Tweet
Facebook
Copy Link
Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Mô Tả Công Việc
We are seeking a highly motivated and experienced Services Delivery Lead to oversee the delivery of exceptional ICT services and technical support to our internal users. You will be responsible for leading a team of technicians, managing budgets (CAPEX/OPEX), and ensuring the efficient operation of various key functions, including helpdesk support, user training, knowledge base management, service management (ITSM), service level management (SLA/OLA), incident management, and asset management.
AREAS OF RESPONSIBILITIES
- Lead and manage a team of ICT service desk and technical support professionals.
- Develop and implement strategies to ensure efficient and timely resolution of user issues through the helpdesk.
- Design and deliver engaging training programs for end-users on various ICT services and technologies.
- Maintain a comprehensive knowledge base with clear and up-to-date information to empower users and reduce support tickets and on-site support during weekends.
- Implement and manage IT Service Management (ITSM) frameworks and processes to optimize service delivery.
- Establish and maintain Service Level Agreements (SLAs) and Operational Level Agreements (OLAs) with internal stakeholders and third-party vendors.
- Oversee incident management processes, ensuring timely identification, prioritization, and resolution of IT incidents.
- Manage and maintain an accurate inventory of all IT assets, including hardware, software, and licenses.
- Manage the budget for ICT services and technical support, including CAPEX and OPEX.
- Drive cost saving initiatives within ICT by maximizing the use of existing tools, systems, and software licenses.
- Identify opportunities for optimal investment in new technologies and resources to enhance service delivery.
- Lead the development and implementation of user-centric ICT policies that promote responsible use, security, and compliance.
- Continuously monitor and evaluate service delivery performance. Identify areas for improvement and implement changes to enhance efficiency and user satisfaction.
- Collaborate effectively with other ICT teams and departments to ensure smooth service delivery.
Yêu Cầu Công Việc
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field (or equivalent experience).
- Minimum 5 years of experience in a technical support or service delivery leadership role.
- Proven experience in managing and leading a team of technical support professionals.
- In-depth knowledge of IT service management (ITSM) frameworks and methodologies (e.g., ITIL).
- Strong understanding of service level management (SLAs/OLAs) in service delivery.
- Excellent problem-solving, analytical skills, strong communication, and leadership skills.
- Experience with knowledge base management tools, IT asset management tools preferred.
- Experience with IT budgeting and cost management principles preferred.
BENEFITS
-Highly competitive salary package (plus benefits container) for Vietnamese and expatriate candidates depending on qualifications/experience;
- 13th month Tet bonus (Vietnamese candidates);
- Annual cost of living adjustment;
- Annual salary increases and bonuses based on performance;
- Recognition & awards programmes;
- 20 days annual leave, plus Xmas closure, public holidays and 5 days paid sick leave;
- Healthcare plan (Private accident, medical, and dental insurance, including annual health checks);
- Education support for staff, spouse and children;
- Relocation allowance to cover visa/flights/initial days accommodation
- Support and assistance in work permit and visa application together with relocation to and settling into living and working in Vietnam;
- Transportation support;
- Business travel insurance;
- Flexible working arrangements;
- Various staff events throughout the year (outings, year-end party, sports activities and other events);
- Onsite fitness and sports centre;
- Opportunity to work within a professional and multicultural environment.
Công việc của Nhân viên là gì?
Nhân viên là thuật ngữ để chỉ một cá nhân được tuyển dụng thông qua nhiều hình thức khác nhau bởi người có nhu cầu sử dụng lực lượng lao động để thực hiện một công việc gì đó mang tính chất đặc thù. Vì thế, có thể hiểu nhân viên chính là người lao động. Thị trường lao động hiện nay có nguồn nhân lực vô cùng dồi dào nhưng để tuyển dụng được nhân viên phù hợp với công ty và đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao thì dường như không hề đơn giản.
Mô tả công việc Nhân viên
Công việc hàng ngày của một Nhân viên trong nhiều ngành nghề có thể khác nhau, nhưng dưới đây là một mô tả tổng quan về công việc hàng ngày của một Nhân viên nói chung:
Tiếp nhận và xử lý công việc
Nhân viên thường bắt đầu ngày làm việc bằng việc tiếp nhận và xử lý công việc được giao. Điều này có thể bao gồm đọc và trả lời email, điện thoại, tham dự cuộc họp và cập nhật các tài liệu liên quan.
Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn
Một phần quan trọng của công việc hàng ngày là thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn liên quan đến lĩnh vực công việc của mình. Điều này có thể bao gồm phân tích dữ liệu, tìm hiểu và nghiên cứu, chuẩn bị báo cáo và tài liệu, tham gia vào các dự án và quy trình công việc cụ thể.
Giao tiếp và làm việc nhóm
Nhân viên thường phải giao tiếp và làm việc trong môi trường nhóm. Điều này bao gồm thảo luận, cộng tác và trao đổi thông tin với đồng nghiệp, cấp trên hoặc khách hàng để hoàn thành các nhiệm vụ và dự án.
Quản lý thời gian và ưu tiên công việc
Nhân viên phải có khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc để đảm bảo tiến độ hoàn thành công việc dễ dàng và hiệu quả. Điều này có thể bao gồm lập kế hoạch công việc, đặt mục tiêu, xác định ưu tiên và theo dõi tiến trình công việc.
Cập nhật kiến thức và phát triển cá nhân
Nhân viên cần liên tục cập nhật kiến thức và phát triển cá nhân trong lĩnh vực công việc của mình. Điều này có thể đòi hỏi đọc sách, tham gia khóa đào tạo, tham gia hội thảo hoặc hoạt động nghiên cứu để nắm bắt những xu hướng mới nhất và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Lưu ý rằng mô tả công việc hàng ngày có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề cụ thể và vị trí công việc trong tổ chức.
Nhân viên có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Nhân viên nói chung có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và tổ chức cụ thể. Dưới đây là một số yêu cầu thông thường mà các nhà tuyển dụng có thể đặt cho vị trí này:
Trình độ học vấn
Yêu cầu về trình độ học vấn có thể khác nhau, từ tốt nghiệp trung học phổ thông đến bằng cử nhân hoặc thạc sĩ tùy thuộc vào yêu cầu công việc cụ thể.
Kỹ năng chuyên môn
Nhân viên cần có kiến thức và kỹ năng liên quan đến lĩnh vực công việc, bao gồm nhưng không giới hạn trong lĩnh vực kỹ thuật, quản lý dự án, tài chính, marketing, quản lý nhân sự, hoặc kỹ năng vi tính và công nghệ thông tin.
Kỹ năng giao tiếp
Khả năng giao tiếp hiệu quả, cả bằng văn bản và lời nói, là yêu cầu quan trọng. Nhân viên cần có khả năng lắng nghe, truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiểu rõ yêu cầu công việc.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức
Nhân viên cần có khả năng quản lý thời gian, ưu tiên công việc và làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc đa nhiệm.
Kỹ năng làm việc nhóm
Khả năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp là yếu tố quan trọng. Nhân viên cần có khả năng làm việc và cộng tác trong môi trường đa văn hóa và đa chức năng.
Khả năng giải quyết vấn đề
Nhân viên cần có khả năng tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.
Sự cam kết và trung thực
Nhân viên cần có sự cam kết với công việc và tổ chức, cùng với đạo đức làm việc và trung thực trong đối xử với đồng nghiệp và khách hàng.
Lộ trình thăng tiến Nhân viên
Mức lương bình quân của Nhân viên có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động. Mức lương tham khảo cho một số vị trí nhân viên như sau:
- Nhân viên Digital Marketing: 10 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên E-commerce: 12 - 15 triệu đồng/tháng
- Marketing Executive: 10 - 15 triệu đồng/tháng
Thực tập sinh
Vị trí thực tập sinh là một bước đầu trong sự nghiệp, nơi bạn có cơ hội học hỏi và làm quen với công việc trong lĩnh vực quản lý miền.
Nhân viên
Sau khi hoàn thành thực tập, bạn có thể tiến lên vị trí Nhân viên trong phòng ban của công ty. Vai trò này yêu cầu bạn thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và hỗ trợ trong quản lý miền.
Trưởng nhóm
Khi bạn có kinh nghiệm và thành công trong vai trò Nhân viên, bạn có thể được thăng chức lên vị trí Trưởng nhóm. Vai trò này đòi hỏi bạn quản lý và hướng dẫn nhóm Nhân viên trong phòng ban quản lý miền.
Trưởng phòng
Sau khi đã có thành công trong vai trò Trưởng nhóm, bạn có thể tiến lên vị trí Trưởng phòng. Vai trò này yêu cầu bạn quản lý các phòng ban hoặc bộ phận khác nhau trong quản lý miền.
Senior Manager
Khi bạn có kinh nghiệm và thành tựu trong vai trò Trưởng phòng, bạn có thể tiến lên vị trí Senior Manager. Với vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động quản lý miền theo các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Phó giám đốc
Sau khi đã có thành công trong vai trò Senior Manager, bạn có thể tiến lên vị trí Phó giám đốc. Vai trò này đòi hỏi khả năng lãnh đạo và quản lý cao cấp, tham gia vào quyết định chiến lược và giám sát hoạt động kinh doanh trong quản lý miền.
Giám đốc miền
Vị trí Giám đốc miền là một bước thăng tiến quan trọng. Với vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý và điều hành nhiều vùng/khu vực trong tổ chức.
Giám đốc vùng
Sau khi đã có thành công trong vai trò Phó giám đốc, bạn có thể tiến lên vị trí Giám đốc vùng. Vai trò này yêu cầu bạn quản lý và điều hành các vùng lớn hơn trong tổ chức.
Giám đốc chi nhánh
Một bước thăng tiến tiếp theo có thể là vị trí Giám đốc chi nhánh. Trong vai trò này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý và điều hành một chi nhánh cụ thể của tổ chức.
Giám đốc trung tâm
Cuối cùng, bạn có thể tiến lên vị trí Giám đốc trung tâm. Với vai trò này, bạn sẽ quản lý và điều hành một trung tâm kinh doanh hoặc dịch vụ cụ thể trong quản lý miền.