuyển dụng: Giao dịch viên cao cấp - Hồ Chí Minh (Quận 6, Tân Phú, Tân Bình, Gò Vấp, Bình Tân)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Giao Dịch Viên Tại Cửa Hàng Mobifone
Công ty Cổ phần Dịch vụ Giá trị Gia tăng MobiFone
Giao Dịch Viên Tại Quầy Tại FPT Telecom Yên Bái
FPT Telecom
★
Trưởng Phòng Giao dịch - CN Đắk Lắk
Tập đoàn Bảo Việt
★
Giao dịch viên
- Hết hạn
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Teller/ Giao dịch viên
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
★
Giao dịch viên - Hải Phòng
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Giao Dịch Viên [Hải Phòng]
WOORI BANK
★
Giao dịch viên - Cam Ranh (Khánh Hòa)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Giao dịch viên - Đức Phổ (Quảng Ngãi)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Giao dịch viên - Đức Phổ (Quảng Ngãi)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Chuyên Viên Quản Lý Giao Dịch
Chứng khoán DNSE
★
Giao dịch viên - Cam Ranh (Khánh Hòa)
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Đăng 30+ ngày trước
Giao Dịch Viên
Public Bank
★
Giao Dịch Viên - Hà Nội (Khu vực Hà Đông)
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Giao dịch viên - Thanh Hóa, Thái Bình, Hà Nam
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Giao Dịch Viên (Vĩnh Long)
PVcomBank
★
Chuyên Viên Quản Lý Giao Dịch
Chứng khoán DNSE
★
Chuyên viên Chăm sóc khách hàng điện
Tập đoàn BRG
★
Đăng 2 ngày trước
Đăng 2 ngày trước
Nhân viên chăm sóc khách hàng (Thời vụ 8 tháng)
Vĩnh Tường saint-gobain
Nhân Viên CSKH Tiếng Nhật (Chứng Chỉ N1)
Concentrix Việt Nam
★
Đăng 2 ngày trước
[C9] BELLSYSTEM24 TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN CSKH ĐỐI TÁC VIETTEL AP
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Tư Vấn/Cskh
Bảo hiểm Dai - ichi Life Việt Nam
★
[G5]VTVCAB_NHÂN VIÊN CSKH ĐÀI TRUYỀN HÌNH Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Giao hàng tiết kiệm
★
Nhân Viên CSKH Tại Nhà (Thu Cước) - FPT Telecom
FPT Telecom
★
Telesale/ Chăm Sóc Khách Hàng Cho Nhãn Hàng
ZIO PHARMA
[D4] Tuyển Dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng E - Banking Đối Tác Ngân Hàng Techcombank
BellSystem24 Việt Nam
★
[A3] CẦU GIẤY_ TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIẾNG ANH KHÔNG YÊU CẦU CHỨNG CHỈ
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Sun Ching Vn
Nhân Viên Hướng Dẫn Khu Vui Chơi Part-Time
Công Ty Cổ Phần Jump Arena
Chăm Sóc Khách Hàng (Kiêm Quản Lý Thực Tập Sinh)
Windsoft Technology
★
[B6] Nhân Viên CSKH Dự Án Viettel - Bắc Từ Liêm/Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng/ Guest Relation Manager
ONSEN FUJI
[HCM] - NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - HÀNG GOM
VẬN TẢI CON ONG - BEE LOGISTICS CORP
Nhân Viên CSKH/ Telesale (Data Có Sẵn)
Điện máy sakura việt nam
Chăm Sóc Khách Hàng Giỏi Tiếng Anh Ca Đêm - Customer Service Staff (Làm
Gbg group services
Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
Bảo hiểm Cathay Life Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Chốt Đơn
Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Gsv
Trưởng Phòng Dịch Vụ
DAEHAN MOTORS
10 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
15/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
15/08/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
- Đảm bảo cho các xe của khách hàng hoạt động xuyên suôt trong quá trình vận hành.
- Chịu trách nhiệm chính về các chỉ tiêu, hiệu quả dịch vụ.
- Đặt ra chỉ tiêu cho phòng dịch vụ.
- Quản lý và điều hành công việc BH& BD xe ở các xưởng dịch vụ của Đại lý để đảm bảo làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tốt, giá cả hợp lý, đem lại lợi nhuận cho DV xưởng.
- Giám sát, hỗ trợ hoạt động BH & BD hàng ngày của xưởng dịch vụ của đại lý.
- Lập báo cáo tháng về các chỉ số BH& BD dịch vụ và gửi cho GĐ Dịch vụ hậu mãi
- Hỗ trợ Kiểm soát công suất sửa chữa, hiệu suất sử dụng giờ công và mặt bằng xưởng ở các Đại lý khi cần.
- Thiết lập các bảng mô tả công việc cho nhân viên cấp dưới, đảm bảo các bảng mô tả công việc này được cập nhật và thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế.
- Lựa chọn và huấn luyện cho các nhân viên chủ chốt tiềm năng
- Thiết lập hệ thống đào tạo tại chỗ cho công nhân xưởng dịch vụ.
- Xử lý các khiếu nại khó của khách hàng mà nhân viên cấp dưới không thể giải quyết.
- Xác định nhu cầu sử dụng các trang thiết bị mới và lên kế hoạch mua sắm, gửi về cho Quản lý DV Cty
- Phối hợp tác nghiệp với phòng dịch vụ của các đại lý để thực hiện đúng chính sách bảo hành và phụ tùng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành về ô tô hoặc cơ khí động lực.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh bắt buộc
- Vi tính: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Hiểu biết và kinh nghiệm về các hoạt động dịch vụ trong ngành ô tô.
- Có hiểu biết về sản phẩm và hiểu biết chung về ô tô, khả năng tra cứu mã phụ tùng.
- Kỹ năng quản lý, thuyết trình, báo cáo tốt, giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Nhiệt tình, cẩn thận, trung thực- Công ty có xe đưa đón dành cho tất cả nhân viên
- Hỗ trợ cơm trưa , bánh sữa sau mỗi bữa ăn
- Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
- Cung cấp Laptop hoặc máy tính cho nhân viên
- 12 ngày nghỉ phép có lương
- Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
- Chịu trách nhiệm chính về các chỉ tiêu, hiệu quả dịch vụ.
- Đặt ra chỉ tiêu cho phòng dịch vụ.
- Quản lý và điều hành công việc BH& BD xe ở các xưởng dịch vụ của Đại lý để đảm bảo làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tốt, giá cả hợp lý, đem lại lợi nhuận cho DV xưởng.
- Giám sát, hỗ trợ hoạt động BH & BD hàng ngày của xưởng dịch vụ của đại lý.
- Lập báo cáo tháng về các chỉ số BH& BD dịch vụ và gửi cho GĐ Dịch vụ hậu mãi
- Hỗ trợ Kiểm soát công suất sửa chữa, hiệu suất sử dụng giờ công và mặt bằng xưởng ở các Đại lý khi cần.
- Thiết lập các bảng mô tả công việc cho nhân viên cấp dưới, đảm bảo các bảng mô tả công việc này được cập nhật và thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế.
- Lựa chọn và huấn luyện cho các nhân viên chủ chốt tiềm năng
- Thiết lập hệ thống đào tạo tại chỗ cho công nhân xưởng dịch vụ.
- Xử lý các khiếu nại khó của khách hàng mà nhân viên cấp dưới không thể giải quyết.
- Xác định nhu cầu sử dụng các trang thiết bị mới và lên kế hoạch mua sắm, gửi về cho Quản lý DV Cty
- Phối hợp tác nghiệp với phòng dịch vụ của các đại lý để thực hiện đúng chính sách bảo hành và phụ tùng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành về ô tô hoặc cơ khí động lực.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh bắt buộc
- Vi tính: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Hiểu biết và kinh nghiệm về các hoạt động dịch vụ trong ngành ô tô.
- Có hiểu biết về sản phẩm và hiểu biết chung về ô tô, khả năng tra cứu mã phụ tùng.
- Kỹ năng quản lý, thuyết trình, báo cáo tốt, giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Nhiệt tình, cẩn thận, trung thực- Công ty có xe đưa đón dành cho tất cả nhân viên
- Hỗ trợ cơm trưa , bánh sữa sau mỗi bữa ăn
- Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
- Cung cấp Laptop hoặc máy tính cho nhân viên
- 12 ngày nghỉ phép có lương
- Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Khu vực
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
1251 Quốc lộ 1A, Phường Thới An, Quận 12, Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Daehan Motors là doanh nghiệp chuyên sản xuất, lắp ráp và cung ứng các dòng xe tải, trong đó chủ yếu là xe tải nhẹ, với 100% vốn đầu tư Hàn Quốc.
Tháng 6 năm 2016, nhà máy Daehan Motors được xây dựng tại huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh với diện tích 86,500 m2 cùng công suất sản xuất 20,000 chiếc xe mỗi năm.
Với việc tung ra thị trường các dòng xe tải mang thương hiệu nội địa “TERACO”, Daehan Motors đã và đang có những bước tăng trưởng vượt bậc, đáp ứng nhu cầu phát triển trong các lĩnh vực xây dựng và cơ sở hạ tầng của Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp,…
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hằng năm
- Party kỷ niệm công ty
- Các hoạt động vui chơi giải trí, thể thao
Lịch sử thành lập
- CÔNG TY TNHH DAEHAN MOTORS thành lập năm 2015
Mission
Daehan Motors luôn nỗ lực trong việc nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm xe tải nhẹ được ứng dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến và thân thiện với môi trường, rất được ưa chuộng bởi khách hàng trong nước. Thiết kế đẹp, hiện đại; chất lượng tốt, vận hành bền bỉ; giá cả cạnh tranh là ba giá trị cốt lõi của các sản phẩm xe tải nhẹ TERACO.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (69 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (66 việc làm)
Nhân viên tổng đài (924 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (19 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (722 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,924 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (245 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (100 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm