MY WAY

Hà Nội

200 - 500 nhân viên

https://mywayvietnam.com.vn/...

Nhà hàng / Khách sạn

Đã xác minh

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại MY WAY

Buôn bán/ Kinh doanh

16 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

8 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

8 đang tuyển

Nhân sự

5 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

5 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

4 đang tuyển

Du lịch, khách sạn

4 đang tuyển

Other

4 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

3 đang tuyển

Hành chính

2 đang tuyển

Kỹ thuật

2 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

2 đang tuyển

An ninh - Bảo vệ

1 đang tuyển

Việc làm MY WAY

Cập nhật 14/03/2025 10:02

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 11 việc làm đang tuyển dụng

Senior Performance Management Specialist - Customer Service, Operations, Shopee

MY WAY

75 việc làm 30 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 05/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 03/02/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 4 - 5 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngành

Internet Marketplace Platforms Technology Information and Internet

Job Description

Be responsible for key performance indicators of Customer service (CS) Operations.
Be responsible for inbound customer contacts and follow backlogs movement.
Manage daily CS operations (BPO) and ensure their performance reaches the targets of productivity, accuracy, response times, resolution rates, and customer satisfaction scores.
Identify opportunities for process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
Manage & Monitor CS performance (OKRs, E2E flow performance, stakeholders performance)
Assist team leader in other tasks assigned.

Requirements

Minimum 4-5 years working in a fast-paced environment; preferably experience in e-commerce / tech-startup or relevant industries
Minimum of 2 years of proven experience in a relevant position which manages project >10 agents.
High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate reports to top management.
Strong presentation and interpersonal skills
High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions.
Excellent time management and organizational skills.
Good communications skill, fluent in speaking & writing English.

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

MY WAY Xem trang công ty

Quy mô:

200 - 500 nhân viên

Địa điểm:

Số 1, ngõ 163, phố Hoàng Ngân , Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ DỊCH VỤ MY WAY được thành lập ngày 27 tháng 6 năm 2006 bởi những sáng lập viên hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh, điều hành ngành quản lý nhà hàng, khách sạn và giải trí. Cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và đam mê, Công ty cổ phần thực phẩm và dịch vụ My Way đã gặt hái được nhiều thành tựu trong quá trình hoạt động của mình, hiện nay Công ty đang quản lý và điều hành chuỗi nhà hàng mang thương hiệu My Way với các thương hiệu nổi bật: Khách sạn My Way Hotel, Nhà hàng Chợ Quê, Chuỗi My Way Café & Restaurant, My Way New Journey

Xem thêm