Best Western Premier SonaSea Phú Quốc

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Bellman is responsible for greeting, assisting, and providing luggage handling services to hotel guests. They act as the first point of contact for guests, ensuring a positive and welcoming experience from arrival to departure.

Nhân viên hành lý chịu trách nhiệm chào đón, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách hàng. Họ là người đầu tiên tiếp xúc với khách, đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm tích cực và thân thiện từ khi đến cho đến khi rời đi.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Greet guests upon arrival and offer assistance with luggage.

Chào đón khách khi đến và hỗ trợ mang hành lý.

• Escort guests to their rooms and explain hotel facilities and services.

Dẫn khách đến phòng và giải thích về các tiện nghi, dịch vụ của khách sạn.

• Assist guests with storing and retrieving luggage during check-in and check-out.

Hỗ trợ khách lưu trữ và lấy hành lý trong suốt quá trình nhận phòng và trả phòng.

• Ensure all luggage is handled safely and efficiently.

Đảm bảo hành lý được xử lý an toàn và hiệu quả.

• Provide guests with information about the hotel, local area, and transportation options.

Cung cấp thông tin cho khách về khách sạn, khu vực xung quanh và các lựa chọn phương tiện di chuyển.

• Assist with guest requests and inquiries promptly and professionally.

Hỗ trợ yêu cầu và thắc mắc của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Maintain the cleanliness and organization of the lobby and entrance area.

Duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp của sảnh và khu vực lối vào.

• Coordinate with other departments, such as housekeeping and concierge, to ensure guest needs are met.

Phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận buồng phòng và bộ phận concierge để đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng.

• Provide exceptional customer service and ensure guests feel welcome throughout their stay.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và đảm bảo khách cảm thấy được chào đón trong suốt thời gian lưu trú.

• Friendly and professional working environment/ Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
• 
  
• Social insurance participation after 2 months of probation/ Tham gia BHXH sau 02 tháng thử việc.
• 
  
• Participation in professional training programs to enhance skills/ Được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
• 
  
• 12 days of annual leave per year/ 12 ngày phép mỗi năm.
• 
  
• Hoàn tiền vé máy bay (hoặc vé xe buýt)/Reimburse flight ticket (or bus ticket)
• 
  
• ham gia các hoạt động dành cho nhân viên: Sinh nhật, tiệc cuối năm, dã ngoại,../Activity: Birthday Party, Year End Party...

1. Educational Qualifications/ Trình độ học vấn

• High school or higher level in Hospitality Management or a related field preferred.

Bằng Trung học phổ thông hoặc trình độ cao hơn với chuyên ngành Quản lý Khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan.

2. Work Experience/ Kinh nghiệm làm việc

• Previous experience in customer service or hospitality is preferred.

Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc khách sạn là một lợi thế.

3. Skills/ Kĩ năng

• Friendly, professional, and approachable demeanor.

Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và dễ gần.

• Ability to work under pressure and handle guest inquiries in a calm and efficient manner.

Khả năng làm việc dưới áp lực và xử lý yêu cầu của khách một cách điềm tĩnh và hiệu quả.

• Punctuality and a strong attention to detail.

Tính đúng giờ và sự chú ý đến chi tiết.

• Ability to work flexible hours, including weekends and holidays.

Khả năng làm việc với giờ giấc linh hoạt, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.

4. Language/ Ngôn ngữ

• Can communication in English.

Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Best Western Premier Sonasea Phú Quốc

0911 656 434 or 0702429670

hre a còng bwpremier-sonaseaphuquoc.com hoặc ứng tuyển qua Hoteljob