HR Vietnam’s ESS Client ★ 4.5

Mô tả Công việc

Bạn là một nhà lãnh đạo có tầm nhìn, đam mê kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội và tối ưu hóa quy trình dịch vụ? Hãy gia nhập đội ngũ của khách hàng chúng tôi!

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng, nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

• Chiến lược & Lãnh đạo: Xây dựng kế hoạch hành động, ngân sách hàng năm. Đại diện BGĐ giải quyết các vấn đề cấp cao.

• Vận hành: Thiết kế hành trình khách hàng, xây dựng cổng hỗ trợ đa kênh, kiểm soát quy trình đối soát/bảng kê hệ thống, xử lý tập trung các khách hàng lớn và theo dõi công nợ.

• Quản lý Đội nhóm: Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng mềm và chuyên môn, quản lý hiệu suất đội ngũ.

• Cải tiến: Lên kế hoạch khảo sát, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

QUYỀN LỢI HẤP DẪN

• Thu nhập cạnh tranh và điều chỉnh theo năng lực thực tế.

• Thưởng & Phúc lợi: Lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, quà sinh nhật, chế độ thăm hỏi ốm đau, du lịch/nghỉ dưỡng hàng năm.

• Môi trường: Làm việc trong công ty chuyên nghiệp, đội ngũ trẻ trung, năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng.

• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao động.

Yêu Cầu Công Việc

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Đại học trở lên với kiến thức vững chắc về chuyên môn Chăm sóc Khách hàng.

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận chuyển/Chuyển phát nhanh.

• Kỹ năng: Quản lý đội nhóm (bắt buộc), sắp xếp công việc, giải quyết tình huống phức tạp, đàm phán và thành thạo tin học văn phòng.

• Yêu cầu khác: Trung thực, chuyên nghiệp.