ABBANK ★ 2.7

1. Phát triển các kênh tiếp thị trực tuyến nâng cao sự tiếp cận tới các phân khúc khách hàng mục tiêu
- Xây dựng chiến lược phát triển kênh TTTT nâng cao trải nghiệm và sự chuyển đổi của khách hàng (owned, earned, paid, partnership) dựa trên sự am hiểu về các phân khúc khách hàng mục tiêu và các ""best practice"" trên thị trường.
- Xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung phù hợp với từng kênh TTTT & phân khúc mục tiêu (content marketing strategy) & giám sát triển khai, đo lường và điều chỉnh nhằm tối ưu hóa hiệu quả nguồn lực.
- Cập nhật các ứng dụng & công cụ giúp nâng cao hiệu quả về phát triển thương hiệu, tạo lead và chuyển đổi trên các nền tảng trực tuyến
- Xây dựng & cập nhật dữ liệu hiệu quả hoạt động của từng kênh (media performance) và các ""bench mark"" trên thị trường làm cơ sở đánh giá & tối ưu
- Xây dựng ngân sách và quản lý hiệu quả triển khai
- Xây dựng mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, phù hợp với khả năng và nhu cầu
- Tham gia các sự kiện, hiệp hội liên quan cập nhật các xu hướng tiếp thị TTTT và tham mưu cho lãnh đạo.
2. Tối ưu hóa hiệu quả của tiếp thị trực tuyến vào mục tiêu phát triển thương hiệu và kinh doanh
- Chủ trì việc xây dựng kế hoạch TTTT cho từng chương trình/ chiến dịch thương hiệu và tiếp thị kinh doanh, đáp ứng yêu cầu mục tiêu đề ra
- Phối hợp với Digital Banking team xây dựng hành trình khách hàng (customer journey) hiệu quả cho từng chương trình nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi trên nền tảng digital banking
- Lựa chọn các đối tác, giám sát thực hiện, đo lường KPIs, tối ưu, đánh giá các hoạt động TTTT của các chiến dịch thương hiệu, tiếp thị kinh doanh
- Thu thập & tối ưu các nguồn dữ liệu nhằm nâng cao hiệu quả đóng góp của kênh TTTT (data-driven marketing)
3. Thu hút khách hàng và làm sâu sắc mối quan hệ với khách hàng thông qua nâng cao số lượng & giá trị giao dịch qua Digital Banking (KH cá nhân và KH doanh nghiệp)
- Phối hợp với NCTT và Digital Banking thực hiện các khảo sát am hiểu khách hàng làm cơ sở cho các giải pháp hướng đến phân khúc KH mục tiêu, gia tăng trải nghiệm - trung thành - tăng giá trị vòng đời khách hàng - giới thiệu KH mới
- Phối hợp với Digital Banking xây dựng các hoạt động nâng cao hiệu quả của kênh và phối hợp 3 bên (MKT - Digital Banking - Khối Kinh doanh) xây dựng các chương trình phát triển quy mô KH và hiệu quả kinh doanh, tăng khách hàng mới, re-activate KH cũ và giảm tỷ lệ KH rời bỏ.
- Xây dựng ngân sách tiếp thị trực tuyến cho Digital Banking
4. Xây dựng đội ngũ & Phát triển nhân lực
- Tổ chức cơ cấu nhân sự trong mảng quản lý
- Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự cho mảng Kênh tiếp thị Trực tuyến phù hợp với chính sách công ty.