Việc làm Ebc Group

Cập nhật 16/12/2024 11:03
Tìm thấy 11 việc làm đang tuyển dụng
Công Ty TNHH Ebc Group
Junior Quality Assurance Specialist (Customer Service/ Call Center)
Ebc Group
86 việc làm 2 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: 14 - 18 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 26/11/2024
Hạn nộp hồ sơ: 25/12/2024
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

QA(OPS) will be directly responsible for tasks including (but not limited to):

  • Ensuring Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards.
  • Providing feedback and coaching based on quality audits, complaints, and patient/doctors’s satisfaction.
  • Training agent on soft skills, call handling, ticket handling, and communication skills.
  • Providing report and analysis on quality progress to Manager/Head.
  • Training agent on new implementations and process changes.
  • Analyze the root cause of the issue and able to design an action plan.
  • Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations, and training.
  • Provide information to assist in the performance feedback (from Supervisors to Agents) and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
  • Manage team performance to achieve KPIs of CSAT, CQM.
  • Participating in internal & external calibrations.
  • Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being followed
  • Identifying operational / training issues and helping team in fixing these gaps.
  • Support team to build SOP.
  • Support ad-hoc audits.

Yêu Cầu Công Việc

  • At least 1-year experience QA/ QC in customer service/ call center/ contact center environment.
  • Good at English.
  • Intermediate to advanced reporting skills.
  • Excellent ability to identify and analyze data for trends.
  • Experience in providing performance feedback.
  • Experience managing and driving team calibration to QA requirement.
  • Willing to travel across HCMC and provinces to perform center audits.
  •  Pro-active, hardworking and detail oriented.
  • Be able to adapt to the needs of a growing business through ad-hoc support and/or changes to the work requirements.

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh
414-420 Cao Thắng, Phường 12 (Quận 10), Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: 14 Tr - 18 Tr VND
Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Đường số 3, KCN Giang Điền, Huyện Trảng Bom

Công ty TNHH EBC GROUP (EBC GROUP) được thành lập vào năm 2011, tiền thân là Công ty TNHH Dược Phẩm E.B.C Giang Điền. Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, đến nay, EBC GROUP đã đạt được những thành tựu nhất định về vị thế doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm và thị trường kinh doanh.

* Thành tựu nhất định:

- Mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm thiết yếu hàng ngày như: dầu gội, sữa tắm, dung dịch vệ sinh, thảo dược chống muỗi,…

- Cùng phụ nữ chăm sóc da và làm đẹp toàn diện với dòng sản phẩm: kem mụn, kem nám, kem dưỡng trắng, sữa rửa mặt, … với các thương hiệu như: Simé, Dược Sỹ Liên (DSL), White Doctors, Beauty Bank, Medi White, LQ Creatons, Queenson, Rexson, Kisson, Baby One, Mély Rex Acnes, Dermaceu, Medysine, Medysure, Medysexy, Medyceu, Silk&Silk, Royalson, … - Sản phẩm được người tiêu dùng bình chọn là HVNCLC năm 2020 và 2021.

Những nghề phổ biến tại Ebc Group

Bạn làm việc tại Ebc Group? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Ebc Group

Ebc Group

Click để đánh giá