Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Chỉ đạo việc triển khai kế hoạch kinh doanh của các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý nhằm hoàn thành/hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao:
- Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển Khách hàng, chủ động đề xuất các kế hoạch bán hàng nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao
- Phát triển khách hàng, tiếp cận, tư vấn, chào bán sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng thuộc phân khúc Khách hàng ưu tiên theo định hướng phát triển của NHBL và MSB theo từng thời kỳ
- Quản lý quan hệ khách hàng và tổ chức chăm sóc khách hàng theo quy định. Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tăng thị phần khách hàng hiện hữu
- Quản lý rủi ro và quản lý danh mục khách hàng thuộc phạm vi quản lý - Tổ chức triển khai, truyền thông các chương trình/kế hoạch kinh doanh/định hướng kinh doanh từ HO đến CBNV trong các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý - Đề xuất/góp ý cho các bộ phận chuyên môn tại HO về các mảng công việc: sản phẩm, quy trình, chiến dịch marketing,... nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng, phát triển thị trường
2. Quản lý, tổ chức, giám sát việc thực hiện công tác dịch vụ khách hàng tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của MSB và Pháp luật
- Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán với khách hàng tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý
- Kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, chứng từ kế toán theo thẩm quyền và báo cáo nghiệp vụ có liên quan - Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân sự DVKH tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý
- Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng của giao dịch tại quầy theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã cam kết - Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
3. Quản lý, tổ chức, giám sát việc thực hiện công tác dịch vụ khách hàng tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của MSB và Pháp luật
- Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán với khách hàng tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý
- Kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, chứng từ kế toán theo thẩm quyền và báo cáo nghiệp vụ có liên quan
- Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân sự DVKH tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý
- Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng của giao dịch tại quầy theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã cam kết
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền
4. Công tác quản lý nhân sự:
- Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng kỷ luật với CBNV tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý
- Đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho CBNV
- Tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ tại các Nhóm Khách hàng Ưu tiên được giao quản lý
- Chỉ đạo thực hiện việc cập nhật, phổ biến, hướng dẫn triển khai các văn bản định chế liên quan
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại NHBL
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ
- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên
- Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh và tương đương
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực Tài chính, ngân hàng tại các vị trí Kinh doanh, Tín dụng mảng KHCN
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Tài chính, ngân hàng tại vị trí trưởng nhóm kinh doanh hoặc tương đương tại các Tổ chức tín dụng
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại vị trí quản lý tại các vị trí phụ trách Khách hàng ưu tiên hoặc nhóm khách hàng tương đương
3. Kiến thức
- Am hiểu về tổ chức: Hiểu biết về tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến lược của MSB
- Am hiểu về sản phẩm/dịch vụ: Am hiểu về thị trường, phân khúc khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng bán lẻ cung cấp
- Am hiểu về lĩnh vực/ ngành nghề đang cung cấp: Am hiểu quy định liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng, hoạt động kinh doanh của ngân hàng bán lẻ, đặc biệt trong công tác cấp tín dụng cho khách hàng, marketing và thẩm định hồ sơ
- Am hiểu về chính sách/ quy định/ quy trình trong đơn vị: Am hiểu về quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP MSB
1. Lương thưởng hấp dẫn:
- Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
- Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
- Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
- Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm nhân thọ riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
- Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
- Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến:
- Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
- Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
- Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
- Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
- Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
- Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
- Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
- Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
- Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (viết tắt MSB hay còn được biết với thương hiệu cũ là Maritime Bank) là ngân hàng thương mại cổ phần được cấp giấy phép thành lập đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập năm 1991 tại thành phố Hải Phòng.
Trong hành trình 30 năm qua, MSB đều hướng đến một mục tiêu duy nhất là trở thành ngân hàng mà ở đó “ai cũng muốn tham gia và không ai muốn rời bỏ”, với sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận ích hơn” cho Khách hàng, Cán bộ nhân viên, Cổ đông và Cộng đồng Tầm nhìn và sứ mệnh đó đòi hỏi chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện chính mình, từ sản phẩm, con người, đến quy trình, hệ thống công nghệ để luôn hiểu rõ điều khách hàng cần tại mọi khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ, trên mọi kênh tiếp xúc và tại mọi thời điểm.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
- MSB Care cho cả CBNV và người thân
Các hoạt động ngoại khóa
- Bóng đá
- Du lịch
- Team building
- Thể thao
- Nghệ thuật
- Party
Lịch sử thành lập
- Giai đoạn 1991 - 2005, MSB liên tục tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào các hoạt động trong thời kỳ đầu phát triển của ngành ngân hàng
- Giai đoạn 2009 - 2010, Là đơn vị tiên phong đầu tư xây dựng chiến lược kinh doanh bài bản được tư vấn bởi tổ chức quốc tế Mckinsey. Kết quả, MSB trở thành ngân hàng đầu tiên ra mắt gói sản phẩm tích hợp tất cả các tiện ích thanh toán quan trọng cho khách hàng – gói tài khoản M1 đã tạo tiếng vang lớn trên thị trường tài chính – ngân hàng thời điểm đó.
- Năm 2015, Bằng việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông và mua lại Công ty tài chính cổ phần Dệt May Việt Nam (TFC), MSB gia tăng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính, trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về mạng lưới và vốn điều lệ đạt 11,750 tỷ VNĐ.
- Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động của ngân hàng theo xu hướng phát triển của thời đại 4.0
- Ngày 15/10/2020, MSB chính thức ra mắt tính năng eKYC, nhờ đó khách hàng cá nhân đã có thể mở gói tài khoản và thẻ debit online mà không cần phải tới quầy giao dịch; 23/12/2020, 1,175 tỷ cổ phiếu của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam với mã chứng khoán MSB chính thức niêm yết trên Sàn Chứng khoán Tp.Hồ Chí Minh
Mission
Tại MSB, chúng tôi đã và đang chú trọng triển khai thực hành Bộ 5 Giá trị Cốt lõi bao gồm: “Trách nhiệm – Lắng nghe – Tôn trọng – Sáng tạo – Hiệu quả” trong từng hoạt động, để từ đó xây dựng một văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiệu suất cao tại MSB.
Review MSB
Phỏng vấn khá kĩ, có offer rất nhanh. Lương tầm tech, đóng bhxh cao hơn. Công nghệ mới hơn mấy bank kia(rv)
Môi trường quá tệ
Môi trường thân thiện hòa đồng
Công việc của Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp là gì?
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp (Director of corporate customer relations) là một vị trí quan trọng trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Người giữ vị trí này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp của công ty. Bên cạnh đó những công việc như Giám đốc dịch vụ khách hàng cũng thường đảm nhận những công việc tương tự
Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Công việc của một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian và khả năng giải quyết vấn đề. Đồng thời, họ cũng cần có hiểu biết sâu rộng về ngành công nghiệp của mình và nhận thức sâu sắc về nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Mô tả công việc của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường bao gồm các nhiệm vụ và trách nhiệm sau:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các khách hàng doanh nghiệp lớn. Điều này bao gồm việc thiết lập các cuộc họp định kỳ, duy trì liên lạc thường xuyên và hiểu rõ nhu cầu cũng như mục tiêu của khách hàng. Họ cần phải làm việc chặt chẽ với các khách hàng để đảm bảo rằng các dịch vụ hoặc sản phẩm được cung cấp phù hợp với yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy cơ hội phát triển kinh doanh và mở rộng hợp tác lâu dài.
Quản lý và tăng cường doanh thu
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược để tăng cường doanh thu từ các khách hàng doanh nghiệp hiện tại. Họ cần xác định cơ hội kinh doanh mới, đàm phán các thỏa thuận và hợp đồng để đạt được các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận. Họ cũng phải theo dõi và phân tích các xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để tìm ra các cơ hội kinh doanh mới và cải thiện chiến lược bán hàng. Để tăng cường doanh thu, giám đốc quan hệ khách hàng cần có khả năng phát triển các giải pháp sáng tạo và đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải xử lý và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc lắng nghe và phân tích các phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các phòng ban liên quan để tìm ra giải pháp phù hợp và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cần phải duy trì sự bình tĩnh và khéo léo trong việc giải quyết các tình huống khó khăn và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng. Khả năng giải quyết vấn đề và khiếu nại một cách hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty.
Lập kế hoạch và triển khai chiến lược
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải lập kế hoạch và triển khai các chiến lược để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty. Họ cần phân tích dữ liệu khách hàng, nghiên cứu thị trường và thiết lập các mục tiêu cụ thể để phát triển các chiến lược phù hợp. Việc lập kế hoạch chiến lược bao gồm việc xác định các cơ hội và thách thức, thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, và phối hợp với các phòng ban khác để triển khai các kế hoạch. Họ cũng phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo rằng các mục tiêu được đạt được.
Đào tạo và phát triển đội ngũ
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên liên quan đến quan hệ khách hàng. Họ cần cung cấp đào tạo về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và các quy trình làm việc để đảm bảo rằng đội ngũ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Họ cũng phải giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong đội ngũ, đưa ra phản hồi và hỗ trợ cần thiết để giúp họ cải thiện kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc. Đào tạo và phát triển đội ngũ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
520 - 650 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tìm hiểu cách trở thành Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp?
Yêu cầu tuyển dụng Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp: Ứng viên cho vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có bằng đại học trong các lĩnh vực liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành khác có liên quan. Bằng cấp này cung cấp nền tảng vững chắc về các khía cạnh quản lý, chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Đối với những ứng viên có mong muốn nâng cao thêm năng lực quản lý, việc sở hữu bằng thạc sĩ, chẳng hạn như MBA, có thể là một lợi thế lớn.
- Kiến thức chuyên môn: Một ứng viên thành công cho vị trí này cần có kiến thức chuyên sâu về quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc hiểu biết cách thiết lập và duy trì mối quan hệ chiến lược với các khách hàng lớn, đồng thời phát triển các chiến lược giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kiến thức về các chiến lược kinh doanh và tiếp thị, bao gồm phân tích thị trường, định giá sản phẩm và phát triển chiến lược tiếp thị, cũng là yêu cầu thiết yếu để giúp ứng viên phát triển các cơ hội kinh doanh mới và tối ưu hóa doanh thu.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo: Ứng viên cần phải có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt và động viên đội ngũ nhân viên, xây dựng sự tin tưởng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Khả năng truyền cảm hứng và quản lý hiệu suất của các thành viên trong đội ngũ là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có động lực và đang làm việc hiệu quả. Kỹ năng lãnh đạo cũng bao gồm khả năng giải quyết xung đột và hỗ trợ sự phát triển cá nhân của các thành viên trong nhóm, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng của mình.
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả là rất quan trọng đối với một Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng diễn đạt ý tưởng, thông tin và yêu cầu một cách chính xác và thuyết phục, đồng thời lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mà còn trong việc làm việc với các phòng ban khác trong công ty. Khả năng giao tiếp tốt giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, tạo ra sự hiểu biết và hợp tác tốt hơn giữa các bên liên quan.
- Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán là một yếu tố thiết yếu trong việc đạt được các thỏa thuận hợp tác và hợp đồng có lợi cho cả hai bên. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng thương lượng các điều khoản hợp đồng, điều chỉnh các yêu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách khéo léo. Kỹ năng này không chỉ giúp đạt được các điều khoản tốt hơn cho công ty mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Kỹ năng đàm phán hiệu quả giúp giải quyết các tình huống phức tạp và đảm bảo rằng các bên đều hài lòng với kết quả đạt được.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng giải quyết vấn đề là rất quan trọng trong vai trò Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng, từ khiếu nại đến các tình huống khẩn cấp. Điều này bao gồm việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phát triển và triển khai các giải pháp hiệu quả. Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và cải thiện các quy trình làm việc trong công ty.
Các Yêu Cầu Khác
- Kinh nghiệm làm việc: Yêu cầu kinh nghiệm làm việc thường là từ 7-10 năm trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan, với ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo. Kinh nghiệm này cung cấp cho ứng viên sự hiểu biết sâu rộng về quy trình quản lý khách hàng doanh nghiệp, phát triển và triển khai các chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả. Kinh nghiệm trong ngành hoặc thị trường cụ thể có thể là một lợi thế lớn, giúp ứng viên nắm vững các yêu cầu và thách thức đặc thù của ngành đó.
Lộ trình thăng tiến của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 2 năm | Nhân viên dịch vụ khách hàng | 7 - 12 triệu/tháng |
| 2 - 5 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 12 - 20 triệu/tháng |
| 5 - 10 năm | Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng | 20 - 35 triệu/tháng |
| 10 - 15 năm | Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp | 40 - 70 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp so với các vị trí giám đốc khác:
- Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp 40.000.000 - 70.000.000 đồng (1 tháng)
- Giám đốc dịch vụ khách hàng 30.000.000 - 40.000.000 đồng (1 tháng)
- Giám đốc kinh doanh 30.000.000 - 50.000.000 đồng (1 tháng)
1. Nhân viên dịch vụ khách hàng
Mức lương: 7 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 2 năm
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ thực hiện các nhiệm vụ như tiếp nhận và xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và duy trì hồ sơ khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng.
>> Đánh giá: Đây là vai trò lý tưởng cho những cá nhân yêu thích giao tiếp và muốn trực tiếp tương tác với khách hàng để giải quyết các vấn đề của họ. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, kỹ năng quản lý thời gian và sử dụng công nghệ là rất cần thiết để xử lý nhiều yêu cầu đồng thời và duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần có thái độ tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đóng góp vào sự thành công của công ty.
2. Quản lý mối quan hệ cao cấp
Mức lương: 12 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 2 - 5 năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng quan trọng và chiến lược của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các khách hàng lớn để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của họ, đồng thời cung cấp các giải pháp dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp. Vai trò này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc nhận diện cơ hội kinh doanh mới, khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài và quản lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Cơ hội việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp.
>> Đánh giá: Vị trí Quản lý mối quan hệ cao cấp thích hợp cho những người có kinh nghiệm vững chắc trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và đang tìm kiếm cơ hội để nâng cao sự nghiệp của mình trong một môi trường doanh nghiệp lớn hoặc phức tạp. Các kỹ năng quan trọng bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý dự án, đàm phán và giải quyết vấn đề. Kỹ năng phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường cũng rất cần thiết để phát hiện cơ hội kinh doanh mới và cải thiện dịch vụ khách hàng. Quản lý mối quan hệ cao cấp cần có khả năng giao tiếp xuất sắc và một tầm nhìn chiến lược để phát triển các mối quan hệ khách hàng có giá trị cho công ty.
3. Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương: 20 - 35 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 5 - 10 năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình và dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và hiệu quả. Họ thiết lập các chính sách và quy trình làm việc, giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng, và phát triển các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng bộ phận cần có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, kỹ năng phân tích và lập kế hoạch, cũng như kinh nghiệm trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và khiếu nại từ khách hàng. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng giao tiếp và hợp tác với các bộ phận khác để đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ tổ chức.
>> Đánh giá: Các kỹ năng cần thiết bao gồm khả năng lãnh đạo, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp. Trưởng bộ phận cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác hiệu quả với các bộ phận khác và khả năng phân tích để cải thiện quy trình làm việc. Kinh nghiệm quản lý và khả năng chịu áp lực cao là rất quan trọng trong vai trò này, vì nó liên quan đến việc duy trì hoạt động suôn sẻ và đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty.
4. Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
Mức lương: 40 - 70 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 - 15 năm trở lên
Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm phát triển và duy trì các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp quan trọng của công ty. Họ lãnh đạo các hoạt động liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng ở cấp cao, đảm bảo rằng các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách tối ưu và chiến lược phát triển khách hàng được thực hiện hiệu quả. Vai trò này yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về thị trường doanh nghiệp, khả năng xây dựng chiến lược và kế hoạch dài hạn, cũng như kỹ năng lãnh đạo và đàm phán xuất sắc.
>> Đánh giá: Vị trí Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp phù hợp với những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và đang tìm kiếm một vai trò lãnh đạo cấp cao. Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện cơ hội kinh doanh mới và khả năng xây dựng các giải pháp sáng tạo để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vai trò này yêu cầu khả năng làm việc dưới áp lực cao, tư duy chiến lược và kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với các khách hàng quan trọng và các bộ phận nội bộ.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên dịch vụ khách hàng mới nhất
Việc làm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp thu nhập cao