Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Quản lý và điều hành hoạt động của các dịch vụ AI bao gồm Voicebot, Chatbot, eKYC và OCR, cùng với Service Desk (L1, L2), đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu suất hệ thống, và sự hài lòng của khách hàng.
-
Quản Lý Dịch Vụ AI
-
Đảm bảo các dịch vụ AI (Voicebot, Chatbot, eKYC và OCR) hoạt động ổn định, hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
-
Giám sát, phân tích và cải thiện hiệu suất hệ thống.
-
Quản Lý Service Desk (L1, L2)
-
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ Service Desk L1, L2 để xử lý các yêu cầu và sự cố của khách hàng một cách hiệu quả.
-
Đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời, đúng tiêu chuẩn và quy trình.
-
Bảo Trì và Vận Hành
-
Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động bảo trì định kỳ cho các dịch vụ AI.
-
Xử lý sự cố và khắc phục lỗi nhanh chóng để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
-
Phát Triển và Cải Tiến
-
Phối hợp với các nhóm phát triển để cập nhật và nâng cấp các dịch vụ AI.
-
Đánh giá và đề xuất các cải tiến nhằm tối ưu hóa hiệu suất và chức năng của dịch vụ.
-
Quản Lý Đội Ngũ
-
Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ kỹ sư, chuyên viên trong bộ phận và đội ngũ Service Desk L1, L2.
-
Đào tạo và hỗ trợ nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
-
Quan Hệ Khách Hàng
-
Làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và phản hồi, đảm bảo dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu.
-
Giải quyết các vấn đề, khiếu nại và yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
-
Báo Cáo và Phân Tích
-
Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hoạt động, hiệu suất và các vấn đề liên quan của dịch vụ.
-
Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra các quyết định chiến lược và cải tiến dịch vụ.
Yêu cầu công việc
-
Trình Độ Học Vấn
-
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.
-
Kinh Nghiệm
-
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT, với ít nhất 1 năm ở vị trí team lead hoặc tương đương, cao hơn.
-
Có kinh nghiệm trực tiếp với các dịch vụ Voicebot, Chatbot, eKYC và OCR là một lợi thế.
-
Kinh nghiệm quản lý và vận hành Service Desk (L1, L2) là một lợi thế
-
Kinh nghiệm triển khai dịch vụ CNTT. Có chứng chỉ ITIL là một lợi thế.
-
Kỹ Năng
-
Hiểu biết về các công nghệ và nền tảng AI.
-
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
-
Kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng tốt.
-
Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
-
Ngôn Ngữ
-
Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt.
Quyền lợi được hưởng
-
Làm việc trong lĩnh vực công nghệ thu hút nhất hiện nay: AI, lĩnh vực mà FPT là một trong những công ty đi đầu ở Việt Nam
-
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động và khuyến khích sự sáng tạo
-
Có bảo hiểm FPT Care.
-
Có gói hỗ trợ học tập cho con em công đoàn FCI.
-
Được hỗ trợ các khóa học và chứng chỉ.
FPT Smart Cloud là thành viên tập đoàn FPT, cung cấp các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) & Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu tại Việt Nam.
FPT Smart Cloud được thành lập với sứ mệnh tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp toàn diện về Trí tuệ nhân tạo (AI) và Điện toán đám mây (Cloud) tại Việt Nam, thúc đẩy ứng dụng chuyển đổi số, kết hợp thông minh giữa người và máy, tạo ra bước đột phá và tối ưu trong hiệu suất vận hành của mọi doanh nghiệp.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm sức khỏe & tai nạn PVI Premium;
- Bảo hiểm xã hội
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Zumba
- Bóng đá
- Bóng bàn
- Cầu lông
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
- FPT Smart Cloud được thành lập năm 2020.
Mission
Công ty không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Giám đốc vận hành là gì?
Giám đốc vận hành là một vị trí quản lý cấp cao trong một tổ chức chức năng hoặc doanh nghiệp. Vai trò chính là người quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp để đảm bảo hiệu quả và hiệu suất cao. Thường là người trực tiếp báo cáo và là thành viên quan trọng trong ban lãnh đạo doanh nghiệp.
Mô tả công việc của Giám đốc vận hành
- Quản lý hoạt động hàng ngày: Có trách nhiệm giám sát và điều hành các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, bảo sản xuất, vận hành, tiếp thị, tài chính và quản lý nhân sự.
- Quy trình quy trình ưu tiên tối ưu: Thường tham gia vào công việc phân tích và cải thiện quy trình làm việc để tăng cường hiệu quả và giảm chi phí.
- Quản lý nguồn lực: Đảm bảo rằng doanh nghiệp có đủ nguồn lực, bao gồm nhân sự, vật liệu và thiết bị, để thực hiện các hoạt động một cách hiệu quả.
- Định hướng chiến lược: Thường tham gia vào việc định hướng chiến lược của doanh nghiệp và đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày phù hợp với mục tiêu và kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp.
- Quản lý rủi ro: Chắc chắn rằng các rủi ro xảy ra trong ngày hoạt động của doanh nghiệp có thể được quản lý và giảm thiểu.
- Xây dựng và quản lý đội ngũ: Có trách nhiệm xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên, đảm bảo rằng các thành viên đủ năng lực và được đào tạo để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
- Báo cáo và phân tích: Thường xuyên thực hiện báo cáo và phân tích hoạt động của doanh nghiệp để cung cấp thông tin quan trọng cho ban lãnh đạo và các bên liên quan.
Giám đốc vận hành có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
455 - 715 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Giám đốc vận hành
Tìm hiểu cách trở thành Giám đốc vận hành, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám đốc vận hành?
Yêu cầu tuyển dụng của Giám đốc vận hành
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Giám đốc vận hành cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức sâu rộng: Giám đốc vận hành cần có kiến thức và hiểu biết sâu sắc về quản lý nhân sự, thiết lập quy trình và áp dụng quy trình đánh giá. Ngoài ra, cần có kiến thức về quản lý tài chính, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý chất lượng và các lĩnh vực liên quan khác.
- Kỹ năng lãnh đạo: Giám đốc vận hành cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, có khả năng quản lý và tạo động lực cho vương miện. Cần có khả năng quyết định, giải quyết vấn đề và thực hiện công việc dưới áp dụng.
- Kỹ năng quản lý dự án: Giám đốc vận hành cần có khả năng quản lý dự án, lập kế hoạch và theo dõi tiến trình công việc. Cần có khả năng phân chia công việc, quản lý tài nguyên và đảm bảo đạt được mục tiêu dự án.
- Kiến thức về công nghệ: Giám đốc vận hành cần hiểu biết về công nghệ và khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm liên quan đến quản lý hoạt động doanh nghiệp.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Giám đốc vận hành Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Giám đốc vận hành thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Giao tiếp rõ ràng có tổ chức: Giám đốc vận hành cần có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng, tổ chức và đạt được. Họ cần biết cách truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và tương tác tốt với các bên liên quan, bao gồm đồng nghiệp, nhân viên và đối tác kinh doanh.
- Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe là một yếu tố quan trọng để truyền đạt thông tin một cách chính xác và hiểu nhu cầu và ý kiến của người khác. Giám đốc vận hành cần biết cách lắng nghe và đáp ứng một cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ tốt với vương miện và các bên liên quan.
- Giao tiếp đa dạng: Giám đốc vận hành cần có khả năng giao tiếp với đa dạng đối tượng, bao gồm nhân viên ở mọi cấp độ, khách hàng, cổ đông và đối tác kinh doanh. Họ cần biết cách thích ứng phong cách giao tiếp để tương tác hiệu quả với mọi người.
- Giao tiếp trong vấn đề khó khăn: Giám đốc vận hành cần có khả năng giao tiếp trong các tình huống căng thẳng, khó khăn và xử lý xung đột. Họ cần biết cách điều hòa và tìm giải pháp xây dựng để giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng trình bày: Giám đốc vận hành cần có khả năng trình bày một cách rõ ràng, thuyết phục và hấp dẫn. Họ cần biết cách truyền đạt thông tin một cách logic và có khả năng tạo ra biểu tượng bằng giả tưởng.
- Kỹ năng viết: Giám đốc vận hành cần có khả năng viết một cách chính xác và hiệu quả. Họ cần biết cách viết các văn bản chuyên nghiệp như báo cáo, thư từ và quản lý tài liệu.
- Kỹ năng xử lý xung đột: Giám đốc vận hành cần có khả năng xử lý xung đột và đàm phán một cách hiệu quả. Họ cần biết cách giải quyết các vấn đề bất ổn và tạo ra các giải pháp đáng tin cậy để đạt được sự đồng thuận và hài lòng từ các bên liên quan.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Có kinh nghiệm làm việc với vị trí ứng tuyển từ 2 - 3 năm và có nhiều dự án vận hành thành công
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong lĩnh vực vận hành
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Giám đốc vận hành
Mức lương bình quân của Giám đốc vận hành có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Giám đốc kinh doanh: 25 - 40 triệu đồng/tháng
- Trưởng phòng kinh doanh: 17 - 26 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Thực tập sinh vận hành
Bắt đầu với vai trò thực thi tập để học hỏi và làm quen với quy trình vận hành của tổ chức.
Từ 1 - 3 năm: Nhân viên vận hành
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực hiện tập luyện, Thực tập sinh vận hành có thể được thăng chức thành vai trò nhân viên vận hành. Trong trò chơi này, họ sẽ tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ vận hành hàng ngày và hỗ trợ quản lý hoạt động.
Từ 3 - 5 năm: Trợ lý vận hành
Với sự phát triển và kỹ năng quản lý, Trợ lý vận hành có thể tiến lên vai trò Chuyên viên vận hành. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động vận hành của tổ chức, đảm bảo hiệu quả và hiệu suất cao.
Từ 5 - 7 năm: Chuyên viên vận hành
Với kinh nghiệm và kiến thức tích lũy, Trợ lý có thể tiến lên vai trò chuyên gia vận hành. Trong trò chơi này, họ có thể đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp hơn, tham gia vào công việc phân tích và cải tiến quy trình vận hành.
Từ 7 - 9 năm: Giám đốc vận hành
Có kinh nghiệm và thành tích trong lĩnh vực vận hành, quản lý vận hành có thể tiến lên các vị trí giám đốc vận hành hơn trong tổ chức, như giám đốc vận hành hoặc giám đốc điều hành. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động điều hành của tổ chức.