Việc làm HumVentures Vietnam

Cập nhật 10/04/2024 11:28
Tìm thấy 6 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures
Service Engineering & Ops Mgr
HumVentures Vietnam
52 việc làm 2 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 31/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 30/01/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 5 - 6 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description

SE&O Manager ensures SE&O core functions such as: Field Service Action, Warranty Operation, Field Service, Technical Hotline (TAC), Technical Training, etc. to deliver company business growth and maximize customer satisfaction. In addition, make sure all operations comply with company policies.

Responsibilities

Field Service Action (FSA)

  • Work with related functions & authorities to deploy FSAs to dealership & track the performance.


Warranty

  • Manage warranty operations in market.
  • Ensure Ford dealership to submit warranty claims correctly and on time into SERVIS2 system.
  • Work with related functions to improve warranty CPU.
  • Work with IMG warranty to review dealer warranty performance and warranty KPIs
  • Ensure all dealers to implement WCP which is nominated by Global Warranty Operations.
  • Ensure all dealers to implement WARPEC process in Tracklite to support defective parts return to Part Return Center (PRC) and suppliers.
  • Implement warranty parts disposal process at dealers every two to four months at dealers
  • Handle Warranty GAO Audit and Ford Global Audit Standard Process (MSS Process).
  • Review and approve PAR at Level 2 (from 1,5K to 30K USD)
  • Approve to provide Servis2 access to internal and dealer users.


Technical Hotline (TAC)

  • Manage TAC operation to achieve KPI: response time, Hotline satisfaction, etc.
  • Ensure all dealer technicians use TSR (HAR) to communicate with Hotline Engineer.
  • Ensure all Hotline calls are 90% feedback and assist dealer technicians to solve the issue within appropriate timing.
  • Utilize TAC to manage emerging quality concerns which do not have repair procedure.
  • Approve all new, major quality issue from EDSR and HAR to GCQIS
  • Attend monthly GTAC & SWIS meeting with IMG to review performance and feedback to Rapid Hub to improve product quality.
  • Monitor FIRFT and prepare action plan to improve the score.
  • Realwear devices are utilized for remote assistance and improve SWIS at dealers
  • Manage and maintain TSR count to control TAC Engineer workload and response time
  • Monthly Tech Talk Implementation


Field Service

  • Manage and provide remote assistance via RealWear device or direct assistance to dealer


technicians as Rapid Hub process to improve technical VOR, FIRFT, etc,…

  • Ensure FSEs are working together with Hotline Engineer to review daily open issue and support


dealer technicians since escalation is raised.

  • Quarterly audit to make sure dealer tools & equipment, 5S process and service process are


compliant such as: FIRFT, ESSTs, publications, workshop 5S, etc.

  • Support CRC & SZMs to solve hot cases as customer complaints.


Technical Training

  • Review and approve full year training calendar based on level mix target.
  • Ensure to provide technical training to new dealer’s technicians who are qualified for opening.
  • Make sure all dealers achieve both number of technicians and level mix target.
  • Work with Ford dealership to improve technician motivation and reduce turnover rate.
  • Review training performance with central team.
  • Manage training centers, tools and equipment and follow safety requirements.


New Model Launch:

  • Ensure Owner Manual, service publications, training materials in local language and ESST/ FDRS are available before OK2B.
  • Cooperate with related functions such as: PS&L, Service marketing, NMP, etc. to successfully launch new products.


Service Publication/ Technical Bulletin

  • Ensure all technicians use service publications loaded in PTS Web site.
  • Ensure all technical bulletins, GSB, SSM are released to dealers.
  • Support dealer users to access to PTS and related issues.


ESST & Diagnostic Equipment

  • Ensure ESSTs & diagnostic equipment to be available at new dealers before grand opening.
  • Monitor ESSTs usage at dealers to make sure dealer technicians follow WSM properly.


Others: Issue Dealer Bulletin to communicate Ford processes/ requirements to dealership

Qualifications

Education Qualification: Bachelor’s degree or Diploma degree in Automobile or Mechanical

No. of Years of Experience: At least 5 to 7 years in Automotive Industry/dealership is a plus

Professional Exposure (Technical Skills): Engineering background in Automotive Industrial is preferable.

Preferred previous experiences: Mechanical aptitude

Functional Skills: Good English proficiency communication, reading and writing. Computer literacy level

Behavioral Skills: Good presentation skill, Communication, and interpersonal skills

Special Knowledge/Skills Required: Work well under pressure and highly achievement oriented. Self-driven and motivated with a positive attitude. Ability to develop open and cooperative relations with internal and external team

Any Others: Open to work with central team on different time zone, ability to travel occasionally if required. Knowledge of dealership Network is must.
Khu vực
Báo cáo

Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures
HumVentures Vietnam Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:

HumVentures là câu chuyện của những người Việt đam mê tìm kiếm vẻ đẹp tinh tế của tinh thần phục vụ. Chúng tôi khao khát chăm chút nên mỹ cảm cho đời sống ngày thường. Đó là sự ăn, sự uống, chăm sóc thân – tâm, vun vén không gian sống – làm việc – nghỉ ngơi, nơi kết nối các giá trị sống. Vẻ đẹp của tận hưởng đó, với HumVentures, cần được đặt hài hoà trong mối quan hệ với tự nhiên.

Chúng tôi làm việc với niềm tự hào sâu sắc về các giá trị văn hoá, tự nhiên bản địa của người Việt. HumVentures cũng muốn trở thành một không gian hàm dưỡng tình yêu và lòng tự hào với văn hoá Việt – kho báu tinh thần vô tận trong một thế giới mới thách thức mọi sự thích nghi và sáng tạo của con người.

Chúng tôi tối đa hoá nguyên liệu thực phẩm sạch – lành với việc theo đuổi nguồn sản vật hữu cơ, hướng hữu cơ hoặc nguyên liêu đạt chứng nhận tiêu chuẩn… đến từ các nhà cung ứng uy tín, hàng chục nông trại, mạng lưới nông dân canh tác sạch tại nhiều địa phương (Đồng Nai, Tiền Giang, Long An, Đà Lạt, Đắk Lắk, Đắk Nông, Hà Giang, Sapa…).

Hướng đến tinh thần tôn vinh nông sản bản địa, HumVentures không chỉ cam kết bao tiêu đầu ra dài hạn cho các nông trại canh tác sạch mà còn cùng tham gia vào quá trình quy hoạch sản xuất, đầu tư các khoản tài trợ cho các hộ nông dân có nguyện vọng từ bỏ lối canh tác lạm dụng hóa chất để theo đuổi con đường trồng trọt tự nhiên.

Văn hoá đặc trưng của Người Nhà Hum trước hết là sự hài hoà trong các mối quan hệ đồng nghiệp cùng sự gắn kết tương trợ ở mọi bộ phận vì các mục tiêu chung.

Trong ngành dịch vụ đầy áp lực và thử thách, chúng tôi hiểu trước hết mình cần trao nhau một môi trường làm việc bình an. Bởi những người làm dịch vụ hạnh phúc mới có thể trao đi hạnh phúc đến khách hàng của mình.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
  • Được hưởng bảo hiểm xã hội.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Team building
  •  Thăm quan, du lịch hàng năm
  • Các giải thi đấu thể thao như : Đá bóng, bóng chuyền
  • Dã ngoại, team building theo quý
  • Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
  • Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
  • Party
  • Tình nguyện

Lịch sử thành lập

  • 2014: Công ty được thành lập

Mission

  • Trở thành nhà cung cấp và phân phối các sản phẩm với chất lượng tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng

Những nghề phổ biến tại HumVentures Vietnam

Bạn làm việc tại HumVentures Vietnam? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo HumVentures Vietnam

HumVentures Vietnam

Click để đánh giá