Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
MAIN SCOPE AND PURPOSE:
The Travel & Tours department is the dedicated, end-to-end owner of all Travel & Tours product curation, implementation and sales within Mad Monkey. This department is also responsible for the daily operations of a Madventures Travel & Tours desk in each property.
The Travel & Tours Guru is responsible for providing up to date knowledge of all products and services that Madventures offer. Helping customers with queries and great customer service to ensure that they have the best experience possible. The Travel & Tours Guru is also responsible for hosting the tours and providing an unforgettable and safe experience.
All work performed by the Travel & Tours Guru must be underpinned by Mad Monkey’s core values; Curiosity, Positivity, Courage, Sincerity and Family Spirit.
MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES
- Provide excellent customer service by answering their queries and provide them with information about all tours, travel and relevant information.
- Assist customers with all their travel and Madventures tour bookings.
- Handle customer complaints and resolve them in a timely manner
- Keep up to date with all Madventures tours and latest travel trends, learn extensively about Madventures to become a Guru
- Operate Madventures tours and ensuring the safety of the tour participants at all times
Tours Guide
- Ensure the safety of the tour participants, including safety briefs and taking the appropriate action to ensure accidents are prevented
- Provide accurate, informative and fun information on all Madventure tours to enhance the experience of our customers
- Update product price tables and Break-even analyses for all Travel & Tour products.
- Respecting local customs and traditions. Providing customers with knowledge of these including dress codes, language and cultural practices
Travel & Tour Desk Operations
- Operations of a Madventures tour desks in your property for the assigned amount of hours by your department head
- Drive sales for Mad Monkey tours, third party tours and travel services to in-house and walk-in guests.
- Support Guest Experience team to promote and collect payments for nightly events.
- Maintain records of each sale and customer details for administrative purposes
- Manage Travel & Tour payments and expenses in line with Finance policy.
- Resolve logistical and experiential issues as and when they occur, including outside office hours.
- Drive conversion of honest reviews from satisfied guests.
- Use of a Tour Managements System (TMS) as a single source of truth for tour bookings.
Quyền lợi được hưởng
- Salary/Lương (Number or negotiate base on the experiences/Mức lương thỏa thuận theo kinh nghiệm)
- 13th month salary/Thưởng lương tháng thứ 13
- Probation with full salary/Thử việc nhận full lương
- Lunch meal was provided by company/Có ăn ca
- Parking area will be provided by company/Có chỗ để xe
- Extra bonus from Incentive program if the hostel can commit the quarter KPIs and revenue target/Thưởng quý theo tỉ lệ hoàn thành mục tiêu KPI và doanh thu
- 50% discount on all Accommodation and F&B service, cost price on Travel & Tours products in all properties belong to Mad Monkey hostels all over the world/Hưởng ưu đãi giảm giá 50% các sản phẩm dịch vụ Lưu trú, F&B và giá gốc áp dụng cho các sản phẩm tour du lịch trên tất cả các cơ sở của Mad Monkey trên toàn thế giới.
- Company will pay full insurance fee and base on actual salary. And insurance will be applied from the first working month.
- Công ty chịu 100% chi phí đóng bảo hiểm xã hội cho người lao động dựa trên lương thực nhận. Và NLĐ sẽ được đóng BH từ tháng đầu tiên làm việc.
- Annual Leave 12 days per year / 12 ngày nghỉ phép/năm
- 1 birthday off with paid/nghỉ sinh nhật 1 ngày hưởng nguyên lương
- Award for excellent employee of the month/Giải thưởng cho nhân viên xuất sắc của tháng
- Birthday Celebration every month/Tiệc sinh nhật hàng tháng cho nhân viên
- Birthday gift and one day off on Birthday with paid/Quà sinh nhật kèm 1 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương.
- Team building/Year End Party.
- Training Courses/Được đào tạo.
- Other will follow The Labour Law/Các chế độ khác theo luật Lao Động
Yêu cầu công việc
- Experience in an equivalent position in a hotel/hostel/resort environment is an advance.
- Agility, honesty, effective communication skills, willingness to work in shifts, overtime, public holidays.
- Ability to communicate in English well.
- Skilled in handling situations, under high pressure;
- High school diploma or equivalent.
- Qualification in tourism or similar is preferred.
- Demonstrable experience as a travel consultant with expertise in local and international travel arrangements.
- Computer literate, with exceptional desktop research and professional writing skills.
- Top-notch interpersonal skills, including communication, respect, and empathy.
- Ability to source the best quotes.
- A knack for delivering multiple outputs within tight turnaround times, as needed.
- Capacity to deliver commendable services that surpass clients' expectations.
Yêu cầu hồ sơ
Hotline HR Dept. 024 6253 1939
Tại Mad Monkey, chúng tôi tự hào trong việc tạo ra những trải nghiệm du lịch ý nghĩa và bền vững cho khách hàng của mình.
Tìm hiểu cách chúng tôi thúc đẩy du lịch có trách nhiệm để định hình lại ngành du lịch thành đôi bên cùng có lợi
mối quan hệ cho khách của chúng tôi, nhóm của chúng tôi và các cộng đồng địa phương nơi chúng tôi đặt trụ sở.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2010
Mission
Chúng tôi tiếp tục phát triển nhanh chóng khi ngày càng có nhiều nhà trọ, chủ sở hữu cơ sở lưu trú và đối tác áp dụng cách thức của Mad Monkey nhằm mang lại trải nghiệm thực sự tuyệt vời cho khách hàng với mục đích xã hội.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên tư vấn là gì?
Nhân viên tư vấn là người chịu trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề. Công việc của nhân viên tư vấn bao gồm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi, đề xuất giải pháp phù hợp, xử lý tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Nhân viên tư vấn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu khách hàng, cũng như kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tư vấn.
Mô tả công việc của Nhân viên tư vấn
Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Nhân viên tư vấn tương tác với khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này có thể bao gồm việc nghe và ghi chép thông tin, đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề và tìm hiểu mục tiêu của khách hàng.
Cung cấp thông tin và Tư vấn
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Họ giải đáp các câu hỏi và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng, lợi ích và quy trình sử dụng.
Đưa ra giải pháp cho khách hàng
Dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhân viên tư vấn tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp. Họ có thể đưa ra các lựa chọn, so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau và giúp khách hàng chọn lựa phù hợp nhất.
Nhân viên tư vấn có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 143 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên tư vấn
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tư vấn, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tư vấn?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên tư vấn
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên tư vấn cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về kiến thức chuyên môn
Nhân viên tư vấn cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang tư vấn để có thể cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn một cách chính xác. Cùng với đó, nhân viên tư vấn cần nắm vững quy trình và quy định liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả quy trình bán hàng, quy định pháp lý và quy định về an toàn và bảo mật.
Trong một số lĩnh vực, nhân viên tư vấn cần có kiến thức về công nghệ và phần mềm để có thể hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các công cụ và ứng dụng liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên tư vấn. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Nhân viên tư vấn thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Nhân viên tư vấn cần có khả năng lắng nghe chân thành và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Họ phải biết lắng nghe một cách chủ động, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng để khám phá và hiểu rõ vấn đề.
Nhân viên tư vấn cần có khả năng diễn đạt ý kiến và thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu. Họ phải biết sử dụng ngôn từ phù hợp, truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Trong một số trường hợp, nhân viên tư vấn cần viết email, báo cáo hoặc tài liệu để truyền đạt thông tin cho khách hàng. Kỹ năng viết chính xác, rõ ràng và hấp dẫn là rất quan trọng.
Trong trường hợp làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc có ngôn ngữ khác, nhân viên tư vấn cần có khả năng giao tiếp bằng các phương pháp phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cử chỉ, biểu đạt khuôn mặt và sử dụng công cụ hỗ trợ như thông dịch viên hoặc phần mềm dịch thuật. Nhân viên tư vấn cần có khả năng thuyết phục khách hàng và đưa ra lập luận logic để giải thích lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ phải biết tạo ra sự thuyết phục và đáp ứng các thắc mắc hoặc đối thảo từ khách hàng.
Các yêu cầu khác
Kinh nghiệm ở vị trí tương đường là một trong số các yêu cầu thường gặp với Nhân viên tư vấn vì các doanh nghiệp không muốn dành nguồn lực để đào tạo từ đầu nên họ có xu hướng tuyển dụng người đã có kinh nghiệm, có thể làm viêc luôn.
Nhân viên tư vấn cũng có trường hợp đòi hỏi khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình quản lý và cung cấp các giải pháp tư vấn cho doanh nghiệp. Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc. Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình nghề nghiệp của Nhân viên tư vấn
1. Thực tập sinh tư vấn
Mức lương: 3 - 5 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn bảo hiểm mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Công việc thực tập sinh tư vấn giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau mà doanh nghiệp đang bán. Nhờ vậy, các tư vấn viên có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng.
2. Nhân viên tư vấn
Mức lương: 12 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Đánh giá: Công việc nhân viên tư vấn mang lại nhiều cơ hội phát triển và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đi kèm với những thách thức và áp lực. Những ai có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc dưới áp lực, và tinh thần học hỏi không ngừng sẽ có cơ hội thành công và phát triển bền vững trong ngành này.
3. Trưởng phòng tư vấn
Mức lương: 25 - 40 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Đánh giá: Trưởng phòng tư vấn mang lại nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp và thu nhập hấp dẫn, nhưng cũng đòi hỏi nhiều kỹ năng và chịu áp lực lớn. Công việc chính của trưởng phòng tư vấn là quản lý và giám sát, đào tạo và hỗ trợ nhân viên tư vấn để họ đạt được hiệu quả công việc cao nhất. Đánh giá hiệu suất làm việc và đưa ra phản hồi định kỳ.
4. Giám đốc tư vấn
Mức lương: 30 - 50 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm
Đánh giá: Giám đốc tư vấn là một vị trí lãnh đạo cao cấp trong ngành bảo hiểm hoặc các lĩnh vực tư vấn tài chính khác, với trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn của công ty và đảm bảo các mục tiêu chiến lược được thực hiện. Với trách nhiệm chính là định hướng và phát triển chiến lược tư vấn phù hợp với mục tiêu dài hạn của công ty. Đưa ra các kế hoạch hành động chi tiết để thực hiện chiến lược này.
5 bước giúp Nhân viên tư vấn thăng tiến nhanh trong trong công việc
Hoàn thành tốt công việc
Để thăng tiến nhanh từ vị trí nhân viên tư vấn lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm, trưởng phòng hoặc giám đốc tư vấn, bạn cần phải có chiến lược rõ ràng và tận dụng tối đa các cơ hội phát triển. Một trong số đó là bạn hãy hoàn thành các công việc hiện tại đang đảm nhiệm, đó sẽ là cơ sở để sếp đánh giá năng lực làm việc của bạn.
Học hỏi và phát triển thêm chuyên môn
Kiến thức là vô hạn, bất cứ ngành nghề nào để thăng tiến nhanh đều đòi hỏi mỗi người cần học hỏi không ngừng, bạn có thể tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và các chương trình học tập liên quan đến bảo hiểm và tài chính hay đạt được các chứng chỉ hành nghề bảo hiểm như AIC (Associate in Claims), CPCU (Chartered Property Casualty Underwriter) hoặc các chứng chỉ quốc tế khác để tăng giá trị bản thân.
Trau dồi các kỹ năng cần thiết
Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp các nhân viên tư vấn giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, lắng nghe khách hàng và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng. Kỹ năng bán hàng sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng thuyết phục, đàm phán và chốt hợp đồng. Đây là hai kỹ năng quan trọng mà các nhân viên tư vấn bảo hiểm cần có.
Xây dựng các mối quan hệ
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty nhằm tạo "vòng bạn bè" rộng lớn hơn. Cùng với đó là tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, trở thành người tư vấn đáng tin cậy của họ. Tham gia các sự kiện, hội thảo ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ và học hỏi từ những người có kinh nghiệm.
Tìm kiếm các cơ hội thăng tiến
Luôn cập nhật thông tin về các cơ hội thăng tiến nội bộ trong công ty và chuẩn bị sẵn sàng để nộp đơn khi có cơ hội. Thể hiện năng lực và thành tích của mình với cấp trên, chứng minh rằng bạn là ứng viên sáng giá cho các vị trí cao hơn.