HOI AN RESORT & SPA

• Welcome guests in a friendly and professional way
  
• Under guidance, training, and supervision of the Butler team. Perform interaction with guests to enhance the service experience through
• activation of all outlet services within the lobby area (e.g., Restaurant & Bar, Front Desk, Business Center, Lounge, etc.).
• Respond to guest requests for special arrangements or services, and inform Butlers accordingly (e.g., transportation, reservations, dry
• cleaning) so we can make arrangements or identify appropriate providers.
• Learn and practice the procedure how to Respond to special requests from guests with unique needs and following up to ensure
• satisfaction.
• Introduce, gather, summarize, and provide local area knowledge to inform guests about the property and the surrounding area amenities,
• including special events and local activities.
• Observe and practice procedures to appropriately collaborate with individuals or departments (e.g., Bellman, Housekeeping, Food &
• Beverage) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems.
• Provide Food & Beverage service during Breakfast and Evening Cocktail time at Sheraton Club Lounge.

• Tiếp thu những ý kiến khiếu nại của khách hàng sau đó thông báo với các nhân viên chính thức và thông báo cho Quản lý của bộ phận
• Phối hợp với bộ phận Housekeeping để theo dõi tình trạng phòng và mối quan tâm của khách hàng.
• Lưu hồ sơ các giấy tờ hoặc tài liệu khách hàng.
• Hỗ trợ hành lý cho khách hàng
• Cung cấp thông tin cho khách hàng cùng những hướng dẫn cụ thể.
• Trả lời, ghi lại và thực hiện các cuộc gọi, yêu cầu, câu hỏi hoặc các mối quan tâm của khách hàng; thực hiện theo để đạt được sự hài lòng
• của khách hàng.
• Tham khảo hướng dẫn viên về các phương tiện vận chuyển cho khách

• 1 tháng thử việc hưởng nguyên lương & phí dich vụ (service charge)
• Tham gia BHXH trong thời gian thử việc
• 5 ngày làm việc/tuần
• Đồng phục và bữa ăn ca theo chế độ
• Hưởng ưu đãi theo chế độ khi sử dụng dich vụ tại khách sạn
• Môi trường làm việc sáng tạo và thân thiện.
• Các khóa đào tạo trong nước và quốc tế.
• Nghỉ mát/ nghỉ phép hàng năm | Khám sức khỏe định kỳ | Bảo hiểm tai nạn 24/7.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại chuỗi khách sạn Sheraton và tập đoàn.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt
  
• Chủ động và cầu tiến trong công việc
• Nhanh nhẹn và có khả năng làm việc nhóm
• Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn 5 sao là 1 lợi thế

Người phụ trách: Mr. Vinh