Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
Sóng Thần Hà Nội
Customer Service Associate Manager
Yes4All
★
Đăng 5 ngày trước
[Liobank] - Head of Customer Service
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Đăng 9 ngày trước
[Lâm Đồng] Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
PVcomBank
★
Customer Service Division Leader
AEON MALL
★
Trưởng phòng dịch vụ kinh doanh
DILIGO HOLDINGS
Trưởng Nhóm Hướng Dẫn Dịch Vụ Khách Hàng
KiotViet
★
Đăng 19 ngày trước
Đăng 20 ngày trước
Trưởng Phòng Dịch Vụ Chi Nhánh 3S
Máy Việt Nam
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Trưởng Nhóm Thu Ngân Và Dịch Vụ Khách Hàng
Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Siêu thị Aeon Citimart)
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Đăng 26 ngày trước
Trưởng Bộ phận Nhà hàng
Tập đoàn BRG
★
TỔ TRƯỞNG MAR - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CO.OPXTRA PHẠM VĂN ĐỒNG
SAIGON CO.OP
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẢO SƠN
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Guest Service Supervisor
Anantara Mui Ne Resort & Spa
Đăng 2 ngày trước
Đăng 2 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Học Sinh
Major Education
★
Đăng 3 ngày trước
[A1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTVCAB
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Trực Page
Yakson Beauty
★
Chăm sóc khách hàng - Hoàng Mai
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Đăng 3 ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT Kênh Chat -
Altius Link Việt Nam
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG GOJEK - KÊNH TÀI XẾ - KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
BellSystem24 Việt Nam
★
Nữ Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng
THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
[G5] Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình VTVCAB(Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G4] - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[A1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Samsung - Tại TP Chí Minh - Thu Nhập 9 Đến 12 Triệu
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[B4] Nhân viên Chăm sóc khách hàng Fulltime/Parttime - Dự án K+.
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng
PBR CO., LTD
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG APP FOOD LINE TIẾNG ANH - XOAY CA LINH HOẠT
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Quản Lý Gian Hàng)
Vincom Retail
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTVCAB - Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] Tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng dự án Truyền hình số vệ tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB_Tổng Đài CSKH Đài Truyền Hình - Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viettel Kênh 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[E1] Tổng Đài Viên Chăm sóc Khách Hàng Qua Hotline - Dự án Nhà mạng Vinaphone (Cầu Giấy, Hà Nội)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C4] Cầu Giấy - Dự Án Đài Truyền Hình Số Vệ Tinh K+ Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] Tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng dự án Viettel 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[G2] Nhân Viên Chăm sóc Khách hàng VTVCAB- Ca Xoay
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm sóc khách hàng (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Nhân viên chăm sóc khách hàng
GOVI VIỆT NAM
Customer Service Representative
Corsair Marine International
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] BSV_Đài Truyền Hình VTVCAB_Nhân viên CSKH Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[B4] Nhân viên văn phòng Chăm sóc khách hàng. Không áp lực về doanh số. Thu nhập 6 - 8 triệu.
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Tổng Đài CSKH Viettel Telecom - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán
Ilaby Việt Nam
[C3] BSV Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng Đối tác Techcombank
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
[C4] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 Dự Án Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
[D2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỰ ÁN VIETTEL LINE CỐ D
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sân Gôn)
Tập đoàn BRG
★
[C4] Cầu Giấy - Nhân Viên CSKH Tiếng Anh Thị Trường Mỹ (Không Áp Sale)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Khách Sạn) (Nightshift)
VNTRAVEL., JSC
★
[A5] Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng dự án Ngân hàng số của người Việt (Viettel Money)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Thời Vụ 3 Tháng)
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
★
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
DƯỢC PHẨM AN DƯỢC VIỆT
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
One Click
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Uncle Bills
★
[B8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình K+ Fulltime/Parttime Tối
BellSystem24 Việt Nam
★
[IVYPREP] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC LỚP HỌC
EQuest Education Group
[G2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 5 ngày trước
[C7] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Đài Truyền Hình K+ (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/ Service Center
wyndham grand
Customer Service/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
DAYONE ASIA
[C8] Customer Service _ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 5 ngày trước
Đăng 5 ngày trước
Chăm sóc khách hàng giáo dục (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
[G5] Vtvcab_Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình Q.gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (198)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Dự Án Viettel Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm SóC HọC Viên (Chỉ Tuyển Nữ)
SUMMIT
★
[C11] ĐỐI TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH DỊCH VỤ VIETTEL AP
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Căn Hộ + Hoa Hồng
ĐỨC HƯNG GROUP
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Hàng Không Nội Bài - AirlineExpress
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công nghệ SAVIS
★
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Giờ Hành Chính)
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Dự Án Viettel Kênh 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Nhân viên CSKH Viettel Telecom (Xoay Ca)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G4] - Đối Tác Viettel Tuyển Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Làm Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Nghệ Hợp Long
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng MB Bank Tại Đống Đa, Hà Nội
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[B1] Chăm Sóc Khách Hàng Đài Truyền Hình K+, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Nhà Mạng Di Động Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
Sóng Thần Hà Nội
12 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
06/06/2024
Hạn nộp hồ sơ:
06/07/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Toàn Quốc, Hà Nội, Khác
Công ty cổ phần Sóng Thần Hà Nội (Magicwave) hoạt động trong lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, hiện tại chúng tôi đang là đại diện độc quyền cho nhiều nhãn hàng nổi tiếng của Nhật Bản và Châu Âu.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi là tập trung phát triển đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, thượng tôn pháp luật và trú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp. Hệ thống bán hàng hiện có 10.000 điểm bán trên 62 tỉnh thành.
Do nhu cầu mở rộng quy mô, hiện nay chúng tôi cần tuyển Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, quy mô quản lý phòng là 10 nhân viên, phụ trách các sản phẩm thương hiệu Meiji Nhật Bản.
Hãy gia nhập Magicwave để trở thành thành viên của một trong những Công ty phân phối các nhãn hàng hàng đầu tại Việt Nam & Nhật Bản.
• Quản lý, sắp xếp, phân công, giám sát hoạt động của phòng: Xây dựng các quy trình làm việc của phòng, Phân công công việc phù hợp với từng nhân viên, Đào tạo nhân viên và giám sát việc tuân thủ quy trình, đảm bảo tiến độ công việc, Điều phối công việc phát sinh trong bộ phận.
• Quản lý dịch vụ bán hàng:
- Triền khai chỉ tiêu kế hoạch theo chỉ đạo của Giám đốc bán hàng toàn quốc đến từng khu vực, tổng hợp kết quả hoàn thành, đánh giá KPI.
- Triển khai số liệu và phương thức về các chương trình bán hàng được phê duyệt đến hệ thống bán hàng theo quy định.
- Quản lý số liệu bán hàng theo từng điểm bán và theo kênh bán hàng.
- Chỉ đạo nhân viên làm đúng quy trình tiếp nhận đơn hàng, xuất hàng, giao hàng và hoàn thành quy trình bán hàng đúng quy định.
- Tiếp nhận và giải quyết các phát sinh hành ngày về hàng hóa, dịch vụ, các phản ánh của khách hàng cần giải quyết.
- Kiểm soát tồn kho, dự kiến bán hàng theo quy định của Công ty trên toàn bộ chuỗi cung ứng và các kho dự trữ lưu thông hàng hóa.
- Kiểm soát và theo dõi công nợ khách hàng kịp thời, chính xác và phối hợp với phòng Kế toán thực hiện các nghiệp vụ phát sinh.
- Phân tích số liệu báo cáo trợ lý giám đốc/giám đốc kinh doanh toàn quốc.
- Theo dõi thực hiện chi phí bán hàng theo định biên và theo chỉ đạo của giám đốc bán hàng.
- Phối hợp với phòng Chăm sóc khách hàng: để giải quyết tất cả các phản hồi và khiếu kiện của khách hàng theo quy định.
- Phối hợp với phòng Mua hàng: để lập kế hoạch nhập hàng theo đúng quy trình.
- Phối hợp với phòng Marketing: để triển khai tất cả các hoạt động thúc đẩy bán hàng theo đúng kế hoạch và đúng quy định.
- Xây dựng kết nối, thúc đẩy động lực làm việc tốt cho các nhân viên.
- Thực hiện các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của giám đốc bán hàng toàn quốc và Công ty.*** Yêu cầu kỹ năng - trình độ và kinh nghiệm:
• Có kinh nghiệm làm việc trên 3 năm tại vị trí tương đương
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic nhạy bén.
• Kỹ năng đàm phán, trình bày thuyết phục.
• Kỹ năng kiểm soát rủi ro.
*** Quyền lợi:
• Lương: theo thỏa thuận, sẽ trao đổi khi phỏng vấn tùy năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng: thưởng các ngày lễ, Tết trong năm; thưởng tháng lương thứ 13. Thưởng giữa năm, thưởng cuối năm tuỳ theo hiệu suất công việc và kết quả HĐKD của doanh nghiệp.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN theo quy định của pháp luật.
• Được làm việc trong môi trường năng động, đầy nhiệt huyết
• Được tham gia và trải nghiệm các hoạt động team buidling và sự kiện lớn trong năm của Công ty.
• Được làm việc trong môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, văn minh.
• Cơ hội làm việc, hợp tác với nhiều người kinh nghiệm để học hỏi.
• Cơ hội phát triển bản thân và cơ hội thăng tiến tốt.
*** Số lượng: 01 người
*** Nơi làm việc: Hà Nội
Giờ làm việc:
Từ 8h00-17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6
Từ 8h00-12h00 thứ 7Thưởng
Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày lễ, thưởng giữa năm, thưởng theo hiệu suất và HĐKD
Chăm sóc sức khoẻ
Đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN theo quy định của pháp luật
Hoạt động nhóm
Được tham gia các hoạt động team building và sự kiện lớn trong năm của Công ty
Giá trị cốt lõi của chúng tôi là tập trung phát triển đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, thượng tôn pháp luật và trú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp. Hệ thống bán hàng hiện có 10.000 điểm bán trên 62 tỉnh thành.
Do nhu cầu mở rộng quy mô, hiện nay chúng tôi cần tuyển Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, quy mô quản lý phòng là 10 nhân viên, phụ trách các sản phẩm thương hiệu Meiji Nhật Bản.
Hãy gia nhập Magicwave để trở thành thành viên của một trong những Công ty phân phối các nhãn hàng hàng đầu tại Việt Nam & Nhật Bản.
• Quản lý, sắp xếp, phân công, giám sát hoạt động của phòng: Xây dựng các quy trình làm việc của phòng, Phân công công việc phù hợp với từng nhân viên, Đào tạo nhân viên và giám sát việc tuân thủ quy trình, đảm bảo tiến độ công việc, Điều phối công việc phát sinh trong bộ phận.
• Quản lý dịch vụ bán hàng:
- Triền khai chỉ tiêu kế hoạch theo chỉ đạo của Giám đốc bán hàng toàn quốc đến từng khu vực, tổng hợp kết quả hoàn thành, đánh giá KPI.
- Triển khai số liệu và phương thức về các chương trình bán hàng được phê duyệt đến hệ thống bán hàng theo quy định.
- Quản lý số liệu bán hàng theo từng điểm bán và theo kênh bán hàng.
- Chỉ đạo nhân viên làm đúng quy trình tiếp nhận đơn hàng, xuất hàng, giao hàng và hoàn thành quy trình bán hàng đúng quy định.
- Tiếp nhận và giải quyết các phát sinh hành ngày về hàng hóa, dịch vụ, các phản ánh của khách hàng cần giải quyết.
- Kiểm soát tồn kho, dự kiến bán hàng theo quy định của Công ty trên toàn bộ chuỗi cung ứng và các kho dự trữ lưu thông hàng hóa.
- Kiểm soát và theo dõi công nợ khách hàng kịp thời, chính xác và phối hợp với phòng Kế toán thực hiện các nghiệp vụ phát sinh.
- Phân tích số liệu báo cáo trợ lý giám đốc/giám đốc kinh doanh toàn quốc.
- Theo dõi thực hiện chi phí bán hàng theo định biên và theo chỉ đạo của giám đốc bán hàng.
- Phối hợp với phòng Chăm sóc khách hàng: để giải quyết tất cả các phản hồi và khiếu kiện của khách hàng theo quy định.
- Phối hợp với phòng Mua hàng: để lập kế hoạch nhập hàng theo đúng quy trình.
- Phối hợp với phòng Marketing: để triển khai tất cả các hoạt động thúc đẩy bán hàng theo đúng kế hoạch và đúng quy định.
- Xây dựng kết nối, thúc đẩy động lực làm việc tốt cho các nhân viên.
- Thực hiện các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của giám đốc bán hàng toàn quốc và Công ty.*** Yêu cầu kỹ năng - trình độ và kinh nghiệm:
• Có kinh nghiệm làm việc trên 3 năm tại vị trí tương đương
• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic nhạy bén.
• Kỹ năng đàm phán, trình bày thuyết phục.
• Kỹ năng kiểm soát rủi ro.
*** Quyền lợi:
• Lương: theo thỏa thuận, sẽ trao đổi khi phỏng vấn tùy năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng: thưởng các ngày lễ, Tết trong năm; thưởng tháng lương thứ 13. Thưởng giữa năm, thưởng cuối năm tuỳ theo hiệu suất công việc và kết quả HĐKD của doanh nghiệp.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN theo quy định của pháp luật.
• Được làm việc trong môi trường năng động, đầy nhiệt huyết
• Được tham gia và trải nghiệm các hoạt động team buidling và sự kiện lớn trong năm của Công ty.
• Được làm việc trong môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, văn minh.
• Cơ hội làm việc, hợp tác với nhiều người kinh nghiệm để học hỏi.
• Cơ hội phát triển bản thân và cơ hội thăng tiến tốt.
*** Số lượng: 01 người
*** Nơi làm việc: Hà Nội
Giờ làm việc:
Từ 8h00-17h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6
Từ 8h00-12h00 thứ 7Thưởng
Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày lễ, thưởng giữa năm, thưởng theo hiệu suất và HĐKD
Chăm sóc sức khoẻ
Đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN theo quy định của pháp luật
Hoạt động nhóm
Được tham gia các hoạt động team building và sự kiện lớn trong năm của Công ty
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Công ty cổ phần Sóng Thần Hà Nội (Magicwave) hoạt động trong lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, hiện tại chúng tôi đang là đại diện độc quyền cho nhiều nhãn hàng nổi tiếng của Nhật Bản và Châu Âu.Giá trị cốt lõi của Chúng tôi là tập trung phát triển đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, tuyệt đối tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh. Meiji là một trong những nhãn hàng công ty phân phối có thị phần bán hàng lớn tại thị trường Việt
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm