Đăng 9 ngày trước
Customer Service Associate Manager
Yes4All
★
Đăng 5 ngày trước
[Liobank] - Head of Customer Service
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
[Lâm Đồng] Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
PVcomBank
★
Customer Service Division Leader
AEON MALL
★
Trưởng phòng dịch vụ kinh doanh
DILIGO HOLDINGS
Đăng 19 ngày trước
Trưởng Nhóm Hướng Dẫn Dịch Vụ Khách Hàng
KiotViet
★
Đăng 20 ngày trước
Trưởng Phòng Dịch Vụ Chi Nhánh 3S
Máy Việt Nam
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Trưởng Nhóm Thu Ngân Và Dịch Vụ Khách Hàng
Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Siêu thị Aeon Citimart)
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Đăng 26 ngày trước
Trưởng Bộ phận Nhà hàng
Tập đoàn BRG
★
TỔ TRƯỞNG MAR - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CO.OPXTRA PHẠM VĂN ĐỒNG
SAIGON CO.OP
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẢO SƠN
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Guest Service Supervisor
Anantara Mui Ne Resort & Spa
Đăng 2 ngày trước
Nhân Viên Chăm Sóc Học Sinh
Major Education
★
Đăng 2 ngày trước
Chăm sóc khách hàng - Hoàng Mai
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Đăng 3 ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT Kênh Chat -
Altius Link Việt Nam
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG GOJEK - KÊNH TÀI XẾ - KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
BellSystem24 Việt Nam
★
Nữ Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng
THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
[G5] Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình VTVCAB(Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G4] - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[A1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Samsung - Tại TP Chí Minh - Thu Nhập 9 Đến 12 Triệu
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[B4] Nhân viên Chăm sóc khách hàng Fulltime/Parttime - Dự án K+.
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng
PBR CO., LTD
Đăng 3 ngày trước
[A1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTVCAB
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Trực Page
Yakson Beauty
★
[G5] VTVCAB_Tổng Đài CSKH Đài Truyền Hình - Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viettel Kênh 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[E1] Tổng Đài Viên Chăm sóc Khách Hàng Qua Hotline - Dự án Nhà mạng Vinaphone (Cầu Giấy, Hà Nội)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C4] Cầu Giấy - Dự Án Đài Truyền Hình Số Vệ Tinh K+ Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] Tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng dự án Viettel 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[G2] Nhân Viên Chăm sóc Khách hàng VTVCAB- Ca Xoay
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên chăm sóc khách hàng
GOVI VIỆT NAM
Chăm sóc khách hàng (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Customer Service Representative
Corsair Marine International
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] BSV_Đài Truyền Hình VTVCAB_Nhân viên CSKH Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[B4] Nhân viên văn phòng Chăm sóc khách hàng. Không áp lực về doanh số. Thu nhập 6 - 8 triệu.
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Tổng Đài CSKH Viettel Telecom - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán
Ilaby Việt Nam
[C3] Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] BSV Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng Đối tác Techcombank
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
[C4] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 Dự Án Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
[D2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỰ ÁN VIETTEL LINE CỐ D
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sân Gôn)
Tập đoàn BRG
★
[C4] Cầu Giấy - Nhân Viên CSKH Tiếng Anh Thị Trường Mỹ (Không Áp Sale)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Khách Sạn) (Nightshift)
VNTRAVEL., JSC
★
[A5] Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng dự án Ngân hàng số của người Việt (Viettel Money)
BellSystem24 Việt Nam
★
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG APP FOOD LINE TIẾNG ANH - XOAY CA LINH HOẠT
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Quản Lý Gian Hàng)
Vincom Retail
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTVCAB - Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] Tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng dự án Truyền hình số vệ tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[B8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình K+ Fulltime/Parttime Tối
BellSystem24 Việt Nam
★
[IVYPREP] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC LỚP HỌC
EQuest Education Group
[G2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 5 ngày trước
[C7] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Đài Truyền Hình K+ (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/ Service Center
wyndham grand
Customer Service/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
DAYONE ASIA
[C8] Customer Service _ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 5 ngày trước
Đăng 5 ngày trước
Chăm sóc khách hàng giáo dục (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
[G5] Vtvcab_Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình Q.gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (198)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Dự Án Viettel Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm SóC HọC Viên (Chỉ Tuyển Nữ)
SUMMIT
★
[C11] ĐỐI TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH DỊCH VỤ VIETTEL AP
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Căn Hộ + Hoa Hồng
ĐỨC HƯNG GROUP
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Hàng Không Nội Bài - AirlineExpress
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công nghệ SAVIS
★
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Giờ Hành Chính)
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Thời Vụ 3 Tháng)
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
★
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
DƯỢC PHẨM AN DƯỢC VIỆT
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
One Click
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Uncle Bills
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
ĐỨC HƯNG GROUP
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Ila Vũng Tàu
Trung tâm Anh ngữ ILA
★
[B1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Viễn Thông Vinaphone
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 6 ngày trước
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAMSUNG
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[D4] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đối Tác Sổ Số Điện Toán Vietlott
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 6 ngày trước
Trưởng phòng/Phó phòng - Phòng Phát triển Khách hàng - Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp lớn - Khối Khách hàng Doanh nghiệp
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
14/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
23/08/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 10 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Mô tả Công việc
Quản lý, tổ chức, thực hiện kế hoạch hoạt động của Phòng RM;
Phát triển và quản lý chất lượng dịch vụ KHDNL tại khu vực phụ trách;
Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu doanh số của Phòng RM;
Xây dựng chương trình thúc đẩy kinh doanh, ... dành cho KHDNL;
Thực hiện hoạt động liên kết, hợp tác cung cấp SPDV cho KHDNL;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm.
Quản lý, tổ chức, thực hiện kế hoạch hoạt động của Phòng RM;
Phát triển và quản lý chất lượng dịch vụ KHDNL tại khu vực phụ trách;
Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu doanh số của Phòng RM;
Xây dựng chương trình thúc đẩy kinh doanh, ... dành cho KHDNL;
Thực hiện hoạt động liên kết, hợp tác cung cấp SPDV cho KHDNL;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm.Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị, Thương mại, Ngoại thương, Bảo hiểm, Tài chính, Kế toán, Marketing, Quản lý.
- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
- Có ít nhất 3 năm làm quản lý bán hàng cấp Phòng hoặc cấp bộ phận trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm mảng Khách hàng Doanh nghiệp lớn
- Kiến thức chung về Tài chính - Ngân hàng.
- Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; Khách hàng doanh nghiệp lớn
- Am hiểu về hệ thống các cơ quan quản lý nhà nước.
- Nắm bắt và am hiểu về quy trình, quy chế của ngành Ngân hàng và quy định của pháp luật
- Chứng chỉ Toeic 550 điểm hoặc bằng cấp tương đương;
- Nếu không có chứng chỉ ngoại ngữ, ứng viên phải đáp ứng được yêu cầu công việc thông qua phỏng vấn/ bài kiểm tra trình độ ngoại ngữ.- Thông thạo tin học văn phòng.- -- Kỹ năng lãnh đạo.
- Kỹ năng bán hàng
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức, quản lý kinh doanh, quản lý rủi ro, quản lý tài chính.
- Kỹ năng đánh giá và ra quyết định.
- Kỹ năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác.
- Kỹ năng huấn luyện/ đào tạo, phát triển con người.
- Kỹ năng đàm phán và thuyết trình.
- Kỹ năng giao tiếp, truyền thông.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Quản lý, tổ chức, thực hiện kế hoạch hoạt động của Phòng RM;
Phát triển và quản lý chất lượng dịch vụ KHDNL tại khu vực phụ trách;
Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu doanh số của Phòng RM;
Xây dựng chương trình thúc đẩy kinh doanh, ... dành cho KHDNL;
Thực hiện hoạt động liên kết, hợp tác cung cấp SPDV cho KHDNL;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm.
Quản lý, tổ chức, thực hiện kế hoạch hoạt động của Phòng RM;
Phát triển và quản lý chất lượng dịch vụ KHDNL tại khu vực phụ trách;
Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu doanh số của Phòng RM;
Xây dựng chương trình thúc đẩy kinh doanh, ... dành cho KHDNL;
Thực hiện hoạt động liên kết, hợp tác cung cấp SPDV cho KHDNL;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm.Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị, Thương mại, Ngoại thương, Bảo hiểm, Tài chính, Kế toán, Marketing, Quản lý.
- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng.
- Có ít nhất 3 năm làm quản lý bán hàng cấp Phòng hoặc cấp bộ phận trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm mảng Khách hàng Doanh nghiệp lớn
- Kiến thức chung về Tài chính - Ngân hàng.
- Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; Khách hàng doanh nghiệp lớn
- Am hiểu về hệ thống các cơ quan quản lý nhà nước.
- Nắm bắt và am hiểu về quy trình, quy chế của ngành Ngân hàng và quy định của pháp luật
- Chứng chỉ Toeic 550 điểm hoặc bằng cấp tương đương;
- Nếu không có chứng chỉ ngoại ngữ, ứng viên phải đáp ứng được yêu cầu công việc thông qua phỏng vấn/ bài kiểm tra trình độ ngoại ngữ.- Thông thạo tin học văn phòng.- -- Kỹ năng lãnh đạo.
- Kỹ năng bán hàng
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức, quản lý kinh doanh, quản lý rủi ro, quản lý tài chính.
- Kỹ năng đánh giá và ra quyết định.
- Kỹ năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác.
- Kỹ năng huấn luyện/ đào tạo, phát triển con người.
- Kỹ năng đàm phán và thuyết trình.
- Kỹ năng giao tiếp, truyền thông.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Khu vực
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
LPB Tower, Số 210 đường Trần Quang Khải, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Ngân hàng bưu điện Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt. Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO). Hiện nay, với số vốn điều lệ 6460 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là một trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Câu lạc bộ
- Team building
- Thể thao
- Nghệ thuật
- Party
- Tình nguyện
Lịch sử thành lập
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LPBank) tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Mission
- Lien Viet Post Bank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm