Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Chi nhánh Sơn La/Đăk Nông/Tây Ninh]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Nhân Viên Phòng Công Tác Học Viên
Suleco Edu
Đại Diện Chăm Sóc Khách Hàng
Minh Long i
Tuyển dụng CSKH ( hỗ trợ cho Sinh Viên)
Bồ Công Anh
Tuyển dụng CSKH cho Sinh viên (Xoay ca/Full-Time)
Đại Lý Trường Giang
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng FnB)
The Lab (Vietnam)
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng HD Bank
BellSystem24 Việt Nam
★
MANPOWER - CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Nhánh KH Quốc tế
Manpower Việt Nam
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Techcombank
BellSystem24 Việt Nam
★
Customer Service Travel App
Công Ty Sản Xuất Và Thương Mại Việt Mỹ
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Part-time
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Trung)
VELACORP
★
Chăm Sóc Khách Hàng Khác
Công Ty Sản Xuất Và Thương Mại Việt Mỹ
Đăng 30+ ngày trước
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sử dụng Tiếng Anh và Tiếng Hàn)
Capichi Vietnam
Đăng 30+ ngày trước
CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ( Nữ - Quận 12 )
MỸ PHẨM MINH ĐỨC
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Onpoint
Công ty TNHH BPO Niềm Tin Việt
★
STUDENT CARE OFFICER
Algorithmics
★
Chăm Sóc Khách Hàng Hỗ trợ Seller
Công ty TNHH BPO Niềm Tin Việt
★
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Part-Fulltime
Beauty Hatta
Chuyên Viên CSKH Logistics tại Hà Nội/HCM-Thành thạo tiếng Trung
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KART (VIỆT NAM)
CUSTOMER SERVICE (AGENCY MARKETING)
We Impact Marketing
Tuyển Nhân viên văn phòng bộ phận CSKH
Công Ty VNLG Cosmetics
Nhân Viên Chăm Sóc
Beauty Hatta
Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng
Kedma Vietnam - OJRT Beauty
Guest Relation Manager ( Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng)
HAIAN Beach Hotel & Spa
Guest Relation Manager (Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng)
HAIAN Beach Hotel & Spa
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Trực Tuyến Gosu
★
Đăng 5 ngày trước
Trưởng Bộ Phận Chăm sóc khách hàng
Vega Holidays (VEGA HOLIDAYS., JSC)
Trưởng nhóm CSKH và Bảo hành sản phẩm
Tập Đoàn Sunhouse
★
Trưởng Phòng Phát Triển Đối Tác & Chăm Sóc Khách
Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI
★
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Guest Experience Supervisor
Melia Bavi Mountain Retreat
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
ONEGROUP
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tập Đoàn
Tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI
★
Trưởng Phòng Telesale Và Chăm Sóc Khách Hàng
Cơ Điện Lạnh EEP Việt Nam
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (ReSale)
Olympus Việt nam
★
Quản Lý Tiềm Năng
Bảo hiểm Cathay Life Việt Nam
★
Quản Lý Tập Sự
Bảo hiểm Cathay Life Việt Nam
★
Trưởng phòng/ Phó phòng Chăm sóc khách hàng
VIETTEL IDC
Đăng 21 ngày trước
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Phan Thiết)
CBRE Việt Nam
★
Sales Admin Leader/ Trưởng nhóm Chăm sóc Bán hàng
Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Phan Thiết)
CBRE Việt Nam
★
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LKO VIỆT NAM
Quản lý Khách hàng - RM (Hà Đông/ Thanh Xuân/ Đống Đa)
Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam - VIB
★
Custormer Service Manager
Savyu Vietnam Limited
★
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - NGÀNH DẦU NHỚT
Công Ty Cổ Phần Hóa Dầu Vĩnh Phúc
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mindx Technology
★
Employee Care Team Leader
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody
★
Đăng 29 ngày trước
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Isofhcare
Đăng 30 ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
TRƯỞNG BỘ PHẬN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
PVcomBank
★
Đăng 30+ ngày trước
[HÀ NỘI]- TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
J&T EXPRESS ( VietNam)
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Pantado
★
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
DỊCH VỤ DU LỊCH TAM CHÚC
TRƯỞNG BP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
KOI RESORT & SPA HỘI AN
Đại diện chăm sóc khách hàng - Yêu cầu tiếng Anh
Manpower Việt Nam
★
Trưởng nhóm Kiểm duyệt Video dự án Shopee
Công ty TNHH BPO Niềm Tin Việt
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng HD Bank
BellSystem24 Việt Nam
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Bảo hiểm Công nghệ Medici
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Học Viên
IMAP Việt Nam
★
Đăng 4 ngày trước
Đăng 6 ngày trước
Đăng 7 ngày trước
Đăng 9 ngày trước
Account Executive Intern (at least 6 months)- HANOI
Daiko VIETNAM
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
BLACK PANTHER INTERNATIONAL CO.,LTD
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng (Biết Tiếng Hàn)
Lotte Mart Việt Nam
Thực tập sinh Hỗ Trợ Khách Hàng
FPT IS
★
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng (Biết Tiếng Hàn)
Lotte Mart Việt Nam
Thực Tập Sinh Dịch Vụ Khách Hàng (CS Intern)
ESOFT VIETNAM
★
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Địa Ốc Thành Đô
Thực tập Chăm sóc khách hàng /có hỗ trợ lương + dấu mộc/
Địa Ốc Thành Đô
Thực Tập Sinh Chăm Sóc
Giáo dục và thương mại Riki Việt Nam
Customer Service Intern
Công Ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm Công Tác Và Thanh Toán
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Shinhan. Finance
★
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Shinhan. Finance
★
Thực Tập Sinh Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Yusen Logistics
★
Guest Service Intern (NOVOTEL LIVING SG SOUTH)
Novotel Danang Premier Han River
THỰC TẬP SINH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
J&T EXPRESS ( VietNam)
★
Đăng 24 ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Part-time 2024
DỊCH VỤ QUỐC TẾ GGS
Đăng 28 ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty CP BĐS Vạn An Phát
Customer Service Intern
- Hết hạn
Avery Dennison
★
Trưởng Phòng Dịch Vụ Triển Khai
- Hết hạn
CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC GIA ADG
Đăng 30+ ngày trước
TRƯỞNG BỘ PHẬN MEP
- Hết hạn
CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 1
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mạnh Sale Training)
- Hết hạn
HTAUTO VIỆT NAM
Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng
- Hết hạn
NHẤT TÍN
★
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Phòng Cho Thuê và Dịch Vụ Quản Lý
- Hết hạn
Tập đoàn BRG
★
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Chi nhánh Bắc Sài Gòn]
- Hết hạn
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng & Kho quỹ - [BAC A BANK - Chi nhánh Sơn La/Đăk Nông/Tây Ninh]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
205 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Quản lý
Ngày đăng tuyển:
10/07/2024
Hạn nộp hồ sơ:
10/08/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Đắk Nông, Sơn La, Tây Ninh
Quản lý và phân công công việc cho GDV, KSV của quầy giao dịch tại Chi nhánh và các Phòng giao dịch (PGD) trực thuộc.
Theo dõi, giám sát, xử lý các công việc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy của toàn Chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, cụ thể:
Theo dõi, xử lý các công việc liên quan đến vấn đề tác nghiệp tại quầy giao dịch của Chi nhánh;
Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH;
Phổ biến, hướng dẫn và đào tạo các vấn đề liên quan đến quy định, quy trình, quy chế của Ngân hàng về hoạt động DVKH cho GDV, KSV;
Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế về hoạt động DVKH tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc;
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng,... liên quan đến hoạt động DVKH để đề ra phương án nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát triển kinh doanh, tìm kiếm và khai thác các Khách hàng tiềm năng. Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng;
Tập hợp, đóng góp ý kiến vào việc ban hành, sửa đổi các Quy định, Quy trình nghiệp vụ khi được các Khối/Phòng/Ban Hội sở tham khảo ý kiến.
Báo cáo tình hình hoạt động DVKH theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác do Ban Giám đốc Chi nhánh phân công.Tốt nghiệp Đại học trở lên các Trường Khối Kinh tế, Tài chính kế toán, Ngân hàng, Luật, Thương mại
Ít nhất 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, 1 năm liên quan đến kinh nghiệm quy trình tác nghiệp tại quầy, quản lý nhóm nhân viên từ 3 người trở lên.
Am hiểu nghiệp vụ và sản phẩm của ngân hàng, có kiến thức vể thẩm định, rủi ro trong ngân hàng, nắm được các quy định của Ngân hàng nhà nước liên quan đến giao dịch và tác nghiệp tại quầy.
Kỹ năng làm việc nhóm, đào tạo và kèm cặp nhân viên, chịu được áp lực công việc ở cường độ cao
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN
1. Hồ sơ dự tuyển:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
2. Cách thức nộp hồ sơ:
Gửi qua email: [protected info]
Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
3. Lưu ý:
BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO
BAC A BANK chỉ thu hồ sơ qua email không thu hồ sơ bản cứng
Theo dõi, giám sát, xử lý các công việc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy của toàn Chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, cụ thể:
Theo dõi, xử lý các công việc liên quan đến vấn đề tác nghiệp tại quầy giao dịch của Chi nhánh;
Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH;
Phổ biến, hướng dẫn và đào tạo các vấn đề liên quan đến quy định, quy trình, quy chế của Ngân hàng về hoạt động DVKH cho GDV, KSV;
Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế về hoạt động DVKH tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc;
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng,... liên quan đến hoạt động DVKH để đề ra phương án nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát triển kinh doanh, tìm kiếm và khai thác các Khách hàng tiềm năng. Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng;
Tập hợp, đóng góp ý kiến vào việc ban hành, sửa đổi các Quy định, Quy trình nghiệp vụ khi được các Khối/Phòng/Ban Hội sở tham khảo ý kiến.
Báo cáo tình hình hoạt động DVKH theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác do Ban Giám đốc Chi nhánh phân công.Tốt nghiệp Đại học trở lên các Trường Khối Kinh tế, Tài chính kế toán, Ngân hàng, Luật, Thương mại
Ít nhất 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, 1 năm liên quan đến kinh nghiệm quy trình tác nghiệp tại quầy, quản lý nhóm nhân viên từ 3 người trở lên.
Am hiểu nghiệp vụ và sản phẩm của ngân hàng, có kiến thức vể thẩm định, rủi ro trong ngân hàng, nắm được các quy định của Ngân hàng nhà nước liên quan đến giao dịch và tác nghiệp tại quầy.
Kỹ năng làm việc nhóm, đào tạo và kèm cặp nhân viên, chịu được áp lực công việc ở cường độ cao
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN
1. Hồ sơ dự tuyển:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
2. Cách thức nộp hồ sơ:
Gửi qua email: [protected info]
Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
3. Lưu ý:
BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO
BAC A BANK chỉ thu hồ sơ qua email không thu hồ sơ bản cứng
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Số 117, đường Quang Trung, Phường Quang Trung, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam
Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank) chính thức được thành lập năm 1994 tại Nghệ An, khởi đầu là một ngân hàng nhỏ, tập trung phát triển tại khu vực miền Trung.
Năm 1995, Bắc Á Bank mở chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội, đánh dấu mốc khởi điểm mở rộng mạng lưới.
Năm 2008, Ngân hàng chuyển đổi mô hình từ phi tập trung, phân tán sang mô hình tập trung.
Ngày 03/03/2021 là ngày giao dịch đầu tiên của Bắc Á Bank trên sàn HNX, với mã BAB.
Sau hơn 25 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã từng bước khẳng định uy tín trên thị trường ngân hàng tài chính. Hiện nay, Bắc Á Bank là thành viên chính thức của Hiệp hội thanh toán viễn thông liên ngân hàng toàn cầu và Hiệp hội các ngân hàng châu Á và là một trong 10 ngân hàng được chọn tham gia vào hệ thống thanh toán tự động liên ngân hàng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (69 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (66 việc làm)
Giám đốc dịch vụ khách hàng (304 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,932 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (245 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (100 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm