Đăng 4 ngày trước
Customer Service Intern
Công Ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Công Tác Và Thanh Toán
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Shinhan. Finance
★
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Shinhan. Finance
★
Guest Service Intern (NOVOTEL LIVING SG SOUTH)
Novotel Danang Premier Han River
Thực Tập Sinh Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Yusen Logistics
★
THỰC TẬP SINH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
J&T EXPRESS ( VietNam)
★
Đăng 27 ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Part-time 2024
DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Đăng 30+ ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty CP BĐS Vạn An Phát
Customer Service Intern
- Hết hạn
Avery Dennison
★
Đăng 5 ngày trước
Guest Relation Manager ( Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng)
HAIAN Beach Hotel & Spa
Guest Relation Manager (Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng)
HAIAN Beach Hotel & Spa
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty tập đoàn giải trí Đại dương
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Và Phát Triển Khách Hàng
CÔNG NGHỆ GOBIZ
Đăng 8 ngày trước
Trưởng nhóm CSKH và Bảo hành sản phẩm
Tập Đoàn Sunhouse
★
Trưởng Bộ Phận Chăm sóc khách hàng
Vega Holidays (VEGA HOLIDAYS., JSC)
Trưởng Phòng Phát Triển Đối Tác & Chăm Sóc Khách
Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI
★
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
ONEGROUP
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Guest Experience Supervisor
Melia Bavi Mountain Retreat
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tập Đoàn
Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI
★
Trưởng Phòng Telesale Và Chăm Sóc Khách Hàng
Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (ReSale)
Olympus Việt nam
★
Trưởng phòng/ Phó phòng Chăm sóc khách hàng
VIETTEL IDC
Quản Lý Tiềm Năng
Bảo hiểm Cathay Life Việt Nam
★
Quản Lý Tập Sự
Bảo hiểm Cathay Life Việt Nam
★
Đăng 24 ngày trước
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Phan Thiết)
CBRE Việt Nam
★
Sales Admin Leader/ Trưởng nhóm Chăm sóc Bán hàng
Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Phan Thiết)
CBRE Việt Nam
★
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - NGÀNH DẦU NHỚT
Công Ty Cổ Phần Hóa Dầu Vĩnh Phúc
Quản lý Khách hàng - RM (Hà Đông/ Thanh Xuân/ Đống Đa)
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
★
Custormer Service Manager
Savyu Vietnam Limited
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mindx Technology
★
Employee Care Team Leader
- Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
TRƯỞNG BỘ PHẬN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
PVcomBank
★
Đăng 30+ ngày trước
[HÀ NỘI]- TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
J&T EXPRESS ( VietNam)
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Pantado
★
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC
TRƯỞNG BP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
KOI RESORT & SPA HỘI AN
Đại diện chăm sóc khách hàng - Yêu cầu tiếng Anh
Manpower Việt Nam
★
Trưởng nhóm Kiểm duyệt Video dự án Shopee
Công ty TNHH BPO Niềm Tin Việt
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng HD Bank
BellSystem24 Việt Nam
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Bảo hiểm Công nghệ Medici
Trưởng Phòng Dịch Vụ Triển Khai
- Hết hạn
CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC GIA ADG
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mạnh Sale Training)
- Hết hạn
HTAUTO VIỆT NAM
TRƯỞNG BỘ PHẬN MEP
- Hết hạn
CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 1
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
NHẤT TÍN
★
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Phòng Cho Thuê và Dịch Vụ Quản Lý
- Hết hạn
Tập đoàn BRG
★
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Chi nhánh Bắc Sài Gòn]
- Hết hạn
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Service Leader
- Hết hạn
Tecotec Group
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
ĐIỆN TỬ BÌNH ANH
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ [Bạc Liêu]
- Hết hạn
Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Medic Skin
Trưởng phòng Dịch Vụ
- Hết hạn
Bizciti Việt Nam
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
Sóng Thần Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Chi nhánh Bắc Sài Gòn]
- Hết hạn
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
ĐIỆN TỬ BÌNH ANH
★
Đăng 30+ ngày trước
[CHI NHÁNH MỚI 2024] Trưởng phòng dịch vụ khách hàng - Lào Cai, Phú Thọ, Quảng Bình, Đắk Nông, Ninh Thuận
- Hết hạn
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Đăng 30+ ngày trước
Passenger Services Team Leader
- Hết hạn
VietJet Air
★
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Khu vực Hà Nội]
- Hết hạn
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Giám đốc Phòng Dịch vụ khách hàng - Khu vực TP. Hồ Chí Minh
- Hết hạn
Ngân hàng Tiên Phong - TPBANK
★
Thủ Đức - Trưởng Bộ phận KHDN
- Hết hạn
Lien Viet Post Bank
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Xe Tải Hyundai
- Hết hạn
ĐẦU TƯ MIỀN NAM
Trưởng phòng cao cấp Dịch vụ Thị trường vốn cổ phần
- Hết hạn
VNDIRECT Securities Corporation
★
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
- Hết hạn
Tập đoàn Bảo Việt
★
Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng
- Hết hạn
Vega Corporation
★
Tổ trưởng Booking
- Hết hạn
Tập đoàn BRG
★
[AEON LONG BIÊN] TRƯỞNG BỘ PHẬN THU NGÂN & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
- Hết hạn
Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Siêu thị Aeon Citimart)
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
[Huế - Aeon Mall] Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
Aeon Delight (Vietnam)
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
FGROUP
20 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 7
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
25 - 30 triệu
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
24/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
24/08/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
1. Cung cấp dịch vụ khách hàng:
- Nghiên cứu thị trường về các dịch vụ Bất động sản công nghiệp.
- Xây dựng chiến lược & kế hoạch cung cấp các Dịch Vụ cho các dự án BĐS công ty sẽ đầu tư và khai thác bao gồm khu công nghiệp, cụm công nghiệp, nhà xưởng, nhà kho.
- Triển khai các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo định hướng chiến lược phát triển công ty.
- Đánh giá mức độ hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ công ty cung cấp.
- Kiểm soát ngân sách nhằm sử dụng chi phí hiệu quả phù hợp với doanh thu.
2. Quản trị hệ thống dữ liệu:
- Xây dựng, triển khai và quản trị hệ thống dữ liệu dữ liệu property, dữ liệu khách hàng, đối tác, nhà cung cấp trên nền tảng CRM, server, base,...
- Xây dựng, triển khai và quản trị các quy trình của các bộ phận trong trung tâm kinh doanh nhằm đạt được tiêu chuẩn ISO
- Triển khai & đánh giá hiệu quả các hoạt động thông qua các hoạt động Kaizen, 5S,...
- Đào tạo, hướng dẫn các bộ phận nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn quản trị hệ thống dữ liệu.
- Đánh giá & giám sát các hoạt động liên quan đến quản trị hệ thống dữ liệu.
3. Hỗ trợ kinh doanh:
- Triển khai các công việc hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc khai thác khách hàng tiềm năng
- Thực hiện uản lý lưu trữ tài liệu liên quan đến các hợp đồng ký kết môi giới, chủ sở hữu, khách hàng
- Hỗ trợ các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm các sự kiện ....
4. Công tác báo cáo:
Báo cáo phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng, đề xuất phương án xử lý khi cần thiết cho cấp quản lý trực tiếp & ban lãnh đạo.Kiến thức:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế,QTKD, Tài chính - Ngân hàng, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức về lĩnh vực Bất động sản công nghiệp.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 03 năm ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực BĐS công nghiệp.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị hệ thống, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng
Kỹ Năng:
Ngoại Ngữ: Tiếng Anh lưu loát (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ tiếng Hàn, Tiếng Nhật, tiếng Hoa.)
Kỹ năng giao tiếp, kết nối tốt. Cẩn thận, tỉ mỉ, chi tiết.
Kỹ Năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng
Kỹ năng quản lý và đào tạo đội nhóm
Tin học: Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng, có kỹ năng xây dựng báo cáo bằng Dashboard...Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và trách nhiệm
Thưởng các ngày lễ và lương tháng 13....
Chế độ BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện
Tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Được sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc
- Nghiên cứu thị trường về các dịch vụ Bất động sản công nghiệp.
- Xây dựng chiến lược & kế hoạch cung cấp các Dịch Vụ cho các dự án BĐS công ty sẽ đầu tư và khai thác bao gồm khu công nghiệp, cụm công nghiệp, nhà xưởng, nhà kho.
- Triển khai các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo định hướng chiến lược phát triển công ty.
- Đánh giá mức độ hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ công ty cung cấp.
- Kiểm soát ngân sách nhằm sử dụng chi phí hiệu quả phù hợp với doanh thu.
2. Quản trị hệ thống dữ liệu:
- Xây dựng, triển khai và quản trị hệ thống dữ liệu dữ liệu property, dữ liệu khách hàng, đối tác, nhà cung cấp trên nền tảng CRM, server, base,...
- Xây dựng, triển khai và quản trị các quy trình của các bộ phận trong trung tâm kinh doanh nhằm đạt được tiêu chuẩn ISO
- Triển khai & đánh giá hiệu quả các hoạt động thông qua các hoạt động Kaizen, 5S,...
- Đào tạo, hướng dẫn các bộ phận nhân viên thực hiện đúng tiêu chuẩn quản trị hệ thống dữ liệu.
- Đánh giá & giám sát các hoạt động liên quan đến quản trị hệ thống dữ liệu.
3. Hỗ trợ kinh doanh:
- Triển khai các công việc hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc khai thác khách hàng tiềm năng
- Thực hiện uản lý lưu trữ tài liệu liên quan đến các hợp đồng ký kết môi giới, chủ sở hữu, khách hàng
- Hỗ trợ các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm các sự kiện ....
4. Công tác báo cáo:
Báo cáo phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của phòng dịch vụ khách hàng, đề xuất phương án xử lý khi cần thiết cho cấp quản lý trực tiếp & ban lãnh đạo.Kiến thức:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế,QTKD, Tài chính - Ngân hàng, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức về lĩnh vực Bất động sản công nghiệp.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 03 năm ở vị trí tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực BĐS công nghiệp.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị hệ thống, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng
Kỹ Năng:
Ngoại Ngữ: Tiếng Anh lưu loát (ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ tiếng Hàn, Tiếng Nhật, tiếng Hoa.)
Kỹ năng giao tiếp, kết nối tốt. Cẩn thận, tỉ mỉ, chi tiết.
Kỹ Năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng
Kỹ năng quản lý và đào tạo đội nhóm
Tin học: Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng, có kỹ năng xây dựng báo cáo bằng Dashboard...Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và trách nhiệm
Thưởng các ngày lễ và lương tháng 13....
Chế độ BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện
Tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Được sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Số nhà 552 đường Thụy Khuê, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ
TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH – CÔNG NGHỆ FGROUP được thành lập ngày 18/03/2020 từ tiền thân là Công ty Hòa Long Invest – HLI (2013). Là một Tập đoàn mang cảm hứng dám mơ, dám hiện thực hóa giấc mơ, FGROUP HOLDINGS lấy tiêu chí phát triển bền vững trong mọi hoạt động đầu tư kinh doanh, gầy dựng nên uy tín đối với cộng đồng.
Với tầm nhìn giá trị 10 tỷ USD đến năm 2030, Fgroup tự hào là đơn vị đầu tư trẻ phát triển mạnh mẽ ở nhiều lĩnh vực tiến tiến cùng 6 hệ sinh thái trọng điểm đó là: Tài chính - Công nghiệp - Công nghệ - Thương mại Nông nghiệp - Giáo dục
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (69 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (68 việc làm)
Giám đốc dịch vụ khách hàng (306 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,995 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (103 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (248 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm