Đăng 30+ ngày trước
Customer Service Associate Manager
Yes4All
★
Đăng 5 ngày trước
[Liobank] - Head of Customer Service
Ngân hàng Oricombank - OCB
★
Đăng 9 ngày trước
[Lâm Đồng] Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
PVcomBank
★
Customer Service Division Leader
AEON MALL
★
Trưởng phòng dịch vụ kinh doanh
DILIGO HOLDINGS
Đăng 19 ngày trước
Trưởng Nhóm Hướng Dẫn Dịch Vụ Khách Hàng
KiotViet
★
Đăng 20 ngày trước
Trưởng Phòng Dịch Vụ Chi Nhánh 3S
Máy Việt Nam
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Trưởng Nhóm Thu Ngân Và Dịch Vụ Khách Hàng
Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Siêu thị Aeon Citimart)
Đăng 26 ngày trước
TỔ TRƯỞNG MAR - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CO.OPXTRA PHẠM VĂN ĐỒNG
SAIGON CO.OP
★
Trưởng Bộ phận Nhà hàng
Tập đoàn BRG
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
BỆNH VIỆN ĐA KHOA BẢO SƠN
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Guest Service Supervisor
Anantara Mui Ne Resort & Spa
Nhân Viên Chăm Sóc Học Sinh
Major Education
★
Đăng 2 ngày trước
Đăng 2 ngày trước
Đăng 3 ngày trước
Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT Kênh Chat -
Altius Link Việt Nam
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG GOJEK - KÊNH TÀI XẾ - KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
BellSystem24 Việt Nam
★
Nữ Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng
THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
[G5] Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình VTVCAB(Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
[G4] - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel 198 - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
[A1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Nhà Mạng Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Samsung - Tại TP Chí Minh - Thu Nhập 9 Đến 12 Triệu
Công ty Viễn thông Thiên Tú
★
[B4] Nhân viên Chăm sóc khách hàng Fulltime/Parttime - Dự án K+.
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Tư Vấn Và Chăm Sóc Khách Hàng
PBR CO., LTD
Đăng 3 ngày trước
[A1] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTVCAB
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Trực Page
Yakson Beauty
★
Chăm sóc khách hàng - Hoàng Mai
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
[C4] Cầu Giấy - Dự Án Đài Truyền Hình Số Vệ Tinh K+ Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] Tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng dự án Viettel 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[G2] Nhân Viên Chăm sóc Khách hàng VTVCAB- Ca Xoay
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên chăm sóc khách hàng
GOVI VIỆT NAM
Chăm sóc khách hàng (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
Customer Service Representative
Corsair Marine International
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng Mạng Di Động Viettel Tại Khu Vực Thạch Thất
Công Ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
★
[G5] BSV_Đài Truyền Hình VTVCAB_Nhân viên CSKH Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[B4] Nhân viên văn phòng Chăm sóc khách hàng. Không áp lực về doanh số. Thu nhập 6 - 8 triệu.
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] Tổng Đài CSKH Viettel Telecom - Xoay Ca
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán
Ilaby Việt Nam
[C3] Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viettel Money
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] BSV Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng Đối tác Techcombank
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
[C4] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Line 198 Dự Án Viettel
BellSystem24 Việt Nam
★
[D2] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỰ ÁN VIETTEL LINE CỐ D
BellSystem24 Việt Nam
★
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sân Gôn)
Tập đoàn BRG
★
[C4] Cầu Giấy - Nhân Viên CSKH Tiếng Anh Thị Trường Mỹ (Không Áp Sale)
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Khách Sạn) (Nightshift)
VNTRAVEL., JSC
★
[A5] Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng dự án Ngân hàng số của người Việt (Viettel Money)
BellSystem24 Việt Nam
★
[H4] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG APP FOOD LINE TIẾNG ANH - XOAY CA LINH HOẠT
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Quản Lý Gian Hàng)
Vincom Retail
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VTVCAB - Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[A5] Tuyển dụng nhân sự chăm sóc khách hàng dự án Truyền hình số vệ tinh K+
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB_Tổng Đài CSKH Đài Truyền Hình - Q.Gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
[C3] Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viettel Kênh 198
BellSystem24 Việt Nam
★
[E1] Tổng Đài Viên Chăm sóc Khách Hàng Qua Hotline - Dự án Nhà mạng Vinaphone (Cầu Giấy, Hà Nội)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án Đài Truyền Hình K+ (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/ Service Center
wyndham grand
Customer Service/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
DAYONE ASIA
[C8] Customer Service _ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bằng Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 5 ngày trước
Đăng 5 ngày trước
Chăm sóc khách hàng giáo dục (Thủ Đức)
Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích
[G5] Vtvcab_Nhân Viên CSKH Đài Truyền Hình Q.gò Vấp
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (198)
BellSystem24 Việt Nam
★
[C7] Tuyển Dụng Nhân Viên CSKH Dự Án Viettel Line 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm SóC HọC Viên (Chỉ Tuyển Nữ)
SUMMIT
★
[C11] ĐỐI TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CSKH DỊCH VỤ VIETTEL AP
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Căn Hộ + Hoa Hồng
ĐỨC HƯNG GROUP
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Hàng Không Nội Bài - AirlineExpress
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công nghệ SAVIS
★
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Giờ Hành Chính)
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Chăm Sóc Khách Hàng (Thời Vụ 3 Tháng)
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
★
Nhân Viên Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
DƯỢC PHẨM AN DƯỢC VIỆT
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
One Click
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Uncle Bills
★
[B8] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Truyền Hình K+ Fulltime/Parttime Tối
BellSystem24 Việt Nam
★
[IVYPREP] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC LỚP HỌC
EQuest Education Group
[G2] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel - Tân Bình
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 5 ngày trước
[D4] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Đối Tác Sổ Số Điện Toán Vietlott
BellSystem24 Việt Nam
★
[G5] VTVCAB - Nhân Viên CSKH Q.Gò Vấp (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 6 ngày trước
[C3] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
[D2] Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Qua Kênh Hotline Dự Án Viettel 198
BellSystem24 Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Xử Lý Đơn Hàng
IMEXCO BACGIANG
[C7] Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tiếng Anh
BellSystem24 Việt Nam
★
Customer Support (Làm Remote) Tiếng Indonesia
ELSA, Corp
★
CN Sóc Trăng - Trưởng/ Phó phòng Khách hàng Cá nhân
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
16/06/2024
Hạn nộp hồ sơ:
31/07/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Sóc Trăng
Mô tả Công việc
Thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương trình hành động, trực tiếp triển khai bán hàng và tổ chức bán hàng, giám sát hoạt động bán hàng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.
Quản lý danh mục khách hàng hiện tại khai thác tối đa tiềm năng (up-selling), bán chéo sản phẩm (cross-selling) cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Triển khai kiểm tra và giám sát hoạt động tín dụng (trước, trong và sau cho vay) theo quy trình và quy định sản phẩm đối với mảng KHCN thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý chất lượng dịch vụ và tính tuân thủ.
Thiết lập quan hệ với các KHCN tại địa bàn.
Đào tạo, phát triển đội ngũ bán hàng và hỗ trợ công tác tuyển dụng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.
Thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương trình hành động, trực tiếp triển khai bán hàng và tổ chức bán hàng, giám sát hoạt động bán hàng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.
Quản lý danh mục khách hàng hiện tại khai thác tối đa tiềm năng (up-selling), bán chéo sản phẩm (cross-selling) cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Triển khai kiểm tra và giám sát hoạt động tín dụng (trước, trong và sau cho vay) theo quy trình và quy định sản phẩm đối với mảng KHCN thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý chất lượng dịch vụ và tính tuân thủ.
Thiết lập quan hệ với các KHCN tại địa bàn.
Đào tạo, phát triển đội ngũ bán hàng và hỗ trợ công tác tuyển dụng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.Yêu Cầu Công Việc
Cử nhân chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng.
TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng/ Phó phòng Kinh doanh.
Hiểu biết về hoạt động kinh doanh Tài chính - Tiền tệ - Ngân hàng tại địa bàn.Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương trình hành động, trực tiếp triển khai bán hàng và tổ chức bán hàng, giám sát hoạt động bán hàng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.
Quản lý danh mục khách hàng hiện tại khai thác tối đa tiềm năng (up-selling), bán chéo sản phẩm (cross-selling) cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Triển khai kiểm tra và giám sát hoạt động tín dụng (trước, trong và sau cho vay) theo quy trình và quy định sản phẩm đối với mảng KHCN thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý chất lượng dịch vụ và tính tuân thủ.
Thiết lập quan hệ với các KHCN tại địa bàn.
Đào tạo, phát triển đội ngũ bán hàng và hỗ trợ công tác tuyển dụng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.
Thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương trình hành động, trực tiếp triển khai bán hàng và tổ chức bán hàng, giám sát hoạt động bán hàng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.
Quản lý danh mục khách hàng hiện tại khai thác tối đa tiềm năng (up-selling), bán chéo sản phẩm (cross-selling) cho khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Triển khai kiểm tra và giám sát hoạt động tín dụng (trước, trong và sau cho vay) theo quy trình và quy định sản phẩm đối với mảng KHCN thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý chất lượng dịch vụ và tính tuân thủ.
Thiết lập quan hệ với các KHCN tại địa bàn.
Đào tạo, phát triển đội ngũ bán hàng và hỗ trợ công tác tuyển dụng tại Phòng KHCN/ Smartbank được giao phụ trách.Yêu Cầu Công Việc
Cử nhân chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng.
TOEIC 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng; trong đó có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng phòng/ Phó phòng Kinh doanh.
Hiểu biết về hoạt động kinh doanh Tài chính - Tiền tệ - Ngân hàng tại địa bàn.Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Khu vực
Quy mô:
Trên 10.000 nhân viên
Địa điểm:
63 Lê Văn Lương
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam, là một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng. MB Bank được thành lập vào ngày 04 tháng 11 năm 1994, với số vốn điều lệ ban đầu lúc mới thành lập chỉ 20 tỷ đồng cùng với 25 cán bộ nhân viên.
Trải qua gần 25 năm xây dựng và trưởng thành, MB ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một tập đoàn tài chính đa năng với ngân hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài (Lào, Campuchia) và các công ty thành viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ). Với các mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB đã khẳng định được thương hiệu, uy tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam. MB có các hoạt động dịch vụ và sản phẩm đa dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, hạ tầng CNTT hiện đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của một NHTM. Sau hơn 25 năm xây dựng và trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm nhóm cho nhân viên MB Bank
- Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch
- Team Building
- Thể dục thể thao
Lịch sử thành lập
- Vào ngày 04 tháng 11 năm 1994, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) chính thức khai trương với 25 cán bộ nhân viên và vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng.
- Năm 2000, MB thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBAMC).
- Năm 2003, MB triển khai cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực
- Năm 2004, trở thành ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.
- MB tiếp tục đạt những bước phát triển quan trọng như ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và tập đoàn viễn thông quân đội Viettel về việc thanh toán cước viễn thông của Viettel, đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank, thành lập công ty quản lý quỹ Đầu tư chứng khoán Hà Nội HFM (nay là Công ty CP Quản lý quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân Đội MB Capital), triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin CoreT24 của tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ).
- Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức và tập đoàn viễn thông quân đội Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược.
- Năm 2009, MB ra mắt Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 247
- Nawm 2010, khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài tại Lào
- Ngày 1/11/2011, MB thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX), khai trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài tại Campuchia trong cùng năm.
- Năm 2019, MB nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10 và ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới.
- Năm 2020, MB được vinh danh là "Ngân hàng Tiêu biểu Việt Nam"
- Năm 2021, nhận giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á"
Mission
Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm