Tweet
Facebook
Copy Link
Thực hiện cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Khối NHBL đến khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao;
Xác minh, tìm hiểu thông tin khách hàng, lập tờ trình và hoàn thiện các hồ sơ tín dụng liên quan đồng thời trình các cấp thẩm định, phê duyệt theo quy định của VIB;
Kiểm tra và giám sát các khoản vay sau giải ngân, quản lý và theo dõi việc nhắc nợ, thu hồi nợ của khách hàng để đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn và bền vững;
Tham gia các cuộc họp bán hàng và dịch vụ (SSM), các chương trình đào tạo để nâng cao năng suất, hiệu quả bán hàng và nâng cao năng lực cho cá nhân;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính;
Tối thiểu 5-6 năm (SERM)/3-4 năm (SRM)/2 năm (RM) /ưu tiên có kinh nghiệm (ARM) trong lĩnh vực thẩm định cho vay và phát triển khách hàng;
Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức tín dụng tốt;
Có khả năng ứng dụng mô hình bán hàng và dịch vụ mới;
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và bán hàng tốt;
Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.Lương cơ bản & Lương kinh doanh (bonus, incentive) hấp dẫn, không giới hạn thu nhập
Ký HĐLĐ chính thức với VIB
Chế độ BHXH full 100%
Ngày phép 15 ngày/năm & ngày lễ theo quy định luật lao động
Thưởng cuối năm theo hiệu quả làm việc
Lộ trình thăng tiến trong công việc
Ngân hàng TMCP Quốc tế, tên viết tắt là VIB dưới sự quản lý của Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam bắt đầu đi vào hoạt động ngày 18/9/1996. Tính đến ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.076 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt hơn 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt gần 350.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 174 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Hiện nay, VIB là 1 trong 10 ngân hàng thương mại lớn nhất và phát triển nhanh nhất tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm xã hội
- Bảo hiểm y tế
- Khám sức khỏe định kỳ
- Bảo hiểm sức khỏe Aon Care (dành cho cấp Cán bộ Quản lý)
Các hoạt động ngoại khóa
- Chương trình xã hội, từ thiện
Lịch sử thành lập
- Năm 1996, Ngân hàng VIB vừa thành lập đã đạt được số vốn điều lệ lên đến 5.644 tỷ đồng.
- Năm 2006, triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng. Tăng vốn điều lệ lên hơn 1.000 tỷ đồng. Nhận bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
- Năm 2007, tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng.
- Năm 2008, được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có "Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008".
- Năm 2009, ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA).
- Năm 2010, ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỷ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng.
- Năm 2016, Giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dương” từ IFC
- Năm 2017, 564.442.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trường chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 9/1/2017
- Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước quyết định cho VIB áp dụng chính thức Basel II
- Năm 2019, VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên trên 9.245 tỷ đồng
- Năm 2020, VIB được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD
- Năm 2022, VIB đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ lên trên 21.000 tỷ đồng, tăng 35,7%. VIB đưa thương hiệu và dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với người trẻ qua The Masked Singer
Mission
Hướng tới khách hàng, nỗ lực vượt trội.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh quản lý khách hàng là gì?
Thực tập sinh quản lý khách hàng (Customer management intern) được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó.
Công việc chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng
Thực tập sinh quản lý khách hàng thường hoạt động chính tại các công ty, cơ quan, doanh nghiệp trong giờ làm việc hành chính theo lịch làm việc được chỉ định trước. Ngoài ra, đối với những thực tập sinh quản lý khách hàng làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp khác nhau, thời gian làm việc cũng khác nhau. Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một thực tập sinh quản lý khách hàng sẽ khác nhau.
Thường ngày, nhiệm vụ chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng cơ bản là:
- Xây dựng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng chủ chốt.
- Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
- Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ....
- Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
- Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
- Làm những công việc trong phạm vi chuyên môn theo chỉ đạo từ cấp trên.
Thực tập sinh quản lý khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
26 - 65 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh quản lý khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh quản lý khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh quản lý khách hàng?
Yêu cầu của tuyển dụng đối với thực tập sinh quản lý khách hàng
Ứng viên vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng cần có trình độ chuyên môn vững chắc, tập trung vào công việc và luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất. Những yêu cầu với thực tập sinh quản lý khách hàng đều là về trình độ và sự chuyên nghiệp khi xử lý công việc theo đúng quy trình. Để thành công trong vai trò này, mỗi thực tập sinh quản lý khách hàng đều phải hiểu rõ về các thủ tục cho quản lý và có kinh nghiệm tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng. Những yêu cầu cơ bản nhất của nhà tuyển dụng là:
Kiến thức chuyên môn:
- Tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, ngoại thương, Marketing…
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng, nền tảng CRM như MS Office, Salesforce,...
- Có khả năng đo đếm hiệu quả các phương pháp marketing Ngoại ngữ; Tiếng Anh, biết thêm các ngoại ngữ khác là lợi thế
- Nắm vững về các quy định pháp luật liên quan tới các hoạt động Truyền thông, Quảng cáo, Quản lý Chất lượng, An toàn Thực phẩm, Sở hữu Trí tuệ.
- Có hiểu biết sâu về Nghiên cứu Thị trường
- Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức kinh doanh cơ bản.
- Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Kỹ năng mềm:
- Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
- Khả năng làm việc nhóm.
- Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh quản lý khách hàng
Chuyên viên quản lý khách hàng là nhân sự quan trọng trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này, họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của họ với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Mức lương trung bình của thực tập sinh quản lý khách hàng
- Thực tập sinh quản lý khách hàng 4.000.000 - 15.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
- Thực tập sinh chắm sóc khác hàng 4.000.000 - 6.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
- Quản lý khách hàng 5.000.000 - 25.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
Thực tập sinh quản lý khách hàng
Đây là vị trí đầu tiên dành cho những người mới bắt đầu trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Thực tập sinh thường được hỗ trợ nhiệm vụ và làm việc cùng với các nhân viên quản lý trải nghiệm khách hàng. Công việc của việc thực thi bao bì bao gồm xử lý yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề, thu thập thông tin và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho khách hàng. Mức độ thực hiện tập luyện ở mức thấp hơn so với các vị trí khác.
Quản lý khách hàng
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực thi tập, nhân viên có thể thăng tiến lên vị trí quản lý khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ trở thành người quản lý một nhóm khách hàng và chắc chắn rằng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng. Công việc bao gồm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết vấn đề, tư vấn và sản xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Mức lương của một người quản lý khách hàng thường cao hơn so với thực tập sinh.
Chuyên gia quản lý khách hàng
Với kinh nghiệm và kiến thức tích lũy, bạn có thể tiến lên vị trí chuyên gia quản lý khách hàng. Trò chơi này yêu cầu bạn có kiến thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra kết quả quản lý khách hàng hiệu quả chiến lược lược. Bạn cũng sẽ đóng vai trò tư vấn cho các nhóm và bộ phận khác trong công ty để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mức lương của một chuyên gia quản lý khách hàng thường cao hơn so với quản lý khách hàng.
Quản lý cao cấp
Nếu bạn có kinh nghiệm và thành công trong vai trò chuyên gia quản lý khách hàng, bạn có thể tiến lên các vị trí quản lý cao cấp như Quản lý Kinh doanh, Giám đốc Kinh doanh hoặc Giám đốc Quản lý hàng khách. Trò chơi này đòi hỏi bạn phải có kiến thức rộng rãi về quản lý, khả năng lãnh đạo đạo và chiến lược. Bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động quản lý khách hàng của công ty. Mức lương của các vị trí quản lý cao cấp thường rất cao và đi kèm với các phúc lợi và phụ cấp hấp dẫn.
Lưu ý rằng mô tả công việc và trình độ có thể thay đổi tùy chọn thuộc về loại công việc và ngành nghề cụ thể. Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất, hãy tham khảo các nguồn tuyển dụng, trang web công ty hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty hoặc tổ chức tương ứng.