M Village

1. Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo lễ tân & chăm sóc khách hàng:
• Phối hợp với Quản lý Vận hành xây dựng nội dung đào tạo tiêu chuẩn cho đội ngũ lễ tân tại các chi nhánh
• Trực tiếp đào tạo nhân viên mới về quy trình tiếp đón, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và các nghiệp vụ vận hành cơ bản
• Cập nhật, chuẩn hóa tài liệu đào tạo nội bộ và hướng dẫn sử dụng
2. Đào tạo thực tế tại các chi nhánh (On-the-job training):
• Di chuyển giữa các chi nhánh để trực tiếp triển khai đào tạo thực tế tại chỗ
• Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới trong quá trình thực hành nghiệp vụ hằng ngày
• Đảm bảo nhân sự mới nắm vững quy trình vận hành trước khi bàn giao cho Quản lý chi nhánh
3. Giám sát và hỗ trợ công tác đào tạo nội bộ:
• Theo dõi chất lượng và phương pháp đào tạo tại chi nhánh, đưa ra góp ý cải tiến nếu cần
• Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình đào tạo để đề xuất điều chỉnh phù hợp
• Tham gia kiểm tra chất lượng dịch vụ và đánh giá kỹ năng vận hành của nhân viên
4. Hỗ trợ vận hành trong giai đoạn đào tạo:
• Hỗ trợ Area Manager theo dõi tình hình vận hành tại chi nhánh khi có nhân sự mới
• Tổng hợp, báo cáo định kỳ về tiến độ đào tạo, hiệu quả công việc và mức độ phù hợp của nhân sự
• Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp phát sinh liên quan đến khách hàng trong giai đoạn đào tạo

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và sáng tạo
• Thu nhập cạnh tranh gồm lương cứng và các khoản thưởng theo hiệu suất công việc
• Thưởng tháng 13, xét duyệt tăng lương định kỳ hàng năm
• Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định pháp luật
• Hưởng đầy đủ các quyền lợi và chính sách phúc lợi nội bộ của công ty
• Đánh giá công bằng dựa trên năng lực thực tế, cơ hội phát triển và thăng tiến nhanh chóng

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân, khách sạn, căn hộ dịch vụ hoặc mô hình vận hành chuỗi (coliving, hospitality, bán lẻ,...)
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo nhân sự mới hoặc từng đảm nhiệm vai trò giám sát lễ tân
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt tốt
• Tinh thần chủ động, linh hoạt, xử lý tình huống nhanh và có khả năng làm việc độc lập
• Sẵn sàng di chuyển thường xuyên giữa các chi nhánh để hỗ trợ công tác đào tạo và vận hành