Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
Đăng 30+ ngày trước
Giao Dịch Viên - Đà Nẵng (Khu vực Quận Hải Châu)
- Hết hạn
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Bình Định - Giao dịch viên
- Hết hạn
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt (Viet Capital Bank - BVBank)
★
Đăng 30+ ngày trước
Lâm Đồng - Giao dịch viên
- Hết hạn
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt (Viet Capital Bank - BVBank)
★
[D2] Giao Dịch Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Cá Nhân Qua Hệ Thống Live Bank Ngân Hàng Tpbank
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Transaction Manager
- Hết hạn
Sp Energy
Giao Dịch Viên - chi nhánh Quảng Ngãi (Khu vực Thạch Trụ)
- Hết hạn
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Giao Dịch Viên - Hà Nội (Khu vực Hà Đông, Bắc Từ Liêm, ...)
- Hết hạn
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á
★
Giao dịch viên - CN Đà Nẵng
- Hết hạn
Tập đoàn Bảo Việt
★
Giao dịch viên - Đà Nẵng
- Hết hạn
PVcomBank
★
Giao Dịch Viên - Hải Phòng
- Hết hạn
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
Đăng 30+ ngày trước
Guest Experience Manager | Quản lí Chăm sóc Khách hàng
- Hết hạn
Hoiana Resort & Golf
Customer Success Leader
- Hết hạn
HQSOFT
★
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Bệnh Viện Chuyên Khoa Mắt Alina
Đăng 30+ ngày trước
Customer Service Manager - Đà Nẵng
- Hết hạn
MM Mega Market (việt nam)
★
Trưởng Nhóm CSKH Qua Điện Thoại ( Dược Phẩm )
- Hết hạn
Y Dược Vietlife Group
Trưởng Bộ Phận Hỗ Trợ, Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU
★
Đăng 30+ ngày trước
Senior Customer Service Specialist
- Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
★
Customer Service Leader - Good At English
- Hết hạn
Mediastep Software
★
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Ô TÔ KIM THANH
106620 - Customer Service Manager - Logistics | Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - ngành Hậu Cần
- Hết hạn
RGF HR Agent Vietnam Co., LTD
Customer Service Leader (E-Commerce)
- Hết hạn
Mediastep Software
★
Customer Service Manager
- Hết hạn
Theodore Alexander HCM
Trưởng Nhóm CSKH - Telesales
- Hết hạn
MSC Group
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
MEDIGO SOFTWARE CO., LTD
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Nhóm Chăm sóc Khách Hàng (Buôn Ma Thuột - Đắk Lắk)
- Hết hạn
Công Ty CP Liên Kết Quốc Tế
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Phòng Telesales - Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
THẨM MỸ LINH ANH SAIGON
★
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng nhóm Khách hàng doanh nghiệp - HCM (Tân Bình)
- Hết hạn
Ngân hàng Đông Nam Á - SeABank
GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CSKH/ CUSTOMER SERVICE)
- Hết hạn
Quốc tế Aladdin
★
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng
- Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Z Holding
CUSTOMER SERVICE MANAGER - BCO
- Hết hạn
Indo Trans Logistics
★
Customer Service Team Leader
- Hết hạn
SEN DO TECHNOLOGY
★
Đăng 30+ ngày trước
[H2] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD) - HD BANK
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Đăng 30+ ngày trước
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công ty TNHH Mua bán nợ Galaxy
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Customer Service Supervisor
- Hết hạn
Sachi Cosmetic
[AEON Tạ Quang Bửu] - Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Siêu thị Aeon Citimart)
Customer Service Manager
- Hết hạn
Hệ thống Trường liên kết Quốc tế Inschool
Customer Service Supervisor - Giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng (Ưu tiên nam)
- Hết hạn
Silk Path Hotel & Resorts
★
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Thời Trang MELYA
Customer Service Leader (TỐT NGHIỆP NGÀNH HÓA TIẾNG ANH TỐT)
- Hết hạn
SX TM CÔNG NGHỆ NHỰA Á CHÂU
Leader Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Thuận Nhĩ
Nhân Viên Grooming (Cắt Tỉa Lông Thú Cưng)
- Hết hạn
Animal Doctors International Việt Nam
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Công ty Btaskee
★
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
TTS Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC TÂM DƯỢC
Đăng 30+ ngày trước
Đăng 30+ ngày trước
Thực tập sinh Dịch vụ và Chăm sóc khách hàng
- Hết hạn
SAIGON CO.OP
★
[H3] Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Điện Tử - Hỗ Trợ Mộc
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
CÔNG TY TNHH MAICO GROUP
Đăng 30+ ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Hòa Bình Group
Global Customer Support Intern
- Hết hạn
ELSA, Corp
★
Đăng 30+ ngày trước
THỰC TẬP SINH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Hết hạn
Công Ty CP Đầu Tư BĐS Phúc Thịnh
Customer Success Intern
- Hết hạn
Magenest.,JSC
Client Solutions Intern
- Hết hạn
Buymed
★
Front Office - Concierge Trainee - Thực tập sinh Hỗ trợ khách hàng Tháng 6
- Hết hạn
Renaissance Riverside
Đăng 30+ ngày trước
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
- Hết hạn
Savita Việt Nam
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat
- Hết hạn
DƯỢC PHẨM PHYTOGEN
[BSV] TUYÊN DỤNG THỰC TẬP SINH TUYỂN DỤNG, THỰC TẬP SINH NGÀNH CSKH QUẬN TÂN BÌNH
- Hết hạn
BellSystem24 Việt Nam
★
Trưởng phòng DVKH&KQ [BAC A BANK - Chi nhánh Cần Thơ]
Ngân Hàng Thương mại cổ phần Bắc Á
203 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Lãnh đạo
Ngày đăng tuyển:
28/06/2024
Hạn nộp hồ sơ:
28/07/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Trên 4 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Cần Thơ
Mô tả Công việc
Mục đích Công việc:
Quản lý các hoạt động tại bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận Ngân quỹ theo kế hoạch công việc đã được phê duyệt, đảm bảo công việc được thực hiện thống nhất ,an toàn và hiệu quả. Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để đạt được và vượt kế hoạch kinh doanh.
Theo dõi, giám sát, xử lý các công việc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy của toàn Chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, cụ thể:
Theo dõi, xử lý các công việc liên quan đến vấn đề tác nghiệp tại quầy giao dịch của Chi nhánh;
Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH;
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng,... liên quan đến hoạt động DVKH để đề ra phương án nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát triển kinh doanh, tìm kiếm và khai thác các Khách hàng tiềm năng. Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
Theo dõi, giám sát các công việc liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ của Chi nhánh, cụ thể:
Đảm bảo khả năng thanh toán bằng tiền mặt tại mọi thời điểm, đảm bảo không vượt hạn mức tồn quỹ;
Chỉ đạo, đôn đốc và giám sát bộ phận kho quỹ trong việc thực hiện hoàn tiếp quỹ cho quầy giao dịch tại Chi nhánh, các PGD trực thuộc và ATM; gửi /rút tiền tại NHNN hoặc các Chi nhánh khác của Ngân hàng hoặc tại các Tổ chức tín dụng được phép; hoạt động thu/chi tiền mặt và các dịch vụ tiền tệ, kho quỹ khác cho khách hàng;
Kiểm tra, giám sát việc nhập/xuất, quản lý, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc;
Đảm bảo việc quản lý, ghi chép sổ quỹ và các sổ sách cần thiết khác đầy đủ theo đúng quy định hiện hành;
Thường xuyên kiểm tra hệ thống trang thiết bị kho tiền, đảm bảo các trang thiết bị trong tình trạng hoạt động tốt.
Tập hợp, đóng góp ý kiến vào việc ban hành, sửa đổi các Quy định, Quy trình nghiệp vụ khi được các Khối/Phòng/Ban Hội sở tham khảo ý kiến.
Báo cáo tình hình hoạt động DVKH và ngân quỹ theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc Chi nhánh.
Theo dõi, giám sát, xử lý các công việc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy của toàn Chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, cụ thể:
Theo dõi, xử lý các công việc liên quan đến vấn đề tác nghiệp tại quầy giao dịch của Chi nhánh;
Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH;
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng,... liên quan đến hoạt động DVKH để đề ra phương án nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát triển kinh doanh, tìm kiếm và khai thác các Khách hàng tiềm năng. Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
Theo dõi, giám sát các công việc liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ của Chi nhánh, cụ thể:
Đảm bảo khả năng thanh toán bằng tiền mặt tại mọi thời điểm, đảm bảo không vượt hạn mức tồn quỹ;
Chỉ đạo, đôn đốc và giám sát bộ phận kho quỹ trong việc thực hiện hoàn tiếp quỹ cho quầy giao dịch tại Chi nhánh, các PGD trực thuộc và ATM; gửi /rút tiền tại NHNN hoặc các Chi nhánh khác của Ngân hàng hoặc tại các Tổ chức tín dụng được phép; hoạt động thu/chi tiền mặt và các dịch vụ tiền tệ, kho quỹ khác cho khách hàng;
Kiểm tra, giám sát việc nhập/xuất, quản lý, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc;
Đảm bảo việc quản lý, ghi chép sổ quỹ và các sổ sách cần thiết khác đầy đủ theo đúng quy định hiện hành;
Thường xuyên kiểm tra hệ thống trang thiết bị kho tiền, đảm bảo các trang thiết bị trong tình trạng hoạt động tốt.
Tập hợp, đóng góp ý kiến vào việc ban hành, sửa đổi các Quy định, Quy trình nghiệp vụ khi được các Khối/Phòng/Ban Hội sở tham khảo ý kiến.
Báo cáo tình hình hoạt động DVKH và ngân quỹ theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc Chi nhánh.Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu:
Trình độ đào tạo: tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Yêu cầu về kinh nghiệm: có ít nhất 04 năm kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng, trong đó ít nhất 01 năm làm công tác quản lý liên quan đến quá trình tác nghiệp tại quầy giao dịch của Ngân hàng.
Yêu cầu chuyên môn:
Am hiểu về lĩnh vực tài chính, ngân hàng cũng như các quy định về pháp luật liên quan;
Nắm vững các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến dịch vụ khách hàng, hoạt động kho quỹ và hoạt động tác nghiệp trong Ngân hàng.
Yêu cầu về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý:
Kỹ năng quản lý;
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc;
Kỹ năng giao tiếp;
Kỹ năng đào tạo và kèm cặp nhân viên.
Yêu cầu khác:
Trình độ ngoại ngữ: tiếng Anh trình độ C trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá trở lên.
Tin học: thành thạo tin học văn phòng: Word, excel, power point.
Cẩn trọng, nghiêm túc, chuyên nghiệp trong quá trình làm việc.
Chịu được cường độ làm việc cao và sức ép lớn.
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN
1. Hồ sơ dự tuyển:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
2. Cách thức nộp hồ sơ:
- Gửi qua email: [protected info]
Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
3. Lưu ý:
BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO
BAC A BANK chỉ thu hồ sơ qua email không thu hồ sơ bản cứngChế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Mục đích Công việc:
Quản lý các hoạt động tại bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận Ngân quỹ theo kế hoạch công việc đã được phê duyệt, đảm bảo công việc được thực hiện thống nhất ,an toàn và hiệu quả. Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để đạt được và vượt kế hoạch kinh doanh.
Theo dõi, giám sát, xử lý các công việc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy của toàn Chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, cụ thể:
Theo dõi, xử lý các công việc liên quan đến vấn đề tác nghiệp tại quầy giao dịch của Chi nhánh;
Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH;
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng,... liên quan đến hoạt động DVKH để đề ra phương án nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát triển kinh doanh, tìm kiếm và khai thác các Khách hàng tiềm năng. Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
Theo dõi, giám sát các công việc liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ của Chi nhánh, cụ thể:
Đảm bảo khả năng thanh toán bằng tiền mặt tại mọi thời điểm, đảm bảo không vượt hạn mức tồn quỹ;
Chỉ đạo, đôn đốc và giám sát bộ phận kho quỹ trong việc thực hiện hoàn tiếp quỹ cho quầy giao dịch tại Chi nhánh, các PGD trực thuộc và ATM; gửi /rút tiền tại NHNN hoặc các Chi nhánh khác của Ngân hàng hoặc tại các Tổ chức tín dụng được phép; hoạt động thu/chi tiền mặt và các dịch vụ tiền tệ, kho quỹ khác cho khách hàng;
Kiểm tra, giám sát việc nhập/xuất, quản lý, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc;
Đảm bảo việc quản lý, ghi chép sổ quỹ và các sổ sách cần thiết khác đầy đủ theo đúng quy định hiện hành;
Thường xuyên kiểm tra hệ thống trang thiết bị kho tiền, đảm bảo các trang thiết bị trong tình trạng hoạt động tốt.
Tập hợp, đóng góp ý kiến vào việc ban hành, sửa đổi các Quy định, Quy trình nghiệp vụ khi được các Khối/Phòng/Ban Hội sở tham khảo ý kiến.
Báo cáo tình hình hoạt động DVKH và ngân quỹ theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc Chi nhánh.
Theo dõi, giám sát, xử lý các công việc liên quan đến nghiệp vụ tại quầy của toàn Chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, cụ thể:
Theo dõi, xử lý các công việc liên quan đến vấn đề tác nghiệp tại quầy giao dịch của Chi nhánh;
Phê duyệt và ký các giao dịch trong hạn mức đã được Giám đốc Chi nhánh quy định cho Trưởng phòng DVKH;
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi của Khách hàng,... liên quan đến hoạt động DVKH để đề ra phương án nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát triển kinh doanh, tìm kiếm và khai thác các Khách hàng tiềm năng. Trực tiếp và/hoặc hướng dẫn, giám sát các GDV, KSV tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
Theo dõi, giám sát các công việc liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ của Chi nhánh, cụ thể:
Đảm bảo khả năng thanh toán bằng tiền mặt tại mọi thời điểm, đảm bảo không vượt hạn mức tồn quỹ;
Chỉ đạo, đôn đốc và giám sát bộ phận kho quỹ trong việc thực hiện hoàn tiếp quỹ cho quầy giao dịch tại Chi nhánh, các PGD trực thuộc và ATM; gửi /rút tiền tại NHNN hoặc các Chi nhánh khác của Ngân hàng hoặc tại các Tổ chức tín dụng được phép; hoạt động thu/chi tiền mặt và các dịch vụ tiền tệ, kho quỹ khác cho khách hàng;
Kiểm tra, giám sát việc nhập/xuất, quản lý, bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng, hồ sơ tài sản bảo đảm tại Chi nhánh và các PGD trực thuộc;
Đảm bảo việc quản lý, ghi chép sổ quỹ và các sổ sách cần thiết khác đầy đủ theo đúng quy định hiện hành;
Thường xuyên kiểm tra hệ thống trang thiết bị kho tiền, đảm bảo các trang thiết bị trong tình trạng hoạt động tốt.
Tập hợp, đóng góp ý kiến vào việc ban hành, sửa đổi các Quy định, Quy trình nghiệp vụ khi được các Khối/Phòng/Ban Hội sở tham khảo ý kiến.
Báo cáo tình hình hoạt động DVKH và ngân quỹ theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc Chi nhánh.Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu:
Trình độ đào tạo: tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Yêu cầu về kinh nghiệm: có ít nhất 04 năm kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng, trong đó ít nhất 01 năm làm công tác quản lý liên quan đến quá trình tác nghiệp tại quầy giao dịch của Ngân hàng.
Yêu cầu chuyên môn:
Am hiểu về lĩnh vực tài chính, ngân hàng cũng như các quy định về pháp luật liên quan;
Nắm vững các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến dịch vụ khách hàng, hoạt động kho quỹ và hoạt động tác nghiệp trong Ngân hàng.
Yêu cầu về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý:
Kỹ năng quản lý;
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc;
Kỹ năng giao tiếp;
Kỹ năng đào tạo và kèm cặp nhân viên.
Yêu cầu khác:
Trình độ ngoại ngữ: tiếng Anh trình độ C trở lên, có thể đọc hiểu văn bản và giao tiếp ở mức khá trở lên.
Tin học: thành thạo tin học văn phòng: Word, excel, power point.
Cẩn trọng, nghiêm túc, chuyên nghiệp trong quá trình làm việc.
Chịu được cường độ làm việc cao và sức ép lớn.
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ VÀ MẪU ĐƠN DỰ TUYỂN
1. Hồ sơ dự tuyển:
Ứng viên vui lòng hoàn thiện Mẫu Đơn dự tuyển (không sửa format) và gửi lại dưới dạng excel
2. Cách thức nộp hồ sơ:
- Gửi qua email: [protected info]
Lưu ý tiêu đề của email dự tuyển: Địa điểm _Vị trí ứng tuyển_Họ và tên (Ví dụ:CN_Hanoi_Giaodichvien_PhamThiA)
3. Lưu ý:
BAC A BANK KHÔNG TUYỂN DỤNG QUA TRUNG GIAN VÀ KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN PHÍ NÀO
BAC A BANK chỉ thu hồ sơ qua email không thu hồ sơ bản cứngChế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Số 117, đường Quang Trung, Phường Quang Trung, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam
Ngân hàng TMCP Bắc Á (Bắc Á Bank) chính thức được thành lập năm 1994 tại Nghệ An, khởi đầu là một ngân hàng nhỏ, tập trung phát triển tại khu vực miền Trung.
Năm 1995, Bắc Á Bank mở chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội, đánh dấu mốc khởi điểm mở rộng mạng lưới.
Năm 2008, Ngân hàng chuyển đổi mô hình từ phi tập trung, phân tán sang mô hình tập trung.
Ngày 03/03/2021 là ngày giao dịch đầu tiên của Bắc Á Bank trên sàn HNX, với mã BAB.
Sau hơn 25 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã từng bước khẳng định uy tín trên thị trường ngân hàng tài chính. Hiện nay, Bắc Á Bank là thành viên chính thức của Hiệp hội thanh toán viễn thông liên ngân hàng toàn cầu và Hiệp hội các ngân hàng châu Á và là một trong 10 ngân hàng được chọn tham gia vào hệ thống thanh toán tự động liên ngân hàng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (66 việc làm)
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (63 việc làm)
Nhân viên chăm sóc khách hàng (5,876 việc làm)
Nhân viên tổng đài (918 việc làm)
Tiếp viên Hàng không (29 việc làm)
Kế Toán Dịch Vụ (18 việc làm)
Nhân viên đài quan sát (9 việc làm)
Giao Dịch Viên (712 việc làm)
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (242 việc làm)
Thực tập sinh chăm sóc khách hàng (98 việc làm)
Công việc của Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là gì?
Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân là người đứng đầu và quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân trong một tổ chức hoặc công ty. Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có trách nhiệm lãnh đạo và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, bao gồm giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Ngoài ra, Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cũng có nhiệm vụ quản lý nhân viên, lập kế hoạch và định hướng chiến lược để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức.
Mô tả công việc của vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
- Quản lý và lãnh đạo bộ phận khách hàng cá nhân: Điều hành và quản lý hoạt động của bộ phận, đảm bảo sự hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân viên: Điều phối công việc, đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận, đảm bảo hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân của họ.
- Giải quyết vấn đề và xử lý phản hồi: Đối mặt với các vấn đề và phản hồi từ khách hàng, tìm cách giải quyết một cách chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến: Phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện xu hướng và đề xuất cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Định hướng chiến lược: Đề ra kế hoạch và chiến lược phát triển bộ phận khách hàng cá nhân, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổ chức.
- Liên kết với các bộ phận khác: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức, như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ, để đảm bảo sự phối hợp và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi các chỉ số hiệu quả và đánh giá kết quả công việc, đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
195 - 260 triệu /năm
Tổng lương
180 - 240 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
15 - 20 triệu
/năm
Lương bổ sung
195 - 260 triệu
/năm
195 M
260 M
130 M
390 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng
91 - 130 triệu/năm
Quản lý mối quan hệ cao cấp
780 - 1300 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
195 - 260 triệu/năm
Giám đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp
520 - 650 triệu/năm
Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
7%
2 - 4
40%
5 - 7
31%
8+
22%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Trưởng bộ phận dịch vụ cá nhân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực tài chính, ngân hàng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức nền tảng về lĩnh vực tài chính, ngân hàng để hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Kiến thức về quản trị kinh doanh: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị kinh doanh để có thể xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược phát triển cho bộ phận.
- Kiến thức về quản trị nhân sự: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về quản trị nhân sự để có thể tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên của bộ phận.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có kiến thức về công nghệ thông tin để có thể sử dụng các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ công việc.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Chăm sóc khách hàng thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp tổ chức: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân:Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái trong giao tiếp. Điều này bao gồm khả năng thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng viết và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác trong các tài liệu, email, báo cáo và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng giao tiếp với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm khách hàng có nền văn hóa, ngôn ngữ và quan điểm khác nhau. Điều này đòi hỏi khả năng linh hoạt và tôn trọng sự đa dạng trong giao tiếp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này bao gồm khả năng nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và thực hiện các biện pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong dịch vụ
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc trong dịch vụ
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán, biết chăm sóc và hiểu biết các dịch vụ về các khách hàng để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân
Mức lương bình quân của Trưởng bộ phận khách hàng cá nhân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên quan hệ khách hàng: 8 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Chăm sóc khách hàng cá nhân
Bắt đầu với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân, ứng viên có thể tích lũy kinh nghiệm và kiến thức về quản lý khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Sau khi có đủ kinh nghiệm và thành công trong vai trò nhân viên, ứng viên có thể được thăng chức lên vị trí trưởng nhóm, có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng
Với kinh nghiệm và thành tích xuất sắc, ứng viên có thể tiến lên vị trí trưởng bộ phận khách hàng cá nhân, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Từ 5 - 7 năm: Quản lý cấp cao
Với sự phát triển và thành công trong vai trò trưởng bộ phận, ứng viên có thể tiến lên các vị trí quản lý cấp cao hơn, như quản lý khu vực, giám đốc bán hàng hoặc giám đốc điều hành.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm