VITADAIRY ★ 2.1

Hồ Chí Minh
200 - 500 nhân viên
Thực phẩm & Đồ uống
Đã xác minh

Các phòng ban đang tuyển dụng tại VITADAIRY

Hành chính
Buôn bán/ Kinh doanh
Quản lý sản phẩm & dự án
Lao động có tay nghề và sản xuất
Tài chính - Kế toán
Kỹ thuật
Chăm sóc sức khỏe
Giáo dục
Công nghệ thông tin
Marketing/ Truyền thông

Việc làm VITADAIRY

Cập nhật 03/02/2026 08:07
Tìm thấy 10 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VITADAIRY VIỆT NAM
Call Center Leader
VITADAIRY 2.1★
16 đánh giá 295 việc làm 2 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển: 26/01/2026
Hạn nộp hồ sơ: 06/02/2026
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Trên 3 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Du lịch nước ngoài
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm
  • CLB thể thao

Mô tả Công việc

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là hạt nhân vận hành Trung tâm Chăm sóc Trải nghiệm khách hàng của VitaDairy. Có nhiệm vụ điều phối thoại & chat, bảo đảm tiếp nhận nhanh, FCR cao, SLA/CSL ổn định; chuyển Phản hồi khách hàng (VOC) thành cải tiến, duy trì trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm.

Đồng thời, dẫn dắt ứng dụng AI trong CSKH với các hoạt động chuyển dịch hợp lý Call sang Chat; vận hành/giám sát voicebot/chatbot và agent-assist/AI-QA để nâng cao trải nghiệm tự động hoá và chất lượng chăm sóc khách hàng trong khuôn khổ PDPA/PII; xây dựng trung tâm dịch vụ linh hoạt, đo lường được, cải tiến liên tục.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

1. Vận hành & hiệu suất (35%)

- Lập roster/ca; quản lý Schedule Adherence, phân bổ tải Inbound/Outbound theo dự báo.

- Giám sát SLA/CSL, ASA, AHT, Abandon, Occupancy; kích hoạt escalation khi có rủi ro.

- Quản trị script, FAQ/Knowledge Base; đảm bảo quy trình chuyển tuyến mượt.

- (AI – 10%) Điều hướng Call sang Chat cho nhu cầu phổ biến; triển khai và theo dõi hiệu quả hoạt động AI voicebot/chatbot; đồng thời, đề xuất tinh chỉnh luồng vận hành hợp lý.

2. Quản lý đội ngũ (25%)

- Giao chỉ tiêu nhóm/cá nhân; coaching 1–1 định kỳ; vận hành PIP minh bạch khi cần.

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ, quy trình, công cụ; xây dựng môi trường kỷ luật – tích cực.

- (AI – 6%) Huấn luyện agent-assist (cách dùng gợi ý, auto-summary, nhập liệu chuẩn); chỉ định Bot Content Champion để cập nhật nội dung/FAQ cho bot theo quy trình.

3. Chất lượng & tuân thủ (15%)

- Phối hợp Hotline QA: xây QA Form, calibration, audit; đóng vòng phản hồi cải tiến.

- Tuân thủ SOP, PDPA/PII, yêu cầu pháp lý/brand guideline.

- Xử lý khiếu nại nghiêm trọng; RCA phối hợp QC/CX.

- (AI – 7%) Ứng dụng AI-QA (tự chấm compliance/tone); theo dõi intent coverage & low-confidence, bổ sung kịch bản/FAQ; bảo đảm redaction dữ liệu nhạy cảm.

4. Hiệu quả Outbound (15%)

- Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đảm bảo hành trình được triển khai đến người dùng cuối và được vận hành đúng kịch bản.

- Là đầu mối phối hợp xử lý khi xảy ra lỗi hoặc các tình huống khách hàng gặp trải nghiệm bất thường.

- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình chăm sóc, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên đa kênh.

5. Hệ thống, báo cáo & phối hợp (10%)

- Vận hành ACD/IVR, tổng đài SIP/Brandname, Dialer (nếu có), CRM/Ticketing, QA Tool, ghi âm; làm việc với WFM cơ bản.

- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng: Inbound, Outbound, QA, VOC chính; đề xuất hành động cải tiến.

- Phối hợp CX Leader, QC Specialist, Data Analysts, Vendor/3PL; mở & theo dõi ticket đóng đúng SLA.

- (AI – 2%) Hợp nhất chỉ số AI (containment, handoff, latency) vào báo cáo; chủ trì bot review gọn (≤30’) với CX/Data để khóa hành động.

Yêu Cầu Công Việc

-Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên

-Kinh nghiệm: ≥ 3 năm Call/Contact Center, trong đó ≥ 1 năm Team Leader/Supervisor (ưu tiên đã quản lý đồng thời Inbound & Outbound).

- Ưu tiên từng làm việc tại môi trường FMCG hoặc công ty có nền tảng CRM/CDP.

- Am hiểu KPI trung tâm cuộc gọi: SLA/CSL, ASA, AHT, Abandon, FCR, QA Score, Adherence, Occupancy, CSAT, VOC.

Kỹ năng:

- WFM cơ bản, giám sát thời gian thực, phân tích xu hướng lưu lượng; Excel/Google Sheets (pivot, xlookup, tính KPI).

- Coaching, phản hồi xây dựng, PIP; giao tiếp rõ ràng, quản trị xung đột, phối hợp đa bên.

- Sử dụng CRM/Ticketing/QA Tool; đọc dashboard ở mức cần thiết.

- (Bổ trợ AI) Quen với kênh chat; biết sử dụng các công cụ agent-assist/auto-summary/AI dialer nếu có triển khai.

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh
Saigon Trade Center, Đường Tôn Đức Thắng, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Độ tuổi: 28 - 35
  • Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 5, số 37 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Được thành lập bởi các Y Bác sĩ, Dược sĩ và các chuyên gia Dinh dưỡng đầu ngành, VitaDairy tự hào là doanh nghiệp luôn tiên phong trên hành trình mang đến những giá trị dinh dưỡng khoa học góp phần nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người tiêu dung Việt Nam

Từ khi thành lập, VitaDairy đã xác định và lựa chọn hướng đi khác biệt chính là mang đến nền tảng sức khỏe vững chắc cho người Việt, đặc biệt là thế hệ trẻ. Chính vì vậy, làm thế nào để các sản phẩm dinh dưỡng giúp tăng cường miễn dịch để có Hệ miễn dịch khỏe, điều kiện tiên quyết cho sự phát triển toàn diện cho thế hệ tương lai của đất nước đã được VitaDairy lựa chọn và tập trung nghiên cứu trong nhiều năm qua.

Công ty Cổ phần sữa VitaDairy Việt Nam là đơn vị hàng đầu chuyên sản xuất phân phối các sản phẩm Sữa bột, Sữa bột pha sẵn, thực phẩm dinh dưỡng có uy tín trên thị trường Việt Nam. Với những nỗ lực phát triển vượt trội, VitaDairy là đại diện độc quyền và hiện đang là đối tác lớn nhất trong lĩnh vực dinh dưỡng của các đơn vị cung cấp nguyên liệu lớn trên thế giới như Anh, Pháp, Mỹ ... Đồng thời VitaDairy là đối tác duy nhất đồng hành cùng Bộ Y tế trong chuỗi hội thảo hành động miễn dịch.

Trải qua quá trình hình thành và phát triển VitaDairy đang dần khẳng định vị thế trong nước và trở thành đơn vị phân phối các sản phẩm dinh dưỡng hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Với phương châm “Nghĩa Vụ Vun Bồi Sức Sống”. Bằng sự nỗ lực không mệt mỏi VitaDairy tự hào đem đến cho khách hàng những sản phẩm Sữa bột, Sữa bột pha sẵn và thực phẩm dinh dưỡng uy tín, chất lượng mang giá trị về sức khỏe, sự an tâm và luôn đặt mục tiêu bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cộng đồng lên hàng đầu…

Tính đến thời điểm hiện nay, Công ty có hơn 2000 CBNV có năng lực chuyên môn cao cả về trình độ và kỹ năng, có kinh nghiệm làm việc ở nhiều tổ chức uy tín và chuyên nghiệp trong đó không ít các CBNV ở vị trí quan trọng từng làm việc ở những Tập đoàn đa quốc gia. Chúng tôi hiểu rằng có được những thành công ấy không thể không kể đến sự đóng góp nỗ lực không ngừng nghỉ của cả hệ thống đội ngũ CBNV từ Bắc vào Nam. Công ty chúng tôi luôn chào mừng và tìm kiếm những ứng viên giàu năng lực, mong muốn có cơ hội phát triển nghề nghiệp lâu dài ra nhập vào đội ngũ của chúng tôi…

Chính sách bảo hiểm
  • Các chính sách về bảo hiểm bắt buộc, trợ cấp, khám sức khỏe,...

Các hoạt động ngoại khóa

  • Hoạt động giải trí:
  • dã ngoại và du lịch cùng Công ty
  • thể thao & các hoạt động ngoài trời;
  • Được tham gia các hoạt động gắn kết của công ty.

Lịch sử thành lập

  • Được thành lập năm 2018 bởi các Y Bác sĩ, Dược sĩ và các chuyên gia Dinh dưỡng đầu ngành, VitaDairy tự hào là doanh nghiệp luôn tiên phong trên hành trình mang đến những giá trị dinh dưỡng khoa học góp phần nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người tiêu dung Việt Nam
 

Mission

  • Sự nghĩ khác làm mới của VitaDairy không chỉ dừng lại ở việc luôn đổi mới sản phẩm, làm mới những phân khúc hiện có của thị trường để đưa đến những giải pháp hoàn hảo cho người tiêu dùng. Cập nhật xu thế cuộc sống số luôn thay đổi hàng ngày cùng khát vọng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, ứng Dụng QR Code - Đổi muỗng nhận quà của VitaDairy đã chạm tới trái tim của khách hàng khi là ứng dụng mang đến nhiều thông tin và lợi ích nhanh nhất và kịp thời , đạt gần 1 triệu lượt download (tải về) chỉ sau thời gian ngắn ra mắt và được ghi nhận tại lễ vinh danh Top Công nghiệp 4.0 Việt Nam - I4.0 Awards năm 2022 hạng mục Top doanh nghiệp có sản phẩm số thông minh và giải pháp công nghệ công nghiệp 4.0.

Review VITADAIRY

2.1
16 review

Review Highlights

Cập nhật 06/01/2026

Ưu điểm

  • Công ty quy mô lớn, có tổ chức đào tạo nội bộ và hội nghị hằng năm (82 reviews)

  • Một số phòng ban ghi nhận môi trường làm việc hòa đồng, ít xung đột nội bộ (97 reviews)

  • Có hoạt động gắn kết nội bộ và sự kiện tập thể định kỳ (91 reviews)

  • Lương và phúc lợi ở mức trung bình so với thị trường (88 reviews)

  • Không làm việc thứ bảy tại nhiều bộ phận (76 reviews)

Nhược điểm

  • Cơ cấu nhân sự chủ yếu trên 30 tuổi, môi trường chưa phù hợp với nhóm nhân viên trẻ (119 reviews)

  • Văn hóa làm việc thiếu tôn trọng quyền riêng tư, tồn tại soi mói và theo dõi cá nhân (134 reviews)

  • Chất lượng quản lý không đồng đều giữa các phòng ban (101 reviews)

  • Quy trình làm việc phức tạp, thiếu rõ ràng, dễ phát sinh đùn đẩy trách nhiệm (87 reviews)

  • Môi trường tiêu cực, thiếu công bằng, tồn tại hành vi công kích cá nhân và thiên vị (223 reviews)


02/01/2025
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Vấn đề phối hợp công việc và giao tiếp nội bộ tại bộ phận Brand và CRM

02/05/2025
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Hạn chế về chuyên môn lãnh đạo và sự thiếu minh bạch trong môi trường làm việc

02/06/2025
Điều phối logistics tại Hồ Chí Minh

Thực trạng vận hành và thiếu an toàn trong quá trình làm việc tại công ty

Những nghề phổ biến tại VITADAIRY

Bạn làm việc tại VITADAIRY? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo VITADAIRY

VITADAIRY

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo