301 việc làm
8 - 10 triệu
Đăng 20 ngày trước
Thỏa thuận
Nghệ An
Đăng 8 ngày trước
8 - 12 triệu
Ninh Bình
Đăng 8 ngày trước
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc
Cluster Reservation Supervisor (HCM based)
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 8 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
Reservation Manager
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 21 ngày trước
6 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 23 ngày trước
8 - 12 triệu
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 21 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
1 - 3 triệu
Hà Nội
Đăng 27 ngày trước
Hanoi Daewoo Hotel
Reservation Agent - Hết hạn
Hanoi Daewoo Hotel
4.5
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 27 ngày trước
8 - 12 triệu
Quảng Nam
Đăng 30 ngày trước
5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
15 - 18 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
Reservation officer - Hết hạn
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
8 - 12 triệu
Khánh Hòa
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Cần Thơ
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 30+ ngày trước
5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Radisson Resort Phan Thiết
Reservation Supervisor
Radisson Resort Phan Thiết
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 2 ngày trước
Thỏa thuận
Bình Định
Đăng 6 ngày trước
Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển
Reservation & Revenue Manager
Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 14 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nam
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Bình Thuận
Đăng 30+ ngày trước
Marriott Da Nang Resort & Spa, Non Nuoc Beach Villas
Reservation Manager - Hết hạn
Marriott Da Nang Resort & Spa, Non Nuoc Beach Villas
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Nam
Đăng 30+ ngày trước
Công ty TNHH Khu Du Lịch Vịnh Thiên Đường (ALMA)
Bellman
PBR CO., LTD
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 2 ngày trước
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢN LÝ SILK PATH HOTELS & RESORTS
Nhân viên Bellman
Silk Path Hotel & Resorts
4.3
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 10 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN A25
NHÂN VIÊN BELLMAN
Tập Đoàn Khách Sạn A25
1.0
8.5 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 10 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIETPEARL
Nhân Viên Hành Lý
TẬP ĐOÀN VIETPEARL
6.5 - 7 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 14 ngày trước
Công Ty CP Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Doanh Sinh
Nhân viên bellman
Khu du lịch sinh thái Thung Nham
6 - 7 triệu
Ninh Bình
Đăng 14 ngày trước
The Grand Ho Tram Strip
Bellman - Thời vụ Tết
Công ty TNHH dự án Hồ Tràm
4.0
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 15 ngày trước
VOCO MA BELLE DA NANG
Bell Captain
Voco Hotels
Thỏa thuận
Quảng Bình
Đăng 20 ngày trước
Viet Orient Hospitality
Nhân viên hành lý
Tư vấn du lịch & quản lý khách sạn Viet Orient
5 - 8 triệu
Quảng Ninh
Đăng 22 ngày trước
Công ty TNHH Đầu tư & Dịch vụ Du lịch Phúc Long
Nhân viên Hành lý
Du lịch Phúc Long
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 22 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 22 ngày trước
Ocean Bay Resort Phú Quốc
Bellman/Nhân viên hành lý
Ocean Bay Resort Phú Quốc
5 - 8 triệu
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake
Bellman
Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 24 ngày trước
5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 25 ngày trước
5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 26 ngày trước
8 - 12 triệu
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc tuyển
Bellman | Nhân viên Hành lý - Hết hạn
Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc
Bell Captain - Hết hạn
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 1 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Nam
Đăng 1 ngày trước
Thỏa thuận
Quảng Nam
Đăng 1 ngày trước
1 - 3 triệu
Đà Nẵng
Đăng 2 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIETPEARL
Nhân viên buồng phòng
TẬP ĐOÀN VIETPEARL
Trên 5 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 5 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 7 ngày trước
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 7 ngày trước
5 - 8 triệu
Lâm Đồng
Đăng 7 ngày trước
5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 8 ngày trước
Khách sạn Nesta Đà Nẵng
TRỢ LÝ TBP BUỒNG PHÒNG (AHKM)
Khách sạn Nesta Đà Nẵng
8 - 12 triệu
Đà Nẵng
Đăng 8 ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN A25
Buồng Phòng Parttime
Tập Đoàn Khách Sạn A25
1.0
4 - 6 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 11 ngày trước
Thỏa thuận
Lâm Đồng
Đăng 15 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 16 ngày trước
Thỏa thuận
Khánh Hòa
Đăng 17 ngày trước
Thỏa thuận
Cần Thơ
Đăng 19 ngày trước
10 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 19 ngày trước
5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 22 ngày trước
Thỏa thuận
Hải Phòng
Đăng 22 ngày trước
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort - Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Syrena Phú Quốc
Runner Captain
InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 22 ngày trước
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 24 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 27 ngày trước
Công Ty CP Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Doanh Sinh
Buồng Phòng
Khu du lịch sinh thái Thung Nham
5 - 8 triệu
Ninh Bình
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 30 ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 22 ngày trước
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 22 ngày trước
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 29 ngày trước
Công Ty TNHH Thương Mại & Du Lịch Trọng Điểm (Focus Travel)
NV Buồng Phòng Trên Tàu Du Lịch 5Sao Tuyến Mê Kông - Hết hạn
Thương Mại & Du Lịch Trọng Điểm (Focus Travel)
13 - 18 triệu
Tiền Giang
Đăng 30 ngày trước
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN HIGHGATE
Nhân viên buồng phòng - Hết hạn
Bất động sản HighGate Việt Nam
5 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Kiên Giang
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN ZANNIER BÃI SAN HÔ
Executive Housekeeper - Hết hạn
KHÁCH SẠN ZANNIER BÃI SAN HÔ
Thỏa thuận
Phú Yên
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Sofitel Legend Metropole Hanoi
Executive Housekeeper - Hết hạn
Sofitel Legend Metropole Hanoi
30 - 40 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
5 - 8 triệu
Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 1 ngày trước
6.5 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 2 ngày trước
Khách sạn Conifer
Lễ tân
Khách sạn Conifer
5 - 8 triệu
Hà Nội
Đăng 2 ngày trước
Sheraton Hanoi West
Lễ tân Spa
Sheraton Hanoi West
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 2 ngày trước
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA
Lễ tân/thu ngân nhà hàng
ĐẠI HỌC PHENIKAA
3.5
8 - 12 triệu
Hà Nội
Đăng 3 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ ĐỊA ỐC HÒA BÌNH, HÀ NỘI
Nhân Viên Lễ Tân & Cskh
ĐỊA ỐC HÒA BÌNH
9 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
Meritel Hanoi
Reservation Agent/Nhân Viên Đặt Phòng
Meritel Hanoi
61 việc làm 3 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: 8 - 10 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: Đang cập nhật
Hạn nộp hồ sơ: 21/12/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Số 153 Phố Hàng Bông, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội, Việt Nam

Mô tả công việc

- Trả lời và phản hồi lại các thông tin của khách hàng trên các kênh online

- Trả lời các câu hỏi của khách hàng/bookers về dịch vụ/cơ sở vật chất của khách sạn (thời gian hoạt động, giá phòng, hạng phòng, chương trình ưu đãi, dịch vụ giải trí, nhà hàng…)

- Giữ liên lạc và giao tiếp với khách hàng bằng điện thoại và email để phản hồi các câu hỏi và yêu cầu của khách

- Chịu trách nhiệm điều phối nội bộ với các bộ phận liên quan

- Chuẩn bị các giấy tờ thông qua quy trình của bộ phận (quảng cáo, hợp đồng….) và đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn

- Hỗ trợ bộ phận quản lý lịch trình, bổ sung các thông tin quan trọng

- Hỗ trợ khách sạn site inspection với khách hàng

- Cập nhật thông tin đặt phòng chi tiết theo quy trình

- Nghiên cứu và tổng hợp dữ liệu để chuẩn bị báo cáo

- Phản hồi các phàn nàn của khách hàng

- Các công việc khách theo yêu cầu của cấp trên

Yêu cầu công việc

- Nam / Nữ, ngoại hình khá;

- Thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (Anh Văn);

- Kinh nghiệm làm việc tối thiểu 06 tháng vị trí tương đương tại khách sạn 2-3 sao trở lên;

- Sử dụng thành thạo vi tính và phần mềm khách sạn

- Kỹ năng lập kế hoạch và báo cáo;

- Có thể chịu được áp lực cao trong công việc.

- Nhanh nhẹn, trung thực, kỹ năng giao tiếp tốt

Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh: Mức lương rõ ràng minh bạch.

- Thưởng: Thưởng phí dịch vụ hàng tháng.

- Hỗ trợ ăn ca: Suất ăn miễn phí trong ca làm việc.

- Chế độ bảo hiểm: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

- Đào tạo: Được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp, cơ hội tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng, tay nghề

- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, trẻ trung và sáng tạo.

- Nghỉ phép, đi làm ngày Lễ Tết: Theo luật lao động hiện hành

- Lương tháng 13: Hưởng full cả thời gian thử việc

- Công đoàn: Hưởng full cả thời gian thử việc

- Hỗ trợ chi phí gửi xe, đồng phục.

- Tham gia các hoạt động teambuilding, sự kiện nội bộ, hoạt động từ thiện, du lịch hàng năm.

- Chính sách ưu đãi dành riêng cho nhân viên khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn.

Khu vực
Báo cáo

Meritel Hanoi
Meritel Hanoi Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
153 Hàng Bông, Phường Hàng Bông, Quận Hoàn Kiếm

Meritel Hà Nội tọa lạc tại một trong những con phố sầm uất, sôi động và nổi tiếng nhất Hà Nội - Phố Hàng Bông. Hàng Bông vẫn giữ được vẻ đẹp cổ kính của Hà Nội hàng trăm năm trước và được biết đến là điểm đến đáng giá nhất của khách du lịch ở Hà Nội với không khí sôi động về đêm nhưng vẫn yên bình vào ban ngày. Cách Hồ Hoàn Kiếm chưa đầy 5 phút đi bộ, Meritel Hà Nội cũng nằm cạnh các khu mua sắm truyền thống và các địa điểm du lịch mang tính biểu tượng.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch hàng năm 
  • Team building theo quý 
  • Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
  • Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..

Lịch sử thành lập

  •  Công ty được thành lập năm 2015

Mission

Tại Meritel Hà Nội, chúng tôi tạo ra hành trình cá nhân hóa của bạn trên khắp Việt Nam theo yêu cầu. Thực sự hỗ trợ bạn lên kế hoạch sắp xếp chuyến đi liền mạch, cập nhật cho bạn những thông tin hữu ích mới nhất và đề xuất cách tốt nhất để bạn dành thời gian ở Việt Nam.

Công việc của Nhân viên đặt phòng là gì?

Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Công việc của họ bao gồm tư vấn về loại phòng, giá cả, và thực hiện các giao dịch đặt phòng. Đồng thời, họ phải giữ liên lạc với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và am hiểu về dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trong vai trò này. Bên cạnh đó những công việc như Nhân viên Phục vụ Nhà hàng, Nhân viên lễ tân,... cũng thường đảm nhận những công việc tương tự. 

Mô tả công việc của Nhân viên đặt phòng

Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì quá trình đặt phòng một cách hiệu quả. Công việc của họ bao gồm:

Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng và xử lý thanh toán

Nhân viên đặt phòng phải khéo léo trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm ngày đến, ngày đi, số lượng người và loại phòng mong muốn. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Phụ trách thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy trình của khách sạn và cung cấp hóa đơn xác nhận đặt phòng cho khách hàng. Sự chính xác và tỉ mỉ là quan trọng để tránh các vấn đề liên quan đến thanh toán.

Tư vấn và quản lý hệ thống đặt phòng

Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, và các dịch vụ đi kèm cũng là nhiệm vụ của Nhân viên đặt phòng. Họ phải có kiến thức rõ về tất cả các loại phòng và khả năng tư vấn chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông tin. Thường xuyên sử dụng các hệ thống đặt phòng để kiểm tra tính trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Họ phải giữ thông tin cập nhật liên tục để tránh xung đột và đảm bảo rằng không có sự nhầm lẫn nào xảy ra.

Liên lạc nội bộ và ngoại bộ

Bất kỳ vị trí nào với bất kỳ lĩnh vực cũng cần sự liên kết giữa các phòng ban. Nhân viên đặt phòng cũng vậy, họ phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được chăm sóc đúng cách.

Xử lý các yêu cầu đặc biệt

Chăm sóc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như phòng không hút thuốc, giường đôi hoặc các yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt. Điều này yêu cầu Nhân viên đặt phòng phải có sự linh hoạt và sáng tạo là quan trọng trong việc giải quyết các tình huống đặc biệt. Những nhiệm vụ trên đều đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên đặt phòng để tạo ra trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ cho khách hàng.

Nhân viên đặt phòng có mức lương bao nhiêu?

91-156 triệu /năm
Tổng lương
84-144 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
7-12 triệu
/năm

Lương bổ sung

91-156 triệu

/năm
91 M
156 M
84,5 M 195 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên đặt phòng

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên đặt phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên đặt phòng
91-156 triệu/năm
Giám sát đặt phòng
130 - 156 triệu/năm
Nhân viên đặt phòng

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
42%
2 - 4
32%
5 - 7
25%
8+
11%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên đặt phòng?

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên đặt phòng

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

  • Bằng cấp: Nhân viên đặt phòng là người cần sở hữu một loạt kỹ năng và độ chuẩn xác trong công việc của mình. Thông thường, họ cần ít nhất một bằng cấp tương đương trung học hoặc cao đẳng, với ưu tiên cho những người có bằng liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng hoặc quản lý du lịch.
  • Kinh nghiệm: Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng. Những ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí liên quan đến đặt phòng, thường được ưu tiên. Kinh nghiệm này giúp họ hiểu rõ quy trình đặt phòng, hệ thống phòng và các yêu cầu khách hàng đặc biệt.
  • Kiến thức chuyên môn: Nhân viên đặt phòng phải có kiến thức sâu rộng về các phần mềm và hệ thống đặt phòng là quan trọng. Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm như Opera, Amadeus, hoặc các hệ thống đặt phòng khác giúp họ nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ năng Giao Tiếp: Nhân viên đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.
  • Kiến Thức Về Ngành Dịch Vụ Khách Hàng: Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Nhân viên đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
  • Thành Thạo Công Nghệ: Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.
  • Kỹ Năng Tổ Chức và Quản Lý Thời Gian: Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Nhân viên đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
  • Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.
  • Tư Duy Phân Tích và Logic: Sự tư duy phân tích giúp nhân viên đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.

Các yêu cầu khác

  • Tinh thần học hỏi, cầu tiến và chịu khó.
  • Tính kỷ luật, trung thực và có trách nhiệm với công việc.
  • Nhiệt tình, năng động và sáng tạo.
  • Sẵn sàng tham gia các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
  • Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc năng động và thay đổi nhanh.

Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên đặt phòng

Kinh nghiệm Vị trí Mức lương
0 - 3 năm Nhân viên đặt phòng 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng
3 - 5 năm Giám sát đặt phòng 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng

Mức lương trung bình của Nhân viên đặt phòng và các ngành liên quan:

1. Nhân viên đặt phòng 

Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 0 - 3 năm kinh nghiệm

Trong giai đoạn đầu, nhân viên đặt phòng thường tập trung vào việc học hỏi và làm quen với các quy trình đặt phòng, hệ thống của khách sạn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn cơ bản và xử lý thông tin đơn giản.

>> Đánh giá: Công việc Nhân viên đặt phòng đòi hỏi nhiều kỹ năng và sự nỗ lực không ngừng nghỉ. Để thành công trong vai trò này, Nhân viên đặt phòng cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng thuyết phục,... và đặc biệt là tinh thần chủ động, trách nhiệm cùng với đạo đức nghề nghiệp cao. Đây là một vị trí có nhiều thách thức nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển và thành công trong sự nghiệp.

2. Giám sát đặt phòng 

Mức lương: 15.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm kinh nghiệm

Với thâm niên hơn 3 năm vị trí nhân viên đặt phòng đã đủ điều kiện cho bạn được đề bạt lên giám sát đặt phòng. Ở vị trí này sẽ cho bạn cơ hội làm quen công tác quản lý ở quy mô nhỏ trước khi lên chức quản lý với phạm vi quản lý lớn hơn. Trong thời gian này, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết, bao gồm kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng quản lý đội nhóm, kỹ năng xây dựng kế hoạch, triển khai dự án...

>> Đánh giá: Với vai trò là Giám sát đặt phòng, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm và đối mặt với nhiều yêu cầu cũng như tình huống phức tạp hơn, phải quản lý thông tin đặt phòng chi tiết hơn, và thậm chí tham gia đàm phán giá và ưu đãi với khách hàng đối tác. Áp lực cho vị trí này rất lớn song mức lương khá cao nên rất cạnh tranh.

>> Xem thêm: Việc làm Giám sát đặt phòng đang tuyển dụng

5 bước giúp Nhân viên đặt phòng thăng tiến nhanh trong công việc

Chăm chỉ và đạt hiệu quả cao trong công việc

Hiệu suất là yếu tố quan trọng để được đánh giá cao và có cơ hội nhận thưởng hoặc tăng lương. Đảm bảo rằng bạn thực hiện công việc của mình một cách chính xác và nhanh chóng, đồng thời đáp ứng đúng và đầy đủ đối với yêu cầu của khách hàng. Đây chính là cách đơn giản nhất để ghi điểm với cấp trên và mở ra con đường thăng tiến cho Nhân viên đặt phòng. 

Phát triển kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp tốt có thể giúp Nhân viên đặt phòng tăng cường khả năng đàm phán giá và upsell các dịch vụ khác nhau. Càng chốt được nhiều "deal" thì càng chứng minh được năng lực làm việc của bạn. Vì thế, con đường thăng tiến cũng rộng mở hơn cho Nhân viên đặt phòng. 

Nâng cao kiến thức về dịch vụ khách hàng

Hiểu rõ khách hàng và có khả năng đáp ứng đúng yêu cầu của họ có thể tạo ra trải nghiệm tích cực, dẫn đến sự hài lòng và đặt phòng lâu dài. Điều này có thể tăng cơ hội nhận thưởng từ chính sách hoặc từ khách hàng trực tiếp đối với Nhân viên đặt phòng. 

Tham gia đàm phán và xử lý yêu cầu đặc biệt

Những yêu cầu đặc biệt thường đi kèm với cơ hội tăng thu nhập, thậm chí nếu xử lý tốt còn là lợi thế trên con đường thăng tiến của Nhân viên đặt phòng, đặc biệt là khi bạn có khả năng giải quyết và đàm phán một cách linh hoạt. Hãy tìm hiểu cách xử lý các trường hợp đặc biệt và làm thế nào để tối ưu hóa giá trị từ chúng.

Đề xuất ý kiến và góp ý đóng góp cải thiện

Đề xuất ý kiến và góp ý có thể giúp Nhân viên đặt phòng cải thiện quy trình làm việc và mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Nếu ý tưởng của bạn được chấp nhận và triển khai, điều này có thể dẫn đến các cơ hội thưởng hoặc tăng lương.

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Phục vụ Nhà hàng đang tuyển dụng

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên Tư vấn hiện nay

>> Xem thêm: Tuyển dụng việc làm Nhân viên Lễ tân mới nhất

Tìm việc theo nghề nghiệp