Vinmec International Hospital ★ 3.3

Mô tả Công việc

1. Quản trị dữ liệu & Digital Footprint

• Thiết lập và vận hành hệ thống theo dõi hành vi người dùng (Data Tracking/Digital Footprint) trên Website, Mobile App và các điểm chạm offline, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.
• Hợp nhất dữ liệu hành vi số với dữ liệu bệnh nhân thực tế, xây dựng góc nhìn 360° về hành trình khách hàng.
• Phân tích hành vi người dùng thông qua các công cụ như Heatmap, Session Recording, Event Tracking; xác định nguyên nhân thoát trang/không đăng ký và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu (Data-driven).

2. Vận hành CRM & hệ thống Martech

• Quản trị và tối ưu CRM (Salesforce): quản lý luồng dữ liệu từ Web/App về CRM, phân khúc khách hàng và xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động.
• Vận hành các nền tảng Marketing Automation/Martech (Insider, Braze…) nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên Web/App theo hành vi thực tế.
• Thiết lập các kịch bản Lead Nurturing & Retention, tối ưu chuyển đổi, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

3. SEO & quản trị sản phẩm số

• Dẫn dắt chiến lược SEO chuyên sâu cho lĩnh vực y tế theo định hướng E-E-A-T, xây dựng nguồn traffic tự nhiên bền vững.
• Phối hợp với đội ngũ Developer để tối ưu hiệu suất Website/App (Page Speed, Core Web Vitals) và triển khai các tính năng hỗ trợ tăng trưởng.
• Tối ưu ASO nhằm nâng cao thứ hạng và tỷ lệ chuyển đổi trên các kho ứng dụng.

4. Tối ưu chuyển đổi (CRO) & E-commerce

• Liên tục tối ưu form đăng ký, phễu chuyển đổi và luồng thanh toán dịch vụ y tế nhằm giảm tỷ lệ bỏ ngang (drop-off).
• Triển khai A/B Testing và thử nghiệm đa biến để tìm ra giao diện, thông điệp và trải nghiệm tối ưu cho từng nhóm khách hàng/bệnh nhân.

Yêu Cầu Công Việc

• Có ít nhất 3-5 năm làm Growth Marketing, Performance hoặc Product Marketing.
• Bắt buộc: Đã từng sử dụng và triển khai các nền tảng CRM (Salesforce, Hubspot...) và các nền tảng Martech (Insider, Clevertap, MoEngage...).
• Thành thạo các công cụ tracking chuyên sâu: Google Analytics 4 (GA4), GTM (Server-side tracking là một lợi thế), AppsFlyer/Adjust.
• Tư duy tối ưu từ dữ liệu: Có khả năng đọc hiểu các bảng báo cáo dữ liệu phức tạp và chuyển hóa chúng thành các hành động marketing cụ thể.
• Hiểu biết ngành Y tế: Am hiểu tâm lý bệnh nhân, quy định về bảo mật dữ liệu y tế và Luật quảng cáo trong lĩnh vực sức khỏe.
• Kỹ thuật: Có khả năng làm việc chặt chẽ với đội ngũ Tech/Data để thiết lập cấu trúc tracking.