![NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-3-1720837353.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN DKRA VEGA CÔNG TY CỔ PHẦN DKRA VEGA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-19-1695462646.png)
![Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/8/lg-1690877921.jpg)
![Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690862358.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692344418.png)
![Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690862358.jpg)
![Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690860560.png)
![Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/sdfsdffs-1694135776.jpg)
![Mediastep Software VN Mediastep Software VN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-9-1692770352.png)
![Marathon Education Marathon Education](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-7-1692783064.png)
![CÔNG TY TNHH ALCHEMY ASIA CÔNG TY TNHH ALCHEMY ASIA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/50/th-2023-10-14t203258512-1697290387.jpg)
![Công ty TNHH Buymed Công ty TNHH Buymed](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1691046989.png)
![Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Trung Thủy Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Trung Thủy](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-1692691554.png)
![Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Viễn Thông Suntel Thủ Đô Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Viễn Thông Suntel Thủ Đô](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-2-1700318305.jpg)
![Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Viễn Thông Suntel Thủ Đô Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Viễn Thông Suntel Thủ Đô](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-2-1700318305.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-5-1695997719.png)
![Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-54-1694763884.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN CON CƯNG CÔNG TY CỔ PHẦN CON CƯNG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-2-1692542158.png)
![Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-54-1694763884.png)
![Công ty cổ phần DAYONE ASIA Công ty cổ phần DAYONE ASIA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/393666536-820737183386898-8474807196971628898-n-1721017080.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Giáo Dục AAC Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Giáo Dục AAC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/539/tai-xuong-16-1713187473.png)
![Công ty TNHH Polytex Far Eastern (Việt Nam) Công ty TNHH Polytex Far Eastern (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-1697379645.png)
![EQuest Education Group (EQG) EQuest Education Group (EQG)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/1-1694659080.png)
![Công Ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Hương Giang Công Ty TNHH Dịch Vụ Hàng Không Hương Giang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/518/11146566-1716739810.png)
![Sel de Mer Hotel & Suites Sel de Mer Hotel & Suites](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/seldemerlogo-1697164534.jpg)
![Công ty TNHH Kin Hotel One Công ty TNHH Kin Hotel One](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-5-1711467077.png)
![Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/sdfsdffs-1694135776.jpg)
![Fusion Resort & Villas Da Nang Fusion Resort & Villas Da Nang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-84-1700576199.jpg)
![Senses Côn Đảo Senses Côn Đảo](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-17-1696263861.png)
![Công ty cổ phần VINPEARL Công ty cổ phần VINPEARL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-5-1693271728.png)
![Công ty TNHH Kin Hotel One Công ty TNHH Kin Hotel One](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-5-1711467077.png)
![Công ty TNHH Kin Hotel One Công ty TNHH Kin Hotel One](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-5-1711467077.png)
![Shining Central Hotel & Spa Shining Central Hotel & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-1700150894.jpg)
![Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-21t205714838-1700575057.png)
![Công ty cổ phần VINPEARL Công ty cổ phần VINPEARL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-5-1693271728.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ MƯỜI CHÍN CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ MƯỜI CHÍN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-13-1698249226.png)
![Kids&Us School of English Kids&Us School of English](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/tai-xuong-2023-11-29t214724551-1701269391.png)
![Công ty TNHH NIN SING LOGISTICS Công ty TNHH NIN SING LOGISTICS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/nin-1690639969.png)
![Công ty TNHH Giải Pháp Kinh Doanh Multi Intelligence (MIBS) Công ty TNHH Giải Pháp Kinh Doanh Multi Intelligence (MIBS)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-46-1692245589.png)
![CÔNG TY TNHH ĐẠI HỌC RMIT VIỆT NAM CÔNG TY TNHH ĐẠI HỌC RMIT VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/rmit-university-vietnam-1692094177.png)
![Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Ngân hàng TMCP Đông Nam Á](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/lg-1690864071.png)
![Eq Logis CO., LTD. Eq Logis CO., LTD.](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-36-1698072837.jpg)
![Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Ngân hàng TMCP Đông Nam Á](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/lg-1690864071.png)
![Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Ngân hàng TMCP Đông Nam Á](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/lg-1690864071.png)
![Indo Trans Logistics Indo Trans Logistics](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-3-1694526125.png)
![JW Marriott Ha Noi JW Marriott Ha Noi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/th-8-1692581200.jpg)
![Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/logo-1690536978.jpg)
![Marathon Education Marathon Education](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-7-1692783064.png)
![TNHH Manpower TNHH Manpower](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-15-1700671291.png)
![OpenCommerce Group OpenCommerce Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-12-1693419618.png)
![CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUÊ HƯƠNG LIBERTY - KHÁCH SẠN PULLMAN SAIGON CENTRE CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUÊ HƯƠNG LIBERTY - KHÁCH SẠN PULLMAN SAIGON CENTRE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/pulla-1693296389.png)
![Best Western Premier Sapphire Ha Long Best Western Premier Sapphire Ha Long](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-41-1701191003.png)
![JW Marriott Ha Noi JW Marriott Ha Noi](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/th-8-1692581200.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692344418.png)
![Minawa Kenhga Resort & Spa Ninh Bình Minawa Kenhga Resort & Spa Ninh Bình](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/40/images-1698830937.jpg)
![Công Ty TNHH Millennium Furniture Công Ty TNHH Millennium Furniture](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/images-4-1699328479.png)
![Ascott International Management, Vietnam Ascott International Management, Vietnam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-12-1701673340.png)
![InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-23-1697727207.png)
![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
![Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-52-1697116247.png)
![Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-8-1702020962.png)
![ODK Mikazuki VietNam Company Limited ODK Mikazuki VietNam Company Limited](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/logo-1701348866.jpg)
![Elegant Suites Westlake Executive Hotel & Residences Elegant Suites Westlake Executive Hotel & Residences](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-7-1698550810.png)
![Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-52-1697116247.png)
![Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-52-1697116247.png)
![Shining Central Hotel & Spa Shining Central Hotel & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-1700150894.jpg)
![Hotel De L’Amour Tam Đảo Hotel De L’Amour Tam Đảo](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/95/64a27cf75b3f84-26913737-1715246672.png)
![Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-21t205714838-1700575057.png)
![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
![Khách sạn Cititel Hà Nội Khách sạn Cititel Hà Nội](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-11-08t234715391-1699462048.jpg)
![CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUÊ HƯƠNG LIBERTY - KHÁCH SẠN PULLMAN SAIGON CENTRE CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN QUÊ HƯƠNG LIBERTY - KHÁCH SẠN PULLMAN SAIGON CENTRE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/pulla-1693296389.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692344418.png)
![Khách Sạn Thiên Ân Bắc Giang Khách Sạn Thiên Ân Bắc Giang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/345649696-1236110083704143-6267820974388978030-n-1693245697.jpg)
![Sen Hotel Group Sen Hotel Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-1694874232.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán MB Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán MB](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1692928773.png)
![Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán MB Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán MB](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1692928773.png)
![Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/55/gfdrfrg-1694140305.png)
![CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP CÔNG TY QUỸ ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VELACORP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-6-1694355782.jpg)
![CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ - XÂY DỰNG - DU LỊCH BÁCH TÙNG CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ - XÂY DỰNG - DU LỊCH BÁCH TÙNG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/bachtung-loho-1699375964.jpg)
![Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690860691.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TÂN LONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TÂN LONG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-15-1693061119.png)
![NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-3-1720837353.png)
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Thực hiện kế hoạch kinh doanh và quản lý chỉ tiêu bán sản phẩm dịch vụ của KHCN:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và phát triển khách hàng, thực hiện bán sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao;
- Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo, tuân thủ các chương trình đào tạo, tập huấn theo yêu cầu của ngân hàng;
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ;
- Tham mưu với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị;
- Phối hợp với các bộ phận/đơn vị trong chi nhánh & nội bộ ngân hàng đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng;
- Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quản lý Khách hàng Cao cấp.
Tiếp thị, tư vấn khách hàng:
- Khai thác thông tin, phân tích & đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, phân khúc khách hàng;
- Tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu và nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng;
- Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được giao định kỳ đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng;
- Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường;
- Ghi nhận, phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH;
- Thực hiện các công tác khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu Cầu Công Việc
Bằng cấp, chứng chỉ
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại các Ngân hàng, tổ chức tín dụng khác với chức danh tương tự hoặc vị trí có liên quan;
- Am hiểu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các quy trình, chính sách liên quan đặc biệt hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp;
- Ưu tiên kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm huy động vốn, thẻ, bảo hiểm;
Kiến thức, kỹ năng
- Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt;
- Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt;
- Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt.
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
![NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT (Viet Capital Bank)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/images-3-1720837353.png)
Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank) được thành lập từ năm 1992 với tên gọi trước đây là Ngân hàng TMCP Gia Định. Trải qua 25 năm hoạt động, với nhiều thay đổi, đến nay với tầm nhìn và chiến lược kinh doanh đúng đắn, Ngân hàng TMCP Bản Việt đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính ngân hàng với khả năng đáp ứng linh hoạt các nhu cầu đa dạng về sản phẩm dịch vụ, tiện ích của Khách hàng với đội ngũ nhân sự năng động. Ngân hàng đã hoạch định và tập trung thực hiện chiến lược phát triển cho giai đoạn mới 2016 đến 2020.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
- Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
- Du lịch hàng năm
- Team building ngoài trời
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 1992
Mission
-
Trở thành Ngân hàng đa năng, hiện đại, hướng đến Khách hàng, đặc biệt với nhóm Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
-
Đẩy mạnh phát triển kênh phân phối bán lẻ trực tuyến, nhằm tiếp cận với khách hàng ở khu vực nông thôn và vùng..
- Thị phần ngân hàng bán lẻ sẽ tiếp tục tăng trưởng: Dân số Việt Nam đang trẻ hóa và có xu hướng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng nhiều hơn. Điều này sẽ thúc đẩy thị phần ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam tăng trưởng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Thực tập sinh quản lý khách hàng là gì?
Thực tập sinh quản lý khách hàng (Customer management intern) được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều. “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm. Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng. Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó.
Công việc chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng
Thực tập sinh quản lý khách hàng thường hoạt động chính tại các công ty, cơ quan, doanh nghiệp trong giờ làm việc hành chính theo lịch làm việc được chỉ định trước. Ngoài ra, đối với những thực tập sinh quản lý khách hàng làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp khác nhau, thời gian làm việc cũng khác nhau. Tùy vào môi trường làm việc cụ thể mà trách nhiệm cụ thể của một thực tập sinh quản lý khách hàng sẽ khác nhau.
Thường ngày, nhiệm vụ chính của các thực tập sinh quản lý khách hàng cơ bản là:
- Xây dựng, duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng chủ chốt.
- Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
- Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ....
- Phối hợp với các phòng ban khác (sales, marketing, chăm sóc khách hàng...) nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Đảm bảo cả hai phía công ty và khách hàng đều tuân thủ mọi điều khoản hợp đồng.
- Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
- Thực hiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ).
- Làm những công việc trong phạm vi chuyên môn theo chỉ đạo từ cấp trên.
Thực tập sinh quản lý khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
26 - 65 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Thực tập sinh quản lý khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Thực tập sinh quản lý khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Thực tập sinh quản lý khách hàng?
Yêu cầu của tuyển dụng đối với thực tập sinh quản lý khách hàng
Ứng viên vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng cần có trình độ chuyên môn vững chắc, tập trung vào công việc và luôn cập nhật những tiến bộ mới nhất. Những yêu cầu với thực tập sinh quản lý khách hàng đều là về trình độ và sự chuyên nghiệp khi xử lý công việc theo đúng quy trình. Để thành công trong vai trò này, mỗi thực tập sinh quản lý khách hàng đều phải hiểu rõ về các thủ tục cho quản lý và có kinh nghiệm tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng. Những yêu cầu cơ bản nhất của nhà tuyển dụng là:
Kiến thức chuyên môn:
- Tốt nghiệp Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, ngoại thương, Marketing…
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề.
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng, nền tảng CRM như MS Office, Salesforce,...
- Có khả năng đo đếm hiệu quả các phương pháp marketing Ngoại ngữ; Tiếng Anh, biết thêm các ngoại ngữ khác là lợi thế
- Nắm vững về các quy định pháp luật liên quan tới các hoạt động Truyền thông, Quảng cáo, Quản lý Chất lượng, An toàn Thực phẩm, Sở hữu Trí tuệ.
- Có hiểu biết sâu về Nghiên cứu Thị trường
- Kiến thức cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Kiến thức kinh doanh cơ bản.
- Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Kỹ năng mềm:
- Kinh nghiệm theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
- Khả năng làm việc nhóm.
- Thái độ chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
Lộ trình thăng tiến của thực tập sinh quản lý khách hàng
Chuyên viên quản lý khách hàng là nhân sự quan trọng trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này, họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố đồng thời phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của họ với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Mức lương trung bình của thực tập sinh quản lý khách hàng
- Thực tập sinh quản lý khách hàng 4.000.000 - 15.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
- Thực tập sinh chắm sóc khác hàng 4.000.000 - 6.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
- Quản lý khách hàng 5.000.000 - 25.000.000 VNĐ ( 1 tháng )
Thực tập sinh quản lý khách hàng
Đây là vị trí đầu tiên dành cho những người mới bắt đầu trong lĩnh vực quản lý khách hàng. Thực tập sinh thường được hỗ trợ nhiệm vụ và làm việc cùng với các nhân viên quản lý trải nghiệm khách hàng. Công việc của việc thực thi bao bì bao gồm xử lý yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề, thu thập thông tin và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho khách hàng. Mức độ thực hiện tập luyện ở mức thấp hơn so với các vị trí khác.
Quản lý khách hàng
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực thi tập, nhân viên có thể thăng tiến lên vị trí quản lý khách hàng. Với vai trò này, bạn sẽ trở thành người quản lý một nhóm khách hàng và chắc chắn rằng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng. Công việc bao gồm xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải quyết vấn đề, tư vấn và sản xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Mức lương của một người quản lý khách hàng thường cao hơn so với thực tập sinh.
Chuyên gia quản lý khách hàng
Với kinh nghiệm và kiến thức tích lũy, bạn có thể tiến lên vị trí chuyên gia quản lý khách hàng. Trò chơi này yêu cầu bạn có kiến thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty, khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra kết quả quản lý khách hàng hiệu quả chiến lược lược. Bạn cũng sẽ đóng vai trò tư vấn cho các nhóm và bộ phận khác trong công ty để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mức lương của một chuyên gia quản lý khách hàng thường cao hơn so với quản lý khách hàng.
Quản lý cao cấp
Nếu bạn có kinh nghiệm và thành công trong vai trò chuyên gia quản lý khách hàng, bạn có thể tiến lên các vị trí quản lý cao cấp như Quản lý Kinh doanh, Giám đốc Kinh doanh hoặc Giám đốc Quản lý hàng khách. Trò chơi này đòi hỏi bạn phải có kiến thức rộng rãi về quản lý, khả năng lãnh đạo đạo và chiến lược. Bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động quản lý khách hàng của công ty. Mức lương của các vị trí quản lý cao cấp thường rất cao và đi kèm với các phúc lợi và phụ cấp hấp dẫn.
Lưu ý rằng mô tả công việc và trình độ có thể thay đổi tùy chọn thuộc về loại công việc và ngành nghề cụ thể. Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất, hãy tham khảo các nguồn tuyển dụng, trang web công ty hoặc liên hệ trực tiếp với các công ty hoặc tổ chức tương ứng.