Việc làm CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Tìm thấy 17 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
4.0
3 đánh giá 173 việc làm
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 1
0 Lượt ứng tuyển Lượt xem 1
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 17/06/2024
Hạn nộp hồ sơ: 17/07/2024
Hình thức: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
A. Công việc trực tiếp thực hiện:
Rà soát thực trạng các chi nhánh/cơ sở từ đó đề xuất xây dựng, cải tiến, thiết kế trải nghiệm trên từng điểm chạm cho các nhóm dịch vụ/ sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
- Tham gia vào công tác đào tạo/ tái đào tạo kỹ năng nâng cao trải nghiệm cho các chi nhánh/ cơ sở.
- Tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, Guideline đánh giá giám sát chất lượng phục vụ, chiến dịch khảo sát sự hài lòng khách hàng trên tất cả các kênh Online/ Offline.
- Nghiên cứu đo lường, cải tiến các chỉ số đánh giá hiệu quả nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phát hiện những bất cập trong công tác phục vụ khách hàng tại cơ sở, báo cáo & đưa các giải pháp khắc phục cải tiến với cấp trên.
- Đánh giá hiệu quả & đề xuất các cách thức, phương thức, công cụ hỗ trợ công tác thực hiện trải nghiệm khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai (lợi ích tài chính và phi tài chính).
- Theo dõi, kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến KH.
- Tham gia vào quá trình xây dựng, kiểm thử, trải nghiệm dịch vụ mới trước khi dịch vụ được triển khai tới khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại (nếu có trong phạm vi quyền hạn chức năng cho phép).
B. Công việc phối hợp:
Phối hợp với các đơn vị trong công tác :
+ Triển khai đào tạo/ tái đào tạo & hướng dẫn thiết kế trải nghiệm khách hàng tại các chi nhánh/ cơ sở.
+ Phân tích đánh giá hiệu quả, giám sát tiến độ thực hiện công tác trải nghiệm.
+ Khảo sát khách hàng trên đa kênh.
Phối hợp với Ban kiểm soát nội bộ trong việc tham gia xây dựng & cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ cho các đơn vị.
Phối hợp với các chi nhánh/cơ sở & Ban giám sát trong việc lên kế hoạch tổ chức triển khai giám sát, đánh giá việc thực hiện & tuân thủ tại các thương hiệu.
Thúc đẩy & theo sát các chi nhánh trong việc cải tiến và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
C. Báo cáo: Các báo cáo công việc theo yêu cầu của cấp quản lý.- Trình độ: Tốt nghiệp trình độ đại học hoặc tương đương trở lên.
- Chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh, ngân hàng, ngoại thương...
- Kinh nghiệm: ≥ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng/ dịch vụ khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn
+ Có kiến thức tổng quan về Quản trị trải nghiệm khách hàng
+ Am hiểu kiến thức sản phẩm dịch vụ hoặc có kinh nghiệm làm việc trong ngành thẩm mỹ là một lợi thế.
+ Có góc nhìn của người làm dịch vụ.
- Kỹ năng & năng lực
+ Tư duy hệ thống.
+ Sáng tạo trong các thiết kế nâng cao trải nghiệm.
+ Kỹ năng làm việc nhóm.
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
+ Làm việc nhóm, khả năng làm việc độc lập cao, giao tiếp hiệu quả.
+ Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, excel, PPT & Visio...) đặc biệt biết sử dụng các phần mềm liên quan đến thiết kế trải nghiệm khách hàng.- Mức lương: thỏa thuận theo năng lực
- Phụ cấp ăn trưa ;
- Xét tăng lương hàng năm;
- Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
- Thưởng hàng tháng, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13 ...;
- Chế độ du lịch hàng năm;
- Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
- Được tham gia các khóa đào tạo bên ngoài để nâng cao chuyên môn.
- Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định..
Khu vực
Báo cáo

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88 Xem trang công ty
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:

F88 thành lập năm 2013, với mong muốn thay đổi cách tiếp cận tài chính, giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng - dễ dàng - minh bạch.

Coi Khách hàng là trọng tâm, F88 luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động mang tới dịch vụ tiện ích tài chính tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của các đối tượng khách hàng.

F88 không chỉ cung cấp dịch vụ cho vay siêu nhanh bằng ô tô/đăng ký ô tô, xe máy/đăng ký xe máy, điện thoại, laptop... mà còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tài chính khác như Bảo hiểm, chuyển tiền, chi hộ, thu hộ tiền điện, nước, internet…

Với lợi thế nguồn vốn lớn từ sự đầu tư của các quỹ đầu tư tài chính uy tín trên thế giới như Mekong Capital và Granite Oak, F88 là địa chỉ tin cậy được hầu hết các đối tượng khách hàng lựa chọn để tiếp cận tài chính siêu nhanh - siêu dễ - siêu khủng khi có nhu cầu vay tiền thông qua hệ thống phòng giao dịch trên toàn quốc.

Hướng tới năm 2023, F88 là tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính số 1 Việt Nam, sở hữu 1000 phòng giao dịch trên 63 tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc.

Chính sách bảo hiểm

  • BHXH + chế độ bảo hiểm sức khỏe đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)

Các hoạt động ngoại khóa

  • Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…

Lịch sử thành lập

  • Ngày hoạt động: 30/06/2016

Mission

  • Từ những ngày đầu F88 luôn định hướng "Con người là trọng tâm" trong sự phát triển của tổ chức, nên mọi hoạt động của F88 đều hướng đến từng thành viên cũng như mong muốn mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho mỗi khách hàng. "Làm sao để tất cả các thành viên sống trong tổ chức F88 luôn có được môi trường làm việc hạnh phúc nhất" là định hướng mà chúng ta xây dựng.

Những nghề phổ biến tại CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Bạn làm việc tại CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Click để đánh giá